A medicina atual: relações mais humanas e atendimento personalizado

Você já ouviu falar em marketing personalizado ou conhece a sua importância e a necessidade de aplicá- lo
em sua clínica, com os seus pacientes? Marketing personalizado é uma estratégia voltada para a criação de
anúncios e conteúdos para o seu público- alvo, de modo mais assertivo e de acordo com as necessidades dele.
Essa ferramenta tem como objetivo despertar o interesse e atrair pacientes, proporcionando a melhor
experiência antes mesmo da primeira consulta.
O marketing personalizado ajuda na fidelização dos seus pacientes e, claro, a conquistar outros pacientes.
Pense na seguinte lógica: a experiência se torna mais satisfatória quando o paciente sente que você o conhece
bem, sabendo as suas necessidades e dando uma atenção especial ao que ele precisa. Com isso, ele se sente
acolhido e tem interesse em voltar para dar continuidade ao tratamento, se não indicar o seu serviço para outras
pessoas também! Mas o marketing personalizado não pode ser algo restrito apenas a atuação do médico e sim,
de todo o time de sua clínica ou consultório.
Sua utilização tem aumentado, principalmente com a popularização da internet, desde 2001. Hoje em dia,
as empresas tem como interesse principal agradar os clientes desde o primeiro contato, proporcionando a
melhor experiência possível, uma vez que toda estratégia do funil de vendas gira em torno desse cliente. No
marketing personalizado, a comunicação se torna mais assertiva, impactando os clientes com menos palavras e
maior objetividade em relação ao interesse deles no momento. Nessa estratégia, há uma relação de intimidade
com o público- alvo, fortalecendo mais a relação empresa- cliente ou, pensando a medicina: médico- paciente, o
que influencia diretamente no alcance de novos pacientes também. O marketing personalizado não é uma
estratégia simples, porém conta com diversas ferramentas para aprimorar o seu uso, já que necessita e usa
dados desses clientes ou pacientes obtidos através de navegação virtual. Mas não se engane, nas clínicas
médicas o uso do marketing personalizado tem se tornado cada vez mais comum.

Como aplicar o marketing personalizado em clínicas médicas

A experiência do paciente em relação à sua clínica precisa ser a melhor possível, para gerar engajamento e
aumento nos agendamentos. A personalização em tempo real do seu site ou rede social é importante para
atingir esse objetivo pois, quando bem utilizada, direciona a ação correta para o paciente no momento em que
ele está suscetível àquela interação e isso permite direcionar CTAs para os pacientes certos.
● Para usar a estratégia em sua clínica, primeiramente é preciso treinar o seu time, criando nele a
consciência de que o atendimento ao paciente começa antes mesmo dele agendar a consulta. A ideia
aqui é prestar um atendimento personalizado, proporcionando acolhimento e deixando claro que aquele
paciente, por mais que nunca tenha ido ao consultório, já é um conhecido de toda a equipe da clínica e
será bem atendido.
● Você já ouviu falar em slow medicine? Nela, o objetivo é criar com o paciente uma relação mais
humana, estreitando laços, priorizando aspectos qualitativos já que o atendimento é direcionado a
pacientes que estão dispostos a pagar a mais pela consulta e o foco da clínica deixa de ser
quantitativo. Nesse passo, se prioriza a qualidade do atendimento, permitindo até consultas com
tempos maiores em que o médico escuta com maior atenção o paciente.
● Com esse tempo a mais na consulta, o médico pode priorizar aspectos mais relevantes no
atendimento - como um diagnóstico mais preciso, a real necessidade de exames e procedimentos
específicos, vantagens e desvantagens de cada tratamento, a possibilidade de métodos alternativos e
mais seguros e a relevância dos procedimentos indicados.
 ● A melhor experiência não encerra no consultório, pelo contrário. O marketing personalizado entra em
ação no pós- atendimento também, uma vez que nessa fase é possível aumentar as chances de
fidelização e, em consequência o fortalecimento da imagem no mercado. O pós- atendimento nada
mais é que manter o contato com o paciente, para que ele não se esqueça da experiência que ele teve.
Para manter essa relação, você pode usar ferramentas como e-mail, enquetes nas redes sociais e
outros, aqui inclusive há a possibilidade que ele indique a sua clínica para outras pessoas e de certa
forma, você possa trabalhar com ele também o marketing de indicação.

O fato é: quanto mais você investe em estratégias voltadas para o marketing personalizado, maiores são as
chances de aumentar a sua receita e fortalecer a sua imagem no mercado. Ao enxergar e colocar o paciente no
centro de toda a estratégia, você conquista melhores resultados para a sua clínica e por isso, pode aplicar o
atendimento personalizado. Você agrada o seu paciente e gera receita para a sua clínica, como no caso da
médica Andrea, 38. Ela tem uma clínica de pediatria e investir no atendimento personalizado, otimiza
fundamentalmente o processo dos pais com pouco tempo para levar seus filhos a uma consulta. No caso da
pediatra, quando ela oferece essa atenção aos pais da criança, a segurança e confiança deles na médica, se
torna maior.

É preciso lembrar que, atualmente, os pais costumam trabalhar fora e, tem o mínimo de tempo possível
para administrar datas e consultas de rotina. No caso de crianças, quanto mais prático for o processo e o
atendimento, melhor para os pais. Consequentemente, esse atendimento personalizado gera agilidade nos
agendamentos, nos avisos ao paciente sobre a data da consulta e torna possível que Andrea saiba com
antecedência o que leva os pais e a criança até a clínica. Aqui, perceba a necessidade de uma relação mais
próxima e humana, uma vez que, a maioria são pais de primeira viagem e, quando recebem essa atenção antes
de pisar no consultório, se sentem mais seguros com toda a situação, o que faz com que indiquem a Doutora
Andrea para outros pais.

O atendimento personalizado provoca o boca a boca. Isso é, quanto mais bem atendido um paciente for,
quanto melhor a sua experiência e a sua relação com o médico e a clínica, maiores são as chances de
indicação. Aí, você pode criar até um programa de indicação, estimulando que isso aconteça e oferecendo um
bônus ao paciente indicado, por exemplo.

Desafios a serem enfrentados no marketing personalizado

Não adianta investir em treinamento de equipe, melhorar a qualidade dos atendimentos, se você não tem
ferramentas que otimizem o desempenho dessa estratégia em sua clínica. Entre os desafios do marketing
personalizado, podemos citar a procura pela ferramenta ideal que permitirá conhecer melhor o seu público - alvo
ou paciente. Invista em tecnologia: por exemplo, os softwares de gestão. Com eles, é possível identificar o seu
paciente, o que ele procura e quais os meios necessários para aperfeiçoar e humanizar mais o atendimento
dele, com uma comunicação mais assertiva.
A aquisição de um sistema de gestão médica otimiza processos, aumenta a produtividade do seu time e
melhora o atendimento, influenciando na fidelização. Com isso, a comunicação com a equipe também se torna
mais direta. Não é qualquer sistema ou software que vai te atender, sendo importante uma pesquisa de mercado
por aquele que simplifique e melhore tanto a gestão de processos como os resultados esperados.
Atividade II -

Assinatura digital - uma tecnologia necessária e eficaz para a gestão de clínicas e consultórios

Imprimir um documento, assinar, digitalizar e enviar - esse processo te parece familiar? Convenhamos, é até
simples, quando não falha ou gera dores de cabeça como, faltar algum detalhe ou ocorrer algum erro de
autenticação. Hoje, se olharmos bem, ninguém quer perder tempo, considerando o imediatismo do mundo
virtual. A assinatura eletrônica se tornou uma ferramenta eficaz em qualquer negócio, uma vez que se trata de
uma representação oficial da sua assinatura.
Aderir a assinatura eletrônica permite que os médicos usem o prontuário eletrônico do paciente, garantindo
agilidade e informações mais confiáveis sobre seu estado. Além disso, a vantagem também está em possibilitar
que médicos e corpo clínico autorizem e registrem procedimentos sem a necessidade de preencher
manualmente e imprimir documentos que não podem, por exemplo, ser rasurados ou mesmo se perderem em
meio a outros papéis.
A assinatura digital significa um avanço que permite segurança na identificação dos responsáveis que
realizarão um procedimento cirúrgico, por exemplo. Dessa forma, o médico tem mais tempo para se preocupar
com o paciente, entender suas necessidades e buscando soluções para melhor atender, sem perder tanto
tempo com a papelada, por ser uma ferramenta de uso prático e simples. O ideal é buscar algum software de
uso fácil e intuitivo para usar na clínica ou no consultório. Essas assinaturas digitais, tem autenticação validada
pelo Instituto de Tecnologia da Informação, uma vez que garante sua validade jurídica.
Tão importante quanto inovar em tecnologia na sua gestão, é verificar a experiência da empresa contratada
no desenvolvimento de projetos de certificação digital e a possibilidade de integração entre a solução de
assinatura digital e o seu sistema. Você também não deve se esquecer de preparar os seus pacientes em
relação a adoção dessa nova ferramenta, uma vez que o objetivo é tornar mais prática a rotina do médico e a
forma de lidar com o paciente.

https://evalsaude.com.br/acelere-os-processos-e-a-produtividade-do-fluxo-de-trabalho-adicionando-assinatura-
eletronica-nas-instituicoes-de-saude/

Personal branding e a relação médico x paciente: construção e fortalecimento de novas conexões

através do mundo virtual

Não é só o jeito de levar a vida que mudou ao longo de 2020, com a pandemia do coronavírus. O modo de
fazer marketing na medicina também se transformou e não estamos falando do marketing para todos, mas de
algo especialmente criado para cada pessoa. Estamos falando do personal branding, uma estratégia
desenvolvida conforme as mudanças nas relações médico- paciente foram acontecendo durante a pandemia.
Atualmente, não existe mais o marketing linear para o paciente, mas uma presença virtual planejada, em que a
experiência do paciente é a máxima do dia, seja ela on ou offline.
Traduzindo a estratégia para a linguagem médica, o objetivo aqui é proporcionar a melhor jornada ao
paciente, desde o momento de primeiro contato com a clínica ou consultório e todo o planejamento é
desenvolvido com o paciente no centro da estratégia. Aqui, o objetivo é tornar a qualidade das relações o
grande diferencial das clínicas e consultórios, criando uma experiência única e inesquecível para o paciente, a
fim de conquistar satisfação. Esse cuidado que o paciente deve receber, em contato com o ambiente de saúde,
é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade do negócio.
Com todas as transformações seguidas após o covid- 19, as experiências, produtos e serviços serão
avaliados pelos pacientes de acordo com a intensidade em que melhoram ou diminuem a saúde de quem os
consome. Nessas circunstâncias, hospitais, clínicas e consultórios precisam ser empresas de saúde que
entenderão as dores e preocupações de pacientes e colaboradores, administrando e solucionando tudo com
responsabilidade.
Em 2021, o foco será no personal branding. Essa estratégia será fundamental na construção das relações
médico- paciente, já que a marca pessoal do médico será seu principal ativo, gerador de caixa. E é com essa
marca pessoal que o paciente quer se conectar, sendo ela que precisará ser trabalhada e desenvolvida pelo
profissional e pelas clínicas/consultórios de saúde.

https://saudedebate.com.br/noticias/quais-as-tendencias-do-marketing-medico-para-2021

O novo olhar para a medicina em 2021 - a lupa em busca de resultados, tecnologia e

relações mais humanas com o paciente

A pandemia do coronavírus foi a porta de desenvolvimento para muitas áreas da medicina, principalmente a
tecnologia. O atendimento precisou ir até o paciente, sem a necessidade dele se deslocar - assim como o
médico e, a relação entre ambos tornou- se mais humana e sólida. Nesse contexto, alguns processos,
comportamentos e ferramentas que, eram pensados como “algo do futuro”, se consolidaram como realidade,
apesar de parecer uma transformação gradual.
A passos largos, um setor que se desenvolve cada vez mais é o de tecnologias digitais na saúde, através da
integração de ferramentas de Inteligência Artificial, softwares inteligentes, Big Data e Internet das Coisas (Iot). E,
apesar de ser polêmico, o teleatendimento tornou- se uma necessidade durante a pandemia. Essa maneira de
atender o paciente ganha cada vez mais espaço no mercado, porém, ainda estão sendo desenvolvidas
ferramentas mais eficientes, que permitam uma interação maior com o paciente. Com tudo, não foi somente o
teleatendimento que se transformou, mas o treinamento do time de toda a clínica e consultório, que precisou
aperfeiçoar e tornar mais afetivo essa forma de lidar com o paciente, além de mais prático.
O uso de novas tecnologias permitiu também que a relação médico - paciente, se tornasse mais humana,
aperfeiçoando inclusive o marketing praticado pelas clínicas e consultórios médicos. Aqui, o objetivo não é mais
a venda da consulta ou do procedimento, mas oferecer ao paciente um tipo de experiência que seja mais
satisfatória, calorosa e com amostras de resultados eficazes. Nessa situação, consultórios, clínicas e hospitais
precisaram trabalhar melhores estratégias de marketing para atender o paciente e o gestor não ocupa apenas
um mais um lugar distante do time. Ele foca em uma liderança que busca resultados com o todo, onde todos
estão em busca do mesmo objetivo.
A área da saúde está se transformando com rapidez, tendo como objetivo uma nova adequação às novas
demandas do mercado e do paciente. Aqui, a tendência da medicina em 2021 é ir além: criar laços, construir e
consolidar relações, integrar a medicina com liderança, gestão e marketing, provando a necessidade de um
trabalho em equipe para obter resultados ainda melhores no tratamento do paciente e no desenvolvimento do
profissional como empreendedor.

https://medilab.net.br/2020/12/21/4-tendencias-de-administracao-hospitalar-e-gestao-de-clinicas-para-2021/