MÓDULO I - INTRODUÇÃO

O QUE É CNV?
Segundo Marshall B Rosenberg
Habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a capacidade de
continuarmos humanos, mesmo em condições adversas.

Definição própria
É a forma compassiva de perceber o mundo.
Marshall Bertram Rosenberg
Psicólogo; Ph.D; Nascido em Ohio / EUA; Viveu 80 anos (1934-
2015); Antes de sua morte, Rosenberg viajava para mediar
conflitos e levar programas de paz a regiões assoladas por guerras;
Conhecido pela criação do método comunicativo chamado
comunicação não-violenta (CNV); Toda a sua vivência enquanto
crescia em atmosferas violentas tendo sofrido bullying durante a
infância, fez com que ele refletisse desde cedo sobre o que pode
estimular alguém a ser violento, Marshall transformou as suas
indagações em estudos psicológicos profundos a respeito do
comportamento humano “violento” em diversos contextos sociais.

Livro clássico: Comunicação não-violenta.

“A maneira como falamos e ouvimos os outros é onde está
a chave para o problema das desavenças e discórdias”.
 Alguns Benefícios da CNV

PARA VOCÊ
• Melhor compreensão das suas necessidades e interesses
• Clareza dos seus sentimentos negativos e positivos
• Melhora na comunicação passiva e ativa
• Aumento na percepção do que realmente importa
• Ser mais autêntico e empático

PARA O PRÓXIMO
• Melhor compreensão das necessidades e interesses
• Clareza dos seus sentimentos negativos e positivos
• Escutar mais e ser compassivo
• Aumento na percepção do que realmente importa
• Ser mais autêntico e empático
 Características da CNV

• EMPATIA • ENTREGA
• ESCUTA ATIVA • CONEXÃO
• AUTENTICIDADE • TEMPO
• COMPAIXÃO • SENTIMENTOS
• CLAREZA • NECESSIDADES
• ATENÇÃO • ACOLHIMENTO
 Onde aplicar a CNV
FAMÍLIA
RELACIONAMENTOS AMOROSOS
CONHECIDOS, COLEGAS E AMIGOS
AMBIENTES DE ENSINO
AMBIENTES DE TRABALHO
AMBIENTES SOCIAIS
...
 PILARES DA CNV

AUTENTICIDADE EMPATIA

CONEXÃO

AUTOCOMPAIXÃO
EGO VS UNI. CONSCIENTE MÓDULO II – SISTEMA EMOCIONAL
MENSAGENS VERBAIS E NÃO-VERBAIS

ALBERT MEHRABIAN
PSICÓLOGO E PROFESSOR APOSENTADO PELA UCLC,
NASCIDO EM 1939 NO IRÃ, PIONEIRO EM PESQUISAS SOBRE
LINGUAGEM CORPORAL, FICOU CONHECIDO PELA
DECODIFICAÇÃO DAS MENSAGENS VERBAIS E NÃO-VERBAIS
(REGRA: 7%/38%/55%).
MENSAGENS VERBAIS E NÃO-VERBAIS
LISTA DE SENTIMENTOS
LISTA DE NECESSIDADES
MÓDULO III – EMPATIA
MÓDULO IV – CONFLITOS
MÓDULO IV – CNV
 EMPATIA - VIDEO

O ESCONTRO EMPÁTICO
EMPATIA – OLHAR EMPÁTICO
 EMPATIA – ESCUTA ATIVA

EM UM PRIMEIRO MOMENTO EU ESCUTO O QUE É DITO ATRAVÉS

DA ESCUTA ATIVA / PARÁFRASE. NÃO INTERPRETANDO, ANALISANDO
OU DANDO SUA OPNIÃO. BASTA PARAFRASEAR COM AS DICAS:

EU OUVI VOCÊ DIZER...

EU ESCUTO QUE VOCÊ...
...E ISSO MEXE MUITO COM VOCÊ...

A: ESCUTA;
B: RESUME O QUE OUVIU;
C: ESCUTA.

VAMOS PRATICAR?
 ACONSELHAR: ACHO QUE VOCÊ DEVERIA FAZER....
COMPETIR: ISSO NÃO É NADA, ESCUTA O QUE ACONTECEU COMIGO.
CONSOLAR: NÃO FOI CULPA SUA.
CONTAR SUA HISTÓRIA: ISSO ME FAZ LEMBRAR...
POSITIVAR: VAI FICAR TUDO BEM, BOLA PRA FRENTE...
MUDAR DE ASSUNTO: VAMOS SAIR PARA JANTAR HOJE?
ENTREVISTAR: QUANDO FOI QUE ISSO COMEÇOU?
EDUCAR: NO FUNDO É UMA BOA LIÇÃO PARA NÃO FAZER MAIS ISSO.
 A COMPREENSÃO AJUDA A CONSTRUIR CONFIANÇA E, QUANDO TEM
CONFIANÇA, AS PESSOAS SE MOSTRAM MAIS AUTÊNTICAS.

CONTAGIA: QUEM ESTÁ SENDO OUVIDO, FICA MAIS ABERTO A OUVIR.

MOSTRA PARA O OUTRO QUE EU ME IMPORTO: VALORIZAÇÃO,

RECONHECIMENTO E CONSIDERAÇÃO.

ATENDE A MUITAS NECESSIDADES: COMPREENSÃO, ATENÇÃO, CONEXÃO,

CONSIDERAÇÃO E COMPANHIA (VOCÊ NÃO ESTÁ SOZINHO).
* SOLTO MEUS JULGAMENTOS;
* PERCEBO TUDO QUE SINTO;
* PROCURO MINHAS NECESSIDADES;
* PROCURO ESTRATÉGIAS PARA CUIDAR
DAS MINHAS NECESSIDADES.
* ME ESCUTO E OBSERVO;
* SAIR DA HISTÓRIA, OUVIR O CORPO;
* ACOLHER E SENTIR A NECESSIDADE;
* COMO POSSO CUIDAR DISSO NA
NA VIDA
 OBSERVAÇÃO / FATO
INTERPRETAÇÕES
NÃO É UMA REALIDADE COMPARTILHADA
SOA UM DIAGNÓSTICO DEFINITIVO E GENERALIZADO
O OUTRO TENDE A SE DEFENDER
FECHA O SINAL PARA CONEXÃO
EXEMPLOS
VOCÊ NÃO ESCUTA; NUNCA CONSIGO FALAR COM VOCÊ;
VOCÊ NÃO SABE LIDAR COM O DINHEIRO; VOCÊ É UM CAOS;
FATOS / OBSERVAÇÕES
DÁ PARA FILMA: O OUTRO TAMBÉM ENXERGA
É PONTUAL E NÃO GENERALIZADO
REDUZ A CHANCE DE OUVIR COMO CRÍTICA
ABRE SINAL PARA CONEXÃO
EXEMPLOS
PERGUNTEI SE VOCÊ PODERIA ME AJUDAR E VOCÊ NÃO
RESPONDEU; LIGUEI TRÊS VEZES NO SEU CELULAR, MAS
NINGUÉM ATENDEU; VOCÊ COMPROU MATERIAL E COMIDA
DE SOBRE PARA ÚLTIMA FESTA; ONTEM VOCÊ DEIXOU AS
PASTAS DO PROJETO NA MESA DE REUNIÃO.
LISTA DE SENTIMENTOS
LISTA DE NECESSIDADES UNIVERSAIS
 PEDIDO DE SOLUÇÃO OU DE CONEXÃO

SOLUÇÃO CONEXÃO

GOSTARIA DE SABER SE VOCÊ COMO É ISSO PARA VOCÊ?

ESTA DISPOSTO A CONFIRMAR AS COMO É PARA VOCÊ OUVIR O QUE
INFORMAÇÕES COMIGO ANTES DE ESTOU CONTANDO?
ENVIAR PARA OS OUTROS? GOSTARIA DE TE OUVIR, COMO
VOCÊ RECEBE ISSO?
 CHECAGEM

TEATRO MENTAL
QUE PENSAMENTOS E JULGAMENTOS ESSA PESSOA ESTIMULA EM VOCÊ?

QUAL A SUA INTENÇÃO?

MUDAR O OUTRO.
QUERO COMPREENDER E SER COMPREENDIDO.

VOCÊ ACHA QUE O OUTRO FEZ ALGO DE ERRADO?

VOCÊ ESTA ERRADO, VOCÊ TEM QUE MUDAR.
ATENÇÃO NA HUMANIDADE DO OUTRO.
 PREPARAÇÃO PARA O ESTÁGIO

1º PASSO DEFINA SEU PERSONAL TRAINNER;

2º DEFINA A QUESTÃO (CONFLITO) ENTRE VOCÊS;
3º TRANSFORME ISSO EM APENAS UM FATO;
4º COLETE SEUS SENTIMENTOS;
5º VERIFIQUE SUAS NECESSIDADES;
6º FORMULE UM PEDIDO DE CONEXÃO OU SOLUÇÃO;
ESTÁGIO (BASES DO DIÁLOGO)
7 COMPETÊNCIAS DA VIDA 3º PILAR DA
FELICIDADE
LEGADO

PROPÓSITO POSICIONAMENTO

SER
CLAREZA DE PAPÉIS
1º PILAR DA
FELICIDADE
CRENÇAS E VALORES
CARREIRA
FAZER
CONHECIMENTOS
2º PILAR DA
FELICIDADE

RELACIONAMENTOS
TRABALHO
TER
AMBIENTE EXTERNO / SOBREVIVÊNCIA
CARTA PARA O FUTURO
RECOMENDAÇÕES FINAIS
ESTUDO CONTINUADO
PESQUISA DE SATISFAÇÃO