UNIVERSIDADE LICUNGO

FACULDADE DE CIÊNCIAS AGRÁRIAS

LICENCIATURA EM AGROPROCESSAMENTO COM HABILITAÇÕES EM

AGRONEGÓCIOS -LABORAL 4º ANO

VERÓNICA CICINIO BAPTISTA

MARKETING DIGITAL

Quelimane
2023
VERÓNICA CICINIO BAPTISTA

MARKETING DIGITAL

Trabalho de Carácter Avaliativo Apresentado no

Curso de Licenciatura em Agroprocessamento, da
Faculdade de Ciências Agrarias, Departamento de
Ciências Alimentares na Cadeira de
Comercialização e Marketing.

Leccionada pela docente, Dr. Roberto Português

Quelimane
2023
Índice
1. Introdução ............................................................................................................................... 3

2. Objectivos ............................................................................................................................... 3

2.1. Objectivo Geral.................................................................................................................... 3

2.2. Objectivos específicos ......................................................................................................... 3

3. Metodologia ............................................................................................................................ 3

4. Contextualização do Marketing Digital .................................................................................. 4

4.1. Marketing Digital ................................................................................................................ 4

4.2. Marketing e a Internet como Ferramenta ............................................................................ 4

5. Negócios Eletrônicos .............................................................................................................. 5

6. Tendências de Marketing Digital ........................................................................................... 6

6.1. Horizontes de Marketing Digital ......................................................................................... 6

7. Marketing Digital e suas Estratégias ...................................................................................... 6

7.1. Competitividades De Marketing Digital.............................................................................. 7

7.2. Vias De Marketing Digital .................................................................................................. 7

7.2.1. Produto: ............................................................................................................................ 7

7.2.2. Preço: ................................................................................................................................ 7

7.2.3. Praça: ................................................................................................................................ 8

8. Hábitos do Consumidor na Internet e Decisão de Compra .................................................... 8

9. Principais Plataformas de Marketing Digital.......................................................................... 8

9.1. Facebook .............................................................................................................................. 8

9.2. Instagram ............................................................................................................................. 9

10. Vantagens de Marketing Digital ........................................................................................... 9

11. Conclusão ........................................................................................................................... 10

12. Refencias Bibliográficas ..................................................................................................... 11

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1. Introdução

A internet criou a possibilidade das empresas ampliarem seus negócios. Hoje, diversas
delas, possuem lojas virtuais, muitas já consagradas e outras que anunciam seus produtos em
diversas páginas. Nesse ambiente diferente e inovador, é necessário utilizar-se de novas
formas para conhecer e atender o cliente, de modo que se destaque entre a concorrência.
Dentro desse contexto emerge uma nova forma de se fazer marketing que vem de encontro
com esse consumidor da era digital. O marketing, peça fundamental na relação com o cliente,
sempre se preocupou em utilizar estratégias que atraiam e aumentem a satisfação dos clientes,
que atraiam o consumidor, desde a criação de novas formas para aumentar essa satisfação a
oferecer o que ele precisa. Portanto, O marketing digital é o marketing que se apresenta nas
mídias digitais para promover produtos, transmitir informações que ajudam na tomada de
decisão sobre possíveis compras e como canal de interação entre o consumidor e a empresa,
que pode expressar suas opiniões de maneira muito mais fácil e rápida, que ante

2. Objectivos

2.1. Objectivo Geral

 Estudar sobre o marketing digital

2.2. Objectivos específicos

 Ilustrar as tendências do marketing digital;

 Caracterizar as vantagens de marketing digital;

 Mencionar as principais estratégias de marketing digital.

3. Metodologia

Segundo Gil 2006 metodologia consiste na recolha de obras de diversas autorias

que versam sobre o tema em apreço, com o objectivo de encontrar factos relacionados com o
problema em estudo. Nesse caso, a presente investigação foi baseada numa analise qualitativa
onde consistiu um processo de recolha de materiais, artigos da internet, foi com esse rol de
orientações e investigações que iniciou se o processo de estruturação e desenvolvimento do
trabalho.
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4. Contextualização do Marketing Digital

Cada vez mais a sociedade e os indivíduos buscam e tem acesso à informação, como
próprio benefício proporcionado pela tecnologia. Assim, os consumidores desejam saber mais
e de forma imediata sobre os produtos que consomem, seja para sua própria saúde, por
questões fraternas ou por questões de sustentabilidade. A escolha do produto não se restringe
mais somente ao preço e qualidade, o respeito ao meio ambiente e às leis trabalhistas também
participam da tomada de decisão de compra, por este motivo, disponibilizar essas
informações, também é um fator de competitividade.

4.1. Marketing Digital

Cada vez mais as pessoas ficam mais tempo conectadas aos conteúdos das redes
sociais, websites, e-mails e pesquisa à Internet, fazendo menos uso da TV e mídias impressas.

O marketing digital é o marketing que se apresenta nas mídias digitais para promover
produtos, transmitir informações que ajudam na tomada de decisão sobre possíveis compras e
como canal de interação entre o consumidor e a empresa, que pode expressar suas opiniões de
maneira muito mais fácil e rápida, que antes (Cintra, 2010).

4.2. Marketing e a Internet como Ferramenta

A Era da Informação, segundo Barata (2011, p.150), visa constante troca de

informações, cujo principal suporte é o desenvolvimento da tecnologia da informação, como
base para garantir maior desempenho nessas novas técnicas.

A tecnologia digital proporcionou a possibilidade de distribuição rápida e em grande

escala de informações. A Internet tornou-se uma ferramenta essencial, seja na esfera
organizacional, para o consumo ou para o simples lazer, o resultado disso foi o crescimento
de seu uso, o perfil dos consumidores mudou e as empresas precisam acompanhar essas
mudanças.

Segundo Garcia (2007, p.27), o nível de experiência em relação ao uso da internet,

tanto como agregador de informações, quanto como ferramenta de compra, é
consideravelmente um fator único para prever as compras online. Indivíduos que usam a
internet diariamente avaliam como uma ferramenta favorável e importante. Como atualmente
a maioria das pessoas possui contas em redes sociais como, instagram, facebook, whatsapp,
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tiktok, etc, diariamente estão sendo estimuladas a consumir determinado produto ali
divulgado.

Com a variável publicidade, Barata (2011, p. 87) ainda enfatiza o fato de que as
propagandas despertam o desejo de comprar e buscar fazer com que o consumidor tenha uma
propensão contínua ao consumo, desde que a campanha de influenciador seja eficiente.

A Internet tornou-se um canal importante para a compra, tornando-a mais prática,

buscando informações sobre um caminho mais rápido e amplo acesso. Segundo Pinho (2000,
p.48), os conteúdos são expressos nas páginas da web que expressam os desejos, as
concepções e os desejos das pessoas, onde um conjunto de troca de informações e transações
é provocado, movimentando uma infinidade de usuários que constantemente buscam
conhecimento pelas inovações que aparecem constantemente na web, tornando a Internet uma
ferramenta cada vez mais visível.

5. Negócios Eletrônicos

Em um mundo rodeado de computadores, interligados uns aos outros pela Internet,

naturalmente, é de se esperar o surgimento de novas formas de fazer negócios. O negócio
eletrônico (e-business) é toda ação que promova o desenvolvimento dos negócios, não se
restringindo somente ao comércio eletrônico (e-commerce), na realidade o comércio
eletrônico é uma parte do negócio eletrônico, que engloba transações comerciais e não
comerciais, como a busca de informações sobre um produto, por exemplo (da Costa, 2007).

A Internet provê um ambiente de serviços que atendem nossas necessidades de forma

mais rápida e fácil. Nesse ambiente, desenvolveram-se serviços, não somente de comércio
eletrônico e plataformas de centralização de produtos e serviços (marketplaces), como
também, espaço para promoção do marketing digital e canais de comunicação, como websites
e centrais de atendimento, para os clientes e consumidores potenciais ou fidelizados possam
conhecer produtos e serviços e interagir com as empresas (Gouveia, 2006).

Em outras palavras, o comércio eletrônico usa a Internet para venda de produtos e

serviços, já o negócio eletrônico envolve uma série de ações que auxiliam os negócios de uma
empresa, incorporando o comércio eletrônico, mas indo além, no atendimento de outras
necessidades dos clientes e consumidores, como acesso à informação, registro de
reclamações, também com o uso da Internet (PLATAFORMA SYDLE ONE, 2021).
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6. Tendências de Marketing Digital

O marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda, mas no de
satisfazer as necessidades dos clientes. A venda ocorre somente depois que um produto é
produzido. O marketing, por sua vez, inicia-se antes mesmo de a empresa ter determinado
produto. Se o profissional de marketing faz um bom trabalho e acaba entendendo as
necessidades dos clientes, desenvolvendo produtos que oferecem valor superior e preços
vantajosos, distribuindo-os e promovendo-os de maneira eficiente, esses produtos serão
vendidos com muita facilidade. Assim, vendas e propaganda são apenas peças de um mix de
marketing, ou seja, de um conjunto de ferramentas que operam juntas para impressionar o
mercado (KOTLER, ARMSTRONG, 2010, p. 3).

6.1. Horizontes de Marketing Digital

Para KOTLER; Keller, (2006). A venda está voltada para as necessidades do

vendedor; o marketing para a necessidade do comprador. A venda preocupa-se com a
necessidade do vendedor de converter a venda em dinheiro; o marketing com a idéia de
satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e de todo um Figura 1conjunto de
coisas associado a sua criação, entrega e consumo final.

7. Marketing Digital e suas Estratégias

O advento da era tecnológica apareceu novas tendências para o marketing, que com o
adjunto da tecnologia originou o marketing digital, que utiliza a internet como meio de
comunicação, propaganda, publicidade entres outras estratégicas de marketing. Através da
internet pessoas e empresas estão ligadas de forma global.

Finkelstein (2011, p. 19) define internet como “um conjunto de incontáveis redes de
computadores que servem a milhões de pessoas em todo o mundo. Ela parece ter se
consolidado com uma estrutura básica mundial que assegura a veiculação permanente da
comunicação”. O autor ainda mostra o que leva os usuários a utilizarem essa ferramenta
mencionando que é a motivação desde a comunicação pessoal para sua diversão em sites de
relacionamentos ou a realização de seus negócios compartilhando informações e serviços para
seus clientes.

Entende-se que com o aparecimento da internet e o surgimento do marketing digital, o

ambiente organizacional tem passado por intensas mudanças devido à tecnologia da
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informação. As empresas precisam se preparar, pois os clientes estão utilizando essa

ferramenta para se comunicar com outros usuários para obter informações sobre os serviços
prestados, verificar comentários sobre marcas, produtos, sendo um canal de troca de
consumidor para consumidor através do marketing digital, de maneira mais rápida e precisa
de tempo e espaço com custos reduzidos e customização ao alcance dos clientes.

7.1. Competitividades De Marketing Digital

Para AMARO, (2014). Empresas voltadas para o Marketing estão realmente

preocupadas com a segmentação do mercado. Procuram satisfazer necessidade do cliente
gerando rentabilidade para empresa. Um sistema em que ambos saem ganhando, além de
proporcionar valore relacionamento pós-venda

as demandas atuais para o profissional de marketing exigem visão estratégica e

capacidade de responder rápido aos movimentos do ambiente externo das empresas, ou seja,
deve ser constante a analise dos fatores macro e microambiente, o que normalmente só
acontecia na época do planejamento estratégico agora é uma atividade constante e também
esta a cargo do marketing. O marketing identifica necessidades e influencia desejos criando
utilidade e valor, gerando demanda. Utiliza estratégias para identificar o mercado e
estabelecer relacionamentos com os consumidores através da relação de troca.

7.2. Vias De Marketing Digital

7.2.1. Produto:

Kotler e Keller (2006) afirmam que o produto pode ser definido como tudo o que pode ser
oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, ou seja, bens físicos,
serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e
idéias. Produto é um elemento chave da oferta de mercado. Essa oferta se torna base sobre a
qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes.

7.2.2. Preço:

faz parte da estratégia de venda do produto, e sua definição deverá ser de acordo com a
escolha do público alvo, bem como da imagem que a empresa quer passar, e, que de alguma
forma, produza lucro. O preço difere dos outros elementos do mix de marketing no sentido
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em que gera receita; os demais geram custos. Conseqüentemente, as empresas tentam

arduamente elevar seus preços até onde o nível de diferenciação permite.

7.2.3. Praça:

também conhecido como distribuição, é a escolha da área de atuação do fornecedor de bens e

serviços. É a forma da empresa conseguir atender o seu consumidor. Esta estratégia acaba
sendo um grande diferencial na escolha do prestador do serviço ou vendedor do bem.

8. Hábitos do Consumidor na Internet e Decisão de Compra

A internet oferece a segurança do encapsulamento e do anonimato, tendo como enorme

vantagem à possibilidade de estar em contato com o mundo inteiro sem colocar os pés para
fora de casa” (GIGLIO, 2010, p.185).

Segundo LEMOS (2014). Os consumidores estão vivendo num mundo onde à antiga
assimetria de informações entre vendedores e clientes não existe mais. A internet resolveu
isso de maneira exemplar e radical. Hoje o consumidor pode encontrar várias opções do que
procura, descobrir como funcionam os produtos, comparar suas características e contar a
avaliação de clientes reais e especialistas.

9. Principais Plataformas de Marketing Digital

9.1. Facebook

O Facebook foi criado em Fevereiro de 2004 por Mark Zuckenber, que tinha como
objetivo inicial tornar-se uma rede de relacionamento entre alunos que estavam saindo do
ensino médio e ingressando na universidade, tornando-se a rede que mais cresce no mundo
inteiro, possuindo 59 milhões de usuários ativos atraindo uma media de 2,5 milhões de
desenvolvedores leciona Arima e Moraes (2011). Salientando, que o Facebook é uma
ferramenta utilizada por seus usuários para postarem, curtir e compartilharem informações
que lhe interessam, tendo 44% dos seus conteúdos compartilhados na internet, assegura os
mesmos autores.

Diante desse contexto, as empresas que utilizarem essa nova ferramenta como
estratégia de marketing terá seu objetivo de atingir maior número de clientes alcançados e
criará um vinculo de satisfação e fidelização maior e consequentemente terá aumentos na sua
participação no mercado.
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9.2. Instagram

O Instagram é um aplicativo no qual sua característica na rede social é composta

através de um perfil, onde os usuários postam fotos do seu dia-a-dia em suas redes sociais,
podendo compartilhar esses momentos com seus amigos e seguidores, sendo considerada
atualmente uma rede social com bastantes números de adeptos.

qualquer empreendedor pode postar seus produtos nas redes sociais e esperar que
sejam divulgados e comprados pelos amigos e amigos dos amigos. É uma porta de entrada
para empresas pequenas e, principalmente, para o empreendedor individual”. Diante dessas
vantagens, muitas empresas estão se cadastrando nesse aplicativo para promover sua marca
ou serviços prestados, com as vantagens de propaganda qualificada e custo baixo, já que o
cadastro é gratuito.

Destaca-se que a empresa que utilizar dessa ferramenta para fins comerciais, terá uma
maior possibilidade de aumentar suas vendas, já que os seus seguidores estarão sempre em
buscar de novidades, novas imagens que desperte em seguida o desejo de conhecer sobre os
produtos ou serviços prestados e posteriormente o desejo de aquisição.

10. Vantagens de Marketing Digital

Conforme Las Casas (2012). Os benefícios proporcionados pelo crescimento do

marketing através da internet são: conforto, rapidez, custos mais baixos, informações,
relacionamento “mais próximos” e ainda a possibilidade de coletar dados com detalhamento
maior”. O marketing digital ou e-marketing pode ser entendido como empenhos das empresas
para promover, informar, comunicar e vender para seus consumidores, seus produtos através
da internet, de forma geral ou segmentada, tornando possível a personalização das ofertas
com baixo custo.
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11. Conclusão

O marketing digital tem sido um grande aliado das empresas, onde a internet é
utilizada como uma ferramenta de diálogo entre organizações e consumidores, tornando-se
assim um diferencial competitivo. Esta é uma forma das empresas se fazerem presentes nos
negócios focando a utilização das mídias sociais para estabelecer um contato direto e
transparente com os clientes, com o intuito de conhecer e se aproximar do seu público-alvo,
mantendo-se a frente das concorrentes, tornando assim um diferencial competitivo. Diante
dessa situação, marketing “passou a ser entendido como uma função empresarial que cria
valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradora para a empresa por meio da gestão
estratégica do composto de marketing”. As empresas devido ao mercado concorrente têm
que enxergar os desejos e necessidades de seus consumidores sem medir esforços para
atendê-los e fornecer produtos que eles desejam, tornando assim uma vantagem competitiva
diante das concorrentes, já que um cliente satisfeito e encantado se tornará um cliente fiel.
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12. Refencias Bibliográficas

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos.
5. ed. São Paulo: Peason Education do Brasil,2013.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e

aplicações à realidade brasileira. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

BOGMANN, I. M. Influencers de relacionamento: estratégias de fidelização e suas

implicações financeiras. Nobel. São Paulo, 2002.

CATELI ROSA, André Luís; FERREIRA, Jussara Borges. Fornecimento eletrônico de dados
pessoais dos consumidores: responsabilidade civil objetiva e solidária e o dano social. Revista
de Direito do Consumidor, vol. 122, 2019, p. 233-263.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Atlas, 1999.

CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. São

Paulo: Saraiva, 2007.