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APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL EM VENDAS

APOSTILA

OS 5 PILARES QUE GARANTEM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO

AO CLIENTE
OS 5 PILARES QUE GARANTEM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENÇÃO AO CONSUMIDOR

É preciso valorizar a relação com o cliente, da maneira como você valoriza qualquer
outra relação.

Ele deve perceber tanto em um atendimento por qualquer canal que seja, quanto
pessoalmente, que está sendo ouvido e que a empresa está focada em corresponder
aos seus anseios: sejam eles o desejo de obter um novo produto ou reclamar de um
problema que tenha acontecido.

Muitos acham, no entanto, que estão acertando, quando, na verdade, o consumidor se

sente desassistido e isso pode ter consequências graves. O foco deve ser atender a
todos, não importa qual seja a questão. Portanto, nenhum caso deve ser ignorado.

COMPROMETIMENTO

A partir do momento em que uma pessoa procura uma empresa para fechar um negócio
ou para solucionar um problema, ela espera que haja uma relação de parceria.

Isso significa que será criado um vínculo antes mesmo de concretizar uma compra, por
exemplo.

É necessário, então, estar empenhado em investir na qualidade no atendimento ao

cliente, otimizando seu tempo, tendo empatia em relação a ele, e demonstrando vontade
em cumprir com aquilo que o público espera de você.

SATISFAÇÃO DE SUAS NECESSIDADES

Satisfazer é quase sinônimo de atender.

E aqui não precisa ser nada além das expectativas do cliente.

Na hora de resolver um contratempo, por exemplo, essa satisfação se dá quando se

alcança um objetivo de forma rápida e eficaz.

O consumidor, nesse caso, não quer ver propaganda ou novas possibilidades: ele só
quer uma solução.
Portanto, quando o atendente sabe o que o público está esperando dele, é mais fácil de
conseguir atingir o propósito. Quando o cliente está feliz e satisfeito, é mais fácil de voltar
a procurar a empresa.

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO

Com as novas tecnologias e rotinas corridas do mundo moderno, economizar tempo é

cada vez mais uma necessidade. Ninguém gosta de demorar horas para ser atendido.

É preciso ser o mais rápido possível, sem perder a qualidade.

Esse certamente é um dos motivos mais comuns para que um cliente desista de uma
marca e dê preferência a outra. Portanto, a agilidade deve ser a marca de um bom
atendente.

E, quando for percebida uma demanda além das condições para cumpri-la, as empresas
devem ficar alerta para a necessidade de contratar pessoal extra.

Além disso, é preciso que sejam definidos prazos reais e que sejam respeitados, já que
a definição de uma data ou horário gera uma expectativa ao consumidor.

SURPREENDER E SUPERAR AS EXPECTATIVAS

O último pilar para uma qualidade no atendimento ao cliente é encantar, ou seja, ir além
do que o cliente espera.

Cumprir com o básico, às vezes, já é suficiente. Mas, para ir além da confiança e

realmente ser amado, surpreender pode ser a chave para um relacionamento mais
duradouro.

Em um mercado competitivo, ter um diferencial em termos de atendimento aumenta

consideravelmente as chances de fidelização a uma marca.

Cliente feliz e realizado ainda pode indicar os produtos e serviços a outra pessoa. Parece
óbvio bater nessa tecla, mas, diante de tantos dados que nos mostram que o
atendimento é ruim, continuamos insistindo.
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