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DDS SHOPING PARKCITY

Tema : Atendimento

Gerente- Guilherme

Supervisores
David Vigario
Romario

JUN/2023
 OBJETIVO:

Pensando na experiência dia cliente, vamos explorar alguns cases, desenvolver técnicas com foco de aprimorar o
atendimento.
O que é atendimento ao cliente?
Saber o que é atendimento ao cliente tem relação direta com a experiência do seu consumidor e com o relacionamento
que ele vai estabelecer com a sua marca.
Atendimento ao cliente pode ser definido como todo o suporte que a sua empresa oferece aos seus consumidores.
Aqui, estamos falando sobre não apenas estabelecer uma relação com o propósito de vender, mas também sobre a
capacidade da equipe de atendimento em esclarecer as suas dúvidas, ouvir as suas sugestões e reclamações, resolver
os problemas relativos aos produtos e serviços adquiridos, bem como trabalhar a fim de melhorar a sua experiência. 
Como prestar um atendimento ao cliente de excelência?

1. Cuide da apresentação
A primeira impressão é decisiva para iniciar um relacionamento
saudável.
Por isso, todo profissional que lida diretamente com o
consumidor deve garantir a apresentação perfeita, seja um
prospector fazendo o primeiro contato com um lead ou um
vendedor recepcionando um cliente.
Em todas as situações, é fundamental que o atendente diga seu
nome e função, e se coloque à disposição para ajudar no que for
preciso.
2. Pratique a empatia

Empatia é a capacidade de compreender o sentimento do outro e

se colocar em seu lugar – uma competência valiosa no
atendimento ao cliente.
3. Arte de comunicar

O vocabulário é um ponto de atenção para qualquer profissional

que tem contato com os clientes.
Mais do que evitar gírias e palavras grosseiras, o atendente
precisa incorporar a linguagem da empresa, como um legítimo
representante de sua cultura e identidade.
Além disso, precisa levar o perfil do público em consideração na
hora de escolher o tom mais adequado e as palavras certas.
•Conheça bem o seu público;
•Vá além das expectativas do cliente;
•Busque resolver o problema apresentado o mais breve possível;
•Demonstre real comprometimento com a questão apresentada pelo cliente;
•Crie uma política de atendimento ao cliente ;
•Mantenha o mesmo padrão de qualidade em todas as etapas da jornada do cliente.

Somado a tudo isso busque alternativas que melhorem o atendimento ao cliente , duvidas ,solicitem apoio ao líder
imediato
A informação deve ser breve e objetiva sempre com direcionamento a ‘’SENHOR’’ ,’SENHORA’’,
Quais os principais erros cometidos no atendimento ao cliente?
Agora que o conceito sobre o que é atendimento ao cliente ficou claro, é interessante também que você saiba quais as principais
falhas cometidas pelas empresas nesse serviço.
Assim, os maiores erros no atendimento ao cliente que você deve evitar estão:
•Não oferecer um serviço de atendimento ao cliente;
•Não ouvir o cliente;
•Não conhecer o perfil do seu público;
•Não utilizar soluções que otimizam os atendimentos;
•Não estar disponível quando o cliente precisa;
•Não usar o tom de voz adequado durante o atendimento;
•Não presta um atendimento humanizado;
•Deixar o cliente muito tempo esperando para ser atendido;
•Deixar o cliente sem resposta.
 Para entender seu cliente de fato, você não pode tratá-lo como um número ou um
simples contato em uma lista de e-mails.
A palavra de ordem atualmente é personalização, que exige um entendimento muito
mais profundo dos hábitos, preferências, comportamentos e dores do seu consumidor.
O bom atendimento é a chave para crescimento pessoal e profissional
Conclusão!