MANAGING YOURSELF

Emotional
Agilidade Agility
Emocional
by Susan David and Christina Congleton
Susan
FROM THEDavid & Christina
NOVEMBER 2013 ISSUE Congleton

S
Dezesseis mil – esta é a quantidade de palavras que falamos, em média, a cada dia.
Então imagine
ixteenquantas percorremhow
thousand—that’s nossas
manymentes
words ewenão são faladas.
speak, A maioria
on average, delas
each day. Sonão
são fatos, mas avaliações e julgamentos entrelaçados com emoções - algumas positivas
imagine how many unspoken ones course through our minds. Most of them are
e úteis (trabalhei duro e posso fazer essa apresentação; vale a pena falar sobre essa
questão; noto facts
novobutvice-presidente
evaluations and parece
judgments acessível),
entwinedoutras negativas (ele está
with emotions—some
propositalmente me(I’ve
positive and helpful ignorando; eu vou
worked hard andfazer
I canpapel de presentation;
ace this bobo; sou falso).
This issue is worth
speaking up about; The new VP seems approachable), others negative and less so (He’s
A sabedoria prevalecente diz que os pensamentos e sentimentos difíceis não têm lugar
purposely ignoring me; I’m going to make a fool of myself; I’m a fake).
no escritório: os executivos, e particularmente os líderes, devem ser estóicos ou alegres;
eles devem projetar confiança e amortecer qualquer negatividade borbulhando dentro
deles. Mas isso vai contra a biologia básica. Todos os seres humanos saudáveis têm um
fluxo interno de pensamentos e sentimentos que incluem críticas, dúvidas e medo.
https://hbr.org/2013/11/emotional-agility Isto
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é apenas as nossas mentes fazendo o trabalho para o qual foram projetadas: tentar
antecipar e resolver problemas e evitar possíveis armadilhas.

Em nossa prática de consultoria em estratégia de pessoas, que aconselha empresas em

todo o mundo, vemos líderes tropeçar não porque têm pensamentos e sentimentos
indesejáveis – por exemplo, pensamentos como este: “Eu sei que não sou um fracasso
total”), e talvez se forçando a situações, mesmo quando elas vão contra seus valores e
objetivos fundamentais (Assuma essa nova tarefa - você tem que superar este desafio).
Em ambos os casos, eles estão prestando muita atenção à sua tagarelice interna e
permitindo que ela limpe recursos cognitivos importantes que poderiam ser melhor
utilizados.
Esse é um problema comum, frequentemente perpetuado por estratégias populares de
autogerenciamento. Nós regularmente vemos executivos com recorrentes desafios
emocionais no trabalho - ansiedade sobre prioridades, ciúmes do sucesso dos outros,
medo de rejeição, angústia em relação a negligências percebidas - que criaram técnicas
para “consertá-las”: afirmações positivas, listas de tarefas prioritárias, imersão em
certas tarefas. Mas quando perguntamos por quanto tempo os desafios persistiram, a
resposta pode ser de 10 anos, 20 anos ou desde a infância.

Claramente, essas técnicas não funcionam - na verdade, pesquisas amplas mostram que
tentar minimizar ou ignorar pensamentos e emoções serve apenas para amplificá-las.
Em um estudo famoso liderado pelo falecido Daniel Wegner, um professor de Harvard,
os participantes que foram instruídos a evitar pensar em ursos brancos tiveram
problemas para fazê-lo; mais tarde, quando a proibição foi suspensa, eles pensaram nos
ursos brancos muito mais do que o grupo de controle. Qualquer um que tenha sonhado
com bolo de chocolate e batatas fritas enquanto segue uma dieta rigorosa compreende
este fenômeno.

Líderes eficazes não compram ou tentam suprimir suas experiências internas. Em vez
disso, eles as abordam de maneira consciente, orientada por valores e produtiva -
desenvolvendo o que chamamos de agilidade emocional. Em nossa economia do
conhecimento complexa e em constante mudança, essa capacidade de gerenciar os
próprios pensamentos e sentimentos é essencial para o sucesso dos negócios.
Numerosos estudos, do professor da Universidade de Londres, Frank Bond e outros,
mostram que a agilidade emocional pode ajudar as pessoas a aliviar o estresse, reduzir
erros, tornarem-se mais inovadoras e melhorar o desempenho no trabalho.

Trabalhamos com líderes em vários setores para desenvolver essa habilidade crítica, e
aqui oferecemos quatro práticas - adaptadas da Terapia de Aceitação e Compromisso
(ACT), originalmente desenvolvida pelo psicólogo Steven C. Hayes, da Universidade de
Nevada - que são projetadas para ajudar você fazer o mesmo: Reconhecer seus padrões;
rotular seus pensamentos e emoções; aceitar estes padrões; e agir de acordo com seus
valores.

Peixe fisgado

Vamos começar com dois estudos de caso. Cynthia é uma advogada corporativa sênior
com dois filhos jovens. Ela costumava sentir intensa culpa por perder oportunidades -
tanto no escritório, onde seus colegas trabalhavam 80 horas por semana, enquanto ela
trabalhava 50, e em casa, onde muitas vezes ela estava distraída ou cansada demais
para se envolver totalmente com o marido e os filhos.

Uma voz irritante em sua cabeça dizia que ela teria que ser uma funcionária melhor ou
correr o risco de fracassar na carreira; outra disse a ela para ser uma mãe melhor ou se
arriscaria a negligenciar sua família. Cynthia desejava que pelo menos uma das vozes se
calasse. Mas nenhuma delas o faria e, como consequência, ela não conseguia se
candidatar para novas perspectivas no escritório e, por outro lado, verificava
compulsivamente as mensagens de trabalho em seu telefone durante os jantares em
família.

Jeffrey, um executivo em ascensão de uma importante empresa de bens de consumo,

tinha um problema diferente. Inteligente, talentoso e ambicioso, ele sempre ficava
bravo - com chefes que desconsideravam seus pontos de vista, subordinados que não
seguiam ordens ou colegas que não assumiam suas responsabilidades. Ele havia perdido
a paciência várias vezes no trabalho e foi avisado para se controlar mais. Mas quando
ele tentou, ele sentiu que estava desligando uma parte central de sua personalidade, e
ficou ainda mais irritado e mais chateado.

Esses líderes inteligentes e bem-sucedidos foram fisgados por seus pensamentos e

emoções negativos. Cynthia foi absorvida pela culpa; Jeffrey estava explodindo de raiva.
Cynthia mandou as vozes irem embora; Jeffrey engarrafou sua frustração. Ambos
estavam tentando evitar o desconforto que sentiam. Eles estavam sendo controlados
por suas experiências interiores, tentando controlá-las ou alternando entre os dois.

Libertando-se

Felizmente, Cynthia e Jeffrey perceberam que não podiam continuar - pelo menos não
com sucesso e felizmente - sem estratégias internas mais eficazes. Nós os treinamos
para adotar as quatro práticas:

Reconheça seus padrões

O primeiro passo para desenvolver a agilidade emocional é perceber quando você está
fisgado por seus pensamentos e sentimentos. Isso é difícil de fazer, mas há certos sinais
reveladores. Um é que seu pensamento se torna rígido e repetitivo. Por exemplo,
Cynthia começou a ver que suas auto recriminações funcionavam como um disco
quebrado, repetindo as mesmas mensagens repetidas vezes. Outra é que a história que
sua mente estava contando parecia antiga, como uma reprise de alguma experiência
passada. Jeffrey notou que sua atitude em relação a certos colegas (ele é incompetente;
não há como eu deixar alguém falar comigo desse jeito) era bastante familiar. Na
verdade, ele havia experimentado algo semelhante em seu trabalho anterior - e no
anterior. A fonte dos problemas não era apenas o ambiente de Jeffrey, mas seus
próprios padrões de pensamento e sentimento. Você tem que perceber que está preso
antes de poder iniciar a mudança.

Os líderes tropeçam quando estão prestando muita atenção à sua

tagarelice interna e permitindo que ela limpe recursos cognitivos
importantes que poderiam ser melhor utilizados.

Rotule seus pensamentos e emoções

Quando você está viciado, a atenção que você dá aos seus pensamentos e sentimentos
aglomera sua mente; não há espaço para examiná-los. Uma estratégia que pode ajudá-
lo a considerar sua situação mais objetivamente é o simples ato de rotular. Assim como
você chama uma espada de espada, chame um pensamento, de pensamento e uma
emoção, de emoção. Eu não estou fazendo o suficiente no trabalho ou em casa, estou
pensando que não estou fazendo o suficiente no trabalho ou em casa. Da mesma forma,
meu colega de trabalho está errado - ele me deixa tão zangado quando estou pensando
que meu colega de trabalho está errado e estou com raiva. A rotulagem permite que
você veja seus pensamentos e sentimentos pelo que eles são: fontes transitórias de
dados que podem ou não ser úteis. Os seres humanos são psicologicamente capazes de
tomar essa visão de helicóptero de experiências privadas, e evidências científicas
crescentes mostram que a prática simples e direta da atenção plena, como essa, não
apenas melhora o comportamento e o bem-estar, mas também promove mudanças
biológicas benéficas no cérebro e no nível celular. Quando Cynthia começou a
desacelerar e rotular seus pensamentos, as críticas que uma vez a pressionaram como
um denso nevoeiro, se tornaram mais como nuvens passando por um céu azul.

Aceite-os

O oposto do controle é a aceitação - não agir de acordo com cada pensamento ou

resignar-se à negatividade, mas responder às suas ideias e emoções com uma atitude
aberta, prestando atenção a elas e deixando-se vivenciá-las. Faça 10 respirações
profundas e observe o que está acontecendo no momento. Isso pode trazer alívio, mas
não necessariamente fará você se sentir bem. Na verdade, você pode perceber o quão
chateado você realmente está. O importante é mostrar a si mesmo (e aos outros)
alguma compaixão e examinar a realidade da situação. O que está acontecendo, tanto
interna quanto externamente? Quando Jeffrey reconheceu e abriu espaço para seus
sentimentos de frustração e raiva ao invés de rejeitá-los, anulá-los ou atirá-los nos
outros, ele começou a notar sua qualidade energética. Eles eram um sinal de que algo
importante estava em jogo e que ele precisava tomar medidas produtivas. Em vez de
gritar com as pessoas, ele poderia fazer um pedido claro à um colega ou mudar
rapidamente de assunto. Quanto mais Jeffrey aceitou sua raiva e trouxe sua curiosidade
para ela, mais ela parecia apoiar, em vez de minar sua liderança.

Atue nos seus valores

Quando você se liberta de seus pensamentos e emoções difíceis, você expande suas
escolhas. Você pode decidir agir de uma maneira que se alinhe com seus valores.
Encorajamos os líderes a se concentrarem no conceito de capacidade de trabalho: sua
resposta vai servir você e sua organização a longo prazo e também a curto prazo? Isso
ajudará você a direcionar os outros em uma direção que favoreça seu propósito
coletivo? Você está dando um passo em direção a ser o líder que você mais quer ser e
vivendo a vida que você mais quer viver? O fluxo de pensamento da mente flui sem
parar, e as emoções mudam como o clima, mas os valores podem ser invocados a
qualquer momento, em qualquer situação.
Avalie sua agilidade emocional

Exercício

Escolha uma situação desafiadora em sua vida profissional - por exemplo, “Receber
feedback negativo do meu chefe” ou “Pedir ao meu chefe um aumento”.

Identifique um pensamento que "prende você" a essa situação, como "Meu chefe não
confia em mim" ou "Minha contribuição não é tão valiosa quanto meus colegas de
equipe".

Pergunte a si mesmo: “Até que ponto eu evito esse pensamento, tentando fazê-lo ir
embora?” Muito, um pouco, de forma alguma?

"Até que ponto eu compro isso, deixando-me sobrecarregar?"

Identifique um sentimento que esta situação evoca. É raiva, tristeza, medo, vergonha,
nojo ou outra coisa?

Pergunte a si mesmo: “Até que ponto eu evito ou tento ignorar esse sentimento?” “Até
que ponto eu compro isso?”

Conselho

Se você, principalmente, evita seus pensamentos e sentimentos, tente reconhecê-los.

Observe os pensamentos à medida que surgirem e verifique seu estado emocional várias
vezes ao dia, para poder identificar as informações úteis que sua mente está lhe
enviando.

Se você, normalmente, compra (se deixa engajar) seus pensamentos e sentimentos,

encontre seu terreno. Faça 10 respirações profundas, observe seu ambiente e rotule -
em vez de se envolver neles.

Se você alternar, aprenda seus padrões. Preste atenção a quais pensamentos e

sentimentos você evita e em quais você se engaja, para poder responder com uma das
estratégias que descrevemos.

O próximo passo é tomar medidas que se alinhem com seus valores. (Por exemplo, veja
a lista “Quais são os seus valores?”) Identifique quais você deseja aplicar no contexto da
situação desafiadora que você descreveu.

Quando Cynthia considerou seus valores, ela reconheceu o quão profundamente

comprometida estava com sua família e seu trabalho; ela adorava estar com seus filhos,
mas também se preocupava apaixonadamente com a busca da justiça. Desprendida de
seus sentimentos de culpa que a distraiam e desencorajavam, ela resolveu ser guiada
por seus princípios. Ela reconheceu como era importante ir para casa jantar todas as
noites com a família e resistir às interrupções do trabalho durante esse período. Mas ela
 também se comprometeu a fazer uma série de importantes viagens de negócios,
Emotional Agility 14/08/
algumas das quais coincidiam com eventos escolares que ela preferiria frequentar.
Confiante de que seus valores, não apenas suas emoções, estavam guiando-a, Cynthia
guiding
finalmente
Emotional
her, Cynthia finally found peace and fulfillment. It’s impossible to block out
Agility encontrou paz e satisfação. É impossível bloquear pensamentos e emoções 14/08/

difíceis.
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apanhados por eles. Eles sabem como liberar seus recursos internos e se comprometer
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regularmente as etapas que descrevemos aqui, muitas vezes se sentirão fisgados por
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Cynthia comJeffrey,
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adeptos, são os mais propensos a prosperar.
actions that align with their values. Developing emotional agility is no quick fix—even
often find themselves hooked. But over time, leaders who become increasingly adep
those who, like Cynthia and Jeffrey, regularly practice the steps we’ve outlined here
are the ones most likely to thrive.
often find
Traduzido themselves
e adaptado hooked.
de: DAVID, But CONGLETON,
Susan.; over time, leaders
Christina.who become
Emotional increasingly
Agility – adep
publicado
are
A the ones
version pela
of thismost Harvard
articlelikely toBusiness
appeared thrive. Review2013em
in the November issue 2013. Acessado
of Harvard em:
Business Review.
https://hbr.org/2013/11/emotional-agility

A version of this article appeared in the November 2013 issue of Harvard Business Review.

Susan David is a founder of the Harvard/McLean Institute of Coaching, is on faculty

Harvard Medical School and is recognized as one of the world’s leading manageme
thinkers. Sheisisaauthor
Susan David of of
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#1Harvard/McLean
Wall Street Journal Best Seller
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is on (A
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Susan David é PhD emthinkers. SheCoach
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& Young e o Fórum Econômico Mundial.
Christina Congleton is a leadership and change consultant at Axon Coac
and researches stress and the brain at the University of Denver. She holds a maste
Christina
human Congleton
development and psychology from Harvard
is a leadership University.
and change consultant at Axon Coac
and researches stress and the brain at the University of Denver. She holds a master
human development and psychology from Harvard University.

Christina Congleton é consultora de liderança e mudança na Axon Coaching e pesquisa

o estresse e o cérebro na Universidade de Denver. Ela tem mestrado em
desenvolvimento
This article ishumano
abouteMANAGING
psicologia pelaYOURSELF
Universidade de Harvard.

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