WORKSHOP INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Paulo Moreira
18-10-2023 Hotel Terceira Mar

Investigador em psicologia
Escreveu dois livros
Mais difícil de gerir emoções quando não estamos bem: chama-se softskills, mas
considera hard
Pensamento crítico muito importante durante esta formação!

O que é inteligência emocional?

3 modelos diferentes sobre este tema
"Reconhecer, entender e gerir as próprias emoções, bem como reconhecer, entender e
influenciar as emoções dos outros."

Tem 4 competências:
.Self awareness (Autoconsciência)
.Self management (AUTOCONTROLO)
.Social awareness
.Relationship management

AUTOCONSCIÊNCIA

Teoria das dimensões emocionais

Mood meter (energia e agradabilidade(valência))
Azul - baixa energia
Vermelho - muita energia
Amarelo - felicidade
Verde - empatia baixa energia e agradável
TPC - VER “DIVERTIDAMENTE”-contrataram um psicólogo para fazer o script
Surpresa não tem valência (não tem cor), mas ficaria no meio para cima
Quando há fluxo cerebral, o activação fisiológica do corpo acompanha.

Como utilizar o mood meter?

As emoções andam atrás de nós (chateado no trabalho, fico chateado em casa)
Pensar em que quadrante me encontro quando chego a casa e que emoção sinto (ou
emoções, mas pensar na principal). De 1 a 10, qual a intensidade desta emoção. Está
emoção é adequada para aquilo que vou fazer a seguir?=> A mais importante!!! Se não
for adequada, temos que gerir melhor para não descarregar nas pessoas. (Ouvir música,
respirar, etc)
Pedir para a pessoa escrever uma história que lhe tenha causado x emoção pode
despoletar no momento essa mesma emoção. Pede-se para colocar um número da
intensidade nessa informação. Pedir a um professor ao corrigir testes após a indução de
emoções, pode afetar os resultados da correção (e 85% dos professores acharam que
não estavam influênciados). NO ENTANTO, se o professor estiver ciente do seu estado de
espírito, influência MUITO menos na correção.
Mudança de contexto: vou entrar em casa, vou entrar no trabalho, etc.=> posso arrastar
uma emoção indesejável.
A raiva torna-nos com vontade de acusar e punir as pessoas.
 AUTOCONTROLO

Modelo transicional de stress

Não é ciência exacta
Acontecimento externo e interno
(Interno-um pensamento induz alguma coisa)
Acontecimento externo e interno FAZ o Processo Avaliação Cognitiva: pode ser ameaça,
desafio/positivo, neutro)
Percepção de controlo -quanto mais controle temos sobre a situação, menos stress
temos
Percepção de controlo – mesmo que não consigamos controlar, se acharmos que sim
stressamos menos. Ou se acharmos que vamos controlar.
Sentido de competência – de acharmos que somos capazes, stressamos menos
Stress-
Processo de coping- poderemos fazer regularização emocional: se não consegues mudar
a situação, tens de mudar a forma como te ligas com, como vês a situação. Muitas vezes
estamos em negação ou a evitar a situação. Nós somos uma pilha-cada factor de stress é
como se fosse um dispositivo que descarrega a bateria-temos que ligar-mo-nos à tomada
para carregar! Burnout tem 3 grandes pilares: exaustão (deitar-mo-nos cansados), odiar o
que fazemos, cinismo no trabalho perda de eficácia (esquecemo-nos mais).
TEMOS de regular emocionalmente e resolver os problemas!
Coping activo – é mais activo , quando estamos perante uma situação de stress e
concentramos os nossos esforços para resolver a situação
Coping de planificação – é mais pensativo, pensar primeiro antes de agir: recolher
dados antes de isolar
Aceitação – eu aceito as coisas como são ( é uma aceitação positiva). É diferente de
resignação (quando estamos contra o que se deve aceitar. É uma falsa aceitaçao).
Suporte social instrumental – pedir conselhos ou ajuda a alguém
Suporte social emocional – desabafar com alguém em específico (pode é depois pedir
ajuda(suporte instrumental))
Reinterpretação positiva- ver o lado positivo da situação, mas sem ser ilusório.
Auto-distração - Séneca disse que passou grandes males da vida, que nunca
aconteceram. Ouvir música, etc-sair do foco do que nos causa stress.
Ventilação emocional – despejar, reclamar para o ar (e não para alguém-suporte social
emocional)
Humor- é aliviar a tensão que já existe com piadas. Pode ser humor negro2
Coping religioso – não precisamos de ser religiosos Há mais coping espiritual. Se isto
acontecer é para eu crescer, que alguém superior a mim está a deixar acontecer por um
motivo e
Negação – fazer de conta que o problema não existe. “ eu não sou agressivo,sou
assertiva”1
Desinvestimento – começar a dar cada vez menos de mim à situação. Investir menos
energia na situação. Será bom se alocarmos a energia noutro sítio.1
Uso de substâncias – preciso de tomar alguma coisa para mudar a forma como sinto. 4
Autoculpabilizacao- sem extrair soluções. É melhor a autocompaixao, mas tbm sem usar
tudo.

Resolução de problemas - verde (4 primeiras)

Regularização emocional - amarelo (seis seguintes)
Negação – vermelho (últimas 4)

Situações de stress:
Clientes arrogantes
Trânsito
Falta tempo x Tarefas Dia a dia
Discussão família
Exercício: Cliente arrogante, que estratégia de coping utilizar.

A Estratégia Binária - Tiramos a narrativa para o lado e olhamos para as evidências:

temos de limpar o entulho e pensar, ser objectivo -está certo ou errado? Ser pragmático,
focar nos factos.
. Se não for verdade , não nos deve aborrecer. Se for verdade, devemos corrigir.
Irritação – quando não podemos satisfazer um desejo devido a um factor externo. Dá-nos
energia para conseguir resolver situação.
Raiva -
Frustração – é diferente de irritação. Quando não conseguimos realizar uma ação que
pretendemos. Serve para mudarmos de estratégia. Mas muitas vezes desistimos, pois é
uma forma de o corpo direcionar energia para outra coisa.
Desilusão – expectativa que não foi satisfeita. Perda de energia. Quando não criamos
expectativas positivas, investimos menos na acção. Temos de ter cuidado com as
expectativas.
Insatisfação e decepção cruzam-se muito.
Inveja-algo que queremos ter e não podemos ter (cobiça é inveja mais ardentemente. Há
2 tipos de inveja: benigna(gostava de ter o que a pessoa tem e trabalhamos para ela) e a
maligna (quero ter, mas não quero que tu tenhas). Quando a pessoa está próxima de nós
é mais natural inveja e pessoas mais distantes de nós admiração.
Ansiedade – emoção antecipatória e mais ambígua-alimenta-se da incerteza (medo é
emoção do que está a acontecer -a intenção é proteger-nos). Ansiedade pretende fazer-
nos obter mais informações acerca do meio ambiente.

O PROBLEMA COM AS EMOÇÕES NEGATIVAS É QUE EMPURRAMOS PARA BAIXO,

TENTAMOS IGNORÁ-LAS=> ao fazê-lo, NÃO APRENDEMOS COM ELAS!!!!

=> Cada vez que experenciarmos uma emoção devemos senti-la,

compreendê-la e perceber o que nos está a tentar dizer!!!

4 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
O passivo agressivo tenta de alguma forma prejudicar
No assertivo comunicamos tendo em conta as outras pessoas. É o menos utilizado
porque é difícil de continuar neste estilo, pois é construído socialmente. É preciso regular
as emoções e trabalhar socialmente. É uma comunicação que tenta não ser agressiva.

Técnica DEEC

Ação desejável a ter!!!!