AULA 05

TRABALHANDO MEUS PRÓPRIOS

CONFLITOS
TRECHO 2 DO FILME
RELATOS SELVAGENS
A COMUNICAÇÃO
A comunicação é um processo relacional. Esse é o ponto mais importante, que
devemos voltar a todo momento. E também o ponto mais frustrante, porque diz
respeito também a nós mesmos.

É comum que digamos que “fulano nunca entende o que eu falo!”. É claro que
fulano precisa se esforçar pra entender o que você está falando – às vezes ele está
mexendo no celular durante todo o tempo, ou está apenas fingindo que está
escutando. Isso trabalhamos por meio do feedback.

Mas às vezes, ele prestou atenção e ainda assim não entendeu. Nesse ponto está a
falha de comunicação – que vem tanto do interlocutor como do ouvinte.

Por isso, precisamos pensar em como nós passamos a mensagem e em outros

jeitos de passá-la.
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
processo de linguagem

1. Observação
2. Sentimentos
3. Necessidades
4. Pedidos

Expressar-se com
Receber com empatia
sinceridade por meio
por meio dos quatro
dos quatro
componentes
componentes
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
Comunicação alienante

Juízos de valor x juízos morais. Os primeiros são os julgamentos “comuns” – o

vestido azul ficou mais bonito que o amarelo em você, gosto de pessoas
honestas, gosto de cachorros. Kant diria que são os juízos que não
pressupõem escolhas. Juízos morais são aqueles que faço com base nas
minhas próprias concepções de mundo, sem escutar a dos outros – pessoas
que roubam são más, aquela pessoa é preguiçosa.

Não mudamos os outros a partir de ordens (você precisa arrumar seu quarto)
e é um perigo não assumir responsabilidade pelas nossas próprias reações
(gritei com ele porque ele não arrumou o quarto).
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
1. Observação

Observar sem avaliar. Quando alguém diz alguma coisa que não
concordamos, nossa mente já vai para o espaço de “nossa, que pensamento
ridículo” e deixa de escutar. Contra isso é que devemos treinar.

TROQUE
João vive deixando as coisas pra
depois
O trabalho dela não será aceito
POR
João só estuda na véspera da prova
Acho que o trabalho não será aceito
OU O trabalho está fora dos critérios
que a professora pediu.
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
1. Observação

FRASE É OBSERVAÇÃO SEM AVALIAÇÃO?

Ontem, João estava com raiva de mim Com avaliação
sem nenhum motivo
Ontem, Lúcia roeu as unhas enquanto Sem avaliação
assistia TV
Meu pai é um homem bom. Com avaliação
Maria trabalha demais Com avaliação
Claudia chegou primeiro todos os dias Sem avaliação
da semana.
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
2. Sentimentos

Nesse ponto, o que nos falta é trabalhar nosso vocabulário de sentimentos.

Frequentemente, usamos “sinto” como sinônimo de penso ou de acredito.
“sinto que fulana não gosta de mim”. Isso não é um sentimento, é uma
observação com julgamento. O sentimento está em “me sinto triste porque
fulana não conversou comigo desde que as aulas voltaram”.
FRASE É SENTIMENTO?
Acho que você não me ama. Não
Fico assustada quando você diz isso. Sim
Você é nojento. Não
Não sirvo pra nada. Não
Sinto vontade de bater em você Não
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
2. Sentimentos

Ainda no caminho dos sentimentos, é importante buscar desconectar a ação

do outro do seu sentimento. Assim como não podemos dar conta dos
sentimentos dos outros (às vezes faremos coisas que deixarão os outros
tristes, mas que são importantes que façamos), não podemos atribuir aos
outros sentimentos que são nossos.

“A tia fica triste porque você não comeu a comida”. Aqui, a razão da tristeza é
a ação do outro, que não comeu. Uma frase como “A tia fica triste porque você
não comeu a comida porque a tia quer que você cresça forte e saudável”
explica o motivo do seu sentimento e deixa claro pro outro a sua expectativa.
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
3. Necessidades
• Autonomia
• gente, porque eu esperava atrasado.
Celebração
• Integridade
• Lazer
• Comunhão Espiritual....
Necessidade expressa Necessidade oculta
Eu me sinto triste porque Eu me sinto desiludida
você chegou atrasado pra quando você chega
que a gente fosse passar a
noite juntos
Eu me sinto grata pela Estou feliz porque você
carona, porque eu precisava recebeu o prêmio
chegar antes dos meus
filhos em casa
Estou decepcionada porque Fico assustada quando você
você disse que faria e não levanta a voz
fez o prometido
A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
4. Pedido

Linguagem positiva de ação

Linguagem concreta
Pedidos x exigências – nessas últimas, há uma sensação de punição caso não
se atenda ao que foi proposto
O FEEDBACK

1. Os micro “sims”
Deixa claro para a pessoa que o feedback irá
acontecer e estabelece momento de
concordância
2. Baseado em fatos
Não vai gerar os resultados que queremos se
não deixamos claro exatamente a situação-
problema
https://www.youtube.com/watch?v=wtl5UrrgU8c
3. Declaração de impacto
Esclarecer como a ação do outro impactou a
sua própria ação
4. Terminar com uma questão
Criar comprometimento
A LIDERANÇA
A LIDERANÇA
Líder que toma ele as decisões, sendo centralizador. Equipes tendem a ter medo de
Liderança
desenvolver propostas novas. Trabalham mais intensamente na presença do chefe e
autocrática
extravasam quando ele não se encontra.

Pressupõe que cada integrante é maduro e não precisa ser acompanhado constantemente.
Liderança liberal Delega decisões para as equipes. Estímulo à autonomia. Pode fazer com as equipes se percam
nas funções se usado unicamente.

Liderança Líder é um facilitador dos processos e ajuda a equipe a tomar decisões. Líder participativo e
democrática ouvinte. Ainda detém um espaço de centralidade nas decisões.

Liderança Líder é motivador das equipes. Estimula visão de futuro. Trabalha para que cada um
motivacional reconheça suas forças e fraquezas.

Liderança Adequa-se às necessidades de cada integrante da equipe. É motivacional para uns, liberal para
situacional outros, assim por diante.
TRABALHO FINAL

SEMINÁRIO
Partindo do pressuposto de que a morada ética precisa ser treinada, assim como a boa mediação de
conflitos – sendo agente externo ou interno – precisamos nos colocar a enfrentar os dilemas.

1. Dupla de Feedback. Em duplas, montem uma situação negativa e

contornem entre si na realização de feedbacks. Em um momento, um é
o que oferta o feedback e outro o que recebe, e no momento seguinte, a
situação se inverte.

A performance é importante para trabalhar nosso cérebro os

fundamentos dessa dinâmica.

“No ambiente de trabalho, faço o trabalho duro, mas meu chefe só reconhece o esforço da
minha colega”.
TRABALHO FINAL

SEMINÁRIO

2. Relato e interpretação. Situação de Conflito Ético vivenciado ou de conflito

interpessoal. O que foi difícil? O que você entende que seria o melhor a ser feito?
No meu trabalho, existe um conflito todo mês sobre o dinheiro da caixinha pra comprar café. Entendo como conflito
por riqueza e desigualdade. Má expressão das necessidades e vontades. Libertarianismo.

3. Se não houver um relato pessoal, a mesma situação pode ser simulada a partir
de um comentário de filme/livro/série/novela/vídeo. Qual o conflito apresentado?
O que está por trás daquilo, com base nos termos que aprendemos em aula? Como
seria o melhor caminho?

O Rei do Gado. Conflito familiar. Riqueza e desigualdade. Justiça social de Rawls. Comunicação violenta.
TRABALHO FINAL

SEMINÁRIO

5 a 10 minutos por apresentação. Os colegas e professora podem comentar e

colocar questões.