MINI CURSO COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA APLICADA AO DIREITO

AULA 1:

POR QUE A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA É TÃO IMPORTANTE NO DIREITO?

DURANTE TODA A FACULDADE DO DIREITO, APRENDEMOS AS ARMAS DA PERSUASÃO. A

LITIGAR. A BRIGAR.

A PRIMEIRA COISA QUE DEVEMOS COMEÇAR A REPENSAR SE QUEREMOS HUMANIZAR A

NOSSA PRÁTICA DENTRO DO DIREITO É A FORMA COM A QUAL NOS COMUNICAMOS.

SE NOS CONSIDERARMOS GESTORES DE CONFLITOS, PERCEBEREMOS QUE MUITAS VEZES, A

FORMA COMO FALAMOS COM OS CLIENTES, PODE IMPACTAR EM UM EMBATE MAIOR OU
MENOR.

O PAPEL DO ADVOGADO E DO OPERADOR DO DIREITO É REALMENTE UM SERVIÇO À

SOCIEDADE. TALVEZ A GENTE TENHA ESQUECIDO O QUANTO A RELAÇÃO DE CONFIANÇA É
ESTABELECIDA E JUSTAMENTE ISSO QUE VIEMOS RELEMBRAR AQUI.

TODO O LITIGIO COMEÇA COM UM CONFLITO – SEJA NAS FAMILIAS, SEJA NAS RELAÇÕES DE
TRABALHO, SEJA NO TRANSITO, NAS EMPRESAS OU ATÉ COM O FISCO. DIVERSAS SÃO AS
POSSIBILIDADES. E DIVERSAS SÃO AS POSSIBILIDADES DE LIDARMOS COM ELE.

A COMUNICAÇÃO NÃO É APENAS FALAR, MAS SIM NOSSO OLHAR, NOSSA LINGUAGEM
CORPORAL, NOSSAS ROUPAS, OS AMBIENTES NOS QUAIS ESCOLHEMOS PARA CONVERSAR
SOBRE O CONFLITO, MAS ACIMA DE TUDO, É O NOSSO ESTADO DE PRESENÇA.
É IMPOSSIVEL EXECUTAR CNV SEM ESTARMOS COM A NOSSA CASA INTERNA EM ORDEM –
HAJA VISTA QUE MUITO DO QUE ELA NOS PROPOE É CHECARMOS NOSSO SENTIMENTO EM
RELAÇÃO ÀQUELA CONVERSA E ENTEDERMOS A NOSSA NECESSIDADE E A NECESSIDADE DO
OUOTRO, SEMPRE BUSCANDO A EMPATIA.

E POR ISSO QUE SOMENTE AGORA É QUE VAMOS NOS DEBRUÇAR NA TECNICA DA CNV.

ANTES DE COMEÇARMOS, EU GOSTARIA DE CONTEXTUALIZAR O SURGIMENTO DA CNV. EM

1940, MARSHALL ROSENBERG – O CRIADOR DA CNV – HAVIA SE MUDADO PARA DETROIT COM
A SUA FAMÍLIA. MARSHALL AINDA JOVEM TEVE QUE ENFRENTAR UM PERIODO DE EXTREMO
CONFLITO RACIAL. EM VIRTUDE DE TODO O CONTEXTO CONFLITUOSO E DIVERSOS
PRECONCEITOS, MARSHALL SOFREU DIVERSOS TIPOS DE VIOLENCIA NAQUELA COMUNIDADE.

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AQUELE PERÍODO DE VIOLENCIA FEZ QUE MARSHALL MERGULHASSE NAS QUESTOES QUE
ENVOLVEM VIOLENCIA. E SE PERGUNTASSE: O QUE NOS PERMITE PERMANECER
SINTONIZADOS COM A NOSSA NATUREZA COMPASSIVA ATE NAS PIORES CIRCUNSTÂNCIAS?
A VERDADE É QUE A LINGUAGEM TEM UM PAPEL CRUCIAL NOS RELACIONAMENTOS. O USO
DAS PALAVRAS PODE SER AGRESSIVO OU PODE VIR DO CORAÇÃO.
ISSO MESMO. VOCE NÃO OUVIU ERRADO. MARSHALL ESCREVE ISSO NO LIVRO: A CNV É UMA
FORMA DE COMUNICAÇÃO DE QUE NOS LEVA A NOS ENTREGARMOS DE CORAÇÃO. E AQUI,
NÃO É CORAÇÃO NO SENTINDO ROMANTICO, MAS SIM, CORAÇÃO VINDO DE “CORE”
provavelmente do latim vulgar *coratione (de cor cordis ‘coração’), o significado primordial é
“coração como centro da alma, da inteligência e da sensibilidade”.

Isso é muito importante para que não entendamos CNV como comunicação dos ursinhos
carinhosos, falar fofinho ou fingirmos do problema. É muito pelo contrário – é uma forma de
nos conectarmos à real dor de uma pessoa. Para que então possamos abrir espaço para um
olhar mais empático.

O TERMO NÃO VIOLENCIA É USADO NA MESMA ACEPÇÃO QUE GANDHI USOU.: NOSSO
ESTADO EMOCIONAL COMPASSIVO NATURAL QUANDO A VIOLENCIA HOUVE SER AFASTADO
DO CORAÇÃO.
A IDEIA BASE DA CNV É DESENVOLVERMOS HABILIDADES DE LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO
QUE FORTALECEM A CAPACIDADE DE CONTINUARMOS HUMANOS – MESMO EM CONDIÇÕES
ADVERSAS – O OBJETIVO É APENAS LEMBRAR AQUILO QUE JÁ SABEMOS DE FORMA
ESTRUTURADA.

A CNV NOS AJUDA A REFORMULAR A MANEIRA PELA QUAL NOS EXPRESSAMOS E OUVIMOS OS
OUTROS. AS PALAVRAS TORNAM-SE RESPOSTAS CONSCIENTES E NÃO REAÇÕES REPETITIVAS.
UM DOS GRANDES PASSOS DA CNV É NOS CONCENTRARMOS EM TORNAR MAIS CLARO O QUE
O OUTRO ESTÁ OBSERVANDO, SENTINDO E NECESSITANDO AO INVES DE SIMPLESMENTE
DIAGNOSTICAR E JULGAR.

O PROCESSO DA CNV CONSISTE BASICAMENTE 4 COMPONENTES:

1. OBSERVAÇÃO
2. SENTIMENTO
3. NECESSIDADES
4. PEDIDO

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POR QUE OBSERVAR É TÃO IMPORTANTE NESSE PROCESSO DE APRENDER A SE COMUNICAR
DE FORMA NÃO VIOLENTA? PORQUE ESTAMOS ACOSTUMADOS A SIMPLESMENTE COLOCAR
NOSSA VIVENCIA NAQUILO QUE OUVIMOS O OUTRO FALAR. QUANDO PASSAMOS A
OBSERVAR, AMPLIAMOS NOSSO OLHAR.
QUANDO OBSERVAMOS, PODEMOS NOS QUESTIONAR: O QUE ESTAMOS VENDO OS OUTROS
DIZEREM/FAZEREM É ENRIQUECEDOR OU NÃO PARA NOSSA VIDA? MAS OBSERVE: É APENAS
UM QUESTIONAMENTO E NÃO UM JULGAMENTO. EM SEGUIDA, É PRECISO IDENTIFICAR
COMO AQUILO QUE ESTÁ SENDO COMUNICADO NOS GERA. QUAL É O SENTIMENTO?
MAGOADO, ASSUSTADO, DIVERTIDO?
EM TERCEIRO LUGAR, É IMPORTANTE RECONHECER QUAIS SÃO AS NOSSAS NECESSIDADES
QUE ESTÃO CONECTADAS COM AQUELE SENTIMENTO QUE IDENTIFICAMOS.
POR EXEMPLO: DIGAMOS QUE UM CLIENTE CHEGUE EM SEU ESCRITÓRIO GRITANDO PORQUE
A SENTENÇA FOI IMPROCEDENTE.
UMA BOA FORMA DE COMUNICAR SERIA: “SENHOR JOÃO, EU ENTENDO QUE O SENHOR
ESTEJA DESAPONTADO. MAS QUANDO O SENHOR CHEGA AQUI NO MEU LOCAL DE TRABALHO
FALANDO NESTE TOM DE VOZ, EU ME SINTO PROFUNDAMENTE DESRESPEITADO POIS EU DEI
O MEU MELHOR DURANTE TODO ESSE PROCESSO, TRABALHEI DIVERSAS HORAS EXTRAS E FIZ
TUDO O QUE ESTAVA EM MEU ALCANCE. O SENHOR PODERIA POR FAVOR FALAR MAIS BAIXO
PARA PODERMOS CONVERSAR MELHOR?

QUANDO CONSEGUIMOS RECEBER AS PALAVRAS DO OUTRO COMO UM PRESENTE DE UM SER

HUMANO DISPOSTO A COMPARTILHAR A SUA VULNERABILIDADE COM A GENTE, PARAMOS DE
RECEBER AS SUAS PALAVRAS COMO UM ATAQUE.
NESSE SENTIDO, DEMONSTRA-SE IMPORTANTISSIMO O AUTOCONHECIMENTO NESSES
MOMENTOS. PERCEBER O QUE DOI QUANDO ALGUEM FALA/FAZ ALGO QUE NOS MAGOA É
UM CAMINHO IMPRESCINDIVEL PARA APRIMORAR A CNV.

QUERO FAZER UM APONTAMENTO SOBRE A IMPORTANCIA DE OBSERVAR SEM AVALIAR.

MUITAS VEZES, QUANDO OBSERVAMOS ALGO, TENDEMOS A FAZER ALGUM TIPO DE
AVALIAÇÃO, COMO “VOCÊ É GENEROSO DEMAIS” OU “JOÃO SEMPRE DEIXA AS COISAS PARA
DEPOIS”. OU AINDA “AQUELE CLIENTE É MUITO EXIGENTE E CRICRI.”.

O QUE ACONTECE QUANDO COMBINAMOS OBSERVAÇÕES COM AVALIAÇÕES, AS PESSOAS

TENDEM A RECEBER ISSO COM CRÍTICA E RES
ISTIR AO QUE ESTÁ SENDO DITO. NESSE SENTIDO, A CNV É UMA LINGAGUEM DINAMICA QUE
NOS ESTIMULA A FAZERMOS GENERALIZAÇÕES ESTÁTICAS. PRECISAMOS FAZER AS
OBSERVAÇÕES DE FORMA ESPECIFICA, PARA UM CAMPO E CONTEXTO DETERMINADO. POR
EXEMPLO: QUANDO EJO VOCE DAR PARA OS OUTROS TODO O DINHEIRO DO ALMOÇO, ACHO
QUE ESTÁ SENDO GENEROSO DEMAIS.” OU “JOAO SÓ ESTUDA NA VESPERA DAS PROVAS”. OU

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AINDA “AQUELE CLIENTE, DURANTE O CORRER DO PROCESSO, FEZ SOLICITAÇÕES BASTANTE
EXIGENTES”.
PERCEBEM A DIFERENÇA?

NOS PODEMOS UTILIZAR ESSA COMUNICAÇÃO COM TODOS. NO CARTORIO, COM OS

CLIENTES, COM OS JUIZES.

A CNV ABRE O NOSSO CORAÇÃO PARA TOCAR O CORAÇÃO DO OUTRO.

QUANDO NÃO AVALIAMOS, APENAS OBSERVAMOS. E COM ISSO PODEMOS ESTIMULAR

FORMAS DE COMUNICAÇÃO MAIS PACIFICAS COM NOSSOS CLIENTES.

POR EXEMPLO: SE UM CLIENTE CHEGA EM NOSSO ESCRITÓRIO DIZENDO QUE A ESPOSA É

LOUCA E SURTADA PQ SEMPRE GRITA NA FRENTE DOS AMIGOS E POR ISSO QUER SE SEPARAR.

USANDO A CNV, PODEMOS EXPLORAR MELHOR ESSA FRASE. “O SENHOR ESTÁ ME DIZENDO
QUE HOUVE ALGUMA VEZ QUE SUA ESPOSA SE EXALTOU NA FRENTE DOS SEUS AMIGOS E
ISSO LHE INCOMODOU?” “SIM, ELA SEMPRE FAZ ISSO!!!!”. “CERTO. QUANTAS VEZES ELA FEZ
ISSO?”.
NESSE MOMENTO O CLIENTE VAI PARAR PRA PENSAR SOBRE A GENERALIZAÇÃO QUE ESTÁ
FAZENDO E TALVEZ PERCEBA QUE O SEMPRE TENHA SIDO 4 VEZES.
E ISSO FAZ PARTE DA PACIFICAÇÃO DO CONFLITO. E AÍ O ESTADO DE IRRITAÇÃO VAI
ACALMANDO E PODEMOS ENTENDER MELHOR QUAL É O CONTEXTO REAL DAQUELE
CONFLITO.

VAMOS FAZER UM EXERCICIO? CIRCULE A FRASE QUE VC CONSIDERA QUE FAZ UMA
OBSERVAÇÃO SEM UMA AVALIAÇÃO
1.. O CLIENTE NÃO PEDIU MINHA OPINIÃO TÉCNICA DURANTE A REUNIÃO.
2. O JUIZ DA 1ª VARA DE FAMILIA SÓ DECIDE EM FAVOR DOS HOMENS.
3. O ADVOGADO DA OUTRA PARTE É RIDICULAMENTE BOM NO QUE FAZ.

. SE VC MARCOU A FRASE 1 COM COMO A ÚNICA OBSERVAÇÃO SEM AVALIAÇÃO, VC

ACERTOU. CONSIDERO QUE AS DUAS FRASES SEGUINTES CONTEM AVALIÇÃO QUADNO
UTILIZAM “SÓ / EM FAVOR” E “RIDUCLAMENTE BOM”. EXISTE UMA OPINIAO E UMA
RELATIVIZAÇÃO.

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VAMOS FALAR UM POUCO SOBRE OS SENTIMENTOS?
A SEGUNDA BASE DA CNV É O SENTIMENOT. IDENTIFICAR E EXPRESSAR SENTIMENTOS.
E VAMOS COM CALMA AQUI. EU SEI QUE NÃO APREDEMOS A EXPRESSAR SENTIMENTOU E
MUITO MENOS A INCENTIVAR ALGUEM A EXPLORAR ISSO. ALIAS, AO CONTRARIO, NAS
TECNICAS CLASSICAS DE PERSUASÃO APRENDEMOS A ESCONDER O QUE SENTIMOS.

MAS AQUI, VAMOS DAR O PASSO CONTRARIO. E POR QUE ISSO? ISSO SIGNIFICA QUE VAMOS
SIMPLESMENTE SAIR POR AI FALANDO PARA O JUIZ OU PARA P ADV DA OUTRA PARTE DAS
DORES QUE CARREGAMOS? NÃO. NÃO SIGNIFICA NADA DISSO. SIGNIFICA

APENAS QUE IREMOS APRENDER O QUE SENTIMOS E A AUXILIAR MELHOR O QUE NOSSO
CLIENTE SENTE NAS CONVERSAS QUE TEMOS COM ELE. E A FAZER PERGUNTAS MAIS
ESTRUTURADAS PARA AQUELE SERVIDOR PUBLICO QUE TALVEZ ESTEJA EMPERRANDO NOSSO
PROCESSO OU PARA AQUELE ADV QUE CHEGA NO BALCAO DO CARTÓRIO GRITANDO. É
AMPLIAR O OLHAR.

VAMOS DAR UM EXEMPLO BEM COMUM NO ESCRITÓRIO QUANDO ESTAMOS TRATANDO

COM UM DIVORCIO:

DIGAMOS QUE UMA CLIENTE CHEGUE NO ESCRITÓRIO. A MULHER DIZ QUE QUER SE SEPARAR
PORQUE ”SENTE QUE ESTA CASADA COM UMA PAREDE. UMA BOA PERGUNTA A SER FEITA É:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO A SEU MARIDO? A SENHORA AINDA GOSTA DELE? UMA
COISA QUE EU PERCEBO FREQUENTEMENTE É QUE OS ADVOGADOS TEM MEDO DE
PERGUNTAR SOBRE OS VÍNCULOS. A HUMANIZAÇÃO DO DIREITO VAI POR OUTRO CAMINHO.

AQUI, ELA RESPONDENDO QUE SIM, PODEMOS USAR VARIOS CAMINHOS.PODEMOS

EXPLORAR A INFORMAÇÃO QUE ELA NOS DA. “A SENHORA PODE DESCREVER COMO É ESSA
SENSAÇÃO DE FALAR COM UMA PAREDE?”
ELE SEMPRE FICA CALADO, NÃO FALA NADA.
PODEMOS RESPONDER DA SEGUINTE FORMA: “ESTA ME PARECENDO QUE A SENHORA ESTÁ
SE SENTINDO SOZINHA E QUERENDO MAIS CONTATO EMOCIONAL COM SEU MARIDO, ESTOU
CERTA?”. POSSIVELMENTE, ELA RESPONDERIA QUE SIM.

AQUI, PODEMOS INFORMAR SOBRE O QUE É A JRNADA DO DIVORCIO. QUE O DIVORCIO É UM

PROCESSO MAIS INTERNO Q EXTERNO. PODEMOS DAR AS INFORMAÇÕES SOBRE O REGIME DE
BENS, MAS TAMBÉM ABRIR ALGUMAS POSSIBILIDADES PARA ESSA CLIENTE.

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EU SEMPRE COSTUMO PERGUNTAR SE O CLIENTE JÁ INFORMOU AO CONJUGE QUE QUER SE
SEPARAR. A GRANDE MAIORIA DAS VEZES NÃO. AQUI, EU INFORMO UM POUCO MAIS SOBRE
OS DIREITOS MAS DIGO TAMBÉM QUE MUITAS VEZES OS CLIENTES AINDA NÃO TOMARAM A
DECISÃO E ESTÁ TUDO CERTO. QUE ISSO LEVA TEMPO. INFORMO OS. PREÇOS DO PROCESSO
LITIGIOSO, MAS TAMBEM ABRO PARA A POSSIBILIDADE DE ESTAR DISPONIVEL PARA UM
SEGUNDO ENCONTRO, SE ELA QUISER PENSAR MELHOR. E DEPOIS QUE ELA TIVER
INFORMADO AO CONJUGE QUE QUER SE SEPARAR.

COM A CNV, MUITAS VEZES CONSEGUIMOS AUXILIAR O CLIENTE A ENTENDER SE ELE AINDA
AMA A PESSOA OU SE ESTÁ APENAS COM RAIVA. ISSO NOS CONECTA COM ELE, HUMANIZA
NOSSAS RELAÕES E TAMBEM OTIMIZA NOSSO TRABALHO, ALEM DE PROMOVER E INCENTIVAR
A PACIFICAÇÃO SOCIAL.
QUANDO O CLIENTE PASSA DA ESFERA DA RAIVA PARA ENFRENTAR A PROPRIA TRSITEZA, ELE
VAI SE DAR CONTA QUE TALVEZ PRECISE DE UM AUXILIO EMOCIONAL PARA ENFRENTAR AS
QUESTOES JURIDICAS – E POSSIVELMENTE ASSIM, O PROCESSO NÃO REFLETIRA A DOR DELE.
APENAS A LEI EM SI. PORQUE EXPRESSAR A VULNERABILIDADE MUITAS VEZES AJUDA A
RESOLVER O CONFLITO.

MUITAS VEZES, QUANDO O CLIENTE SE DA CONTA DESSES MOVIMENTOS NO ESCRITÓRIO, ELE

ESPELHA EM CASA. E AS VEZES ISSO RETOMA OS LAÇOS. AS VEZES NÃO. MAS FIZEMOS NOSSA
PARTE COMO UM OPERADOR JURIDICO MAIS HUMANO;

O TERCEIRO COMPONENTE DA CNV É A NECESSIDADE:

FALAMOS DURANTE O CURSO INTEIRO SOBRE SENTIR. E EIS O GRANDE PONTO QUE A CNV VAI
NOS AJUDAR. A APRENDER A COMUNICAR O QUE ESTAMOS SENTINDO. A MAPEAR A NOSSA
NECESSIDADE.

A PARTIR DE AGORAM IREMOS APRENDER A COMO APLICAR OS 4 COMPONENTES PARA

PRESTAR ATENÇÃO NO QUE OS OUTROS ESTÃO OBSERVANDO, SENTINDO, PRECISANDO E
PEDINDO. ESSE PROCESSO, MARSHALL CHAMOU DE RECEBER COM EMPATIA.

PRIMEIRO PASSO: NÃO FAZER NADA. APENAS ESTEJA COM O SEU CLIENTE. COM O
JURISIDICIONADO. ESVAZIE A MENTE PARA QUE VOCE POSSA OUVIR COM TODO O SEU SER.
PARA QUE VOCE POSSA SE LIVRAR DE TODOS OS SEUS JULGAMENTOS, DE TODAS AS IDEIAIS
PRE CONCEBIDAS.

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EMPATIA NÃO É DAR CONSELHOS, NÃO É SENTIR PENA. E AQUI – É MUITO O QUE VIMOS
SOBRE A EMPATIA SISTEMICA NAS ORDENS DA AJUDA. UM PROFUNDO RESPEITO COM TUDO
O QUE FOI. COM TUDO O QUE É. EMPATIA TAMBÉM NÃO É ENCORAJEMENTO OU LIÇÃO
MOTIVACIONAL.

HOLLY HUMPHREY TRAZ ALGUNS OBSSTACULOS à EMPATIA. VEJAMOS:

EMPATIA NÃO É:
-ACONSELHAR: ACHO QUE VC DEVERIA....
-COMPETIR PELO SOFRIMENTO: ISSO NÃO É NADA. TU NEM IMAGINA O QUE ACONTECEU
COMIGO.
-EDUCAR: ISSO PODE ACABAR SENDO UMA EXPERIENCIA MUITO POSITIVA SE VC OLHAR POR
OUTRO LADO.
-CONSOLAR: NÃO FOI SUA CULPA. VC FEZ O QUE PODE.
-CONTAR UMA HISTÓRIA: ISSO ME LEMBRA UMA VEZ QUE
-ENCERRAR O ASSUNTO: ANIME-SE. NÃO SE SINTA MAL. DEU DE DRAMA. BOLA PRA FRENTE.
-SOLIDARIZAR-SE: AIII, TADINHA[
-INTERRROGAR: QUANDO FOI QUE ISSO ACONTECEU?
-EXPLICAR-SE: EU TERIA TELEFONADO, MAS
-CORRIGIR: NÃO FOI ASSIM QUE ACONTECEU...

ACREDITAR QUE PRECISAMOS CONSERTAR AS COISAS NOS IMPEDE DE ESTARMOS PRESENTES

NAS SITUAÇÕES. A COMPREENSÃO INTELECTUAL BLOQUEIA A EMPATIA. PORQUE ESTAMOS
APEGADOS AO PENSAMENTO SOBRE AS PALAVRAS DE QUEM COMUNICA E ESCUTANDO
COMO ELAS SE RELACIONAM COM A NOSSA HISTÓRIA – ESTAMOS OLHANDO PARA AS
PESSOAS MAS NÃO ESTAMOS COM ELAS. APENAS, PROJETAMOS A HISTORIA DELAS NO QUE
JÁ VIVEMOS/CONHECEMOS.
ENTÃO, É IMPORTANTE QUE VOCE PRESTE ATENÇÃO NAS NECESSIDADES DOS OUTROS E NÃO
NO QUE ELES ESTÃO PENSANDO DE VOCE (ENTENDE PORQUE FOI TÃO IMPORTANTE TODO
NOSSO PROCESSO INICIAL DE OLHARMOS PARA NOSSAS QUESTÕES?)

E COMO COMEÇAMOS ESSE PROCESSO DE UMA COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA EM UMA

CONVERSA COM O OUTRO? PARAFRASEANDO.

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AO UTILIZARMOS AS MESMAS PALAVRAS QUE A PESSOA USOU COM A GENTE,
DEMONSTRAMOS QUE OUVIMOS. MAS UM PONTO IMPORTANTE É QUE UTILIZEMOS ESSA
REPETIÇÃO EM FORMATO DE PERGUNTA, POIS ISSO SUGERE AO OUTRO LADO QUE ALÉM DE
ESTARMOS OUVINDO, TAMBÉM DA A OPORTUNIDADE DE QUE ELE REFLITA SOBRE O QUE
ESTÁ SENTINDO – E TAMBEM NOS CORRIJA SE ESTIVERMOS ERRADOS.

OUTRO PONTO MUITO IMPORTANTE É O TOM DE VOZ USADO NO MOMENTO DE

PARAFRASEAR ; A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA É – BASICAMENTE – CONEXÃO.

LER O RELATO DA ENFERMEIRA – PG151

COLOCAR EXERCICIOS DA PAG 156/158

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