MANUAL DE DICAS PARA

Gestão de Consultório

1.CONSTRUÇÃO DO CONSULTÓRIO
2.CAPTAÇÃO DE PACIENTE
3.ORGANIZAÇÃO FINANCEIRA E FLUXO DE CAIXA
4.MARKETING
5.QUEM É A LARI
6.ANEXOS: FICHA CADASTRO DE PACIENTE (PRONTUÁRIO)
 MINHA HISTÓRIA

Quando eu iniciei meus atendimentos na área de terapia, comecei atendendo por convênios
em uma clínica multidisciplinar. Lembro do quanto eu pensava que jamais teria um paciente
particular. Sim, já pensei e acreditei nisso...
Porém, comecei a me dedicar em fazer um atendimento diferente nas sessões e com todos
os pacientes, independente do quanto iria ganhar.
Mesmo atendendo às vezes uns 15 pacientes por dia, ganhando pouco, eu fazia muito,
sempre com amor.
Fazia porque amava ajudar, fazia porque comecei acreditar que eu podia ir mais longe,
que eu podia crescer, foi então que conquistei o meu primeiro paciente particular.
Conquistei mais atendimentos particulares e comecei a construção do meu consultório.
Não foi nada fácil! (Assista ao vídeo no meu canal YouTube: como eu construi o meu consultório).
Não existiria a fonoaudiologia se não fossem os profissionais que a amam, que fazem o trabalho
por e com amor.
Antes de acreditar na fonoaudiologia, eu acredito nos profissionais que a escolheram
como profissão. Eu acredito na capacidade de todos!
Por isso, um dos meus maiores sonhos passou a ser ajudar os meus colegas de profissão, passei
a compartilhar o que eu faço e aprendo constantemente aqui no meu consultório.
Hoje, sou proprietária do Centro Fonoaudiológico Larissa Lemos, tenho uma equipe de Fonos
que me ajudam e realizo cursos para profissionais na área de Gestão de Cônsul, Fala, Linguagem e PAC.
Já são mais de 1.500,00 alunos/profissionais no Brasil e em Portugal que eu pude ajudar com as
experiências e práticas que vivencio no meu consultório.

Este é um pequeno resumo da minha trajetória

Acesse minhas redes sociais para me conhecer mais.
É um prazer para mim saber que você está lendo e utilizando este e-book que foi feito com
muito carinho e amor para você. Fono com amor!

Fga.Larissa Lemos
 1.CONSTRUÇÃO DO
CONSULTÓRIO
LOCAL: dena o local que será o seu consultório

CENTRO CLÍNICO/MÉDICO
ÁREA COMERCIAL
CASA ALUGADA
CLÍNICA PRONTA (aluguel de uma sala)
Dica da Lari:
1. A localização do seu consultório reetirá no PADRÃO de CLIENTE
que você deseja atender. Terá ASSOCIAÇÃO com o VALOR do seu trabalho.
2. Cliente não é paciente – cliente é a pessoa que irá pagar pelo seu trabalho.
Se o cliente for o seu paciente, saiba separar estas duas pessoas e os objetivos
que buscará com cada uma.

ORÇAMENTO: Quanto você precisará investir na construção do seu consultório?

REFORMA DE AMBIENTE
CONSTRUÇÃO DE AMBIENTE
COMPRA DE MÓVEIS

Dica
: da Lari:
você pode optar por fazer sozinho(a) este levantamento de orçamento por meio de uma planilha
ou contratar um arquiteto (terá custo/investimento).

DOCUMENTAÇÃO - Dúvidas frequentes:

QUAIS DOCUMENTOS PRECISO PARA ABRIR UM CONSULTÓRIO?

PRECISO DE CNPJ PARA ABRIR O MEU CONSULTÓRIO?
POSSO DECLARAR A MINHA RECEITA NO CPF ?

Dica da Lari:
A burocracia de documentos o escritório de contabilidade providenciará para você.
Como: licença de funcionamento, vigilância sanitária... (terá um custo)

Referente a abertura de CNPJ, não é necessário ter para abrir um consultório. Porém, o
contador fará o cálculo da porcentagem de impostos que você pagará de acordo com
a sua renda. Têm casos que compensa iniciar com um CNPJ outros aguardar mais um
tempo.

Sim, porém, de acordo com a sua receita o imposto pode ser mais baixo ou mais alto.

Atenção: impostos e documentação variam de acordo com a região/cidade/estado.

 2.CAPTAÇÃO DE PACIENTE
Você já ouviu falar em memórias sensoriais?

Dica da Lari:
Todos os itens a seguir precisam ser pensados com carinho e com foco no seu cliente buscando
gerar sensações que serão transformadas em memórias sensoriais.

RECEPÇÃO: mesmo que no início você não contrate uma recepcionista,

o seu consultório terá um local de recepção/ sala de espera?

Dica da Lari:
Proporcione ao seu cliente sensações sensoriais a partir do momento da chegada, permanência até o
momento da despedida enquanto ele estiver no seu consultório. Estas sensações farão ele lembrar de
você e do seu consultório.

Visual: ambiente organizado, prossionais bem vestidos, sorriso no rosto.

Olfativo: cheiro especial no ambiente.
Tátil: ambiente confortável, agradável, climatizado, aperto de mão, abraço
Gustativo: café, lanchinhos, água, bala...
Auditivo: ser chamado pelo nome (sempre), música instrumental agradável no ambiente.

ATENDIMENTO
Dica da Lari:
Todo o sucesso do tratamento, conexão e empatia do cliente com você inicia-se no primeiro contato
e forma de atendimento.

NÃO COMETA ESTES ERROS

- Manter conversa por Whatzapp e tirar dúvidas por mensagem escrita
- Não chamar o cliente pelo nome
- Responder apenas as perguntas do cliente sem mostrar interesse na história/dúvida e dor dele
- Informar o preço sem agregar mais valor na informação
- Não mostrar entusiasmo e empatia na voz ao conversar por telefone
- Não enviar conrmação de agendamento de horário
- Não ter um padrão de mensagens escritas (formato, pontuação e gramática correta)

Olá, Sônia! Tudo bem?

A Avaliação Fonoaudiológica do Arthur ficou
agendada para terça-feira dia 26 às 14:00 horas
com a Fga. Larissa Lemos.
EXEMPLO DE MENSAGEM PADRÃO: Será um prazer atendê-los!
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Segue a localização.
 FALANDO DE VALORES

Dica da Lari:
Devido a correria do dia a dia, as pessoas vivem no automático e “enclausuradas”
cada uma no seu “mundo”, querem informações rápidas e esquecem de criar conexões
com o outro, por isso, é comum perguntarem primeiro sobre o preço, logo, o outro que
também está no 'automático' responde.

Faça diferente!!! Quebre este ciclo!!

No primeiro contato com o seu cliente, deixe a sua marca!

Não informe apenas o preço;

Pergunte antes o nome da pessoa;
No que você pode ajudá-lo;
Ouça um pouca da história dele;
Passe alguma informação relevante;
Explique a forma como você trabalha;
Só então por último informe o seu valor.

MARCAÇÃO DA CONSULTA

Dica da Lari:
Use agendas eletrônicas. Separe por cores cada atividade que você realiza.

Sugestão: crie e organize a sua agenda no gmail

3. ORGANIZAÇÃO FINANCEIRA
E FLUXO DE CAIXA
SEPARANDO POR CATEGORIAS

CONTAS FIXAS CONTAS VARIÁVEIS

Quais são as contas que todo mês você precisa Contas que podem surgir no
pagar para manter o seu consultório ? mês e variam no valor

Aluguel Produtos de limpeza

Condomínio Café/lanches
Energia Papelaria
Telefone Manutenção de equipamentos
Internet Diarista para limpeza
Contabilidade

FONO, NÃO ESQUEÇA DO SEU PAGAMENTO!

INCLUA SUA RESTIRADA EM CONTAS FIXAS OU VARIÁVEIS!
 INVESTIMENTOS IMPOSTOS
Tudo em que você investe para Este item poderá variar de prossional para prossional e
melhoria do seu consultório de categoria que cada um está incluído, faça a sua lista
ou converse com o seu contador
Cursos Inss
Móveis novos Fgts
Decoração Simples nacional
Materias para terapias Darf
Materiais para avaliações Taxas de cartão/banco
Marketing

ORGANIZANDO AS RECEITAS/ ENTRADA DE DINHEIRO

Avaliações
Tratamentos
Exames
Entradas extras
Porcentagem de outros prossionais
Eventos
Cursos
Retiradas de outros locais

4.MARKETING
É o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa
com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e
desenvolver uma identidade de marca.

Dica da Lari:
Entenda o que você precisa no momento. Faça uma lista de prioridades e ideias, dedique
tempo para isso.

ENTENDA A DIFERENÇA:
Marketing para trazer pacientes para o seu consultório

Marketing para ser uma ‘autoridade’ nas mídias sociais

Atenção
Muitas pessoas acham que para trazer pacientes para o consultório é preciso ter um instagram com muitos
seguidores. Acabam focando em “números de seguidores”, tentam criar conteúdo sem um foco e estratégia,
e esquecem que tudo começa no consultório primeiro.
 5. PASSOS QUE VEM ANTES
DO CRESCIMENTO NO
MARKETING DIGITAL

Tenha resultados e história de sucesso do seu trabalho para compartilhar

Faça um trabalho diferente no seu consultório e compartilhe (os seus próprios
clientes vão compartilhar)
Certique-se que todo o processo de atendimento e delização de clientes no
seu consultório está indo bem.
Tenha denido os pilares da sua MARCA (logo, cores, linguagem, nicho,
mensagem, propósito)
Conquiste primeiro o sonho de ter uma agenda cheia e o controle interno
do seu consultório

MARKETING

Orgânico: atrai pessoas físicas que estão próximas a você e precisando do

seu serviço.
Ex: Panetos, cartões, visitas, entregar ao cliente além do que ele espera, gerar memórias sensoriais,
palestras, ocinas, encontros, outdoor, artigos em revistas, rádios e jornais locais.

Digital: atrai pessoas que precisam do seu serviço e estão procurando ou

navegando na internet, podem estar próximas e irem até você sicamente ou
apenas consomem as suas informações no veículo de transmissão que você
está utilizando.
Ex: Site, página prossional nos canais de mídias socias
 ANEXO 1

Cidade, _________ de __________________ de 20________.

Tratamento Fonoaudiológico de Desenvolvimento

das Habilidades Interpessoais Comunicativas
Fga.
CRFa.

Nome:

Especi icações da Terapia Fonoaudiológica

Serã o realizadas ___ Sessõ es de exercıćios Fonoaudioló gicos, voltados para o

desenvolvimento das Habilidades Interpessoais Comunicativas: _____
Onde serã o trabalhados exercıćios, com tarefas de habilidades especi icas, tais como:

Estratégias
Estratégias

OBSERVAÇÃO: Ressalto a importância da participação dos pais durante às sessões.

Orçamento

Visita Escolar: ( ) Sim ( ) Nã o - Valor R$

- Duraçã o das Sessõ es: __
- Quantidade de Sessõ es de Terapia: ___
- Valor de Cada Sessã o: __R$ __ - Valor Total: __R$ ___

Forma de Pagamento:
- Opção 01: Pagamento à vista
- Opção 02: Entrada de 50% (à vista) e o restante de 50% para 30 dias.
- Opção 03: Entrada (à vista) e o restante em 2x para 30/60 dias.

(Restante em: cartão de crédito, cheque ou transferência agendada).