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Marketing digital médico:

o que mudou com a
pandemia?
Como adaptar as estratégias de divulgação de clínicas e hospitais ao
novo perfil de paciente e ao momento atual
Sumário

Introdução 3
Mais tempo online, o paciente mudou 4
Por que investir em marketing digital em meio a

uma crise? 7
Princípios básicos do marketing digital 11
Dicas para se adaptar ao cenário pós-pandemia 14
Conclusão 18
Apresentação eSaúde, Doctoralia e TuoTempo 19
1. Introdução
O novo coronavírus pegou o mundo de surpresa. Em um
momento, estávamos seguindo nossa vida normalmente e,
em pouco tempo, tivemos que nos isolar em casa, cancelar
compromissos sociais, redobrar os cuidados com a saúde
e seguir tantas outras regras criadas para o “novo normal”.

Em uma crise sanitária como a que estamos enfrentando,

as atenções se voltam, quase que exclusivamente, para a
área da saúde, afinal todos querem respostas sobre o que
está acontecendo e o que está por vir. Apesar disso, o
mercado da saúde também sofreu os impactos da crise:
agenda reduzida, cirurgias canceladas e atendimentos
suspensos se transformaram em uma realidade comum.

Por outro lado, apesar de todas as dificuldades, a

pandemia criou um cenário favorável para o fortalecimento
da visibilidade e autoridade de clínicas e hospitais no
ambiente digital, que, aliás, é o grande palco onde estão
acontecendo a maioria das discussões, construções de
relacionamentos e esclarecimentos.

E por mais que alguns hábitos voltem ao normal quando

superarmos a pandemia, muitas dessas mudanças vieram
para ficar! Se o uso das tecnologias para buscar ajuda
médica já era comum, esse comportamento será ainda
mais forte no mundo pós-pandemia.

E você, está preparado para criar estratégias de marketing

assertivas e condizentes com o momento atual?
Pensando em te ajudar nessa missão, a E-saúde, agência
especializada em marketing para a área da saúde, a
Doctoralia, maior plataforma de saúde do mundo, e o
TuoTempo, sistema de relacionamento com o paciente
exclusivo para clínicas e hospitais, se reuniram para criar
este material com dicas relevantes sobre como adaptar
suas estratégias de divulgação ao novo perfil de paciente e
ao momento atual.

Boa leitura!
2. Mais tempo online,
o paciente mudou
2.1 A pandemia e os do que no período anterior ao isolamento.
Além do aumento no uso do dispositivo,
novos hábitos: os dados revelam que o comportamento

aumento dos digital das pessoas também está

mudando drasticamente como resultado
acessos à internet das imposições diante da pandemia.
Confira alguns dados importantes:

As medidas de isolamento social

• 47% estão passando mais tempo nas
levaram as pessoas a passarem muito
redes sociais
mais tempo dentro de suas casas.
Essa nova realidade se refletiu em um
• 46% estão passando mais tempo em
aumento expressivo de acessos à
aplicativos de mensagens instantâneas.
internet: para buscar informação,
conversar com amigos e familiares,
• 36% estão passando mais tempo em
encontrar novas formas de lazer e
aplicativos para mobile.
entretenimento, trabalhar, dentre
tantas outras finalidades.
• 14% estão ouvindo mais podcasts.

Segundo uma pesquisa do O aumento no tempo de uso das redes

GlobalWebIndex divulgada em abril de
2020, quando grande parte do mundo
já estava em isolamento social, 76%
dos usuários de internet com idade
entre 16 e 64 anos afirmaram que
estavam passando mais tempo
usando seus smartphones
sociais é o grande destaque da pesquisa.
Os dados sugerem ainda que todas as
principais plataformas sociais
aumentaram suas bases de usuários
ativos nos primeiros três meses de 2020.
Essas estatísticas revelam a importância de sua
instituição de saúde possuir uma boa presença e
autoridade na internet, já que seu paciente está lá.
Aproveitar o crescimento dos acessos é uma estratégia
fundamental para que você seja encontrado com mais
facilidade e, a partir daí, comece a construir um
relacionamento duradouro com seus possíveis pacientes.

2.2 Perfil do paciente

digital
O cuidado com a saúde sempre foi uma das grandes
preocupações da vida humana, afinal estamos falando de
uma área essencial para o nosso bem-estar e qualidade
de vida. Se antes, a escolha pelo médico ou instituição era
feita por meio de indicações de confiança ou publicidades
em veículos tradicionais de comunicação, a internet
chegou para transformar essa relação.

Hoje, quando o paciente quer esclarecer dúvidas,

encontrar especialistas e agendar consultas, ele recorre à
internet para buscar as informações que precisa.
Empoderado pela tecnologia digital e cada vez mais
exigente e bem informado, o paciente deixa de assumir
um papel passivo - em que depende exclusivamente da
informação transmitida pessoalmente por um profissional
de saúde - para assumir um papel ativo na busca e
promoção de sua saúde.

Isso quer dizer que ele chega muito mais preparado para
uma consulta médica, pronto para argumentar e participar
das decisões no que diz respeito aos seus tratamentos.
Essa autonomia adquirida pelo paciente faz com que
clínicas e hospitais tenham que repensar seu modelo de
atendimento tradicional para se readequar às
necessidades e exigências do paciente digital.

O fato de estarem ativos no meio digital, no entanto, não

significa que os pacientes tenham deixado de valorizar a
relação pessoal com os profissionais da saúde.

Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?

Antes de agendar qualquer tipo de
procedimento, o paciente digital
precisa construir uma relação de
confiança com o médico e com a
instituição de saúde, já que ele busca
sentir uma atenção única, especial e
voltada às suas necessidades
particulares.
Nesse cenário, o atendimento
humanizado é uma das grandes
prioridades do paciente digital. Como
instituição de saúde, você precisa
colocá-lo no centro de todo o
processo, promovendo uma escuta
ativa, respeitando seus valores
individuais e tratando-o com empatia,
atenção e dedicação em todos os
momentos.
Mas afinal, qual o perfil do paciente
digital? Um estudo da Doctoralia, feito
com usuários da plataforma em seis
diferentes países - Brasil, Espanha,
Itália, México, Polônia e Turquia -
permitiu delimitar o perfil desse novo
paciente.
No Brasil, especificamente, o perfil
predominante do paciente digital é
formado por mulheres de 25 a 34
anos, profissionalmente ativas e
residentes em grandes cidades.
Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?
2.3 O impacto da
digitalização na
experiência do
paciente
A experiência do paciente pode ser
definida como “todas as interações,
moldadas pela cultura da organização,
que influenciam a percepção do paciente
por meio da continuidade do cuidado.”
É importante entender que a percepção
do paciente começa a ser moldada
desde o primeiro contato com sua
instituição de saúde, e não somente
durante a consulta. E, com a
digitalização, o paciente já começa a
formar suas primeiras percepções
quando faz uma busca no Google, acessa
seu site pela primeira vez, navega em
seus perfis nas redes sociais, confere as
opiniões no seu perfil da Doctoralia, lê
um artigo em seu blog, etc.
É por isso que proporcionar uma
experiência positiva desde o início é
fundamental para a construção de uma
relação de confiança, que resultará no
agendamento de uma consulta ou de
outros procedimentos em sua instituição
de saúde.
3. Por que investir em
marketing digital em meio a
uma crise?
público de maneira geral, sobretudo
3.1 O marketing neste momento marcado por muitas
digital como aliado dúvidas e incertezas.

na conquista de É importante entender que o

resultados investimento em marketing digital traz

Durante períodos de crise como o que
estamos vivenciando, o corte de
gastos é um objetivo comum a muitas
empresas, incluindo instituições de
saúde. Os investimentos com
marketing digital, por exemplo, muitas
vezes são os primeiros a sofrerem
reduções, já que ainda existe a crença
de que são gastos secundários, ou
seja, não essenciais.
No entanto, a atenção voltada para a
área da saúde decorrente da pandemia
da Covid-19 tem feito com que o
marketing digital se mostrasse um
aliado ainda mais estratégico,
ampliando a presença online,
fortalecendo a imagem da instituição
perante os pacientes e à sociedade e
aumentarndo sua reputação e
influência.
resultados a médio e longo prazo, pois
este é o período que leva para conquistar
relevância no Google e se tornar
autoridade em sua área de atuação. Além
disso, a confiança do paciente também é
construída com o passar do tempo.
Com a produção de conteúdos de
qualidade, criação de um site com
informações relevantes, estratégias
personalizadas para cada perfil de
paciente e diversas outras ações
pensadas para suas necessidades, fica
muito mais fácil, preciso e assertivo
atrair, conquistar e fidelizar pacientes em
sua instituição.

Mais do que isso, o marketing digital

também colabora para que os
profissionais de saúde possam
continuar promovendo uma importante
missão: levar informação de qualidade
e relevante aos seus pacientes e ao

Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou? 7

3.2 Em uma crise autoridade no assunto para conquistar a
confiança e o respeito das pessoas que
sanitária, negócios estão ansiosas por esclarecimentos.
Para cumprir essa missão, os canais de
em saúde são marketing digital são excelentes
autoridade no maneiras de divulgar conteúdos de
qualidade.
assunto
Você pode educar o público sobre
medidas de prevenção da Covid-19 e
Durante uma crise sanitária, como a
doenças relacionadas à sua área de
que temos enfrentado, as buscas por
atuação, posicionar-se como referência
informações em sites, páginas e perfis
no tema que domina e colocar-se à
em redes sociais de negócios em saúde
disposição para quem busca
aumentam consideravelmente. Essa
atendimento, seja por meio da
maior demanda surge como forma de
telemedicina ou, presencialmente.
obter respostas para uma série de
dúvidas e questões que pairam no ar.
Tudo isso demonstra que você está se
Como a pandemia da Covid-19 é uma
atualizando e acompanhando as pautas
situação totalmente nova, as pessoas
atuais, assim como se preocupa em
confiam em orientações fornecidas por
compartilhar conhecimento útil e
órgãos e instituições da área. Nesse
relevante para a saúde, bem-estar e
cenário, seu centro médico deve fazer a
qualidade de vida das pessoas. Esse
ponte para levar informação de
posicionamento será lembrado por
qualidade, esclarecedora e
pacientes em potencial, aumentando as
reconfortante aos seus pacientes e à
chances de que eles procurem sua
sociedade em geral.
instituição quando precisarem de ajuda
médica.
E é aí que você deve demonstrar toda a

"Os canais de
marketing digital são
excelentes para
divulgar conteúdos de
qualidade e levar
informação à
população"

Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou? 8

3.3 Integração de
estratégias de
marketing com
outras ferramentas
digitais
Foi-se o tempo em que o
agendamento de consultas era feito
apenas por telefone. O paciente atual
gosta de agilidade e personalização
em seu atendimento, recorrendo à
internet para se comunicar com sua
clínica a qualquer momento. Para
atender a essa necessidade, o uso de
ferramentas digitais vem para somar
forças e potencializar as estratégias de
marketing digital.
Incorporar ferramentas online em
seu centro médico não é mais uma
opção, e sim uma necessidade ditada
pelo comportamento do consumidor.
Se você não se adequa a essa nova
realidade, o paciente pode ficar
insatisfeito e buscar atendimento com
seu concorrente.
Diante disso, algumas ferramentas
podem ser utilizadas para otimizar a
comunicação e o atendimento com o
paciente, como:
Agenda online
Seja através de e-mail, seu site, portais
de saúde ou canais de comunicação
instantânea, é preciso oferecer
possibilidades para que o paciente
realize seu agendamento online, sem
Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?
a necessidade de ligar para sua
instituição.
As ferramentas de mensagens
instantâneas, como o WhatsApp, podem
ser priorizadas, já que a interação torna-
se muito mais rápida e eficiente, e é disso
que o paciente gosta, certo? Porém, para
garantir uma experiência positiva e a
segurança dos dados, é crucial que o
contato seja feito com um número
profissional e que este processo
aconteça de forma automatizada e
integrada com softwares de gestão,
como o Doctoralia Clínica, ou sistemas
de relacionamento, como o CRM
Tuotempo.
Para aparecer nas primeiras posições de
resultados de busca do Google, você
pode se registrar em uma plataforma de
agendamento online de destaque, como a
Doctoralia. Dessa forma, será encontrado
mais facilmente e pode atrair novos
pacientes.
9
Telemedicina
Devido à impossibilidade de
atendimento presencial devido às
orientações de isolamento social, a
telemedicina passou a ser autorizada
pelo Conselho Federal de Medicina
(CFM). Por meio de um software com
plataforma de telemedicina em nuvem,
o profissional da saúde pode realizar
todo o atendimento a distância, desde
a teleconferência com áudio e vídeo,
uso de prontuário eletrônico até a
solicitação de exames, fornecimento
de atestados médicos e receita
médica com assinatura digital
(prescrição eletrônica).
Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?
Chat com especialista
Mesmo depois da consulta, os pacientes
podem sentir a necessidade de esclarecer
uma dúvida pontual sobre o tratamento ou
o diagnóstico direto com o especialista.
Para otimizar a comunicação, nesse caso,
vale a pena investir em ferramentas de
chat online que permitem a troca de
mensagens de forma profissional e
organizada, evitando que o doutor utilize
seu número ou conta pessoal para este
fim. Dessa forma, as informações ficam
centralizadas no sistema de gestão ou
relacionamento e podem ser consultadas
com facilidade.
Aplicativo nativo
Contar com um aplicativo próprio do seu
centro médico também é um atrativo que
facilita a vida do paciente, já ele tem seu
histórico clínica na palma das mãos -
resultados de exames, novos
agendamentos, contato com a
recepcionista, data e horário das
consultas, entre tantas outras
funcionalidades. Ou seja, o paciente pode
acessar os dados que quiser a qualquer
hora e lugar.
Sabemos que desenvolver um app por
conta própria pode ser muito demorado e
custoso. Ebtretanto, hoje você pode
recorrer a ferramentas especializadas na
área da saúde que oferecem esta
tecnologia personalizada para sua
instituição. O TuoTempo, por exemplo,
desenvolve o seu aplicativo, além de
oferecer diversas soluções modulares de
relacionamento com o paciente.
10
4. Princípios
básicos do
marketing
digital
4.1 Planejamento
Para que o marketing digital médico
possa trazer os resultados esperados,
todas as estratégias e ações precisam
estar muito bem delimitadas antes de
dar o start e passar para a fase de
execução. É por isso que a etapa
inicial, o planejamento, precisa ser
realizado com assertividade e
eficiência.
Dentro do marketing, o planejamento
tem a finalidade de definir, organizar e
criar uma cronologia para as
estratégias que serão executadas a
fim de alcançar um determinado
objetivo. Após sua definição, o
planejamento servirá como um guia.
Se o planejamento orienta a execução
de ações, os objetivos a serem
atingidos orientam o planejamento.
Por isso, você deve ter seus objetivos
muito claros, afinal eles irão ditar as
melhores estratégias.
4.2 Personas
O termo “público-alvo” é muito comum
Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?
quando falamos de ações de marketing
direcionadas a um determinado segmento.
Mas conhecer seu público-alvo não é o
suficiente para criar ações assertivas e
direcionadas. É preciso ir além e entender,
de fato, quem realmente interessa para
você: sua persona.
A persona é uma representação
semifictícia do seu paciente ideal. Ela é
criada a partir dos hábitos, necessidades,
objetivos, características
socioeconômicas e padrões de
comportamento observados entre os seus
pacientes reais e potenciais. Ao cruzar
todos esses dados, as características em
comum vão te ajudar a definir suas
personas.
Para ficar mais claro, veja um exemplo de
persona para uma clínica de oftalmologia:
Maria Joana, 57 anos, residente na
região sul de Florianópolis.
Advogada, casada e com 2 filhos.
Tem uma rotina muito agitada, entre
uma atividade e outra costuma se
atualizar e se entreter no Instagram,
gosta de conferir dicas de saúde na
internet. Etá notando que a visão
vem ficando embaçada.
Esse é um exemplo bem simples, mas
você percebeu como ela se parece como
uma pessoa real e vai muito além da
delimitação do público-alvo?
11
E por que criar uma persona para sua
estratégia de marketing digital? É
4.4 Mensuração
simples: a identificação da persona Uma das grandes vantagens do marketing
permite que você crie conteúdos digital médico é a facilidade de mensurar o
direcionados a ela, usando uma resultado de todas as ações e estratégias
comunicação assertiva e trazendo que você colocou em prática. No
informações relevantes para atender marketing tradicional, isso não acontece,
suas dores e necessidades. Além já que não dá para saber quantas pessoas
disso, contribui para a definição da foram impactadas por um anúncio em
linguagem, formatos e estratégias outdoor ou pelo spot na rádio, certo?
mais adequadas.
O uso de ferramentas específicas, a
exemplo do Google Analytics, dos CRMs
4.3 Escolha dos ou mesmo dos campos de estatísticas das
próprias redes sociais, permite analisar os
canais resultados de cada estratégia, como o
número e origem de acessos ao site,
Focar somente em um canal ou então
visitas em um blog post, taxas de
querer utilizar todos ao mesmo tempo
conversão para uma ação específica, taxa
nunca são boas estratégias.
de abertura de e-mail marketing,
engajamentos nas publicações de social
O ideal é conhecer os canais que sua
media etc.
persona mais utiliza e aqueles
essenciais para aumentar sua
Todos esses dados são extremamente
presença e autoridade no ambiente
úteis para descobrir os pontos positivos e
digital. A partir daí, será possível
os que precisam ser otimizados. Isso
direcionar suas ações e estratégias de
permite que você direcione suas ações
forma otimizada.
para os canais que convertem melhor,
assim como faça ajustes importantes no
Apesar dae haver uma variação de
planejamento.
personas para cada instituição de
saúde, existem canais que costumam
Mas será que o seu investimento está
fazer parte de estratégias efetivas de
trazendo o retorno desejado? Isso também
marketing digital médico,
pode ser mensurado por meio da análise
independente do porte ou segmento
de métricas como Custo de Aquisição do
de atuação. São eles:
Cliente (CAC) - que basicamente, é o valor
que você precisa investir para conquistar
• redes sociais;
um novo paciente - e o Retorno Sobre
• site;
Investimento (ROI) - uma métrica usada
• blog;
para saber quanto a empresa ganhou com
• perfil na Doctoralia;
investimentos na área de marketing digital.
• e-mail marketing;
• mídias pagas

12
4.5 O que não é
permitido no
marketing médico?
O marketing digital deve ser realizado
com ética em qualquer um dos setores
da sociedade. No entanto, quando
falamos em marketing médico, os
cuidados devem ser ainda maiores,
afinal estamos lidando diretamente
com o bem mais precioso de cada
indivíduo: sua saúde.
O Conselho Federal de Medicina (CFM)
impõe uma série de restrições à
publicidade médica que deve ser
observada antes de colocar em prática
qualquer estratégia de marketing
digital. O não cumprimento das
obrigações do Manual de Publicidade
Médica pode causar afastamento do
cargo médico, cassação do diploma,
entre outros processos
administrativos e judiciais.
Se você deseja exibir um resultado que
ficou extremamente satisfatório em um
paciente, por exemplo, saiba que essa
prática não é permitida pelo CFM. Abaixo,
elencamos as principais proibições no
marketing médico:
oferecer consulta médica pelas redes
sociais;
exibir fotos de antes e depois;
condicionar o sucesso do tratamento
a um equipamento específico;
utilizar expressões adjetivadas,
como: “o melhor”, “o mais eficiente”,
“resultado garantido”, etc;
receber pagamento para aparecer na
mídia;
divulgar informações sem
comprovação científica.

“Quando falamos em
marketing médico, os
cuidados devem ser ainda
maiores, afinal estamos
lidando diretamente com o
bem mais precioso de cada
indivíduo: sua saúde .”

Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou? 13

5. Dicas para se
adaptar ao cenário
pós-pandemia
5.1 Produza conteúdo de
extrema qualidade
A produção de conteúdo de qualidade é uma prática que
deve fazer parte de qualquer estratégia de marketing
médico, independente do momento. Mas neste cenário
pós-pandemia para o qual estamos caminhando, ela se
torna uma ferramenta ainda mais importante para entregar
valor ao paciente, ajudá-lo em um momento de incertezas e
educá-lo acerca das ações preventivas.

Mais do que nunca, é hora de criar uma relação próxima e

de confiança com seu público, mostrando sua autoridade
em saúde e sua intenção em contribuir com o bem-estar
geral, diante das atuais circunstâncias.

A produção de conteúdo pode - e deve - ser dividida entre

os diferentes canais que você utiliza, mas em todos eles é
preciso criar materiais verdadeiramente relevantes. Confira
algumas ideias:

• Redes sociais:
Publicações de conscientização, atualizações sobre a
pandemia, orientações e dicas de como cuidar da saúde,
novidades do seu centro médico. Capriche nos conteúdos,
tanto visuais como textuais, já que as redes sociais
apresentaram um aumento expressivo de acessos no
último ano. No Instagram, vale a pena aproveitar todos os
recursos, como o IGTV, os rheels e os stories.

• Blog:
O blog é o canal onde você tem a possibilidade de
aprofundar seus conteúdos, trazendo muito mais detalhes
sobre determinado assunto.

Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?

Aqui, a dica é priorizar a produção de artigos que girem em
torno de explicações sobre procedimentos e tratamentos,
dicas de prevenção, informações sobre doenças. Ah, e não
se esqueça de utilizar as técnicas de SEO na produção dos
artigos.

• E-mail marketing:
Neste canal, vale apostar em temas similares aos que você
aborda nas redes sociais e no blog, mas com uma
linguagem mais clara e objetiva, que resulte em um texto
curto. Não se esqueça que o e-mail marketing é um
importante canal de relacionamento e proximidade.
Portanto, as mensagens devem ser personalizadas para
cada paciente.

5.2 Crie um
relacionamento mais
próximo com os pacientes
Mais do que nunca, os pacientes estão buscando
segurança nas informações que consomem. Sendo assim,
se a proximidade com seus pacientes era necessária antes,
agora ela é crucial para fortalecer a relação de confiança.

Existem diversas maneiras de manter um relacionamento

mais próximo com seus pacientes. Uma boa opção é criar
uma rede de compartilhamento de mensagens - seja por e-
mail, SMS ou WhatsApp - com a finalidade de enviar
informações confiáveis e comprovadas.

Outra ideia é possibilitar uma interação rápida e prática dos

pacientes com os especialistas para que tirem dúvidas
pontuais sobre o tratamento, sintomas, ou medicamentos.

Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?

Seja por meio da telemedicina, chat
online ou outra ferramenta de
5.4 Mantenha as
comunicação, esse diálogo agrega ações de resultados
muito valor e demonstra que seu corpo
clínica está realmente disposto a a longo prazo
oferecer um suporte adequado.
No começo da pandemia, muitas
instituições de saúde suspenderam ou
5.3 Incentive ações cancelaram ações que trazem resultados
a longo prazo. Esse é um erro que pode
online comprometer o sucesso das suas
estratégias lá na frente, afinal, você
A utilização de ferramentas e canais
estava no caminho certo e, de repente,
online só tende a aumentar. Adaptar-
interrompeu todo o processo.
se a essa nova realidade é uma
necessidade urgente das instituições
A produção de conteúdo com técnicas de
médicas para atender às demandas do
SEO para os blogs são um grande
paciente, que já está habituado a
exemplo de estratégias que trazem
resolver grande parte de seus
resultados a longo prazo. O Google leva
problemas pela internet.
um tempo para reconhecer a autoridade,
relevância e uma série de requisitos
Por isso, procure incentivar os
técnicos para seus conteúdos aparecem
pacientes a iniciarem uma experiência
na primeira página. E se o processo for
digital. A praticidade de realizar
interrompido, dificilmente você
agendamentos online, o conforto e
conseguirá atingir o resultado planejado.
segurança de atendimentos por meio
da telemedicina e a comunicação
Portanto, não deixe de realizar as ações
rápida e eficiente por meio de chats,
de resultados a longo prazo. Além disso,
por exemplo, serão fatores de
seu posicionamento em meio à crise
encantamento que fodem resultar na
certamente irá gerar um impacto positivo
fidelização.
na sua imagem no médio e longo prazo.
Não é hora de parar!

Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou? 16

5.5 Humanize a
comunicação
Com tantas tecnologias e ferramentas
digitais, pode parecer que o contato
humano está se tornando mais raro,
principalmente em tempos onde o
distanciamento social é necessário.
Contudo, indo em direção contrária à
essa ideia, inovações tecnológicas
surgem justamente para humanizar
cada vez mais o atendimento,
característica muito valorizada pelo
paciente.
Ele quer ter certeza de que você está
próximo, ter uma comunicação de ser
humano para ser humano - e não
robotizada -, ver o rosto e ouvir a voz
do médico com quem está falando.
Uma dica para isso é aproveitar um
recurso que cresceu muito durante a
pandemia: as lives.
Elas são uma excelente maneira de se
conectar com seus pacientes em
tempo real e de maneira dinâmica,
humana e muito mais próxima. As
transmissões ao vivo são ideais para
abordar assuntos atuais, trazendo
informações, orientações e
recomendações importantes para seu
público, com a autoridade e confiança
que só um profissional de saúde pode
proporcionar.
Ah, e não se esqueça de humanizar a
comunicação em seus outros canais.
Adotar uma linguagem humana,
personalizada e próxima à realidade
Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?
dos pacientes em postagens de redes
sociais, artigos para blog e textos para e-
mail marketing também é uma estratégia
importante para criar uma relação de
confiança e proximidade.
Outra sugestão interessante é apostar na
inteligência de dados para segmentar
melhor sua comunicação. Com o apoio
de um software de relacionamento com o
cliente (CRM) focado na saúde, você cria
mensagens customizadas para um perfil
de público específico. Por exemplo: um
lembrete para a realização de exames
que previnem o câncer de próstata para
homens, acima de 50 anos, que fizeram o
último check up há mais de um ano.
5.6 Reforce suas
medidas de
segurança
Adotar as medidas de higiene e segurança
em uma instituição de saúde parece nada
mais do que a obrigação, certo? Mesmo
assim, é importante mostrar tudo o que
você está fazendo para preservar a saúde
e o bem-estar de seus pacientes.
Você pode divulgar posts em suas redes
sociais com todos os detalhamentos das
medidas que estão sendo adotadas e, se
já voltou a realizar atendimentos
presenciais, enviar informações, por e-mail
ou Whatsapp, sobre todos os cuidados
adotados e as orientações que o paciente
deve cumprir.
17
Conclusão
A pandemia trouxe muitas dúvidas e incertezas para
nossas vidas, mas uma coisa é certa: nada voltará a ser
exatamente como antes. Acompanhar as mudanças e
adaptar-se aos novos cenários e às novas necessidades
do mundo e do paciente atual é um objetivo que sua
instituição de saúde deve perseguir constantemente.

Com o crescimento acelerado e contínuo do online, o

marketing digital vai atuar cada vez mais como um
importante aliado para clínicas, hospitais e demais
instituições de saúde atingirem os objetivos almejados,
seja se tornar uma autoridade, aumentar o número de
consultas, fidelizar pacientes, etc.

E você, está preparado para se readequar ao mundo

pós-pandemia?

Obrigado pela leitura!


A E-saúde é uma agência
especializada em marketing para a
área da saúde. Atua com a missão de
apoiar instituições e profissionais a
disseminar informações de qualidade
relacionadas a área da saúde.
Com 10 anos de experiência, a E-saúde
nasceu com um propósito claro: ajudar
pessoas a cuidarem da saúde. Por
entender a realidade da saúde, suas
estratégias tornam-se muito mais
assertivas. A E-saúde é a ponte que
conecta profissionais de saúde aos
seus pacientes, sempre com um
objetivo: levar mais saúde ao mundo.
A Doctoralia é a plataforma líder global
em agendamentos de consultas. Parte
do Grupo Docplanner, o maior
marketplace de saúde do mundo,
temos como missão tornar a
experiência em saúde mais humana.
Para isso, conectamos profissionais
de saúde, centros médicos e
pacientes, melhorando o
relacionamento entre eles.
Marketing digital médico pós-pandemia: o que mudou?
Para o paciente, é uma maneira de
encontrar os especialistas que melhor se
adaptam às suas necessidades, conferir
avaliações sobre eles e agendar uma
consulta. Para os profissionais, é uma
plataforma completa de gerenciamento de
consultórios e clínicas que integra diversas
funcionalidades para potencializar os
resultados do negócio.
Também parte do grupo Docplanner, o
TuoTempo é um avançado sistema de
relacionamento com pacientes focado
exclusivamente no mercado da saúde.
Desenvolvido para atender às demandas
de centros médicos acima de 20
especialistas, o CRM é totalmente modular
e tem diversas funcionalidades online
divididas em 3 pilares: Portal do Paciente,
comunicação interativa e análise
comportamental. Integrado a mais de 30
dos principais softwares de gestão do
Brasil, o TuoTempo busca elevar a
experiência do paciente a um novo nível.
19
Obrigado!