Saia do óbvio e conquiste mais pacientes.

@mentoria_marcellamourao
Enfermeira de formação, especialista em saúde materno infantil, mestre em
Saúde da Família, consultora de amamentação e expert em marketing.
Em 2020 decidiu sair do emprego público e se dedicar totalmente aos
atendimentos particulares, para conquistar esse objetivo com sucesso foi preciso
estudar e se aprimorar em áreas e temáticas que não são
apresentadas durante o curso de formação, especialização, mestrado.

Marcella percebeu que havia muita experiência e

capacitação técnica para realizar os atendimentos
de consultoria de amamentação, mas nada disso
adiantaria se não houvessem as pacientes, a
partir de então buscou por metodologias que
aprimorassem a forma de usar as redes sociais
para captar pacientes e com isso conseguiu o
inimaginável: atender milhares de famílias em
mais de 20 países de forma online.
Você já parou para pensar no impacto que um paciente encantado
pode ter na sua história profissional??
Imagine isso: um paciente satisfeito pode indicar seu trabalho para
mais 4 pessoas, mas um paciente verdadeiramente encantado
pode te apresentar para 25 novas pessoas!

Quando nos dedicamos a encantar nossos pacientes, vamos além de

simplesmente atender suas necessidades. Estamos construindo
relacionamentos baseados em confiança, empatia e cuidado
genuíno.

E é essa conexão profunda que leva nossos pacientes a se

tornarem verdadeiros defensores da nossa prática.

Cada interação, cada gesto e cada experiência positiva que

proporcionamos aos nossos pacientes ultrapassam muito além das
paredes do consultório.
Estamos plantando sementes de confiança e gratidão que refletem
em recomendações sinceras e indicações valiosas.
O primeiro passo para encantar seus pacientes é conhecê-los
verdadeiramente.
Quando nos dedicamos a entender suas necessidades,
preferências e histórias, estamos abrindo as portas para uma
conexão genuína e significativa. Com essas informações
conseguimos realizar orientações individualizadas de
acordo com a realidade da nossa paciente, e isso demonstra
o nosso olhar centrado na pessoa, ela consequentemente se
sente única, se sente especial, pois transformamos cada
consulta em uma oportunidade de cuidado autêntico e
personalizado.

Nosso compromisso em conhecer nossos pacientes vão além

do consultório, é uma forma de estar presente, ouvir
atentamente e caminhar ao lado deles em sua jornada de
saúde e bem-estar. Que possamos sempre lembrar que por
trás de cada diagnóstico há uma pessoa única, digna de
compaixão e cuidado individualizado
Uma comunicação empática é essencial para estabelecer
confiança e segurança.
Ouvir atentamente é o primeiro passo para construir essa
conexão. Isso significa mais do que apenas escutar as palavras
que são ditas - envolve estar completamente presente, sem
distrações, e realmente compreender as preocupações,
sentimentos e necessidades do paciente. É criar um espaço
seguro onde eles se sintam ouvidos e compreendidos.

É aumentar o valor cobrado por sua hora de atendimento,

pois você vai dedicar parte dela para escutar com calma,
tranquilidade e sem interrupções tudo que seu paciente tem a
dizer, validando seus sentimentos e suas emoções, mostrando
que está genuinamente interessado em compreender sua
experiência e que valorizamos seus sentimentos. Isso ajuda a
construir confiança e a fortalecer a relação profissional-
paciente, criando um ambiente de apoio e colaboração.
Cada paciente é único, e suas experiências de cuidado devem
refletir isso.
Personalize o atendimento, adapte-se às necessidades
individuais e crie um ambiente acolhedor e confortável.

Registre informações importantes: Mantenha um registro

detalhado das informações relevantes sobre cada paciente. Isso
permite que você se lembre de detalhes importantes em consultas
futuras e demonstre que você se lembra, se interessa por eles. Ex:
Nome dos filhos, do esposo, do cachorro... Sim, tudo que as
minhas pacientes me falam eu anoto, e elas se surpreendem
quando cito esses nomes nas consultas.

Adapte-se às preferências de comunicação: Respeite e adapte-se

às preferências de comunicação de cada paciente. Alguns pacientes
podem preferir uma abordagem mais direta e objetiva,
enquanto outros podem se sentir mais confortáveis com uma
comunicação mais empática e detalhada. Esteja atenta aos sinais
não verbais e ajuste sua abordagem conforme necessário.
Dar presentes e mimos aos pacientes é uma prática que pode
definitivamente exercer a experiência personalizada, contribuindo
para o encantamento e satisfação do paciente.

Quando os pacientes recebem presentes ou mimos durante suas

consultas, eles se sentem valorizados e percebem que são mais do
que apenas um número em uma agenda. Isso demonstra que você se
importa com eles não apenas como pacientes, mas também como
indivíduos

Criação de Experiências Memoráveis: Receber um presente

durante um atendimento pode transformar uma experiência comum
em algo memorável e positivo. Isso pode deixar uma impressão
duradoura nos pacientes e incentivá-los a continuar voltando e
recomendando seus serviços a outras pessoas.

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer presentes e

mimos aos pacientes pode ser uma maneira eficaz de diferenciar sua
prática assistencial da concorrência.

É importante ter em mente que a personalização dos presentes e

mimos é fundamental. Conhecer os interesses, preferências e
necessidades individuais de cada paciente garantirá que os presentes
sejam bem recebidos e apreciados.
O feedback dos pacientes é uma ferramenta valiosa para
aprimorar seus serviços.
Incentive seus pacientes a compartilharem suas opiniões sobre
sua experiência de cuidado. Esteja aberta a críticas construtivas e
use essas informações para aprimorar continuamente seus
serviços e garantir que as necessidades individuais de cada
paciente sejam atendidas da melhor forma possível.

Uma vez coletado o feedback, é essencial avaliar e analisar as

respostas de forma sistemática e objetiva. Identifique padrões,
tendências e áreas de melhoria com base nas informações
fornecidas pelos pacientes. Isso pode incluir aspectos como
tempo de espera, comunicação, qualidade do atendimento,
conforto das instalações, entre outros.

Use o feedback dos pacientes como um guia para implementar

melhorias significativas em seus serviços. Priorize as áreas
identificadas como pontos fracos ou que necessitam de
aprimoramento e desenvolva planos de ação claros para abordar
essas questões.
Prova Social e Reconhecimento: Os resultados positivos gerados
a partir do feedback dos pacientes podem ser utilizados como
prova social para atrair novos pacientes e fortalecer a reputação
de sua prática. Compartilhe depoimentos, avaliações e
experiências positivas de pacientes nas redes sociais para
inspirar confiança e credibilidade.

Crie uma pasta com todas as mensagens positivas e de

agradecimento que você recebe, assim sempre haverá material
disponível que não caíram no esquecimento, e você pode ir
usando para as suas publicações no Instagram.
Na Masterclass Virada de Chave irei apresentar os cinco passos
que utilizo no meu dia a dia que são essenciais para conquistar,
envolver, converter, deslumbrar e fidelizar minhas pacientes.
Prepare-se para mergulhar em estratégias práticas e insights
valiosos para fortalecer seus laços com o seu público-alvo e
impulsionar o sucesso do seu negócio.

Ao dominar os cinco passos da Metodologia do Encantamento do

Cliente, você estará preparada para criar conexões sólidas,
construir relacionamentos de confiança e garantir a fidelidade do
seu público.

Lembre-se, o verdadeiro encantamento vai além do produto ou

serviço - é sobre a experiência que você proporciona e o valor
que você entrega.
Você já recebeu os 3 e-Books exclusivos sobre: "Potencial
Cliente", "Posicionamento Estratégico" e "Encantamento de
Clientes". Agora é hora de dar o próximo passo e mergulhar fundo
nesse processo de transformação.

Entendo que cada uma de vocês enfrenta desafios únicos em suas

carreiras. Talvez vocês estejam lutando para atrair e converter
potenciais clientes, ou talvez estejam buscando fortalecer sua
presença online e se destacar em um mercado competitivo.
Independentemente de onde vocês estejam agora, a Masterclass
"Virada de Chave" será a oportunidade para capacitá-las e
inspirá-las a alcançar novos patamares de sucesso.

Nosso encontro será repleto de insights poderosos, estratégias

práticas e exemplos inspiradores. Vamos explorar como identificar
e atrair seu potencial cliente, criar uma marca forte e autêntica,
produzir conteúdos que realmente ressoam com sua audiência e
encantar cada cliente que cruza o seu caminho.
Entendam que sua participação nessa Masterclass não é
apenas mais um compromisso na sua agenda. É uma
oportunidade única de investir em si mesmos, em suas
carreiras e no crescimento do seu negócio. Cada ação e
decisão que vocês tomarem após este encontro terá um
impacto direto em seu sucesso profissional e na realização
de seus objetivos.

Portanto, não deixem passar essa oportunidade. Venham

se inspirar, aprender e conectar-se comigo, me sinto
pronta para transformar suas agendas e alcançar o
próximo nível de excelência em suas práticas de saúde.

Vamos juntas transformar nossas agendas em ouro e

fazer história na nossa profissão!
Nos vemos na Masterclass "Virada de Chave"!

Dia 10 de março às 10:00h - Próximo domingo.