COMUNICAÇÃO

não-violenta

O que é CNV?

A comunicação não- violenta (CNV) é

um método que visa facilitar a

comunicação entre as pessoas, que foi

desenvolvido pelo psicólogo

Marshall B. Rosenberg.

Para que serve?

O objetivo da CNV é conferir

maior objetividade, humanização

e pacificação por meio do

desenvolvimento de habilidades

de linguagem e comunicação

verbal e não verbal.

p
Princípios Benefícios da CNVp

Diminuir atrito em
A CNV é um processo de 4

relações
etapas:
observação; Promover engajamento e
colaboração.
sentimentos;
necessidades; e Fazer o interlocutor perceber
pedido. seu interesse genuíno.

Desenvolver um clima mais
saudável.

Quando utilizar
a CNV?

A comunicação não-violenta pode ser

utilizada em diferentes situações

como, por exemplo, em conversas,

discussões, reuniões e mediações. A

CNV pode ser benéfica na educação,

segurança, gestão pública e

empresarial e, até mesmo, na

humanização à assistência em saúde.

 COMUNICAÇÃO
não-violenta

Observação

Observar o que está acontecendo

de fato sem julgamentos e sem
juízo de valores.

"Ao misturarmos observações e

avaliações os outros tendem a

receber isso como crítica e

resistir ao que dizemos"

Marshall Rosenberg
Sentimentos

Desenvolver um vocabulário de

sentimentos que permita nomear ou

identificar de forma clara e específica o

que está sentindo.

"Ao permitirmos ser vulneráveis

por expressarmos nossos

sentimentos, ajudamos a resolver

conflitos"
Marshall Rosenberg

Necessidades
N E Cp E S S I D A D E S PEDIDOPedido p

Reconhecer suas necessidades e

Ser claro e preciso no que você

os sentimentos que as permeiam,

deseja obter como resposta, ao

buscando perceber o que

invés de pressupor a compreensão

realmente fez com que você se

das outras pessoas.

sentisse de determinada maneira.

"Quanto mais diretamente

pudermos conectar nossos

"Ao nos expressarmos para um

sentimentos a nossas
grupo, precisamos ser claros

n e c e s s i d a d e s , m a i s f á c i l s e r á
quanto à n a t u r e z a d a r e s p o s t a

para os outros reagir

que desejamos obter".
compassivamente" Marshall Rosenberg
Marshall Rosenberg

Como colocar em prática a CNV?

Procure se comunicar sem

julgamentos do que você

Seja claro quando explicitar
acredita ser certo ou errado. as suas necessidades.

Exercite a empatia. Sempre que possível, coloque-

se no lugar dos outros.

Evite tom acusatório, pois isso

tende a causar reações

Quando possível, divida com

defensivas. as pessoas como está se

sentindo.

Antes de responder a uma

Não se compare ou compare

ofensa, pare e reflita. Evite

responder no mesmo tom. os outros.

 EXEMPLO DE
CNV

Situação de um estudante repreendido em

sala de aula pelo seu professor:

Observação
Professor, quando você chama a

minha atenção na frente dos

colegas na sala de aula.

Sentimento

Eu me sinto constrangido e
irritado.

Necessidade
Preciso me sentir encorajado e
respeitado pelos professores e
colegas para que eu possa
aprender.

Pedido
Então, peço que repita as instruções

mais de uma vez para que eu possa

compreender as atividades e

realizá-las no meu ritmo.

Bibliografia

Rosenberg, M. (2006). Comunicação não-violenta:

técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e

profissionais. Editora Ágora.