Comunicação

Planejamento e Organização
Pessoal
Não no
Violenta Trabalho

1
Módulo

Desenvolvimento Pessoal
Comunicação
Fundação Escola Nacional de Administração Pública

Diretoria de Desenvolvimento Profissional

Conteudista/s
Luana Helena Ribeiro (Conteudista, 2021).

Enap, 2021
Fundação Escola Nacional de Administração Pública
Diretoria de Desenvolvimento Profissional
SAIS - Área 2-A - 70610-900 — Brasília, DF
Sumário
Módulo 1 - Introdução........................................................................................ 5
Unidade 1: Origens da comunicação não violenta (CNV)............................................. 5
Unidade 2: CNV no mundo do trabalho.......................................................................... 6

Módulo 2 - Observar........................................................................................... 8
Unidade 1: Observar sem julgar...................................................................................... 8

Módulo 3 - Sentir................................................................................................ 10
Unidade 1: Sentir e expressar........................................................................................ 10
Unidade 2: Eu sou responsável pelas minhas necessidades..................................... 11

Módulo 4 - Reconhecer.................................................................................... 13
Unidade 1: Minhas necessidades.................................................................................. 13
Unidade 2: Eu sou responsável pelas minhas necessidades..................................... 14

Módulo 5 - Pedir.................................................................................................. 16
Unidade 1: O que pode tornar minha vida melhor..................................................... 16
Unidade 2: Pedir e receber... Ou não............................................................................ 17

Módulo 6 - Na prática....................................................................................... 19
Unidade 1: Colocando em prática................................................................................. 19

Referências........................................................................................................... 20
Olá!

Desejamos boas-vindas ao Módulo 1 do Curso: Comunicação

não violenta (CNV).

Neste Módulo 1 - Introdução, abordaremos as seguintes

unidades:
• Unidade 1 - Origens da comunicação não violenta (CNV);
• Unidade 2 - CNV no mundo do trabalho.

Desejamos um excelente estudo.

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 Módulo

1 Introdução

Unidade 1 - Origens da CNV

Origens da comunicação não violenta (CNV)

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer o contexto de surgimento da
comunicação não violenta (CNV).

“Oponho-me à violência porque quando ela parece fazer o bem, o bem é apenas
temporário; o mal que faz é permanente.”

M. K. Gandhi

1.1 Marshall Rosenberg e o surgimento da CNV

A comunicação não violenta surge como uma forma de preservar a nossa humanidade
em contextos extremamente desafiadores. Conheça mais sobre Marshall Rosenberg,
criador da CNV, e a origem da abordagem no vídeo a seguir:

assista ao vídeo 1 "Marshall e contexto CNV”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 5min17.

Assista ao TEDx de Carolina Nalon sobre comunicação não

violenta: https://www.youtube.com/watch?v=3qzcPcQjbMI

Assista a um breve debate sobre neurociência e comunicação

não violenta: https://www.youtube.com/watch?v=CmE1vUS-Tk4

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Unidade 2 – CNV no mundo do trabalho

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer a necessidade da comunicação
não violenta no ambiente de trabalho.

1.2 Por que utilizar a CNV no mundo do trabalho?

Veja no vídeo a seguir cinco razões para trazer a CNV para a sua vida e se tornar
ousadamente humano, vulnerável e consciente no seu ambiente de trabalho:

assista ao vídeo 2 “CNV no mundo do trabalho”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 5min58.

Assista à palestra TED da pesquisadora Brené Brown sobre o

poder da vulnerabilidade:
https://www.youtube.com/watch?v=iCvmsMzlF7o&t=7s

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Olá!

Desejamos boas-vindas ao Módulo 2 do Curso: Comunicação

não violenta (CNV).

Neste Módulo 2 - Observar, abordaremos a seguinte unidade:

• Unidade 1 - Observar sem julgar.

Desejamos um excelente estudo.

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 Módulo

2 Observar

Unidade 1 – Observar sem julgar

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer o pilar observação sem
julgamento.

1.1 Observação X julgamento

O primeiro pilar da comunicação não violenta é o observar sem julgamento. Como
mudar esse padrão automático do nosso comportamento? Veja no vídeo a seguir:

assista ao vídeo 3 “Observação X julgamento”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 6min42.

“Se podes olhar, vê. Se podes ver, repara.”

José Saramago (epígrafe do livro Ensaio sobre a cegueira)

Conheça um exemplo da aplicação prática da CNV com Carolina

Nalon, no CNN Tonight: https://www.youtube.com/watch?v=Wa_
rG9i4Fmk

Assista a Marshall Rosenberg falando sobre princípios básicos da

CNV: https://www.youtube.com/watch?v=DgAsthY2KNA

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Olá!

Desejamos boas-vindas ao Módulo 3 do Curso: Comunicação

não violenta (CNV).

Neste Módulo 3 - Sentir, abordaremos as seguintes unidades:

• Unidade 1 – Sentir e expressar;
• Unidade 2 – Sentimentos e julgamentos.

Desejamos um excelente estudo.

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 Módulo

3 Sentir

Unidade 1 – Sentir e expressar

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer o pilar de identificação e
expressão de sentimentos.

1.1 Expressão de sentimentos

Agora que você já conheceu o pilar da observação sem julgamentos, conheça o
segundo pilar: reconhecimento e expressão de sentimentos. Assista ao vídeo a seguir
e surpreenda-se com essa abordagem de sentimentos no ambiente de trabalho:

assista ao vídeo 4 “Expressão de sentimentos”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 7min15.

Conheça uma lista de sentimentos e amplie ainda mais o

seu vocabulário: https://www.psicologiamsn.com/2017/08/
comunicacao-nao-violenta-lista-de-sentimentos.html

Assista a Marshall Rosenberg falando sobre sentimentos e

necessidades: https://www.youtube.com/watch?v=Ci6LpjAQoM0

Unidade 2 – Sentimentos e julgamentos

Objetivo de aprendizagem

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Ao final desta unidade, você será capaz de diferenciar sentimentos de “não
sentimentos”.

1.2 Sentimento X julgamento

Você já deve ter ouvido alguém dizer que se sentiu abandonado ou desprezado.
Mas será que essas expressões revelam sentimentos ou julgamentos? Assista ao
vídeo a seguir e entenda como diferenciar e lidar com essa comunicação:

assista ao vídeo 5. “Sentimentos X julgamentos”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 6min05.

Conheça mais uma lista de sentimentos e amplie seu vocabulário:

https://ffe5c4e2-9859-4598-98d6-ec5130272af2.filesusr.com/
ugd/99b29f_61de2242e2834819b799a72774b57699.pdf

Conheça essa lista que elenca sentimentos e palavras que se

disfarçam de sentimentos: https://colabcolibri.com/wp-content/
uploads/Lista-de-sentimentos-e-necessidades-CNV-Colibri.pdf

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Olá!

Desejamos boas-vindas ao Módulo 4 do Curso: Comunicação

não violenta (CNV).

Neste Módulo 4 - Reconhecer, abordaremos as seguintes

unidades:
• Unidade 1 – Minhas necessidades;
• Unidade 2 – Eu sou responsável pelas minhas necessidades.

Desejamos um excelente estudo.

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 Módulo

4 Reconhecer

Unidade 1 – Minhas necessidades

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer o pilar de identificação e
expressão de necessidades.

1.1 Reconhecimento de necessidades

Marshall Rosenberg nos diz que “por trás de todo comportamento há uma
necessidade”. No terceiro pilar da CNV, vamos olhar para o reconhecimento e
expressão das nossas necessidades. Assista ao vídeo a seguir:

assista ao vídeo 6 “Recebimento de necessidades...”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 5min12.

Acesse a lista a seguir e amplie seu vocabulário de necessidades

universais: https://ffe5c4e2-9859-4598-98d6-ec5130272af2.
filesusr.com/ugd/99b29f_8c6e4d14ff5c47318ee1e27845ebc677.
pdf

Assista a Marshall Rosenberg falando sobre expressão de

necessidades: https://www.youtube.com/watch?v=vCRw-cIsAkg

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Unidade 2 – Eu sou responsável pelas minhas
necessidades

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de diferenciar necessidade de estratégia
para suprir uma necessidade.

1.2 Estratégia X necessidade

Agora que você já conheceu o terceiro pilar da CNV, pode estar pensando: será que
todas as necessidades são válidas? Ou os pontos de conflitos são as estratégias
escolhidas? Assista ao vídeo a seguir e aprofunde o seu olhar para as necessidades
e estratégias:

assista ao vídeo 7 “Necessidade X estratégia”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 3min53.

Acesse a lista a seguir e amplie seu vocabulário de necessidades

universais: https://ffe5c4e2-9859-4598-98d6-ec5130272af2.
filesusr.com/ugd/99b29f_8c6e4d14ff5c47318ee1e27845ebc677.
pdf

Assista a Marshall Rosenberg falando sobre expressão de

necessidades: https://www.youtube.com/watch?v=vCRw-cIsAkg

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Olá!

Desejamos boas-vindas ao Módulo 5 do Curso: Comunicação

não violenta (CNV).

Neste Módulo 5 - Pedir, abordaremos as seguintes unidades:

• Unidade 1 – O que pode tornar minha vida melhor;
• Unidade 2 – Pedir e receber... Ou não.

Desejamos um excelente estudo.

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 Módulo

5 Pedir

Unidade 1 – O que pode tornar minha vida melhor

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de reconhecer o pilar de realização de um
pedido.

1.1 Pedidos
Fazer um pedido parece algo simples e rotineiro. Mas será que sabemos pedir o
que verdadeiramente enriquece a nossa vida? Assista ao vídeo a seguir e conheça o
quarto pilar da CNV: pedidos que enriquecem a nossa vida.

assista ao vídeo 8 “Pedidos”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 5min52.

“Para receber, é preciso pedir. Não vá até

o oceano com uma colherzinha de chá.
Leve, no mínimo, um balde.” Jim Rohn

Assista a Marshall Rosenberg falando sobre como a nossa

linguagem nos desconecta: https://www.youtube.com/
watch?v=PkbcgnFyRhg

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Unidade 2 – Pedir e receber... Ou não

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de diferenciar pedidos de exigências.

1.2 Pedido x exigência

A linha entre o ato de pedir e o de exigir é muito tênue. Descubra como diferenciar
um pedido de uma exigência assistindo ao vídeo a seguir:

assista ao vídeo 9 “Pedidos x exigências”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 4min31.

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Olá!

Desejamos boas-vindas ao Módulo 6 do Curso: Comunicação

não violenta (CNV).

Neste Módulo 6 - Na prática, abordaremos as seguintes

unidades:
• Unidade 1 – Colocando em prática

Desejamos um excelente estudo.

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 Módulo

6 Pedir

Unidade 1 – Colocando em prática

Objetivo de aprendizagem
Ao final desta unidade, você será capaz de aplicar os conceitos de comunicação não
violenta.

1.1 Dicas e exercícios para colocar em prática

Depois de passar por todos os pilares da CNV, é hora de praticar! Conheça dicas e
exercícios para diversas situações no vídeo a seguir:

assista ao vídeo 10 “dicas e exercícios”

Fonte: Ribeiro (2021).

Duração: 5min27.

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Referências

BROWN, Brené. A coragem de ser imperfeito: como aceitar

a própria vulnerabilidade, vencer a vergonha e ousar ser
quem você é. Rio de Janeiro: Sextante, 2016.

CABUT, Roxana; EL-YOUNSI, Raed. A corazão: ou a arte de pôr

ordem sem dar ordens. São José dos Campos: Colibri, 2020.

COLIBRI. Necessidades e valores universais humanos. Disponível

em: https://colabcolibri.com/wp-content/uploads/Lista-de-sentimentos-
e-necessidades-CNV-Colibri.pdf. Acesso em: 23 set. 2022.

DUNKER, Christian; THEBAS, Cláudio. O palhaço e o psicanalista: como

escutar os outros pode transformar vidas. São Paulo: Planeta, 2019.

INSTITUTO CNV Brasil. Lista de sentimentos. Disponível em:

https://ffe5c4e2-9859-4598-98d6-ec5130272af2.filesusr.com/
ugd/99b29f_61de2242e2834819b799a72774b57699.pdf. Acesso em: 23 set. 2022.

KOTSOU, Ilios. Caderno de exercícios de inteligência

emocional. 4 ed. Petrópolis: Vozes, 2014.

ROSENBERG, Marshall B. A linguagem da paz em um

mundo de conflitos. São Paulo: Palas Athena, 2019.

ROSENBERG, Marshall B. O surpreendente propósito

da raiva. São Paulo: Palas Athena, 2019.

ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar

relacionamentos pessoais e profissionais. 4 ed. São Paulo: Ágora, 2003.

SOUZA, Felipe de. Comunicação não violenta: lista de sentimentos.

Disponível em: https://www.psicologiamsn.com/2017/08/comunicacao-
nao-violenta-lista-de-sentimentos.html. Acesso em: 23 set. 2022

TUDO sobre conflitos. Quem foi Marshall Rosenberg? 21

fev. 2020. Disponível em: https://tudosobreconflitos.com.br/
quem-foi-marshall-rosenberg/. Acesso em: 23 set. 2022.

Enap Fundação Escola Nacional de Administração Pública

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