Como você tem

se comunicado?
OFICINA DE COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
IFMA - 2023

PSICÓLOGA AMANDA DAMASCENO

CRP 22/IS0312
 Sinto-me tão condenada por suas palavras,
Tão julgada e dispensada.
Antes de ir, preciso saber:
Foi isso que você quis dizer?
Antes que eu me levante em minha defesa,

Palavras são Antes que eu fale com mágoa ou medo,

Antes que eu erga aquela muralha de palavras
Responda: eu realmente ouvi isso?

janelas (ou Palavras são janelas ou são paredes.

Elas nos condenam ou nos libertam.
Há coisas que preciso dizer,

são paredes) Coisas que significam muito para mim.

Se minhas palavras não forem claras,
Você me ajudará a me libertar?
Se pareci menosprezar você,
Se você sentiu que não me importei,
Tente escutar por entre as minhas palavras
Os sentimentos que compartilhamos.

RUTH BEBERMEYER
O que você entende por
Comunicação Não-
Violenta?
 O que é Comunicação não-violenta?
É uma prática que tem como objetivo gerar mais compreensão e colaboração nas
relações pessoais, profissionais e até com nós mesmos, nos ligando às nossas
necessidades e às dos outros, com a finalidade de
falar sem machucar e ouvir sem se ofender

Curiosidade
Sistematizada pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a Comunicação Não-Violenta
(CNV) foi inspirada nos trabalhos de resistência não-violenta de Gandhi e Martin
Luther King.

Os 4 componentes
essenciais para a CNV
“senti bastante desconforto e vergonha
quando percebi que você estava mexendo no
celular enquanto coisas importantes eram
apresentadas na reunião.”
OBSERVAÇÃO: Separar o que aconteceu das avaliações. Permitir ir para a
conversa compartilhando uma mesma realidade. Disponibilidade para outra
pessoa continuar te escutando.

(1) João, você não presta atenção no que eu falo”,

(2)“João, percebi que durante a reunião você estava mexendo no
celular”

SENTIMENTO: descrever o que você sentiu em relação ao que aconteceu e

assumir a responsabilidade pelos seus sentimentos.

Auto-observar-se e transformar em palavras o que você sentiu naquele

momento, considerando a SUA necessidade.
NECESSIDADES: Você já identificou os fatos e falou o que sente
em relação a isso, agora o passo é expressar suas necessidades
de forma clara.

PEDIDO: Agora chegou a hora de formular um pedido específico

que faça com que as suas necessidades sejam atendidas. O
pedido não deve soar como uma exigência, mas sim como uma
solicitação, fazendo com que a pessoa receptora aja com
compaixão. Foque no que você realmente quer.

“ sua participação e atenção nas reuniões é

importante, pois, como parte da equipe, você
pode adicionar muitas ideias e conhecimentos à
nossa instituição"“... na próxima reunião, você
pode evitar o celular durante a apresentação?”
 1

Aprendendo a observar
 I. Separar os fatos concretos – aquilo que
aconteceu e é visível a nossos olhos do que eu
penso e acho sobre os fatos;

II. Escutar e/ou ver o

III. Ter atenção e esperar o
comportamento do outro sem criar
momento certo para falar, ou
uma avaliação ou imagem errônea
seja, ser sensível ao contexto.
daquele sujeito;
EXERCÍCIO: Observação e
Julgamento
 Sem nenhum motivo é um julgamento. É um julgamento
inferir que João estava com raiva. Ele podia estar magoado,
amedrontado, triste ou outra coisa.

OBS sem julgamento: "João esmurrou a mesa"

"João me disse que estava com raiva"
"Homem bom" é um julgamento.

Ex de obs: "Durante os últimos 25 anos, meu pai tem doado um

décimo de seu salário a obras de caridade"

"Demais" é um julgamento.

Ex: "Maria passou mais de sessenta horas no escritório essa semana"

"Agressivo" é um julgamento.

Ex: Luís bateu na irmã quando ela mudou de canal

8. "Reclama" é um julgamento.

Ex: "Minha tia telefonou para mim 3 vezes esta semana. E em todas
ela falou que as pessoas a trataram de alguma maneira que não a
agradou"
 2

Expressando Sentimentos
 Isso não é um sentimento e sim um juízo de
Situação:
valor, porque descreve a ação da outra pessoa, algo
ALGUÉM NÃO SENTE
RECONHECIMENTO como:
VOCÊ NÃO ME RECONHECE”.

“Se estou com a sensação de que NÃO SOU

RECONHECIDA,
A pergunta adequada seria: que sentimento de fato estou sentindo?”.
 Expressando Sentimentos
EM VEZ DE: EXPRESSE O SENTIMENTO :
“– Estou me sentindo triste pelo que
“– Estou sentindo que você nunca me
aconteceu.”
reconhece"
As chances de ser ouvida (o) são maiores
quando você expressa a emoção
 3

Identificando necessidades
 Quando alguém se
comunica de forma negativa CRÍTICA - DEFESA
- 4 opções de recebimento Parede
da mensagem: Expressar SENTIMENTOS e reais NECESSIDADES -
Possibilidade de escuta e mudança
1. Culpar a nós mesmos Janela
2. Culpar os outros
3. Perceber nossos próprios
sentimentos e
necessidades
4. Perceber os sentimentos
e necessidades
escondidos por trás da
mensagem negativa da
outra pessoa
 3 "estágios" da
responsabilidade emocional
"Escravidão emocional” – acreditar que somos
responsáveis pelos sentimentos dos outros;

"Ranzinza” – recusamos a admitir que os

sentimentos e necessidades de qualquer outra
pessoa importam

"Libertação emocional” - aceitamos total

responsabilidade por nossos próprios
sentimentos, mas não pelo sentimento dos
outros, temos consciência de que nunca
poderemos atender a nossas próprias
necessidades à custa dos outros.
EXERCÍCIO: Identificando
Necessidades
 4

Fazendo pedidos
 O objetivo da CNV não é mudar as pessoas e seu
comportamento para conseguir o que queremos,
mas, sim, estabelecer relacionamentos baseados em
honestidade e empatia, que acabarão atendendo às
necessidades da coletividade.
EXERCÍCIO: Fazendo pedidos
 Fazendo elogios
1) Quais ações contribuíram para o meu bem-
estar “Quando você me deu aquela carona eu
2) Quais os sentimentos estiveram vivos em mim fiquei muito feliz e tranquila, por que consegui
3) Quais necessidades foram atendidas através resolver várias coisas, te agradeço por isso”.
destas ações e que pude perceber através de
meus sentimentos
 Vamos treinar ?
Pense numa situação que você está curioso(a) para transformar.

1) Qual a sua intenção ao olhar para esta situação hoje?

2) Descreva o que aconteceu (observação);
3) Quais foram seus pensamentos/crenças/julgamentos quando aquilo
aconteceu?
4) Que sensações corporais apareceram naquele momento?
5) Como você estava se sentindo?
6) Quais foram suas necessidades que não foram atendidas naquele dia?
7)Faça um pedido específico, factível e com linguagem positiva.
Fábula de Esopo - O sol e o Vento
Gratidão!
psiamandamasc@gmail.com