Comunicação

Comunicação não violenta:

• O que é?
• Por que é importante?
• Como praticá-la?
 Processos...
“Comunicação é uma ciência, uma
arte, um processo prazeroso, um
instante de pura magia entre
intenções, sentimentos,
necessidades. E isso, é incrível, pode
ir desde um simples olhar, passando
por tudo que ele desperta, até o unir
de corpos na geração de novos
seres.”
Ricardo Viveiros
Jornalista e escritor
A etimologia

A palavra Comunicação vem do latim

communicatione e significa, na origem,
“dividir algo com alguém, repartir,
partilhar.”
O conceito!

Comunicar-se bem é tornar o nosso

pensamento conhecido dos outros, ou, melhor
ainda, é tornar comum aos outros o nosso
pensamento.”

Tornar Comum
Comunicar
Comunicação
 Necessidade humana
“O psicólogo norte-americano Abraham
Maslow entende que as pessoas são movidas
por necessidades universais ao longo da vida.
Não importa onde você nasceu e qual é a sua
origem étnica, religiosa ou cultural, você vai
sempre precisar de alguém ou de algo para
viver ou sobreviver.”

Maslow quis dizer que somos carentes por

natureza.
Comunicação: necessidade
Comunicação: Ponte

Comunicar-se significa estar aberto a trocas

e criar pontes de contato com o mundo.

Lembre-se: por mais divergentes que sejam

as pessoas, SEMPRE haverá pontos
similares que colaboram para a
aproximação delas.
Ponte: CNV!

A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA é uma

nova forma de se comunicar com os
outros, pensando no bem-estar comum.
 Dinâmica - Ações e Intenções – Individualmente

1º passo

1. Pegue um pedaço de papel.

2. Escreva nesse pedaço de papel, utilizando uma caneta ou lápis, algo que você
disse ou fez que deixou você refletindo acerca dessa ação.
 Dinâmica - Ações e Intenções – Individualmente

2º passo

3. No verso escreva qual a intenção pelo qual você realizou a ação e se aprofunde e
escreva razões mais íntimas ou internas.
REFLEXÃO SOBRE A DINÂMICA
Comunicação não violenta

O psicólogo americano Marshall Rosenberg desenvolveu o

método comunicativo chamado de Comunicação não violenta.

Este método consiste, resumidamente, na prática de quatro

passos para repensar os acontecimentos sob uma nova ótica e
tomar atitudes mais positivas.
 Passo 1: Observação

Fazer observações sobre as ações ou falas da pessoa que

estão nos incomodando ou gerando conflito, em uma
discussão, por exemplo.

É importante que essas observações sejam baseadas em

fatos, e não em nossas interpretações acerca do que a
pessoa quis dizer com suas atitudes, mas sim, o que de fato
ela fez ou falou.
 Passo 2: Sentimentos
Depois de observar o que causou o conflito, podemos nos
voltar para nós mesmos, percebendo e identificando os
sentimentos que estão aflorando dentro de nós a partir
das atitudes da pessoa. Estamos sentindo raiva?
Frustração? Medo? Preocupação? Alívio?

É importante utilizarmos palavras que sejam, de fato, sentimentos e não julgamentos.

Por exemplo, quando digo que estou me sentindo “ignorado” isso não é de fato um
sentimento, pois a palavra descreve a ação de uma terceira pessoa (“você está me
ignorando”).
A ideia aqui é que você se pergunte: “se estou com a sensação de que estou sendo
ignorado, o que eu de fato sinto?”.
Passo 3: Necessidades

Após nomear esses sentimentos, podemos então identificar as

necessidades que são apontadas por eles. Se estamos nos
sentindo frustrados, qual foi a necessidade que não foi atendida
e que gerou essa frustração?

Alguns exemplos de necessidades:

• paz
• apoio
• compreensão
• conforto
• alimento
 Passo 4: Pedido
Depois de entendermos melhor o que precisamos, podemos fazer
ao outro um PEDIDO ESPECÍFICO.

Na conversa, todas essas questões podem ser trazidas à tona,

para que fique evidente o que está se passando entre nós e o
outro.

Podemos comunicar a ele as nossas observações, a partir do que ele fez ou

falou, depois explicar o que sentimos a partir dessas atitudes, bem como do
que precisamos e não está sendo suprido e então, fazer um pedido específico
do que queremos.
Exemplos
Exemplo 1

Imagine uma conversa entre um casal.

“Nas últimas 2 vezes em que conversamos sobre não deixar a toalha em

cima da cama, vi que você se alterou e me pareceu um pouco irritado
(observação) e isto me deixa chateada (sentimento), porque estou me
sentido cansada (necessidade), ficaria feliz se você estendesse a toalha no
varal, se possível ao sol (pedido).”
Exemplos
Exemplo 2

Uma mãe em conversa com o filho pequeno.

“Enzo, quando eu vejo seus brinquedos espalhados pela casa

(observação), fico furiosa com essa situação (sentimento), porque
preciso de espaço organizado para andar (necessidade). Você poderia
guardar seus brinquedos depois de brincar, isso ajudaria a evitar
acidentes (pedido).”
 CNV: um convite!
A Comunicação Não Violenta é um CONVITE para
termos conversas corajosas.

É claro que é muito mais gostoso quando as pessoas

adivinham o que estamos precisando, mas é injusto
esperar isso delas.

Para que um vínculo de confiança se estabeleça, precisamos comunicar nossas

necessidades e pedidos de maneira que as outras pessoas tenham clareza sobre
como poderiam nos ajudar.
Para refletir...
“Certo dia, o Vento e o Sol estavam discutindo sobre quem era mais
forte. Quando surgiu um viajante na estrada, eles decidiram resolver a
questão descobrindo quem conseguiria tirar o casaco do homem
primeiro.

O Vento soprou o mais forte que pôde, usando potentes rajadas de ar

para erguer das costas do homem o casaco. Por fim, o homem
simplesmente se inclinou e apertou melhor o fecho do casaco usando
as duas mãos.

Então, foi a vez do Sol... Lentamente ele começou a emanar raio após
raio com muita delicadeza. O viajante, sentindo calor em sua jornada,
tirou o casaco com um sorriso, admirando o clima gostoso”.
Finalização...

Fazer um pedido com gentileza e carinho gera melhores

resultados do que usar a força.

Não permita que suas relações sejam afetadas negativamente

pelos estresses da vida e o desejo de fazer as coisas rápido.

Da próxima vez que você estiver se preparando para uma conversa

desconfortável com alguém, um colega de trabalho, por exemplo, respire
fundo, seja gentil consigo mesmo e experimente uma abordagem não violenta
na conversa.
 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA - Proposta de atividade
Para determinar sua habilidade de discernir entre observações e julgamentos, faça o exercício a seguir. Circule o
número de qualquer afirmação que seja uma observação pura, sem nenhum julgamento associado.

1. Ontem, João estava com raiva de mim sem nenhum motivo.

2. Ontem à noite, Lúcia roeu as unhas enquanto assistia à TV.
3. Marcelo não pediu minha opinião durante a reunião.
4. Meu pai é um homem bom.
5. Maria trabalha demais.
6. Luís é agressivo.
7. Cláudia foi a primeira da fila todos os dias desta semana.
8. Meu filho frequentemente deixa de escovar os dentes.
9. Minha tia reclama de alguma coisa toda vez que falo com ela.

Para praticar a identificação de necessidades, faça um círculo ao redor do número

em frente de todas as afirmações abaixo em que a pessoa estiver assumindo a
responsabilidade por seus sentimentos.
1. Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão da sala de
conferências.
2. Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço suas palavras
como um insulto.
3. Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.
4. Estou triste por você não vir para jantar, porque eu estava esperando que
pudéssemos passar a noite juntos.
5. Estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não o fez.
6. Estou desmotivado porque gostaria de já ter progredido mais em meu trabalho.
7. As pequenas coisas que as pessoas dizem às vezes me magoam.
8. Sinto-me feliz porque você recebeu aquele prêmio.
9. Fico com medo quando você levanta a voz
10. Estou grato por você ter me oferecido uma carona, porque eu precisava chegar em
casa antes das crianças.
Para verificar se concordamos a respeito da clara expressão dos pedidos, circule o
número em frente de qualquer uma das frases a seguir em que a pessoa esteja
claramente solicitando que alguma ação específica seja feita.
1. Quero que você me compreenda.
2. Gostaria que você me dissesse uma coisa que eu fiz de que você gostou.
3. Gostaria que você sentisse mais confiança em si mesmo.
4. Quero que você pare de beber.
5. Gostaria que você me deixasse ser eu mesma.
6. Gostaria que você fosse honesto comigo a respeito da reunião de ontem.
7. Gostaria que você dirigisse dentro do limite de velocidade.
8. Gostaria de conhecer melhor você.
9. Gostaria que você demonstrasse respeito por minha privacidade.
10. Gostaria que você preparasse o jantar mais vezes.
Agradecimentos
 Referências
Sites acessados em 22 e 23 de junho/21:

https://escolaemmovimento.com.br/blog/comunicacao-nao-violenta/

https://universoempatico.com.br/o-que-e-nao-violencia/

https://www.meon.com.br/meonjovem/alunos/uma-nova-forma-de-comunicacao

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/09/Ebook-Comunicac%CC%A7a%CC%83o-
Na%CC%83o-Violenta_MPPI-1-1-1.pdf