GUIA DE MARKETING:

INTERNET & REDES SOCIAIS

PARA CLÍNICAS E PROFISSIONAIS
DE FISIOTERAPIA
Versão 2.0
"Já não basta simplesmente satisfazer clientes.
É preciso encantá-los."

Philip Kotler
 02

CONTEÚDO Pág.

Importância das Redes Sociais .............................................................4

Vale a Pena? ...........................................................................................6
Quais são as regras? ............................................................................7
O que não pode ser feito? .............................................................8
Facebook .........................................................................................10
Instagram .........................................................................................16
LinkedIn .........................................................................................23
WhatsApp .........................................................................................27
Outras Redes .........................................................................................32
E-mail Marketing ..........................................................................35
Website e Blog .........................................................................................36
Segurança de Dados ..........................................................................45
Sistema ZenFisio ..........................................................................48
 04

Antes de abordarmos as redes sociais e as ferramentas disponíveis na

Internet para o marketing da sua clínica ou consultório, é fundamental

RELACIONAMENTO destacar que, SEMPRE, o foco maior e fator mais importante em

relação ao marketing é a atenção no relacionamento com seus
clientes e a criação de conteúdo de qualidade e relevantes para o
COM CLIENTES e seu público.

CONTEÚDO DE Portanto, independente dos serviços e ferramentas que você venha a

utilizar, priorize sempre a qualidade no atendimento e satisfação do

QUALIDADE
seu público com um relacionamento bem feito e conteúdo relevante.
Além, claro, da qualidade e eficiência na prestação do serviço em si.

SERÁ SEMPRE O MAIS Muitas vezes, a melhor estratégia pode ser utilizar poucas
ferramentas, como apenas uma rede social (Facebook ou Instagram)

IMPORTANTE e um serviço de comunicação como o WhatsApp e estar sempre

disponível para atendimento nesses canais, responder rapidamente o
contato de pacientes e potenciais clientes e publicar conteúdos de
qualidade com frequência.
 05

Quando o assunto é redes sociais e área da saúde, ainda há uma

impressão de que a ideia é inusitada, mas com a evolução dos meios
de comunicação, relevância da Internet na vida das pessoas e a sua
presença massiva nas redes sociais, o (até então) inusitado, passa a

IMPORTÂNCIA DAS ser essencial.

REDES SOCIAIS PARA

Estabelecer uma boa presença no mundo digital não é uma tarefa
fácil, mas é necessário para a estruturação e fortalecimento de uma
marca. Independente do porte ou segmento de inserção do seu

PROFISSIONAIS E negócio, ter um bom website e uma atuação estratégica e ativa nas
mídias sociais é importante para conquistar e manter a relevância

NEGÓCISO DA ÁREA diante do mercado e dos clientes.

As redes sociais representam um grande potencial para alavancar

DE FISIOTERAPIA posicionamento digital e relacionamento com o público, o que resulta
em um ganho significativo de visibilidade que desencadeia outro
benefício, a autoridade na área. Para uma boa gestão de marketing
nas redes sociais é necessário que essas atividades façam parte da
estratégia da sua clínica, consultório ou studio de pilates.
 06

VALE A PENA?
Em 2020, a “vida on-line” aumentou expressivamente devido à • O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) divulgou em 2019 a
pandemia do coronavírus. Com isso, muitas pessoas tiveram que pesquisa TIC Domicílios, que revelou que 74% dos brasileiros com
reorganizar os objetivos de seus negócios para poder marcar 10 anos ou mais utilizam a internet no país, sendo 92% para
presença na Internet. Mas, por que utilizar as mídias sociais no mensagens instantâneas e 76% para redes sociais.
segmento da saúde? Atente-se aos dados!
• Curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens diretas
• Um dos aspectos mais relevantes é a mudança de
são interações específicas das redes sociais, sendo assim,
comportamento do consumidor. Com o uso da internet, as
apostar na criação de perfis corporativos para sua clínica (ou
pessoas pesquisam sobre qualquer dúvida que possam ter, isso
consultório) é essencial para ampliar o reconhecimento de sua
inclui patologias e sintomas de doenças também, e é neste
marca, bem como, favorecer a divulgação de seus serviços.
momento que sua empresa deve estar presente, para responder e
deixar sua lembrança de marca.
• A sua empresa pode investir em uma presença online ainda mais
chamativa, basta realizar anúncios no Google e Facebook, por
• Segundo pesquisa realizada pelo We Are Social e HootSuite em
exemplo.
2020, a adoção da mídia social já faz parte da vida de 53% das
pessoas. Em 2020, o número cresceu 12%, ou seja, 450 milhões de
pessoas. O estudo ainda revela que usuários passam 15% do
tempo que estão acordados usando plataformas sociais.
 07

Na área da saúde, cada profissão deve seguir um código de ética e

não é diferente para os fisioterapeutas. Há diversas regras que
normatizam o uso da internet por profissionais da área, e são as

INTERNET E normas do COFFITO que reforçam as questões éticas da profissão.

REDES SOCIAIS,
O Conselho Regional e Federal de Fisioterapia e de Terapia
Ocupacional (COFFITO) estabelece que ao promover publicamente
serviços em meios de comunicação, o fisioterapeuta deve informar o

QUAIS SÃO AS nome completo, nome da profissão e número de inscrição junto ao

CREFITO, podendo também adicionar títulos acadêmicos ou de

REGRAS?
especializações que possam ser comprovadas.

O fisioterapeuta pode realizar divulgações utilizando nome fantasia da

COFFITO E CREFITO empresa, logomarca ou símbolos próprios, lembrando sempre de
divulgar também o número de registro da empresa ou do profissional
junto ao CREFITO.
 08

• Segundo o COFFITO, é proibido ao fisioterapeuta substituir a

O QUE NÃO PODE titulação de fisioterapeuta por expressões genéricas, tais como:
terapeuta corporal, terapeuta funcional, quiropraxista, osteopata,

SER FEITO? pilatista, entre outros;

COFFITO E CREFITO • Prestar assistência gratuita, salvo as exceções previstas em

norma;

• Afixar valores de honorários fora do local de assistência

fisioterapêutica;

Quer saber mais? • Divulgar imagens de pacientes, incluindo os casos de “antes e

Consulte a resolução completa no site do COFFITO ou CREFITO de sua região.
Conselho Federal de Fisioterapia e de Terapia Ocupacional (COFFITO). depois” do tratamento realizado, sem autorização de imagem
Código de Ética e Deontologia da Fisioterapia. devidamente assinada pelo paciente ou responsável legal.
Resolução nº 424, de 08 de Julho de 2013 – (D.O.U. nº 147, Seção 1 de 01/08/2013)
“Ao promover publicamente os seus serviços, em qualquer meio de comunicação, o
fisioterapeuta deve fazê-lo com exatidão e dignidade, observando os preceitos deste Código,
Mesmo com tantas normas, é possível utilizar as redes sociais de
bem como as normas do Conselho Federal de Fisioterapia e de Terapia Ocupacional. [...] Em
artigos, entrevistas e outros pronunciamentos públicos, em qualquer meio de comunicação, o forma saudável e criativa, basta seguir as normas e valorizar ainda
fisioterapeuta responderá perante o Conselho Regional e Federal de Fisioterapia e de Terapia
Ocupacional pela impropriedade técnica ou transgressão às leis e normas regulamentares do
mais a profissão.
exercício profissional.”
 09

EM QUAIS REDES
Antes de qualquer divulgação, devem ser respondidas algumas
perguntas muito importantes:

SOCIAIS E COMO UMA • Qual é o meu público-alvo (idade, localização, classe social, etc.)?

• Quais serviços são oferecidos? O que é mais relevante sobre cada

CLÍNICA DEVE SE serviço?

PORTAR NESSES • Qual é o fator de concorrência (exclusividade, quantidade de

serviços prestados, equipamentos)?

AMBIENTES? • Quais formas de pagamento são oferecidas no meu negócio?

Preciso adicionar alguma para melhor atender ao público?

• Qual é o objetivo do posicionamento online?

Respondidas as perguntas fundamentais, torna-se mais fácil

direcionar a comunicação da empresa para o público correto e de
maneira mais eficiente.
Facebook
www.facebook.com

FACEBOOK
O Facebook é a rede social mais utilizada no Brasil, sendo 130
milhões de contas ativas no país e 2,7 bilhões de usuários em todo o
mundo, segundo dados coletados em 2020. Com certeza, grande
parcela de seu público está nessa rede, por isso, é preciso utilizar as
estratégias certas!
Perfil ou página da clínica?
Perfis do Facebook são específicos para uso pessoal e são voltados
para promover o contato entre família, amigos e grupos. Um perfil
tem limite no número de amigos e diversas configurações de
segurança, o que também seria um problema para um perfil de
empresa. Além disso, misturar a imagem do consultório com a
imagem pessoal e usar um único perfil para compartilhar serviços da
clínica, vídeos ou fotos aleatórias e opiniões gerais não é uma boa
ideia. Mantenha cada coisa em seu lugar!
11
Rede social: www.facebook.com
Então, sem dúvidas,
crie uma página institucional!
Páginas corporativas geram curtidas, engajamento e não têm limites
de conexão, ou seja, você pode conquistar dezenas ou milhares de
curtidas e seguidores.
Uma dúvida muito frequente é sobre como criar páginas no Facebook.
Primeiramente, é necessário criar um perfil na rede social, e com ele,
criar sua página. O Facebook não permite que sejam criadas páginas
sem a moderação de um ou mais perfis.
Você usará seu perfil para administrar a página, e ainda pode
adicionar colaboradores para gerenciar junto com você, definindo
quais serão as permissões de cada pessoa (Administrador, Editor,
entre outros).
Criar e organizar o acesso a sua página são os primeiros passos para
começar a caminhada de posicionamento de marca no mundo das
redes sociais.
 12

Rede social: www.facebook.com

Como faço para criar uma

Passo a passo:

Página do Facebook? 1. Acesse www.facebook.com/pages/create.

2. Clique para escolher um tipo de Página.
3. Forneça as informações necessárias.
1. Nome para sua página
É muito fácil e rápido!
2. Categoria do seu negócio
3. Descrição
4. Clique em Criar Página.

Pronto, agora vamos adicionar imagens, informações de contato e

As Páginas permitem que empresas, marcas, organizações e figuras
realizar as configurações adicionais e personalização da sua página
públicas compartilhem conteúdo, stories e se conectem com pessoas. no Facebook.
Assim como os perfis, as Páginas podem ser personalizadas com
stories, eventos e muito mais. As pessoas que curtem ou seguem
uma Página podem receber atualizações no Feed de Notícias delas.

Comece a estruturar a sua página adicionando:
• Uma foto de perfil da marca: Pode ser sua logo;
• Uma capa: A capa deve representar seus serviços, você pode
utilizar uma imagem com textos curtos;
• Complete todas as informações da sessão “Sobre”. Descreva seu
negócio de forma breve, endereço, telefone e informe horários de
atendimento. Quanto mais informações houver, melhor será para
que seus futuros clientes entrem em contato com você!
Ajustando esses detalhes, você poderá conquistar uma boa
impressão dos visitantes da página do seu negócio no Facebook.
Você pode disponibilizar links e botões para facilitar o acesso ao seu
site e blog, organizar o conteúdo e programar postagens.
13
Rede social: www.facebook.com
Além disso, ao vincular sua página ao “Gerenciador de Negócios” é
possível criar anúncios, impulsionar postagens, monitorar alcance de
publicações e verificar resultados.
Outro recurso do Facebook são os grupos, que podem ser abertos ou
privados, variando conforme a configuração desejada pelo
administrador. Nesse caso, você pode participar de grupos já
existentes, utilizando seu perfil ou sua página, divulgando alguns
conteúdos da clínica.
Também é possível criar um novo grupo específico, ou seja, uma
comunidade apenas para que seus clientes e pacientes participem.
Em seu grupo você pode publicar conteúdos estratégicos ou
informativos e promoções sobre o seu negócio, mas lembre-se, um
grupo deve ter um objetivo e ser agradável para os participantes.

Anúncios pagos no Facebook
O uso de redes sociais é gratuito, mas há a possibilidade de investir
financeiramente em suas postagens. Para que possam ser feitos
investimentos, o Facebook disponibiliza os recursos “Facebook Ads”
e “Gerenciador de Negócios” , ferramentas específicas para páginas
institucionais.
Principais funções:
• Impulsionar publicações para aumentar o alcance e fazer com que
mais pessoas vejam o anúncio. É possível investir menos de
R$10,00 ao dia para impulsionamentos;
• Definir quanto você quer gastar diariamente e por quanto tempo o
anúncio ou impulsionamento deve permanecer ativo (mínimo de 1
dia);
• Criar anúncios para um público ou objetivos específicos;
Em caso de dificuldades com as configurações ou anúncios, procure contratar um profissional ou agência para lhe ajudar e direcionar as estratégias de marketing de sua marca.
Você também pode pesquisar na "Central de ajuda" do Facebook ou realizar cursos relacionados ao marketing digital.
14
Rede social: www.facebook.com
• Criar um público personalizado a partir de sua base de clientes. O
Facebook reconhece "identificadores" (como e-mail, número de
telefone e endereço). Organize os dados em um arquivo
devidamente formatado (CSV ou TXT), importe os dados e aguarde
o Facebook construir seu público;
• Utilizar Pixel do Facebook: Ferramenta analítica que ajuda a medir a
eficácia do seu anúncio. Use o pixel do Facebook para entender as
ações que as pessoas estão realizando no seu site e alcançar
públicos importantes para você.
Para anunciar no Facebook é necessário vincular um cartão de crédito
à conta. Todo e qualquer investimento no Facebook demanda de
configuração, então basta estabelecer orçamentos para campanhas e
não se preocupar com “surpresas” em sua fatura mensal.

Configurações prontas?
Vamos planejar os conteúdo!
Tenha sempre em mente que, apesar de passarmos muito tempo
nas redes sociais, nos distraímos muito fácil e, às vezes, as
publicações não são capazes de reter a nossa atenção.
No Facebook, em geral, as pessoas não passam minutos lendo uma
publicação, ainda mais quando é um conteúdo publicitário. Por isso,
elabore conteúdos atrativos e diretos! Não escreva os famosos
“textões do Facebook” para divulgar o seu produto. Busque
desenvolver um conteúdo pensado nos benefícios para
o seu cliente, e não para você.
Além da nossa atenção ser propensa a mudar rapidamente, somos
atraídos por imagens, tanto fotos, como vídeos. Com isso, a
demanda da produção audiovisual vem crescendo ao longo do
tempo e isso também se deve ao algoritmo do Facebook que é capaz
de medir o alcance e engajamento na plataforma e já não é novidade
que os vídeos estejam à frente de qualquer outro formato de
conteúdo.
15
Rede social: www.facebook.com
Então, se liga nas dicas:
• Foco no conteúdo: Seu vídeo não precisa ter uma produção e
edição profissional, mas precisa ser relevante para quem vai
consumir esse conteúdo. Tenha um roteiro bem elaborado e defina
um objetivo;
• Os 3 primeiros segundos: Faça uma abordagem que prenda a
atenção logo nos 3 primeiros segundos, esse é o primeiro contato
do usuário com o conteúdo. Faça com que o usuário queira
acompanhar seu vídeo.
Com o aumento das transmissões de vídeos ao vivo através do
“Facebook Watch” (plataforma de vídeos do Facebook), em 2020,
muitos profissionais da área da saúde passaram a compartilhar
conhecimento através de lives.
• Você pode incluir lives em seu planejamento! Lembre-se de sempre
divulgar com antecedência a data e hora de cada live para que o
seu público possa estar disponível para consumir seu conteúdo ao
vivo!
Instagram
www.instagram.com

INSTAGRAM
O Instagram está entre as redes sociais mais utilizadas no Brasil,
com 95 milhões de usuários, segundo a pesquisa da We Are Social e
Hootsuite, sendo assim, também existe a demanda de presença da
clínica nesta plataforma.
No Instagram, é necessária a construção de um perfil comercial,
mantendo a mesma foto da sua marca como imagem de perfil,
descrevendo seus serviços de forma breve na “bio” e disponibilizando
o link de seu site ou blog.
Basicamente, o Instagram possui um feed que é uma página inicial
onde ficam as postagens de usuários, um sistema de stories em que
são exibidas publicações com durabilidade de 24 horas, uma página
de descoberta que apresenta as publicações mais famosas (de
acordo com o interesse do usuário e disponibiliza campo de
pesquisa.
17
Rede social: www.instagram.com
Além da página de novos seguidores, curtidas e comentários, você
também pode conferir sua página de perfil (feed), onde estão suas
publicações e onde estão disponíveis as configurações e relatórios
relacionados ao alcance e engajamento da sua conta.
Como o feed funciona?
Esta rede social conta com um feed que funciona de forma bem
diferente e não é exatamente em ordem cronológica, cada usuário terá
um feed único e ao mesmo tempo personalizado de acordo com seu
comportamento.
Isso funciona através de algoritmos que trabalham seguindo uma
lógica de interesses e engajamentos, ou seja, se você curte muitas
páginas de fisioterapia e ainda comenta nas fotos destas páginas, a
tendência é que o algoritmo do Instagram mostre com maior
prioridade para você as postagens de acordo com os temas que você
demonstrou interesse.
 18

Rede social: www.instagram.com

O Instagram permite que usuários escolham quais hashtags (#) não
querem ver em seu feed e quais desejam seguir, então cuidado com
as que você utilizar, procure postar apenas as hashtags que sejam
coerentes com a sua postagem.
Vale a pena estudar um pouco mais a fundo sobre o algoritmo do
Instagram e adequar suas postagens da melhor forma possível.
Também com foco em vídeos, o recurso “Reels” do Instagram é uma
função muito semelhante ao aplicativo TikTok. Com isso, a publicação
de vídeos curtos cresceu rapidamente.
O Reels permite criar vídeos com 15 ou 30 segundos, é fácil e prático
para editar, incluir música, filtros, alterar a velocidade de reprodução e
temporizador com contagem regressiva para início da gravação.

Seguindo a tendência, o Instagram também se tornou uma

plataforma repleta de publicações em vídeo. Recurso: Reels
Imagens: Blog do Instagram.

O IGTV é um recurso exclusivo para vídeos mais longos, diferente dos

vídeos postados diretamente no feed, que possuem duração máxima
de 1 minuto.

Com a possibilidade de incluir capas personalizadas, vídeos mais

extensos e a opção de “girar tela”, o IGTV passou a ser muito usado
para criar e divulgar conteúdos longos.

Esteja presente nos stories!
Os stories são responsáveis por parte do engajamento do perfil da sua
clínica com seus clientes. Por meio deles os usuários terão cada vez
mais acesso ao seu conteúdo e, conforme a frequência de stories
postados e o engajamento gerado, seu perfil vai conquistando maior
visibilidade.
O Instagram conta com diversos recursos nos stories que auxiliam a
gerar interações, como:
• Caixa de Perguntas: Você pode receber perguntas e respondê-las
em stories;
Recurso: Caixa de perguntas em stories. | Imagens: Blog do Instagram.
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Rede social: www.instagram.com
• Enquete: Você propõe uma pergunta e duas opções de resposta
para que os usuários cliquem e votem. É possível acompanhar os
votos e o percentual de cada opção;
• Testes: Você pode disponibilizar uma pergunta com quatro
opções de respostas, classificando apenas uma como correta. É
possível acompanhar os votos e o percentual de cada opção;
• Contagem Regressiva: Escolha uma data e hora para comemorar
algo com contagem regressiva. É bastante utilizado para divulgar
eventos, lives, entre outros;
• Entre outros recursos como música e emoji deslizável.
Lembre-se que menos é mais e não exagere na quantidade de
elementos em cada postagem. Publique de acordo com seu objetivo
em stories e aproveite os recursos para descontrair na rede ou gerar
informações sobre as preferências de conteúdo de quem está
seguindo você. Como por exemplo: faça um teste sobre algum
assunto da área da fisioterapia e veja quantos dos seus seguidores
acertaram a resposta.

Como usar o Instagram de forma correta?
Profissional para cá, pessoal para lá!
Assim como no Facebook, a regra para o Instagram também é clara,
nas redes sociais o melhor a ser feito é não misturar perfis.
É muito comum que fisioterapeutas usem seu perfil pessoal para
postar selfies, fotos de viagens com a família, festas com amigos e,
no meio de tudo isso, as fotos de trabalho. Isso não é um erro se o
profissional tiver dois tipos de perfis, pois cada coisa deve estar em
seu lugar para que sua clínica se torne referência no serviço que
oferece. Mantenha seu perfil pessoal para que sua família e amigos o
acompanhem e utilize um perfil profissional para compartilhar
experiências e postagens profissionais.
Por mais que postagens pessoais possam ser atrativas por gerar
engajamento, deve-se desenvolver uma boa estratégia para conciliar
o profissional e o pessoal, afinal você procura por pessoas que se
identifiquem com a marca da sua clínica, ou seja, contatos com
objetivo profissional.
20
Rede social: www.instagram.com
Dicas valiosas:
• Você precisa participar do cotidiano de seus seguidores, sendo
assim, criar um cronograma de postagens é essencial. Defina a
frequência de publicações normais e analise quais datas
comemorativas são do interesse da sua clínica, por exemplo, 13 de
outubro - Dia do Fisioterapeuta e Terapeuta Ocupacional;
• Postagens são fotos ou vídeos. É recomendado utilizar os dois
recursos. Devido ao crescimento de visualizações em vídeo,
investir na criação desses conteúdos pode ser um grande
diferencial. Lembre-se do algoritmo, você precisa estar
constantemente ativo para aparecer no feed;
• Evite postar somente conteúdo comercial, seja útil para seus
seguidores, poste conteúdos interessantes sobre a área da
fisioterapia, que informem e ajudem as pessoas;

• Publicações muito técnicas tendem a engajar menos, pois menos
pessoas irão entender. Procure explicar questões específicas de
forma simples e compreensível para pacientes e profissionais de
fisioterapia;
• Faça uma lista de dicas de saúde, dicas de exercícios para fazer
em casa ou dicas de bem-estar, que possam ser aplicadas
facilmente ao cotidiano de seus seguidores e que estejam dentro
do tema da sua área de atuação, ressaltando sempre os
benefícios de ter o acompanhamento de um profissional.
De modo geral, priorize sempre a qualidade de postagens, interaja
com outros perfis regularmente e responda sempre os comentários e
mensagens enviadas para você.
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Rede social: www.instagram.com
Anúncios pagos no Instagram
O Instagram Ads é a plataforma de anúncios do Instagram. O
conteúdo patrocinado pode ser feito com fotos, vídeos, imagens em
carrossel (que é uma espécie de álbum de fotos) ou em forma de
stories. Investindo no Instagram, suas postagens serão patrocinadas
e você poderá conquistar mais cliques, visibilidade e seguidores.
Como o Instagram é uma rede social do Facebook, para anunciar no
Instagram, é necessário utilizar o Gerenciador de Negócios do
Facebook e depois disso, utilizar o Gerenciador de Anúncios. Você
também consegue realizar um anúncio através da sua página, quando
for impulsionar uma publicação do Facebook, pode escolher se quer
veicular no Instagram e/ou Facebook.
 22

Rede social: www.instagram.com

Anúncios no Instagram são interessantes por disporem de segmentação do público. Veja algumas dicas:

• Você pode criar um público personalizado no Facebook e utilizar para anunciar no Instagram. Os anúncios podem ser segmentados por: idade,
gênero, localização, interesses, públicos personalizados, entre outros;

• Adicione botões com chamadas para cliques (call-to-action, também chamado de CTA), para incentivar visitas ao seu site, por exemplo.

Por mais que esta rede social ofereça um bom alcance orgânico, os anúncios bem direcionados e planejados podem potencializar seus
resultados. Anunciar no Instagram pode fazer toda a diferença para sua comunicação, é sempre bom testar novos canais de divulgação e manter
um bom relacionamento com seus seguidores.

Em caso de dificuldades com as configurações ou anúncios, procure contratar um profissional ou agência para lhe ajudar e direcionar as estratégias de marketing de sua marca.
Você também pode pesquisar na "Central de ajuda" do Instagram ou realizar cursos relacionados ao marketing digital.
LinkedIn
www.linkedin.com

LINKEDIN
O LinkedIn é uma rede social exclusiva para contatos profissionais,
para divulgação de perfis profissionais e páginas empresariais. A rede
conta com mais de 200 milhões de usuários, sendo 46 milhões de
usuários ativos no Brasil.
Ao utilizar esta rede social para sua clínica de fisioterapia é possível
ampliar sua rede de contatos, promover produtos e serviços,
envolver-se em um ambiente profissional, comunicar-se com outras
empresas e aumentar a notoriedade de sua marca.
Muitas empresas têm aderido ao uso do LinkedIn, pois um dos
recursos disponíveis é a oferta de vagas de emprego. Por possuir um
caráter mais sério e profissional, a rede social abrange também
usuários que estão em busca de empregos ou recolocação no
mercado de trabalho.
Mas, acima de tudo, o LinkedIn é uma plataforma para mostrar
autoridade sobre a área que você atua!
24
Rede social: www.linkedin.com
Utilize a plataforma para divulgar publicações acerca de conteúdos
que você domina, demonstre a sua autoridade na fisioterapia por meio
de posts, artigos ou comentando nas publicações de suas conexões.
Isso poderá aumentar seu engajamento e seu alcance, pois o LinkedIn
entrega para outras pessoas o que as nossas conexões curtem,
comentam e compartilham, criando uma rede maior ainda.
Os materiais podem ser divulgados no perfil da clínica, isso irá auxiliar
o trabalho e demonstrará para suas conexões a seriedade do serviço
que é prestado pela clínica.
Crie uma página para a clínica!
Sim! Para criar uma página da empresa no LinkedIn é preciso ter um
perfil, assim como funciona no Facebook, por exemplo.
A partir do seu perfil, você cria a página e já será verificado como um
administrador, sendo possível adicionar outros perfis e moderar a
função de cada um dentro da página criada.

O objetivo do LinkedIn é ser uma rede profissional, dessa maneira,
manter seu perfil atualizado é primordial, pois facilita para os
usuários que estão em busca de maiores informações sobre a
empresa, então esclarecer o trabalho que você desempenha já é um
bom começo!
O compartilhamento de atividades e conteúdos no LinkedIn possui
maior vida útil do que em outras redes sociais, por isso, o
planejamento é fundamental!
Em geral, o LinkedIn é uma plataforma que proporciona maiores
reflexões e posicionamento de ideias, sendo uma característica a
presença de textos mais longos em publicações. Os recursos da rede
também permitem o compartilhamento de conteúdos em imagens,
vídeos e PDFs.
25
Rede social: www.linkedin.com
No LinkedIn é possível se conectar ou seguir outras pessoas, assim
você pode se manter atualizado sobre todas as novidades de sua
área. É importante lembrar que a rede identifica suas conexões e
páginas seguidas para oferecer conteúdos a partir daquilo que você
está seguindo, por isso, se você quer manter uma rede restrita sobre a
área que atua é preciso ir lapidando os conteúdos que quer ter acesso.
Outra oportunidade para a troca de experiência profissional e
recrutamento são as comunidades (grupos). A partir do momento que
você participa de uma comunidade da sua área, o conteúdo do feed
passa a ser ainda mais personalizado aos seus interesses.
Como devo marcar presença no LinkedIn?
Como os conteúdos do LinkedIn possuem maior “vida útil”, é normal
que publicações de duas semanas ou um mês atrás apareçam no
feed, mas isso acontece de acordo com a relevância e o engajamento
que a publicação gerou na rede.

As postagens na plataforma não necessitam alta frequência, mas
algumas dicas devem ser observadas:
• Modere entre a frequência e a relevância de suas publicações. Um
conteúdo bem elaborado é melhor do que vários conteúdos que
não irão gerar engajamento;
• Procure utilizar “CTAs” em suas publicações. Como o LinkedIn é
uma plataforma para troca de ideias e leitura de longos textos,
estimule sua rede a participar de alguma reflexão;
• Publique conteúdos que auxiliem e mostrem como o seu serviço
pode ajudar outras pessoas;
• Seja engajado com sua rede! Fale sobre suas próprias
perspectivas e reaja nas publicações de outras pessoas. Assim,
com o tempo, os usuários da rede também terão interesse em
participar de suas reflexões;
26
Rede social: www.linkedin.com
• Utilize também outros modelos de conteúdos, como imagens e
vídeos. Isso pode ser um diferencial para sua empresa.
• O LinkedIn é uma rede profissional, você representa sua empresa
também! Não ofenda outros usuários, atitudes assim geram uma
visão negativa sobre você e seu profissionalismo.
Anúncios pagos no LinkedIn
Como em qualquer outra rede social é preciso entender o público e o
objetivo para definir conteúdo e estratégia!
• Curiosidade: O LinkedIn Ads é baseado em dólar, ou seja, o valor
que você deseja gastar em reais será sempre equivalente à
conversão dos valores em dólar! Saiba mais aqui.
• O LinkedIn Ads oferece opções de objetivo: Conhecimento,
Consideração e Conversão, para criar segmentações sugeridas
pela base de leads do LinkedIn. Além de diversos filtros para tornar
o público mais restritivo e assertivo.
WhatsApp
www.whatsapp.com
 28

WHATSAPP
O WhatsApp se tornou a principal ferramenta de comunicação nos 1. Mais conteúdo nas informações do seu perfil
tempos atuais, em 2020 atingiu 2,7 bilhões de usuários em todo o
mundo. Pesquisas apontam que o aplicativo está instalado em 97% Com a conta comercial é possível adicionar informações e
dos smartphones com internet e 91% dos usuários acessam o canal configurações importantes no seu perfil:
todos os dias. • Endereço completo
• Tipo de instituição
O aplicativo de conversas WhatsApp possui duas opções de • Descrição curta
utilização, o WhatsApp Messenger utilizado pelos usuários • Endereço do seu website com link
convencionais e o WhatsApp Business utilizado por empresas para • Endereço de e-mail para contato
criação de contas comerciais. Você pode utilizar os dois em um • Definir horários de atendimento
aparelho celular, porém deve possuir dois chips, sendo um número
para cada um. 2. Etiquetas

Para utilização na sua clínica ou consultório, o ideal é utilizar o
WhatsApp Business, que oferece inúmeros recursos adicionais que
permitem melhorar o relacionamento com os clientes e facilitam a
utilização.
Veja 5 benefícios e recursos do WhatsApp Business:
Com a definição de etiquetas é possível organizar muito melhor os
contatos e suas conversas.
Basta clicar em “Configurações” e acessar a opção “Etiquetas“. Você
pode usar os itens pré-cadastrados e criar novas tags para segmentar
por público e interesses os seus contatos e conversas.

3. Respostas automáticas de mensagens
A configuração de mensagens automáticas é um dos principais
benefícios do WhatsApp corporativo.
É possível configurar mensagens para respostas automaticamente
quando um paciente ou cliente entrar em contato. Sendo 2 tipos de
mensagens:
Mensagens de ausência: para envio automático em períodos que
você não pode responder e contatos feitos fora do seu horário de
atendimento.
Mensagens de saudação: para envio de uma mensagem de boas-
vindas para os clientes que entram em contato.
A configuração das mensagens automáticas é feita a partir da opção
“Configurações da empresa”, e assim é possível configurar a
mensagem desejada para cada uma das situações.
29
4. Respostas rápidas
Esse é outro recurso que tornou o uso do WhatsApp muito mais
produtivo e ágil.
Você pode salvar modelos de mensagens que mais costuma enviar
para os clientes e pacientes, como respostas para as dúvidas mais
frequentes, contatos de pós-atendimento e avisos de retorno e
atendimento.
Para configurar respostas rápidas clique em “Configurações da
Empresa” e depois em adicionar respostas rápidas clicando no (+).
Defina então um atalho para cada mensagem, que será utilizado com
o comando “/nomedoatalho”.

5. Acompanhar relatórios de resultados do WhatsApp
Em qualquer atividade, é importante acompanhar os resultados para
identificar o que está dando certo e o que precisa ser melhorado.
No WhatsApp Business, é possível acompanhar várias métricas
disponíveis pelo próprio aplicativo. Basta ir em “Configurações da
Empresa” e clicar em “Estatísticas“. Alguns dados disponíveis são:
Taxa de recebimento: quantidade de contatos que receberam as
mensagens enviadas;
Taxa de abertura: quantas mensagens foram de fato lidas;
Taxa de resposta: contatos que responderam suas mensagens;
Taxa de conversão: quantos contatos clicaram nos links que foram
enviados nas mensagens, onde a taxa de conversão é o percentual
de cliques em relação ao número de contatos que receberam.
30
Utilização de Grupos no WhatsApp
Uma estratégia interessante ao uso da ferramenta, é a criação de
grupos no WhatsApp para facilitar a divulgação de conteúdo e
incentivar o relacionamento entre públicos do mesmo interesse.
Para isso, leve em consideração o interesse dos seus clientes e evite
fortemente o envio exagerado de mensagens como promoções. Além
disso, peça sempre a aprovação dos seus clientes, antes de adicioná-
los em grupos.
Um exemplo de utilização de grupos no WhatsApp seria selecionar,
informar e então adicionar ao seu grupo todos os seus clientes que
tenham o mesmo interesse ou sejam mais fidelizados. Incentive a
troca de conteúdos e dicas entre os membros para que consigam ter
uma boa experiência nas interações.
Não há problema em enviar promoções e convites para os membros
periodicamente, apenas faça isso de forma moderada.

Dicas práticas para WhatsApp:
 Utilize a versão WhatsApp Business do aplicativo;
 Cadastre informações completas do seu negócio como horário de
atendimento, descrição, endereço e formas de contato;
 Configure e utilize mensagens automáticas e respostas rápidas;
 Acompanhe periodicamente os relatórios e resultados do seu
WhatsApp para identificar o que está bom e o que precisa ser
melhorado;
 Esteja sempre disponível e procure responder rapidamente as
mensagens enviadas por pacientes e potenciais clientes;
31
 Envie conteúdo relevante e de qualidade para os seus clientes e
pacientes, que seja relacionado aos serviços que sua clínica ou
consultório oferece. Como dicas saúde, cuidados de beleza,
sugestões de exercícios e dicas de alimentação;
 Evite enviar mensagens em grande quantidade, fora do escopo do
seu negócio e relacionamento com os clientes e pacientes;
 Utilize uma linguagem de comunicação formal e atenda todas as
mensagens sempre com seriedade e atenção;

OUTRAS REDES
Focado na produção de vídeos, o YouTube abrange todas as faixas
etárias de públicos que utilizam a plataforma para buscar os mais
diversos conteúdos. Para profissionais que produzem conteúdos
gratuitos ou pagos, o YouTube se tornou uma ótima opção. Os
recursos de vídeos públicos, não-listados e privados permitem que
diferentes pessoas vejam aquilo que você deseja, dependendo da
estratégia elaborada.
Como a plataforma de streaming permite o compartilhamento de
conteúdos em outras redes sociais, a distribuição pode ser muito
maior.
32
Outras redes sociais
Vídeos publicados e otimizados para resultados de busca, podem
continuar gerando visualizações, mesmo com o passar do tempo.
Dessa maneira, um vídeo pode ser encontrado até anos depois de sua
data de publicação.
Para profissionais de Fisioterapia e saúde, o YouTube é uma ótima
forma de produzir conteúdos para esclarecimentos de procedimentos,
dicas e cuidados com a saúde, o que irá contribuir e muita na sua
credibilidade e autoridade em relação as suas áreas de atuação.
Com o recurso de vídeos não-listados é possível elaborar uma
estratégia de divulgação de exercícios específicos para clientes da
clínica, por exemplo. Este conteúdo ficará disponível para
compartilhamento através de um link e não estará disponível como
resultado de busca, tornando-o ainda mais exclusivo.
 33

Outras redes sociais

Você também pode acompanhar assuntos do momento através de

uma lista atualizada em tempo real com frases ou hashtags mais
publicadas pelo mundo todo.
O Twitter é uma rede social muito dinâmica e uma das maiores redes
Nossas dicas são:
sociais do mundo. É caracterizado pela agilidade ao compartilhar
informações através de tweets (posts) curtos com limite de 280
• Seja interativo e responda aos usuários que entrarem em contato
com você;
caracteres por vez.

Nesta rede social você também terá que preparar sua foto de perfil e
• Misture seus tweets com conteúdos relevantes de fisioterapia;
capa, de preferência que sejam as mesmas de sua página no
Facebook, para criar identidade na internet.
• Realize retweets de perfis de referência na área;

No Twitter, é possível seguir pessoas e conquistar seguidores. Desta

• É importante ser frequente e tweetar mais de uma vez ao dia, pois
o Twitter é dinâmico e por lá as coisas tendem a ficar “velhas”
forma, é possível seguir perfis que são referência na área de
rapidamente.
fisioterapia e compartilhar as novidades de sua clínica com as
pessoas que seguem você.

As rápidas interações também proporcionam trocas de mensagens

nas respostas dos tweets, nas mensagens diretas (DMs ou Direct
Messages) e pelos retweets.

Anúncios no Twitter
Você pode usar o Twitter de forma paga também, por meio do Twitter
Ads que faz com que você não fique limitado ao alcance orgânico
(grátis) e dê um passo a mais para adquirir visibilidade e atrair mais
pacientes.
As formas de uso do Twitter Ads são diversas, uma delas são as
campanhas, que podem ser criadas com diferentes objetivos como
aumentar visitas no site, criar um público, engajar seguidores, entre
outros.
O Twitter Ads oferece recursos para criar segmentações e relatórios,
assim é possível criar campanhas para nichos específicos.
34
Outras redes sociais.
O Pinterest vem crescendo muito nos últimos anos, seu
funcionamento é baseado em imagens com objetivo de promover
estilo de vida e conectar negócios com clientes em potencial.
As imagens que são compartilhadas no Pinterest precisam ser
interessantes para seu público e de boa qualidade, pois os usuários
são guiados pelo apelo visual. Sendo assim, a maior vantagem é que
os pins (postagens) não tem “vida útil” e podem seguir gerando
tráfego em seu site mesmo após muito tempo desde a publicação.
Principais ferramentas: Anúncios de Pins, Pinterest Analytics (análise
de pins e seguidores), boards (pastas) com postagens ou com pins
salvos, botão de “Pin It” para seu site, possibilitando o
compartilhamento de suas imagens no Pinterest, entre outros.

E-mail marketing
O uso de e-mail não se caracteriza como rede social, mas é muito
importante para gerar mais proximidade entre o negócio e
determinado público. Desta maneira, crie uma base de e-mails de
clientes e passe a compartilhar conteúdo relevante!
Com o e-mail é possível criar estratégias de envio de campanhas,
avisos, sorteios e datas comemorativas, sem encher a caixa de e-
mails de seus clientes. Utilize para conteúdos mais específicos e que
não carreguem muito material. Elabore e-mails criativos e que
chamem a atenção!
Dicas para uma boa gestão da base de e-mails e conteúdo:
• Se você utilizar um sistema de gestão para a clínica, procure
preencher o campo de e-mail no cadastro de seus clientes, isso
lhe ajudará na criação de uma lista de leads (pessoas) reais, que já
tiveram contato e são importantes para o seu negócio e para a
sua estratégia de e-mail marketing.
35
• Nunca, de forma alguma, compre listas de e-mails;
• Elabore assuntos chamativos, com números e percentuais,
Lembre-se de NÃO utilizar palavras como “Promoção”, “Desconto”
ou “Oferta” em assuntos. Palavras muito comuns em e-mails
falsos podem influenciar negativamente na entrega/envio do seu
conteúdo;
• Você pode incluir imagens, “emojis” e caracteres que sejam
atrativos, como por exemplo, utilizar o negrito e o itálico para
destacar palavras ou frases importantes;
• Sempre teste o e-mail antes de enviar para os seus clientes. Envie
um modelo do e-mail para sua equipe, assim mais pessoas
poderão lhe ajudar na revisão de texto;
• Revise a gramática antes de apertar no botão de envio;
• Se você utilizar um programa de automação de e-mails, tenha um
objetivo ou segmento bem definido que estabeleça quem deve
receber esse conteúdo.
Website & Blog
Relevância do website e blog corporativo para sua clínica de Fisioterapia!
 37

A IMPORTÂNCIA DO
Com isso, fica entendido que se seu negócio não está disponível na
internet, então possivelmente seus pacientes estão indo marcar
consultas com a sua concorrência.

WEBSITE E BLOG O comportamento do consumidor tem sofrido mudanças rápidas,

atualmente é comum que as pessoas pesquisem no Google por

PARA SUA CLÍNICA sintomas e soluções para problemas de saúde. E não é somente isso:
elas procuram também por especialistas da área e é nessa hora que

DE FISIOTERAPIA! encontram sites e blogs de clínicas de fisioterapia ou de

fisioterapeutas.

Seguindo esta lógica, se você não tem um site ou blog, você está
perdendo potenciais pacientes. Sendo assim, produzimos um
conteúdo bônus para ajudar você a construir mais um degrau na
presença de sua clínica na internet.
A internet é capaz de unir diferentes pessoas e o
mundo digital destaca-se por disponibilizar
diversos tipos de conteúdo. Os portais de busca
são considerados grandes ferramentas para
encontrar informações.

As vantagens de construir sua presença digital são muitas!
• Sua presença online 24/7: Disponibilidade do seu conteúdo 24
horas por dia e 7 dias por semana! Com um blog e um site, sua
clínica estará sempre presente para quem realizar buscas
relacionadas à sua área de atuação;
• Visibilidade: Sites e blogs focados em Fisioterapia trazem diversas
informações a respeito de patologias, técnicas e especialidades
profissionais, desta forma, conteúdos interessantes geram
acessos e visibilidade na internet;
• Interações: Sites e blogs que possuem campos para formulário de
cadastro, envio de mensagens ou até agendamento online
facilitam o contato entre paciente e clínica. Mas atenção, é
importante que a clínica responda o mais rápido possível aos e-
mails;
• Sites e blogs precisam ser bonitos e fáceis de compreender. Um
bom site conta com informações organizadas, fontes legíveis e
cores de acordo com a marca (equilibradas com
38
cores neutras), desta forma, um site bem elaborado resulta em uma
apresentação que demonstra credibilidade e profissionalismo.
O que deve ter em um site?
• Informações completas sobre sua clínica, com descrição do
negócio, localização, imagens da infraestrutura e todas as formas
de contrato disponíveis.
• Recursos para que seus clientes possam entrar em contato;
• Informações sobre a equipe, como formação, especialidades e
perfil profissional;
• Informações dos serviços prestados, com descrição, técnicas e
métodos utilizados, benefícios, pacotes disponíveis, valores e
formas de pagamento;
• Publique em seu blog conteúdo explicativo e boas imagens.
Conteúdo gera resultados nas buscas, então crie textos com
assuntos interessantes em seu blog, conquiste a atenção de seu
público e torne-se uma referência como profissional na Internet.

Seu site para a apresentação da clínica
Seu blog para fortalecer a marca
Seus contatos para agendar atendimentos
Site
(Website)
Um site é caracterizado como um “endereço virtual” que é criado a
partir de um domínio, por exemplo: www.nomedasuaclinica.com.br
Em seu site devem ser apresentadas informações sobre sua clínica,
área de atuação, serviços que a clínica oferece, horários de
atendimento, profissionais da clínica, contato de telefone, e-mail e
endereço.
Você também pode dispor de depoimentos de seus pacientes, fotos
da clínica e de um blog corporativo para postar conteúdo relevante
sobre fisioterapia.
39
Blog
O blog é um canal importante para a comunicação entre sua clínica e
seus pacientes, pois é por este meio que você demonstrará ter
conhecimento sobre fisioterapia. Confira as vantagens de produzir
conteúdo:
• Estabelece liderança, pois quando você escreve um texto de
qualidade e gera comentários positivos, você passa a ser uma
autoridade no assunto, desta forma, seu público passa a ter
confiança em seu trabalho;
• Conteúdo em blog é permanente, sendo assim, escrever conteúdo
relevante proporciona maior chance de seu blog ou site ser
encontrado de forma gratuita nas pesquisas do Google, gerando
visitas orgânicas (sem anúncios). Ou seja, quanto mais acessos e
engajamento dos usuários seu site ou blog tiver, os mecanismos
de busca irão considerar que seu conteúdo é de qualidade e será
melhor posicionado nos resultados.

ANÚNCIOS E ANÁLISES NO GOOGLE
O Google dispõe de dois recursos úteis para criar estratégias digitais
e mensurar resultados, desta forma você descobrirá quantas visitas
seu site teve, como os visitantes chegaram à ele, quais páginas foram
acessadas e muitas outras informações.
Google Ads
Anúncios no Google.
É a ferramenta utilizada para criar e gerenciar anúncios, campanhas e
palavras-chave no Google e dispõe de alto poder de segmentação.
Levando em consideração o fato de que o Google é o buscador mais
utilizado no Brasil, anúncios na plataforma são importantes para
gerar visitas em seu site, divulgar sua marca, e aparecer nas
primeiras páginas de resultados de busca.
40
Google Analytics
Análise de dados de website e sistemas.
É uma ferramenta muito utilizada no marketing digital para monitorar
o tráfego de sites. Disponibiliza informações sobre quantidade de
acessos e comportamento de usuários, bem como, de onde essas
visitas surgiram e quais foram as páginas mais acessadas. Os
benefícios são muitos, dentre eles: obtenção de dados, relatórios
relevantes e monitoramento do comportamento do público-alvo,
resultando em uma série de informações para a elaboração de
estratégias de marketing digital.
Para vincular seu site ao Google Analytics e Ads,
é necessário realizar uma série de procedimentos
que você pode conferir no suporte do Google
ou solicitar o serviço para um profissional
da área de marketing.
 41

CONECTE SUA A partir destas ferramentas você pode construir um site com
aparência profissional, veja nossas dicas:

CLÍNICA!
WIX – Recursos gratuitos e pagos.
Importante: Um bom site deve funcionar em computadores e em
Site: pt.wix.com
dispositivos móveis também! Para criar um site que seja responsivo
Ferramenta para criar site de maneira fácil e intuitiva,
indicamos a contratação de uma empresa especializada, pois
permite criar qualquer tipo de site e disponibiliza versão
demanda de uma série de requisitos técnicos para criação de
móvel.
domínio, layout, configurações com o Google Analytics e outros
serviços.

Assim, será possível colocar em prática suas ideias e você poderá

WEBNODE – Recursos gratuitos e pagos.
solicitar um site e um blog também, do jeito que você imaginou, com
Site: www.webnode.com.br
tudo organizado.
Ferramenta para criar site de maneira fácil, escolha entre:
Se gosta de botar "a mão na massa" e quer criar você mesmo, Site de negócios, blog e loja online, crie também a versão
existem diversos recursos online que possibilitam de forma gratuita móvel do seu site.
ou paga, a criação de um site.
 42

GOOGLE MEU NEGÓCIO – Construtor de sites e gerenciador de

negócios gratuito.
Site: www.google.com.br/intl/pt-BR/business/
Seu site é gerado com as informações da ficha
cadastral da sua empresa no Google. Você pode
personalizar textos, fotos e design.

BUSCAFISIO – Recursos gratuitos e pagos.

Site: www.buscafisio.com.br
O BuscaFisio é uma plataforma de busca por
profissionais e negócios da área de Fisioterapia e
demais áreas da saúde.
É possível criar seu site através do Sistema ZenFisio atrelado ao
BuscaFisio. Seu site é gerado com informações preenchidas em
formulários, assim você pode personalizar textos, fotos e design e ainda
receber agendamentos online, tudo de forma fácil e sem demanda de
conhecimentos técnicos!
Imagem: Agendamento online através do BuscaFisio.

Além do site, pense também em seu blog!
Temos algumas dicas de construtores online que serão úteis para
criar um blog com uma aparência profissional. Veja a seguir:
WORDPRESS – Recursos gratuitos e pagos.
Site: wordpress.com/pt-br/create-blog/
Um dos principais serviços de blog gratuito
do mundo. Permite criar blogs com novos
domínios ou domínios conectados a sites
já existentes. Oferece recursos de design de páginas a partir de
templates (temas) ou personalização avançada, estatísticas, suporte
para widgets, comentários, entre outros.
Imagens do site do Wordpress
43
MEDIUM – Recursos gratuitos e pagos.
Site: www.medium.com/brasil
As pessoas abrem o Medium diariamente para
consumir conteúdo inteligente. O funcionamento do
Medium é como uma rede social "misturada"
com a ideia de blog, pois além de criar conteúdo, você pode interagir com
outros autores. Com o Medium não é possível personalizar templates ou
adicionar widgets, tem visual focado para leitura e compartilhamento de
textos que podem conter fotos e campo para comentários.
Lembre-se que:
Os sites aqui listados são apenas dicas
para utilização, você deve escolher o
recurso que melhor se encaixa em seu
objetivo. Procure sempre o melhor para
sua clínica!
 44

Se você busca um diferencial, precisa fazer diferente!

Considerando que seu perfil e página na internet são a porta de entrada

para novos clientes: Sua porta está aberta?

A facilidade de encontrar informações de contato sobre você e seu negócio

é um dos fatores mais importantes, não crie barreiras e dificuldades para
entender com quais serviços você trabalha, esteja disponível para novos
contatos!

Muitas pessoas ignoram o fato de dedicar um tempo para observar qual a

essência que a presença da marca transmite nas plataformas digitais.
Temos contato com informações a qualquer hora do dia, mas nem todas
nos chamam a atenção. Um detalhe, uma cor, uma palavra que prenda o
olhar do cliente, são alguns dos pontos que podem fazer a diferença.

A importância de um perfil completo e que demonstre credibilidade, é um

fator decisivo na hora de escolher uma clínica e solicitar uma consulta. Os
clientes procuram por segurança, bem-estar e bom atendimento, e sua
presença na internet e nas redes sociais deve representar e valorizar estas
necessidades!
Segurança de Dados
Seu negócio está preparado para o futuro?

Entenda o que é a LGPD.
Esteja por dentro!
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), referente à Lei 13.709 , em
vigor a partir de agosto de 2021, é um marco legislativo que define o
modo como as empresas obtêm e protegem os dados de seus
clientes, principalmente, em meios digitais.
• Com as clínicas e consultórios de Fisioterapia ou outras áreas da
saúde isso não é diferente. Além dos dados gerais para cadastro,
esse ramo de negócio possui dados sensíveis relacionados à
saúde das pessoas.
Assim, a LGPD regulamenta a forma como esses dados são
conquistados e aborda a segurança dada depois da armazenagem
no banco de dados das empresas. Um dos primeiros pontos
abordados pela lei é referente a permissão ou não do
compartilhamento de algumas informações e sobre como a empresa
se portará para o uso dessa base de contatos.
46
LGPD: Quais são os cuidados necessários?
Antes de tudo, a gestão deve estar ciente da lei e alinhar os processos
de coleta e armazenagem de dados, com a equipe da clínica.
Os clientes devem ser informados sobre os dados que serão
registrados e quais serão utilizados e, a partir disso, autorizar ou não a
clínica a seguir com o processo. Para dar seguimento a essa
atividade, é preciso que você utilize um documento para que o cliente
autorize o cadastro das informações pessoais ou assinar para outrem,
em casos de responsável legal de um menor de idade ou incapaz.
Por conta da LGPD, cresceu a busca por sistemas de gestão com
cadastro de informações e prontuários eletrônicos, que proporcionam
maior segurança às informações. Esteja alinhado com as novas
tecnologias para garantir que dados do seu negócio não sofram
intervenções externas (ataques ou roubo virtual).
 47

O sistema em nuvem e alocado em servidores com infraestrutura

segura dará subsídios para que sua clínica transmita ao cliente como
as informações pessoais dele estarão seguras. Por isso, deixe claro
como será feito o uso desses dados e onde eles permanecerão.

Quando utilizar os dados dos clientes para envio de e-mail marketing,

mensagens automáticas ou outras estratégias, não crie barreiras
para que seus clientes saiam de suas listas. Torne visíveis os botões
de cancelamento de inscrição ou alteração de preferências em seus
e-mails enviados, permitindo que seus contatos possam escolher se
não desejam mais receber suas campanhas.
Mais gestão e
produtividade
na sua clínica!
O Sistema ZenFisio conta com recursos para gestão de
agendas, pacientes, atendimentos e gestão financeira
do negócio. Além disso, também conta com recursos
para realizar o marketing do seu negócio.

Gestão e marketing em um só lugar!

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O BuscaFisio é uma plataforma de busca Neste blog publicamos constantemente conteúdo

por profissionais e negócios da área de Fisioterapia relevante e de qualidade para profissionais da área e
e demais áreas da saúde. Permitindo que pacientes interessados em conhecer os benefícios para a saúde e
encontrem facilmente o atendimento mais próximo. qualidade de vida oferecidos pela fisioterapia.

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Obrigado
pela leitura!

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