10 DICAS PARA

ENCANTAR OS ALUNOS

DA AUTOESCOLA

ROBERTA TORRES

@ROBERTATORRESTRANSITO
NÃO SE FAZ
MAIS CLIENTES
COMO
ANTIGAMENTE!
Essa é uma verdade que dói no fundo do
peito, mas isso não significa que seja algo ruim.
O fato é que, com o passar dos anos, o perfil dos nossos alunos mudou, o
mercado também mudou e as estratégias de marketing e atendimento
evoluíram, portanto, os Centros de Formação de Condutores (CFCs)
precisaram se reinventar todos os dias.
 
Algumas estratégias antigas já não permanecem mais, como, por
exemplo, a comunicação massiva e indiscriminada, a venda integralmente
presencial, dentre outras.
 

ENTÃO, QUAL O PONTO

D  E E Q U I L Í B R I O ?
Os diretores do CFC, bem como seus colaboradores precisam entender a
real necessidade do cliente, para assim, entregar um serviço com valor
agregado. É importante fazer com que o seu cliente veja o real valor do
serviço que você oferece.

Os alunos ou futuros alunos querem ser levados a sério como pessoas e

querem ser aconselhados pessoalmente e individualmente. Dessa forma,
eles se sentem mais confortáveis e valorizados. 

Se os clientes confiarem no vendedor / recepcionista, eles estarão

abertos às suas recomendações.

Eu listei abaixo   10 DICAS  para os (as) recepcionistas encantarem os

clientes da autoescola.
  Inspirar e encantar o cliente
são as chaves para o sucesso
nas vendas ”.
 10 DICAS PARA ENCANTAR OS

ALUNOS DA AUTOESCOLA

DICA 1: O SUCESSO COMEÇA NA MENTALIDADE

Seus alunos só serão inspirados se

você estiver entusiasmado (a). Pergunte a si
mesmo: O que eu gosto do meu serviço e da
minha autoescola? Você deve sentir
vontade de conversar com seus clientes
para poder inspirá-los.

Porém, somente aqueles que são otimistas

podem emitir otimismo de maneira autêntica.

E os clientes adoram vendedores (as) / recepcionistas

otimistas. Você precisa acreditar que a sua autoescola é a melhor para os
seus clientes. E você precisa acreditar em si mesmo e na sua capacidade
de entregar o melhor atendimento a eles.

DICA 2: ESTAR PRESENTE E DEMONSTRAR INTERESSE

Para inspirar seus clientes, você precisa dar a eles toda a atenção.  Você
precisa mostrar ao seu cliente que está interessado nele. Isso significa que
mandar mensagens, verificar e-mails ou realizar outras tarefas enquanto
atende um aluno pessoalmente não irá convencê-lo de que é melhor tirar a
carteira com você.

Seus clientes só se encantarão se você se concentrar 100% neles. O cliente

não está interessado em saber se você está prestes a se formar ou a entrar
na academia. Ele quer saber se você está sinceramente interessado (a) nos
desejos, objetivos e motivos dele.
 Aprecie cada cliente que entra

na sua autoescola.

DICA 3: CONECTE AS COISAS EM COMUM

Faça uma leitura corporal do seu cliente, analisando sua forma de falar e
agir. Depois, assuma uma linguagem corporal parecida com a dele. 

Estudos demostraram que somos mais simpáticos com pessoas que têm
linguagem corporal semelhante à nossa. Use termos semelhantes também.
Pegue, por exemplo, uma palavra que o cliente tenha usado, e inclua na
sua fala.

DICA 4: RECONHEÇA O TIPO DE CLIENTE

Faça um raio-x de cada cliente que entrar na recepção ou ligar para você.
Alguns serão mais detalhistas fazendo mais questionamentos, outros irão
querer ter uma ideia geral, outros gostarão de conhecer a autoescola e
outros irão querer saber de tudo detalhadamente.  

Reconheça as necessidades de cada um e aconselhe-os de acordo com

seus desejos.
DICA 5: EMOÇÕES SÃO A CHAVE PARA O SUCESSO

Quando vamos realizar uma compra, não são apenas considerações

racionais como, por exemplo, análise de preço, formas de pagamento, etc.
que influenciam na decisão de compra.

As emoções têm forte influência e é preciso compreendê-las para

influenciar o cliente nessa decisão. Você precisa conectar sentimentos
positivos com seus serviços.  

Volto a frisar: se você estiver entusiasmado, feliz e disposto a ajudar os

clientes, irá também inspirá-los e aumentar o desejo de comprar de você.

DICA 6: SORRIA!

Em um ambiente que se queira encantar o cliente, manter o contato visual

quando o aluno entra na autoescola e sorrir é uma das melhores formas de
causar uma boa primeira impressão. Sinalize para o cliente que você o
atenderá e prestará o serviço da mesma forma. 

Dê boas-vindas gentilmente, pergunte seu nome e inicie a conversa com

uma pergunta aberta, como por exemplo, “Como posso te ajudar?”

E sorria sempre! O sorriso abre as portas para o reconhecimento do cliente

de que você quer ajudá-lo a resolver a sua necessidade.
DICA 7: PERGUNTE!

Para inspirar e encantar seus clientes, procure reconhecer seus desejos,

suas necessidades. E isso, você conseguirá fazendo perguntas e ouvindo o
que eles têm a dizer. Perguntas sinalizam interesse.

Mas, além de perguntar, dê um tempo para que o cliente responda

também. As pausas trazem a tranquilidade para a conversa. E as pausas irão
permitir que você observe a reação do cliente.

A CNH para alguns pode ser a oportunidade de um emprego melhor, para

outros a necessidade extrema de manter o emprego atual. Outros estarão
buscando o documento apenas para ter mais liberdade e outros até por
pressão dos pais. Ao fazer perguntas, você irá compreender as reais
necessidades dos clientes.

DICA 8: AME SUA MARCA

Seus clientes irão se encantar se você demonstrar paixão pelos serviços

que entrega e pela marca da sua autoescola.

Faça isso oferecendo conselhos que os levem à conclusão de que é

melhor tirar a carteira com você.

Os clientes esperam que você seja honesto e oriente-os da melhor maneira

possível.
DICA 9: OUÇA AS OBJEÇÕES

Não se oponha às objeções impostas

pelo cliente e jamais o interrompa.
Ouça-as atentamente e elimine-as com
argumentos plausíveis.

Por exemplo, se o cliente disser que

encontrou um preço 50% mais barato que o
seu, você pode fazer uma nova pergunta:
- "você não acha estranho uma diferença tão
grande assim para uma prestação de serviços?"

E, ao invés de tentar denegrir a imagem do concorrente, tente convencer o

cliente a assistir uma aula experimental com você antes de decidir.

DICA 10: PROMETA APENAS O QUE PUDER CUMPRIR

Se você prometer algo ao seu cliente, então você deve cumpri-lo ou,
melhor ainda, exceder as expectativas, caso contrário, o aluno se sentirá
traído e das duas uma: irá embora para outra autoescola ou não
recomendará você para mais ninguém.

BOAS
VENDAS! Siga essas dicas, inspire e
encante seus clientes.
"Motivação é o que faz
você COMEÇAR. Hábito
é o que faz você
CONTINUAR”

Sucesso!
Este conteúdo faz parte do Curso Transformando recepcionistas em
vendedores (as) de sucesso!
Saiba mais em:

bit.ly/cursorecepcionistart

@robertatorrestransito