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COMO COLOCAR SEU

CONSULTÓRIO NA INTERNET
Fazer sozinho ou buscar ajuda
Sumário especializada? ....................................................... 36

Introdução .............................................................. 03 Sobre o iMedicina ............................................... 39

Publicidade Médica online e a ética ....... 06

Quais canais utilizar para colocar o


consultório na internet? .................................. 10

Site médico ............................................................. 14

Blog ............................................................................. 18

Google meu negócio ......................................... 21

Google Ads ............................................................. 23

E-mail marketing ................................................ 26

Redes sociais ......................................................... 29

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INTRODUÇÃO

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A mudança da forma de consumo apenas com as indicações dos
provocada pela massificação da pacientes e a fama que corria no
internet acabou por transportar “boca a boca”. O crescimento da
diversas empresas para o ambiente concorrência em concomitância
virtual. Principalmente depois da com essa mudança de hábitos de
pandemia do coronavírus, vimos a consumo, transformou a realidade
transformação digital ganhar ainda das clínicas e consultórios de todo
mais força. país.

Nesse contexto, é comum que as Hoje, já nãos e agenda uma consulta


pessoas utilizem a internet para sem antes pesquisar se existe um
buscar, analisar, comparar e realizar profissional daquela área atuando
suas decisões de compra com base próximo ao local de trabalho ou
no que é encontrado. Seja para o de casa. Apesar de ainda existir a
consumo de serviços, seja para o indicação, confrontar as informações
consumo de produtos, não se toma recebidas buscando o nome do
mais uma decisão sem antes dar um profissional no Google já é uma
Google. atitude comum.

Na área da saúde, até bem pouco Por todos esse motivos, a presença
atrás, o médico empreendedor digital se tornou estratégia
conseguia manter seu negócio fundamental para qualquer

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empreendimento, inclusive as
clínicas e consultórios. É dessa forma
que os pacientes digitais conseguirão
encontrar os profissionais que
buscam e, aqueles que souberem
como se posicionar no ambiente
virtual, terão maior êxito na atração e
fidelização de pacientes.

Este e-book ensina como colocar


seu consultório na internet e quais
os melhores canais para iniciar uma
estratégia de sucesso. Acompanhe!

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PUBLICIDADE MÉDICA
ONLINE E A ÉTICA
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A ética médica na publicidade Agora, os canais digitais como
sempre é um ponto de discussão sites, blogs e redes sociais têm um
entre médicos de todas as potencial de abrangência muito
especialidades. Afinal, é ou não maior e, por serem bem mais em
é possível fazer marketing sem conta financeiramente, tem atraído
mercantilizar a profissão? muito mais adeptos.

Esse assunto ainda divide opiniões, O importante, no entanto, é


mas podemos afirmar que seguindo conhecer bem as regras e ter
os padrões do CFM, é possível ter responsabilidade na hora de se expor
uma estratégia totalmente ética, não na internet. As informações nesse
invasiva e inteligente. ambiente têm o poder de serem
imortalizadas, devido à grande
No ambiente digital e offline, as capacidade de compartilhamento
regras são as mesmas, embora exista e alcance. Por isso, o cuidado com
uma movimentação de readequação a exposição é essencial para que
das normas para se adaptar aos não haja problemas futuros com os
novos canais de comunicação. órgãos fiscalizadores e com a própria
imagem profissional.
Antigamente, as práticas de
publicidade ficavam por conta de Um post no Instagram por exemplo
papelaria, eventos e patrocínios. pode tomar uma proporção

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incontrolável, tanto para o lado objetiva. Dessa forma, você garante
positivo, quanto negativo e, na maior que a exposição seja produtiva para
parte das vezes, são por motivos o seu negócio, melhorando ainda
triviais, que ganham atenção mais o relacionamento com seus
inesperada e acaba “viralizando”. pacientes.

É bem comum, nos casos negativos, As normas para a publicidade


as opiniões distorcerem o conteúdo são encontradas no Manual de
só para ganhar ainda mais Publicidade Médica. Alguns
audiência com o fato. Mesmo que a exemplos são:
publicação seja retirada, a força de
compartilhamento faz com que se • uso de expressões que indiquem
perpetue na rede, enquanto houver a superioridade do seu trabalho,
pessoas dispostas a julgar. como, por exemplo, “o melhor”, “o
mais eficiente”, “o único capacitado”,
Por esses e outros motivos, a dica “resultado garantido” e similares;
é não misturar trabalho e vida
íntima na internet, ter educação em • propagação de fotos de pacientes,
qualquer situação para interagir, mesmo que autorizado por eles;
principalmente em situações que
envolvem críticas e estabelecer uma • compartilhamento de notícias
estratégia de presença digital clara e sensacionalistas que alarmam à

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sociedade;

• autopromoção;

• utilização das redes sociais para


realizar consultas, diagnósticos ou
prescrições à distância.

Posto isto, vamos à prática!

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QUAIS CANAIS UTILIZAR
PARA COLOCAR O
CONSULTÓRIO NA
INTERNET?

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O primeiro passo da sua estratégia com o qual você deve se comunicar
deve ser pensar em quais canais está? É lá que você deve estar
você deve estar, já que existe uma também!
gama imensa de possibilidades.
Aí você deve estar se perguntando:
É necessário estar em todos os não seria mais interessante me
canais? comunicar com o máximo de
pessoas possíveis para atrair cada
Isso vai depender de diversos fatores: vez mais pacientes? A resposta é
o primeiro deles é o público que você não! Isso porque falar com vários
deseja se comunicar. O segundo é públicos requer um esforço e um
a disponibilidade de recursos para investimento muito maior do que
trabalhar todos os canais escolhidos: se comunicar com um público
é preciso ter tempo, equipe e específico.
investimento financeiro.
A pergunta então seria, como
Público x canais segmentar esse público e direcionar
os esforços para as pessoas certas? O
Vamos começar falando sobre o seu público ideal é aquele que tende
público. Em quais canais o público a consumir o seu serviço, se manter

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fiel, utilizando menos esforço de Outro ponto que precisa ser bem
investimento e equipe para chegar analisado é a questão dos recursos.
até você e se manter em sua base. Não adianta apenas ter um blog,
é necessário oferecer conteúdos
Mas como saber quem são essas relevantes para que a estratégia dê
pessoas? Simples! Estude as pessoas certo. Da mesma forma, é preciso
que frequentam o seu consultório, interagir, responder dúvidas e
quais tipos de procedimentos e publicar frequentemente nas redes
tratamentos eles mais procuram, sociais.
qual a faixa etária média, como eles
se comportam na internet...existem Todas essas ações demandam
várias ferramentas gratuitas na tempo da equipe, que precisa
internet que auxiliam a traçar o perfil produzir materiais constantemente.
do público-alvo. Após fazer esse Da mesma forma, os anúncios que
estudo, entenda quais são os canais requerem investimento financeiro,
digitais que essas pessoas utilizam precisam estar de acordo com a
e escolha aqueles que mais fazem estratégia do profissional para que os
sentido para sua estratégia. recursos não sejam desperdiçados.

Recursos x canais À vista disso, entender o público

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ideal e suas preferências é o melhor
caminho para iniciar as estratégias. A
seguir, vamos falar um pouco sobre
os principais canais do ambiente
online e como começar a colocar o
consultório na internet!

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SITE MÉDICO
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O site é o novo cartão de visitas. atração e relacionamento com o
Com essa ferramenta, você vai se paciente.
apresentar e mostrar um pouco do
seu trabalho para os usuários que Vamos aos conceitos básicos:
estão navegando na internet.
URL
Um site bem desenvolvido é capaz
de aparecer nos primeiros resultados Um site pode ter uma página única,
de pesquisa no Google, levando que é o mais usual para área da
seu nome e seu negócio para mais saúde, ou ser multipages, que separa
pessoas. Além disso, um bom site os conteúdos em diversas páginas
conduz o usuário ao agendamento dentro de um mesmo diretório.
de consulta e, muitas vezes, é
responsável por afetar diretamente Todas essas páginas se encontram
a decisão do futuro paciente na em uma URL padrão, que costuma
escolha do profissional. ser a home do site, ou a página de
entrada. Daí, as outras páginas ficam
Por isso, independente da sua divididas, geralmente por assuntos,
estratégia, o site serve como uma que correspondem às variações da
ferramenta poderosa de divulgação, URL padrão.

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URL por sua vez, é o “endereço todas as URLs do seu site. O domínio
eletrônico” do seu site, o link utilizado é composto pelo nome e pelo top
para localizá-lo na internet. Veja level domain. Dessa forma, utilizando
um exemplo: a URL do iMedicina o exemplo acima, “imedicina” é o
é iMedicina.com.br - por esse nome e o “com.br” é o top level
endereço, você consegue chegar domain.
na página principal do site, ou
seja, a HOME. Já a URL iMedicina. A diferença entre domínio e URL é
com.br/funcionalidades é o link que a URL é uma série de caracteres
correspondente à página que que indicam o endereço da página
descreve as funcionalidades do que você procura na internet. Já
sistema. Um site “onepage” terá o domínio é o nome que você
apenas a URL principal, sem dá para o site, englobando todos
variações. os componentes. No exemplo
imedicina.com.br, a URL da home é
Domínio a mesma do domínio, já “imedicina.
com.br/funcionalidades” corresponde
O domínio é o nome do site que à URL da página de funcionalidades
você adquire em um registrador de que tem o domínio “imedicina.com.
domínios. Ele estará presente em br”.

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Registro internet. A hospedagem é um
serviço online que armazena os
O registro do site é onde você documentos e informações em
“compra” o domínio. No Brasil, isso servidores que mantém o site no ar.
é feito pela Fundação de Amparo à Portanto, quando você adquire uma
Pesquisa do Estado de São Paulo por hospedagem você está alugando um
meio do site registro.br. Não existem espaço nesses servidores.
2 registros de domínio iguais na
mesma registradora. Dessa forma, Existem dezenas de empresas que
enquanto você paga a assinatura oferecem o serviço e você pode
do seu registro, ele continua sendo contratar o formato que mais te
seu. Se você parar de pagá-lo em atende. Algumas empresas, como o
algum momento, outra pessoa pode iMedicina, por exemplo, desenvolvem
registrá-lo para si. o seu site médico e a hospedagem
está inclusa na assinatura do
Hospedagem contrato.

Todo site na internet precisa estar


hospedado em um servidor para
ser publicado e encontrado na

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BLOG

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Se você já tem um site, agora é explicação de um procedimento até
hora de ativar o seu Blog. O Blog a descrição dos sintomas de uma
é a plataforma direcionada para doença específica.
disponibilização de materiais
mais completos sobre os temas Os materiais do blog também tem o
relacionados ao consultório. poder de ranquear entre os primeiros
resultados de busca no Google e,
O compartilhamento de informação geralmente, são as melhores iscas
aqui permite vários formatos, como para levar o usuário ao seu site e
imagem, vídeo, texto e infográfico conquistar a confiança dele.
em um único post. Quanto mais
diversas forem as mídias e quanto Toda vez que alguém faz uma
mais exaurir o tema no post, pesquisa, por exemplo, “dor no
mais resultados você tem para a estômago”, o Google vai mostrar
estratégia. como resultado, diversos conteúdos
relacionados que possam resolver a
Os conteúdos do Blog servem para dúvida do usuário.
que você demonstre toda a sua
expertise nos temas tratados por Nesse momento, se ele mostra um
você, que podem variar desde a conteúdo completo e interessante

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do seu blog, aquele usuário passa
a confiar no que você tem a dizer
sobre “dor no estômago” e começa
a consumir mais informações de
sua autoria. Assim, vai surgindo
a confiança e estreitando o
relacionamento.

Quando o paciente estiver pronto


para agendar o atendimento,
o médico que forneceu tanta
informação valiosa e demonstra
conhecer tão bem o assunto, tem
grandes chances de ser o escolhido.

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GOOGLE MEU NEGÓCIO

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Assim como o site, o Google Meu A diferença dessa plataforma é
Negócio ou Google my Business é que ela é segmentada por região
uma ferramenta indispensável para geográfica. Assim, quando alguém
estratégia de qualquer médico. próximo à região onde o consultório
está localizado busca no Google
Essa plataforma é gratuita, oferecida algum dos serviços que você oferece,
pelo Google, para que as empresas o resultado de busca mostra o
destaquem a sua localização e dados seu cadastro em destaque como
de contato na rede de pesquisa. resposta à pesquisa. Também pode
ocorrer se na busca a pessoa procura
O funcionamento lembra o resumo por um serviço em uma localidade
de um site. Na ferramenta você específica, como “pediatra na Vila
pode descrever a sua especialidade, Olímpia”.
principais atendimentos, incluir fotos
das salas de atendimento, colocar o O cadastro no GMB pode ser
horário de funcionamento e ainda otimizado para as palavras-chave
receber avaliação dos seus pacientes, específicas do seu negócio, contendo
que ficam à mostra, servindo de todas as informações que ajudam o
prova social da qualidade do seu futuro paciente a tomar decisão de
atendimento. agendar a consulta com você.

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GOOGLE ADS

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O Google Ads é uma ferramenta Uma vez que todos almejam o
de anúncios em links patrocinados. mesmo objetivo (aparecer entre
Nesse caso, você faz um os primeiros resultados para atrair
investimento para que o link do seu mais pacientes), logo vê-se que a
site sempre esteja entre os primeiros concorrência é grande. Como não
resultados de pesquisa na primeira cabem milhares de links de sites
página dos resultados de busca no de consultórios naquele pequeno
Google. Geralmente, eles aparecem espaço, o Google utiliza uma série de
na parte superior e inferior da página critérios para escolher os anúncios
e ocupam os 3 ou 4 primeiros lugares que vão aparecer.
e os 3 ou 4 últimos lugares.
Funciona como se fosse um leilão,
Isso é importante porque os em que o anúncio com o maior
primeiros resultados sempre são número de requisitos preenchidos
os mais clicados. Sendo assim, em sua configuração, vai aparecer
quanto mais você aparecer entre os no primeiro lugar e, assim,
primeiros lugares dos resultados de sucessivamente.
pesquisa no Google, mais pessoas
vão conhecer o seu trabalho e se Para não perder investimento, o
tornar potenciais pacientes. ideal é conhecer bem a plataforma

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e os requisitos exigidos pelo Google.
Por isso, muitas vezes o melhor
caminho é contratar uma empresa
especializada na configuração dos
anúncios, para que eles sempre
atendem os critérios da plataforma,
assim como do CFM.

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E-MAIL MARKETING

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Os e-mails são aliados de empresas fins, como lembrete de retorno
dos mais diversos setores da ao consultório ou relacionamento
economia. 92% dos adultos que pósconsulta.
utilizam a internet, fazem uso de
e-mails, desses 92%, 61% fazem isso Os softwares médicos, como o do
diariamente (Pew Research). iMedicina, oferecem uma automação
em que é possível configurar os
É impossível negar a importância e-mails para serem disparados
que essa ferramenta tem para todos automaticamente, a partir de uma
nós hoje em dia, então utilizá-la no tag que funciona como gatilho.
auxílio de sua divulgação só pode ser
uma ideia genial, não acha? Se no prontuário do paciente
estiver marcado a Tag “Diabetes”,
O email-marketing é visto como ele receberá o e-mail configurado
uma das melhores formas de para essa Tag, no dia determinado,
investimento digital por trazer por exemplo, 2 dias após a consulta.
resultados positivos e ter baixo ou Assim, você pode criar um fluxo com
nenhum custo financeiro. vários e-mails para serem disparados
automaticamente durante um certo
Eles podem ser usados para diversos período, explicando melhor sobre a

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doença, dando dicas e orientações software médico, pode cadastrar-se
para reforçar o seu atendimento. gratuitamente no iMedicina ou em
plataformas de automação de e-mail,
Essa estratégia aproxima o como o Mailchimp, que cobram uma
relacionamento com o paciente e assinatura para manter os disparos.
aumenta a percepção de valor do
serviço prestado, pois demonstra
cuidado com a saúde e com o
problema que a pessoa estiver
vivenciando.

Do mesmo modo, pode-se cadastrar


e-mails de boas-vindas, felicitações
em datas comemorativas,
confirmação de consulta e até
pesquisa de satisfação. Tudo isso
manterá o seu consultório presente
na vida do paciente, sem ser invasivo.

Se você ainda não adquiriu um

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REDES SOCIAIS

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Os perfis em rede sociais são os que Visto que essa jornada não é linear
mais causam dúvida. Afinal, se o e o paciente está sempre em busca
profissional já tem um site, um perfil de informações online, as redes
no Google Meu Negócio e já trabalha sociais acabaram se tornando uma
com os links patrocinados no Google fonte de pesquisa de empresas e
Ads, ainda é necessário ter perfil em profissionais, assim como servem
redes sociais? E em quais delas o para a validação da qualidade de
profissional deve estar? seus produtos e serviços.

Veja bem! A jornada do paciente Portanto, estar nas redes sociais


passa por diversas fases, desde também é um passo muito
quando ele ainda nem sabe que tem importante para o médico que quer
um problema de saúde, até o ponto estar na internet. Mas, calma! Não
que ele sai da consulta indicando é necessário estar em todas elas!
o médico para os conhecidos. Como pontuamos anteriormente, o
Durante esse processo de decisão, ideal é estar nas mídias onde o seu
o paciente será impactado por público-alvo também está! Vamos
diversos materiais online que vão falar sobre as principais redes:
interferir na decisão de agendar com
o profissional x ou y. Facebook

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É a plataforma mais acessada. As páginas empresariais no
Nela é possível compartilhar Facebook contam com ferramentas
informações através de vídeos, de análise de engajamento,
imagens, textos e até uma mistura agendamento de postagens para
de todos os formatos, inclusive facilitar a estratégia de marketing da
transmissões ao vivo! Além do mais, empresa e a possibilidade de veicular
tem um dispositivo para a troca de os anúncios.
mensagens direto, em que é possível
incluir um chatbot para atendimento Para ter uma página comercial,
automatizado. antes é necessário se cadastrar na
plataforma com o perfil pessoal e,
O Público do Facebook é bem assim, criar a página. Deve-se atentar
diverso, no entanto, a rede tem para a apresentação do consultório
ganhado apelo mais popular e um e do médico, visando chamar
público acima dos 40 anos. atenção do usuário e demonstrar
profissionalismo.
O Facebook tem uma solução só
para empresas, com uma página O cuidado com as imagens de perfil,
comercial e oferecimento de capa e posts também deve ser
anúncios, nos moldes do Google Ads. sempre observado. Para as fotos de

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perfil e capa, prefira as profissionais empresas e profissionais de todos
e não aquelas amadoras no estilo os setores, inclusive no campo da
selfie. Já para as imagens de saúde.
publicações, certifique-se que estão
livres de direitos autorais. Diferente do Facebook, não é
necessário criar uma página
Instagram comercial. Na criação do perfil, você
pode selecionar essa opção e manter
Do mesmo grupo do Facebook, a somente o seu perfil profissional, se
rede é a mais interativa nos últimos for a sua preferência.
tempos, ganhando adeptos de todas
as idades, com predominância do A plataforma compartilhar
jovem/adulto. textos, imagens, vídeos e até faz
transmissões ao vivo.
O Instagram tem se sobressaído por
segmentar muito bem as postagens As lives têm ganhado bastante
para o interesse do usuário. Nesse espaço entre os médicos para tirar
aspecto, passa a ser um canal de dúvidas, esclarecer procedimentos
interação, notícias, engajamento em e divulgar algum atendimento ou
causas sociais e relacionamento com serviço novo! O Instagram oferece

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um canal dedicado ao perfil para se engajar na plataforma, assim
que a pessoa/empresa compartilhe como se atentar às normas do CFM
vídeos com os temas de mais para a publicidade.
relevância, sendo uma excelente
oportunidade para atrair atenção de Youtube
potenciais pacientes.
Plataforma de vídeos do Google, no
Aqui também é possível veicular Youtube você cria um canal para sua
postagens patrocinadas, mas para você e sua empresa compartilhar
isso, é necessário ter uma página informações, fazer divulgações,
comercial correspondente no entrevistas, livres e o que mais
Facebook. sua criatividade, tempo e recursos
permitirem.
Na dúvida de qual plataforma
escolher, opte por essas duas. O público do Youtube tende mais
Entretanto, a estratégia em redes para o jovem, adolescente e infantil,
sociais precisa ter constância para no entanto, os vídeos podem ser
obter resultados. É necessário veiculados em outras redes, atraindo
escolher bem os temas das todo tipo de público.
postagens, fazer posts regularmente,

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Durante a pandemia, as lives no se mostra mais proveitosa
Youtube, que são as transmissões ao para parcerias de trabalho e
vivo, ganharam bastante relevância acompanhamento das novidades do
em virtude da necessidade de mercado.
isolamento social, transformando
esse formato de mídia em tendência Twitter
para os próximos anos!
O twitter é uma rede famosa
Linkedin pelo compartilhamento rápido
de informações em tempo real. O
O linkedin é uma rede com público é bem jovem e engajado,
caráter estritamente profissional. com demanda por informações a
É direcionada para captação de todo momento, respostas rápidas e
recursos humanos para empresas, novidades.
o que não impede de várias
companhias utilizarem a rede para Muitas empresas estão presentes
atrair e manter relacionamento com nesta plataforma e conseguem
novos clientes. um bom resultado nas estratégias
de fortalecimento da marca e
No caso de médicos, a rede relacionamento com o cliente. No

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entanto, em virtude da celeridade
do consumo de informações, é
necessário ter recursos específicos
para atender as demandas da rede.
Nesse caso, clínicas e consultórios
podem ter uma experiência
prejudicada, caso não tenha recursos
disponíveis para preencher esses
requisitos.

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FAZER SOZINHO OU BUSCAR
AJUDA ESPECIALIZADA?
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A presença do consultório em cada Ainda, como pontuado, o software
canal exige uma estratégia diferente. médico permite automações que
No entanto, é perfeitamente possível são configuradas pelo médico ou
que o profissional encare a tarefa sua equipe, e mantém a nutrição
sem ajuda. de pacientes funcionando por
longo período sem precisar de
Existem diversas plataformas que intervenções recorrentes.
facilitam o desenvolvimento de sites
para que a própria pessoa construa Contudo, se engana quem pensa
sua página. que ter um perfil em rede social
e postar uma vez ou outra vai ter
Os conhecimentos técnicos do alguma relevância na internet. Ainda
médico também vão auxiliar na menos um site com informações
produção de conteúdos relevantes disponibilizadas de qualquer modo
para os perfis de rede social e, com funcionaria como cartão de visitas.
as automações de agendamento de
postagem, é perfeitamente possível A presença digital só traz resultados
que o profissional mesmo agende quando existe técnica por trás
suas publicações. de cada estratégia. Um site para
aparecer entre os primeiros

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resultados de busca precisa virtude da rotina corrida. Por isso, o
ser otimizado para tal em seu investimento mais certo é contratar
desenvolvimento e conteúdo. Da ajuda.
mesma maneira, um anúncio só
ganha o leilão se for melhor que o da As estratégias precisam funcionar
concorrência. em sincronia, assim como ter
consistência e acompanhamento
Além disso, todo resultado precisa frequente. Mas, se a sua preferência
ser acompanhado e metrificado para ainda é por conduzi-la apenas com
que o profissional entenda onde é a sua equipe, estude bem os canais
preciso investir mais e o que está digitais e seu funcionamento, assim
funcionando. como a jornada do seu paciente!

É levando em consideração todos Esperamos que esse e-book tenha


esses aspectos que a maior parte mostrado, os próximos passos que
dos consultórios preferem ter auxílio você poderá tomar para melhorar
de uma empresa especializada em ainda mais os resultados do seu
marketing médico. As estratégias negócio, com a sua presença digital.
demandam tempo e técnica que
o profissional não detém em Boa sorte!

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sobre a

O iMedicina é responsável por fornecer soluções ERP,


marketing e CRM para clínicas e consultórios de todo país,
apoiando-se em 3 grandes pilares: atração, atendimento e
fidelização de pacientes.

Está no mercado desde 2016 e é uma empresa do Grupo


Conexa, maior e mais completa plataforma de cuidado
integrado em saúde da América Latina.

O iMedicina atende mais de 10 mil médicos no país inteiro


com suas soluções de tecnologia.

Saiba mais: http://www.imedicina.com.br

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