Apostila14x21LiviaVasconcellos Desbloqueado

Licensed to Jezriel Francis - jezrielf@gmail.com - 011.275.
631-06 - HP173162
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Não há dificuldade maior do que aceitar que precisamos
realmente mudar. Mudar requer que a gente saia do lugar
e nos coloquemos em uma zona de desconforto e
insegurança. Nada mais normal. Porém, mudar é
necessário para quem almeja o sucesso.
Mudar requer coragem, escolha e principalmente, força de

vontade. Ninguém muda da noite para o dia, mudar é um
constante esforço para ser uma melhor versão a cada dia.
Eu escolho diariamente ser minha melhor versão.
Já que você está aqui, acredito que você esteja nesse

processo de mudança. Empreender no mercado digital
requer muito esforço, trabalho e principalmente, jogo de
cintura para ser uma melhor versão a cada dia, tanto para
você, quanto para o seu cliente.
Não há sucesso sem esforço e mudança constante. Não há

mudança sem força de vontade e propósito no que
fazemos. Devemos acreditar que estamos fazendo o certo
e a partir desse momento, suportamos qualquer zona de
desconforto.
Confesso que o processo de iniciar uma mudança é sempre

o mais difícil, porém ao olhar hoje, eu jamais escolheria
voltar a ser minha versão de três anos atrás. Eu me tornei a
minha melhor versão e quero que você se torne a sua. Esse
livro é o primeiro passo.
Bem-vindo a sua própria mudança.

I \, •

Glossário
B2B - Empresa que vende para empresa;
B2C- Empresa que vende direto para o consumidor;
CLIENTE-Todo aquele que já consumiu da sua loja ao menos uma vez;
CNPJ - Número identificador da Pessoa Jurídica;
CONCORRENTE - Quem disputa o seu nicho/segmento com sua

empresa;
DIREITO DE ARREPENDIMENTO - Direito do consumidor se arrepender de

uma compra;
DOMÍNIO - Nome da sua empresa no navegador;
DOR DO CLIENTE- Problema que faz o cliente procurar uma solução;
ECOMMERCE - Empresa que atue no ambiente digital;
ERP- Sistema de gestão integrado;
FATURAMENTO - Tudo que uma empresa gera de Receita;
FUNIL DE VENDAS - Modelo de análise para melhorar vendas;
HOSPEDAGEM - Local que seu site estará armazenado;
LAYOUT - Parte visual do site;
LAYOUT RESPONSIVO - Parte visual que funcione para Desktop e

Smartphone;
LOGISTICA - Estratégia de entrega do produto para o cliente;
LUCRO - Basicamente a diferença entre o Faturamento e os Custos;

Como abrir a sua loja virtual I Lívia Vasconcellos
MARKETPLACE- Plataforma que possibilita que outras empresas vendam

nela;
MEi- Micro Empreendedor Individual;
NICHO - Públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas;
PERSONA - Imagem "fictícia" do seu cliente;
PLANO DE NEGÓCIOS - Documento que transcreve o objetivo de um

negócio;
POLÍTICA INTERNA - Forma/regras de como sua empresa lidará com os

consumidores;
RECEITA - Valor que é recebido;
TRÁFEGO ORGÂNICO - Recebimento de clientes sem gastar com

anúncios;
TRÁFEGO PAGO - Recebimento de clientes mediante pagamento de

anúncios;
UNBOXING - Embalagem na qual o produto é enviado.

Apresentação
Meu nome é Lívia Vasconcellos, sou sócia fundadora da Lojinha da

Lívia e da Nalí Papelaria.
Sempre fui apaixonada por papelaria e aos 17, a ideia de ter meu
próprio negócio parecia absurda, algo muito distante da minha
realidade. Dois meses após completar 18 anos estava eu abrindo uma
loja virtual sem ter me preparado propriamente para ter uma. E aí
tive que enfrentar centenas de desafios ...
Eu sempre quis ter loja? Não mesmo. Foi justamente um momento de

agarrar uma oportunidade. Eu e minha família viajamos no Carnaval
para o exterior e meu pai ofereceu uma quantia para mim e para o
meu irmão para empreendermos. Na época, não pensei como
empreendimento e não achei que se tornaria tão grande. Meu pai
l emprestou o dinheiro e disse que o lucro seria meu, mas ele queria o
dinheiro emprestado de volta em alguns meses. j

Já tinha viajado algumas vezes com minha família para fora e eu

sempre amei papelaria. Então todos os meus materiais eram
importados e sempre recebi mensagens para saber aonde tinha
comprado.
Então, quando viajei para o exterior, já sabia exatamente o que

queria trazer para vender: papelaria. O meu critério para fazer as
compras foi: ter cuidado em comprar coisas que eu usaria, afinal se
tudo desse errado, eu pegaria tudo para mim e depois me resolvia
com meu pai.
Quando retornei da viagem, muito trabalho me aguardava. Comprei

um domínio, montei meu site, ajustei o estoque, cadastrei todos os
produtos e parti para a divulgação. Vendi quase tudo em duas
semanas, sem gastar um real com anúncio.
Fantástico começo, não é mesmo? Embora pareça fácil, não foi.

Envolveu muito trabalho e estratégia de divulgação dos produtos.
Fizemos três anos no início de 2020, estamos com 6 funcionários e

um faturamento de 6 dígitos por semana. A gente tem o costume de
só olhar o final, ver o sucesso e não parar para pensar o que
aconteceu para que ele ocorresse. Crescemos muito, erramos muito
e aprendemos mais ainda.
Reunindo todo aprendizado desses últimos anos, criei um método de

criação de loja virtual e de alavancagem de vendas. Trata-se da
mesma estratégia que utilizo em minha. Mas atenção: não existe
fórmula mágica, mas sim trabalho e método. Vamos juntos?
Me acompanhe nas redes sociaisl @ @liviavscn e @/ojinhadalivia
Peço que se esse livro for realmente útil e te ajudar em algo no

processo de montar a sua loja, me dá um feedback pelo lnstagram ou
por e-mail, por favor? :)
Esse é o meu e-mail: contato@liviavasconcellos.com.br

Por que monfar uma loja virtual?
Você está entrando em um mercado que cresce acima de 10% ao ano

mesmo com a crise, sendo que o número de vendas pelo
m-commerce (vendas pelos dispositivos móveis) aumentou 41% em
2019. Eu adoro estatísticas, afinal números não mentem.
Toda pessoa que quer comercializar seus produtos precisa estar

online, afinal é onde o seu consumidor está: 82% dos brasileiros com
acesso à internet já realizaram compra online ao menos uma vez e a
tendência é aumentar.
Além disso, a pandemia veio para acelerar uma realidade que já

estava acontecendo. Com o Covid-19, o comportamento dos
consumidores foi alterado e sem a opção de ir até a loja física, muita
gente recorreu ao virtual. Obviamente quem já estava com o negócio
todo estruturado saiu na frente.
A venda virtual reflete o estilo de vida do atual consumidor. Ao

comprar, ele não tem necessidade de sair de casa, tendo o conforto
de receber o produto em casa. A loja virtual não tira férias, ela
funciona 24/7 e você tem a comodidade de comprar em qualquer
lugar do mundo.
Ok, Lívia, realmente é um mercado em crescimento que funciona 24

horas. E mais o quê?
Você tem a possibilidade de alcançar clientes no Brasil inteiro - e até

no mundo. Já vendemos do Oiapoque ao Chuí (literalmente mesmo),
para uma vizinha que comprou sem saber que eu era a dona e para
muita gente que mora do outro lado do país.
10

Além disso, você está investindo no seu próprio negócio. Muita gente
tem vontade de ter a sua própria loja, ser o seu próprio chefe e não
tem coragem para começar. Seja por falta de dinheiro, estabilidade
já alcançada ou medo de arriscar. Empreender é complexo, mas
quando planejado e feito com prudência, é válido.
Você pode ter um espírito empreendedor sem nunca ter

empreendido antes. As pessoas com este espírito são apaixonadas
pelo que fazem, sonhadoras, propensas a assumir riscos e estão
sempre em busca de oportunidades. Como disse mais acima, eu
nunca tinha pensado em ter loja. Não era um sonho de infância e nem
passou pela minha cabeça na adolescência, surgiu uma
oportunidade e eu a agarrei.
Ter seu próprio negócio não significa trabalhar menos - pelo menos
no início da loja, você vai trabalhar como nunca - porém tem
inúmeras vantagens: você define os horários de atendimento, você é
dono do seu próprio tempo, consegue trabalhar em casa e ainda
consegue apostar naquilo que realmente gosta.
Então, que tal tomar uma dose de ânimo

para encarar essa?
a,
agora!>>>>

Por mais que vontade de começar seja fundamental, é

muito importante que você realmente coloque em prática!
Durante muito tempo, eu enxergava diversas pessoas a
minha volta que tinham milhares de ideias. Contavam das
ideias para todo mundo e diziam que quando começassem
a executar, iam ficar ricas, ganhar o mundo e quem sabe
aposentar com 30 anos.
Porém, um fenômeno engraçado acontecia quando a

execução da ideia começava: as pessoas odiavam executar
a ideia. As pessoas amavam a empresa que elas criavam na
cabeça, porém quando a empresa começava a existir no
mundo real, o verdadeiro pesadelo se iniciava.
Sendo assim, gostaria que vocês tivessem bem claro a

ideia: amem mais a empresa na vida real do que na cabeça
de vocês. Ideias sem execução não são nada. Ideias com
execução podem mudar o mundo. Boro executar?
( Oque. é__ nicho? )
Bom, vamos observar a importância da escolha de um bom

nicho de mercado para que você consiga alavancar as suas
vendas e fazer com que o seu e-commerce seja um sucesso
na sua área de atuação. Antes disso, vamos ao conceito de
nicho.
13

Tirando a ideia do papel
Um nicho é uma parcela pouco atendida de um grande

grupo de consumidores, é perceber uma oportunidade que
está escondida dentro de um ramo de negócios bem amplo.
É importante que você não confunda segmento de

mercado com nicho. Segmento é algo mais amplo no
mercado já conhecido, enquanto nicho se refere a um
grupo realmente pouco explorado.
Um exemplo prático disso é que quando montei a loja

virtual, meu segmento era papelaria enquanto meu nicho
era papelaria importada, algo totalmente não explorado
aqui no Brasil. A própria papelaria online era quase
inexistente e existiam duas grandes lojas, sendo que
nenhuma trabalhava com itens importados. O próprio
segmento de papelaria não era tão desenvolvido como é
atualmente.
Depois migrei o nicho para papelaria fina, isto é, trabalhar

com marcas de renome e com itens selecionados. Você não
vai encontrar na minha loja cartolinas, cadernos comuns e
pincéis, por exemplo.
Então, resumidamente, o nicho é justamente pegar algo

abrangente e encontrar uma oportunidade para satisfazer
uma parcela de consumidores que anseiam por aquilo.
Bom, um pequeno negócio só consegue concorrer com

g rondes lojas se escolher um nicho para atuar,
especializando-se nele. O segredo é o foco.

O mercado do e-commerce é bem concorrido. Então, ao

começar uma loja virtual, procure focar em uma categoria
ou itens específicos. Afinal, o que acontece com uma loja
que vende de tudo um pouco? Não chama atenção, fica
difícil de criar um relacionamento com os clientes e acaba
se perdendo a milhares de lojas iguais. Fora que não dá
para querer competir com grandes nomes no mercado
como a Saraiva, Submarino e Amazon.
Um exemplo disso que aconteceu comigo foi que eu

precisei definir o público que eu queria atrair no site.
Falaremos mais a frente sobre a persona e público, porém
apenas para o exemplo, eu precisei definir se meu público
era infantil, juvenil, concurseiro ou técnico, para me basear
para comprar os produtos. Afinal, se meu público era
maioria infantil, eu precisava de bastante material com
desenho animado e lápis de cor. Se meu público é mais
técnico, precisava de variedade em grafites, giz pastel
oleoso, borracha maleável própria para desenho.
A lição é que não tem como um pequeno negócio abranger

tudo, ou seja, você pode começar agora, ter um
investimento inicial legal e mesmo assim, não conseguir
trabalhar com todas as marcas desejadas ou todos os
produtos que você tem vontade.
Com o tempo, a empresa vai crescendo e você consegue

abranger cada vez mais o seu catálogo de produtos. Hoje
trabalhamos com cerca de 20% do catálogo da Pentel e
olha que temos 60 produtos diferentes, fora a quantidade
de variações, então por exemplo, uma única caneta é
cadastrada, porém tem 12 variações de cor. Enfim, é
produto para caramba e ainda falta bastante coisa para
adicionar ao mix de produtos.
15

Então, você que está começando a montar sua loja virtual e

não tem um investimento inicial milionário, aposte suas
fichas em um e-commerce de nicho.
Como__ escolher_ o. seu. nicho. e_ a. identificação. de__um. problema
Agora que você já sabe o que é nicho de mercado e já

consegue entender sua importância para que sua loja
online obtenha sucesso, você possivelmente deve estar se
perguntando como escolher o seu nicho.
Bem, algo que tenho como convicção e muitos experts

também acreditam é: escolha um nicho que você tenha
afinidade e acredite fielmente no propósito do seu negócio
online.
Você tem que se perguntar o que gostaria de fazer o resto

da sua vida e para isso, é interessante que você saiba o que
faz o seu coração bater mais forte.
Afinal, você precisa gostar do seu nicho de atuação e

precisa acreditar que por meio dele será possível conseguir
solucionar uma dor existente de mercado.
Mais uma vez, gostaria de trazer meu exemplo profissional

e pessoal para vocês. Antes de eu ter uma loja online ou
mesmo pensar em ter, eu já amava papelaria e já conseguia
observar que havia um vácuo de mercado, isto é, uma dor
de mercado latente quanto as papelarias que atuavam no
Brasil.
16

Nos mercados que existem dores dos seus consumidores,

existem oportunidades para nós atuarmos solucionando
estes problemas.
Agora reflitam: Existe alguém melhor para observar uma

dor de mercado que um apaixonado por determinado
nicho? Somente por meio de uma pessoa apaixonada por
papelaria, como eu, seria possível ser encontrado um vazio
no mercado e consequentemente uma boa oportunidade.
Nicho de Mercado = Área de interesse + dor de mercado
Ç.Vamos lá!)
Quais são as áreas que O que está faltando

você tem interesse? nessas áreas?
17

É difícil se destacar em algo que você realmente

não ame!
Ninguém vai trabalhar mais no seu sonho do que

você mesmo!
No começo, você vai trabalhar como nunca e

mais do que qualquer um. Então, é necessário
trabalhar com algo que lhe desperta paixão!
Escolha sempre algo que te gere curiosidade e

desejo para estar sempre atualizado!
Eu sei que pode ser tentador abrir uma loja de determinado

segmento apenas porque você viu fulano ter sucesso com
aquilo, porém pense em algo que você poderia fazer
literalmente o dia inteiro - provavelmente por anos - e que
você ache realmente divertido.
Depois que eu abri a loja, vi a quantidade de papelarias

online que foram abertas e junto a isso, vi a quantidade que
foram fechadas também. Não adianta, tem coisa que você
precisa amar, precisa entender e conhecer para se dedicar
200% ao trabalho.
E lembre-se que você pode abrir uma loja que não tenha
nada a ver com o que você faz atualmente! Pode ser
advogado e querer abrir uma loja de maquiagem ou ser
psicóloga e querer abrir uma loja de camisas divertidas.
18

Prop6sito _e _gostar_ da .sua _área_ de__atuação
Após você escrever anteriormente e observar possíveis

nichos de atuação, gostaria de te dar uma outra dica. Todos
os negócios de sucesso, que crescem e se mantém grandes
ao longo do tempo possuem uma característica em
comum: os fundadores criaram empresas com propósitos.
PROPÓSITO
Pela definição mais básica do dicionário seria "aquilo que

se busca alcançar". Ter um propósito definido é saber
exatamente aonde você quer chegar e dispor de energia
necessária para superar e enfrentar os desafios, que já te
adianto, são muitos.
Não existe fórmula para definir, não tem certo ou errado,

afinal é algo extremamente íntimo. Cada um tem uma
força, uma motivação bem subjetiva. E obviamente, traçar
aonde quer chegar.
Jim Collins, especialista de gestão de empresas, diz: "As

empresas mais do que nunca precisam ter um
entendimento claro do seu propósito, para tornar o
trabalho mais significativo, atrativo, motivante e reter
pessoas excepcionais". E obviamente, você precisa definir
antes de começar a trabalhar, afinal é a alma da empresa.
19

Vai por mim, se você ainda não empreende ou está

migrando para a loja online, saiba, você vai passar cada
perrengue. Quando você achar que tudo se estabilizou, lá
vem outros milhões de problemas para resolver. Sabe como
sua empresa vai se manter firme, você confiante e seus
funcionários dedicados, mesmo diante das adversidades?
Uma crença inabalável no propósito na empresa.
Lembra do teste do nicho? Você pensou em áreas de

interesse e dores do mercado. Agora, pense se você
atuasse em alguma dessas áreas, solucionando a dor
demarcada. Qual seria o propósito da sua empresa?
O que te faria acordar feliz para trabalhar mesmo

tendo 1 milhão de reais na sua conta?
Análise da concorr€ncia
Antes de analisar a sua concorrência, vou deixar um

questionamento para que você pense nele antes de
começar:
Como você pode se diferenciar e criar algo diferenciado

do que já existe no mercado para que não reste ao seu
cliente outra opção a não ser escolher você?
20

Pensando nisso, vamos lá:

A primeira coisa é procurar pelos três principais
concorrentes do seu nicho.
Faça busca hipotéticas no Google - da mesma forma que

os seus clientes fariam. Por exemplo, eu vendo material de
papelaria, colocaria no google "stabilo", pois é uma marca
famosa e se eu começasse hoje uma papelaria seria a
primeira marca que eu colocaria.
Depois disso, escolha os concorrentes que te chamem

atenção, que você sinta vontade de clicar no site e ver o
produto. Importante pesquisar apenas concorrentes nas
duas primeiras páginas de pesquisa para ter como base
lojas mais conhecidas e que o Google ache relevante.
Nada de colocar marketplace como concorrente, então não

escolha Magazine Luiza, Mercado Livre e Amazon, por
exemplo.
Assim que anotar os concorrentes, entre no site de cada um

deles e pergunte:
➔ O carregamento da loja é rápido?

➔ Quais redes sociais a loja utiliza? Ele é popular
nas redes sociais? Tem quantos seguidores?
➔ De onde é a loja?
➔ Qual a área de atuação/entrega?
➔ Faz entrega internacional?
➔ Desde quando atua no mercado online?
➔ Quais as formas de contato?
➔ Há reclamações no Reclame Aqui? Se sim, como
ele lida com as reclamações?
21

Depois disso, escolhe um produto famoso similar nos três

concorrentes e veja:
➔ A descrição é clara e completa?

➔ Quantas fotos? Qual é a qualidade das fotos?
➔ O produto conta com algum vídeo?
➔ Qual é o preço?
➔ Existe alguma promoção?
➔ Os produtos relacionados fazem sentido?
➔ Oferece promoções do tipo combo ou "compre
junto"?
➔ Tem avaliações de clientes?
Depois, analise a experiência de compra:
➔ O processo de compra é simples, rápido e

intuitivo?
➔ Quais as condições de pagamento oferecidas?
➔ Tem parcelamento sem juros? Se sim, em
quantas vezes?
➔ Existe algum desconto adicional (pagamento à
vista ou boleto, por exemplo)?
➔ Quais as formas de pagamento oferecidas?
➔ Quais as formas de entrega? Correios,
transportadora?
➔ O produto e a embalagem são adequados?
➔ Há o envio de promoções após a realização da
compra?
➔ E cupons de desconto?
22

Importante que você anote tudo que achar de relevante

para poder pensar no que você pode fazer de diferente e
qual pode ser o seu diferencial. Pensar e anotar nos motivos
pelo qual o seu cliente vai comprar com você e não com
ele.
Imagina que você vai vender algo que tem no bairro dele,
pertinho da casa dele e você precisa dar um bom motivo
para que ele te escolha e realmente fidelize.
E sempre se coloque no lugar do seu consumidor,

realmente se imagine comprando na sua futura loja e
pense no que você gostaria que fosse diferente das que já
existem. Seria um parcelamento sem juros? Frete grátis?
Forma de atendimento por outra rede social? O marketing
é bem feito? Pense no diferencial que você quer oferecer ao
seu cliente.
Vamos lá, antes de definir quem é a sua persona, você

precisa saber o que é persona.
PERSONA
É uma representação do seu cliente ideal e se baseia

informações sobre o comportamento dos clientes de uma
marca. E na prática? É basicamente um personagem com
nome, história pessoal, motivação, desafios, preocupações
como uma pessoa real.
23

A persona (ou avatar) te permite ter uma visão de quem

são seus clientes ideias e com essas informações, você
consegue saber a forma correta de interagir com eles e
entendendo as suas dores, consegue oferecer soluções
adequadas.
E agora, como definir a sua persona? Você junta

informações do tipo:
O Nome
O Sexo
O Localização
0 Idade
O Escolaridade
O Profissão
O O que gosta de fazer
O O que gostaria de encontrar em um produto ou
serviço
O Estilo de vida
O Hábitos de compra
O Quem influencia a pessoa
Por exemplo, a persona da minha loja seria: Luana, mulher

de 26 anos, mora no interior do Paraná. É formada em
direito e estuda para concurso público. Ela é apaixonada
por papelaria e gosta de ter coleções, mesmo não dando
conta de usar tudo. Por ser de classe média, ela não compra
sempre produtos caros, mas prefere investir em marcas de
qualidade mesmo que sejam mais caras.

Percebe que entendendo mais sobre seu potencial cliente,

você direciona o marketing exatamente para pessoas como
ela. Então, o meu marketing é direcionado para resenhas
de materiais de qualidade, mostrando sempre novidades e
como usa determinado material para gerar desejo de
compra.
~Vamos lá!)
Quem é a sua persona? @
( A. escolha. do. nome_ )
Algo que precisa de uma atenção a mais é o nome da sua

empresa. É importante que o nome seja memorável e
simples de escrever, então tente não colocar palavras em
inglês muito complicadas. Então, de nada adianta achar
uma palavra estrangeira linda sendo que ninguém vai
saber pronunciar. Nada pior do que ter uma marca que
todo mundo pronuncia o nome completamente errado.
25

Outra dica é: sejam únicos! Por exemplo, muita gente criou

loja de papelaria utilizando "lojinha da + nome da pessoa",
todo mundo sabe qual foi a loja que originou esse nome,
então não faça propaganda para o seu concorrente
indiretamente. Inovem, pensem em um nome que remeta
ao seu ramo e que faça sentido para você!
Gosto de pensar que não tem nome bonito ou feio, tem

nome que fica famoso, como por exemplo, Magazine Luiza,
Facebook, Tilibra, Foroni. Pense em nomes que façam
sentido para você e quem sejam fáceis de lembrar. Não
esqueça: seja original.
E lembrem-se de olhar se existe alguma loja com esse

nome, mesmo que em outro ramo! Assim que escolher,
comece a olhar pelo nome no instagram e se o domínio
(digite www.nomedasualoja.com.br) está disponível.
Lista de nomes que

você gosta:
1f
• •• • •• • •• • •• • •• • •• • •• • •• •
• • • • • • • • • • • • • • • • •
26

Eu vejo muita gente perdida no que realmente ver, como

realmente fazer e principalmente em definir um prazo. Já
adianto: não tem um tempo certo para abrir loja e não tem
um momento ideal do ano. O momento ideal é quando você
está pronto para abrir.
Mas Lívia, como eu sei que eu estou pronto? Quando você

conseguir responder todas as perguntas abaixo.
- . - .. - - .. - - ..... -..... - .. - .. - - .. - - - - .. - ..... - ... - -- - - ..... .
Itens . básicos _da _sua_loja:

(J)
D O que você vende?
D Quem vai comprar?
D Como isso vai facilitar e/ou aiudar a vida das
pessoas?
D Como você vai vender?
Parte financeira:
D Quanto vai cobrar?
D Como você receberá?
D Quanto preciso de capital?
.. - - ... - ..... - . - . - - .... -.... - - ... -- - .. - - - - .. -.... - - . - -- - . -
27

.......................................................................
Marketing e _como_ será_ feita _a _divulgação:
D Como as pessoas ficarão sabendo da sua lo;a?

D Como pretende alavancar as vendas?
Quando_a_ sua_loja_terá sucesso?
D Quando tiver X vendas por mês ou um faturamento :

de X mensal.
Desafios:
D O que você precisa solucionar para abrir a

sua lo;a virtual?
D Como vai solucionar?
Prazo final:
D Minha lo;a estará aberta até dia X
... - . - - ............... - ...... - . - . - .... - .. - - - . - ....... - .... - .
ÇLembre-seD
É fundamental ter um prazo final, mesmo que o
seu prazo seja daqui a 1 ano. Você precisa se
mexer e fazer acontecer!
Não se trata da sua mãe, do seu pai, da sua
família! Tem a ver com você e onde você gostaria
de estar. Está na hora de você assumir o controle!
28

( Sua vez!)
Escreva aqui uma mensagem

para você mesmo ler em um ano sobre
onde você quer estar em um ano!
29

ç_~MIÃ.0.DO. ::w @
/
-
.....

A pergunta que eu mais recebo diariamente é "posso

começar vendendo no lnstagram?"
Mesmo que tenhamos poucos recursos e ao longo do

tempo vamos aprimorando, porém, jamais sem site.
Mesmo que o lnstagram te possibilite fazer suas primeiras

vendas, acredito que começar por lá você tenha muito mais
pontos negativos do que positivos. O principal ponto
positivo que enxergo é referente ao custo quase "zero"
para vender no lnstagram.
Porém, esse custo pode custar caro. Imagina quantas

vendas você deixou de fazer porque as pessoas não viram
um site, um CNPJ, um endereço de e-mail profissional, um
local para se resguardarem em caso de qualquer
problema. O site tem o papel de passar profissionalismo e
segurança para o cliente.
Tirando de pessoas conhecidas, você compraria de um

estranho pelo lnstagram? Eu pessoalmente, não. E assim
como eu, diversas são as pessoas que não confiariam em
um "estranho" vendendo no lnstagram. Sendo assim,
imagina a quantidade de vendas que você deixa de fazer
por que quer começar pelo lnstagram?
Ter site é um sinal que sua marca está realmente

posicionada no universo de Ecommerce.
A minha dica é: Tenha um site.
31

Criação do site
Quem me segue nas redes sociais sabe: eu SEMPRE indico

começar tendo um site. Vejo muita gente "ah, vou começar
pelo lnstagram e assim que bombar, eu vou para um site",
sinto muito dizer que as chances de você bombar e faturar
vendendo pelo lnstagram são muito baixas.
Muita gente mesmo tem medo de comprar pelo direct, fora

a trabalheira que é para quem está vendendo. Controlar o
estoque, responder o direct a tempo (afinal, você só vende
quando está online e respondendo os clientes), postar o
catálogo de todos os seus produtos, calcular frete para
cada um e torcer para o lnstagram nunca sair do ar.
E mais uma dica: não seja forte apenas em uma rede social.
Ela pode desaparecer de uma hora para outra. Siga
tendências e esteja presente em mais de uma. Gosta do
lnstagram? Ok, mas também esteja no Youtube, no
Facebook ou no Pi nterest.
O site passa credibilidade aos seus clientes e ter o seu

CNPJ no rodapé mostra transparência. Fora que o site
vende 24 horas por dia, 7 dias por semana e não depende
que você responda os clientes para efetuar vendas. O
cliente entra no site às quatro da manhã enquanto você
está dormindo, faz uma compra e você acorda com um
pedido pago.
32

E lembre-se: assim que tiver um site realmente pronto, pare

de vender pelo WhatsApp ou pelo lnstagram (o famoso
direct). A ideia de ter um site é justamente passar o quanto
a sua marca é profissional e facilitar a sua vida.
Vamos falar mais para frente sobre design, custos e tudo

mais. É um investimento que vale cada centavo.
Criação_ de_ domínio, _e-mail __e _hospeda9em_
Bem, trabalhar com um negócio digital gera uma série de

particularidades. Uma delas se refere a forma que você
prepara o seu site, pensando em tudo, até mesmo no
registro do seu domínio, mas o que é domínio?
DOMÍNIO
O domínio nada mais é que o nome que sua empresa terá

na internet. Sabe o site da minha loja?
www.lojinhadalivia.com.br é o domínio. Viu a importância
de registar o seu domínio? Ali está a forma que seus
clientes procurarão por sua empresa na internet.
O registro do domínio é bem simples, basta acessar o site

https://registro.br/, pesquisar pela disponibilidade do seu
domínio e caso esteja disponível, pagar o valor de
aproximadamente R$ 40,00 reais (anual). Ah, é importante
que você verifique antes se existem lojas do mesmo
segmento que o seu com aquele nome ou um nome similar.
33

Criação do site
Bem, ter um site não é somente ter um nome, não é mesmo?

O seu site precisa de um "local" para ficar. Um local que
você irá armazenar as informações, códigos, fotos e tudo
que o seu site terá, chamamos esse local de Hospedagem.
HOSPEDAGEM
Diversas são as possibilidades de hospedagem. Variam os

preços, tamanhos das hospedagens e também o número
de funcionalidades. Para quem está começando, não há
necessidade de você se hospedar em uma plataforma
muito complexa, afinal, é só o começo e no começo
normalmente não temos tanto dinheiro.
Na Locaweb, empresa especializada em hospedagem, há

planos que te possibilitam hospedar seu site por menos de
R$ 10,00 por mês, no plano mais básico deles. Ah,
importante deixar claro que você precisa checar se a sua
plataforma de e-commerce já possui hospedagem inclusa
antes de comprar.
Agora que você possui ou já sabe como conseguir seu

domínio e hospedagem, é possível criar um email
profissional. Nada melhor que após o seu @ esteja o nome
da sua empresa/loja, passa muito mais credibilidade.
EMAIL
Normalmente dentro da plataforma de hospedagem é

possível criar o seu e-mail profissional, onde após o @

aparecerá o domínio da sua empresa, então vai ficar

contato@nomedasualoja.com.br, afinal nada pior
queenviar um e-mail para uma empresa e ser @gmail ou
@hotmail porque passa um amadorismo sem fim.
Na minha loja, fazemos da seguinte forma:
➔ E-mail de atendimento para conversar com

fornecedores e parcerias.
➔ E-mail de pedidos para trocas, devoluções,
alterações no pedido, troca de endereço e
conversar com o cliente.
➔ E-mail de pagamentos para enviar
comprovantes bancários.
➔ E-mail de entregas para enviar e-mails
automáticos sobre todo o processo de compra
para o cliente.
Por mais que eu não veja a necessidade de ter quatro

e-mails no começo de uma loja, atualmente é fundamental
por conta da quantidade de e-mails para nos organizarmos
melhor.
Ah, você pode estar se perguntando "deve ser uma

bagunça pro cliente saber para qual e-mail ele manda
algo", porém realmente não é! Você direciona o cliente a
todo momento sobre o que deve ser feito. Como na loja
aceitamos transferência bancária, avisamos bem do lado
da conta bancária que o comprovante de transferência ou
depósito deve ser enviado para o e-mail de pagamentos.
35

Criação do site
O e-mail de entregas é um e-mail automático que o sistema

envia atualizações para o cliente e nos e-mails enviados já
vem explicadinho qual é a forma de entrar em contato com
a loja (por telefone, número do WhatsApp ou o e-mail de
pedidos).
Já o e-mail de atendimento é passado no instagram

quando nos interessamos por alguém para fazer uma
parceria ou está no nosso cadastro com os fornecedores.
E o e-mail de pedidos é justamente para resolver qualquer

tipo de problema, ele está no nosso rodapé do site e nele
está concentrado tudo relacionado aos clientes.
Eu queria saber o que eu sei hoje quando eu comecei a

minha loja, quebrei muito a cabeça mesmo e o que eu mais
errei foi no quesito plataforma de e-commerce. Sério, que
dor de cabeça.
A plataforma de e-commerce é o local onde você irá gerir a

sua loja virtual, vai conseguir receber os seus pedidos,
colocar descontos, promoções, recuperar carrinhos,
integrar com o marketplace e ter o contato direto com o
seu cliente. É através da plataforma que você irá enviar um
e-mail avisando que o pedido foi feito, que ele já foi
enviado e colocar junto o código de rastreio e que o pedido
já foi entregue.
36

Toda vez que você muda a plataforma, você perde os

clientes (eles terão que fazer um novo cadastro e colocar
uma nova senha) e perde todo o ranqueamento que possui
no Google.
Ah, se você não tiver os itens cadastrados em um ERP

(sistema de gestão empresarial) você tem que cadastrar
TUDO novamente. Eu tive que pedir para 10 mil clientes se
cadastrarem novamente e ainda cadastrar mais de 200
produtos novamente. Que dor de cabeça sem fim!
Quando eu comecei a loja, pesquisei plataformas para

iniciantes e acabei indo para o lluria. Super intuitivo, fácil
de mexer, porém com alguns impeditivos. Ele não integra
com o ERP, então você precisava emitir a nota fiscal
diretamente no site da prefeitura da sua cidade. Ok,
quando você tem 5 pedidos por dia está tranquilo, agora
mais que isso é chato. Um tempo gasto desnecessário visto
que se você tiver uma integração com o ERP, você apenas
importa os pedidos para lá: tem um controle de estoque,
consegue controlar as finanças e ainda emite todas as
etiquetas e notas fiscais por lá.
Além disso, quando recebemos um total de 100 visitantes, o

site simplesmente CAIU! Sabe o que é ter um site fora do ar
quando você está no meio de uma promoção? É
enlouquecedor.
Se você quer começar bem aos poucos, tem planos de R$

10,00 reais por mês, porém se você estiver crescendo um
pouquinho mais, demandar mais visitas, um suporte da
plataforma ou simplesmente quiser mais profissionalismo,
eu nunca indicaria.
37

Criação do site
Depois de cerca de um ano, fui para a Xtech e achei que

estava tudo indo a mil maravilhas. Era uma plataforma mais
completa, possuía mais benefícios e já conseguia fazer a
integração direto com o ERP - o que me poupava bastante
tempo e conseguia ter relatórios mais completos também.
Porém nem tudo são flores, a plataforma deixava muito a

desejar em relação a parte de marketing. Sério, fiquei
quase um ano sem conseguir colocar itens em promoção
porque simplesmente não funcionava e na Black Friday, a
plataforma caiu. Tem noção do prejuízo? Fora que qualquer
tipo de problema, eles levavam 3 dias para responder. 3
dias para quem vende online é muito tempo.
Minha plataforma atual é a Tray e a escolhi por alguns

motivos: integração nativa com o marketplace, então
recebo pedidos da minha loja virtual e do Mercado Livre,
por exemplo, em um mesmo lugar. Consigo responder as
perguntas do marketplace direto da plataforma e me
poupa bastante tempo. E o outro motivo é que ela
realmente é bem completa: brindes por valor, programa de
parcerias e afiliados, lista de casamento e de presentes,
cupom para troca, etc.
O único lado negativo é que quanto mais visitas o seu site

tem, você paga uma taxa a mais. A minha mensalidade que
custa R$ 500 reais me permite 60 mil visitantes, porém
estou com uma média de 120 mil visitas e ele me cobra R$
0,01 reais por visita excedente. Então, estou tendo um gasto
aproximado de R$ 1100 reais por mês e ainda nem cheguei
no meu pico de acessos que é na Black Friday e nos meses
de volta às aulas.
38

Sempre ao procurar por alguma plataforma, procure por

alguns itens essenciais:
Recuperação de carrinho abandonado: consigo

enviar um e-mail para o cliente avisando que ele
não finalizou a compra e lembra-lo de voltar ao
seu carrinho para finalizar.
Layout responsivo: um layout que muda a sua

aparência com base no tamanho da tela em que
o site é exibido, então se a pessoa está te
visitando através do computador é de uma
forma, através do I pad é de outra, através do
celular é de outra.
Checkout transparente: permite que o cliente não

saia da página para efetuar o pagamento, na
hora que ele está finalizando a compra, basta ele
digitar os dados do cartão ao invés de clicar em
um link, esperar o link abrir e ir para a página de
um intermediador de pagamento para
finalmente colocar os dados do cartão de
crédito. Deu para ver o trabalhão? Quando o
cliente sai do site para efetuar o pagamento em
outra página, a taxa de conversão cai. Muita
gente fica com preguiça e simplesmente fecha a
página.
Integração com o ERP: o sistema de gestão é

fundamental para a sua loja virtual, você
consegue importar os pedidos, ter todos os seus

Criação do site
clientes cadastrados em um só lugar, ter todos os

relatórios completos, emitir notas fiscais, emitir
as etiquetas dos Correios e gerar uma pré-lista
de postagem (a famosa PLP).
mp Integração com o marketplace: hoje você querer

vender apenas em loja virtual e amanhã você
pode querer estender esse público, vendendo
para Magazine Luiza, Mercado Livre, Amazon,
enfim. É importante que a plataforma tenha uma
integração nativa com o marketplace, mesmo
que hoje você não ache necessário.
Tudo parece muito simples, não é mesmo? Queria eu saber

disso desde o começo. Evitaria muita dor de cabeça.
Saiba que existem várias plataformas: Loja Integrada, Tray,

Shopify, Vtex, Jet Commerce. Não tem a melhor plataforma,
tem a plataforma que faz mais sentido para você e para o
seu bolso. Procure buscar recomendações e o que as
pessoas falam sobre o suporte da plataforma. É
fundamental ter um suporte bom.
A sua identidade visual é fundamental e para isso, é preciso

se atentar a alguns itens: é obrigatório ter o seu nome,
CNPJ, telefone e forma de contato em algum lugar visível
do site. Eu indico sempre colocar no rodapé.

O site em si é uma coisa que muita gente tem um pé atrás

por conta do valor. Em média, você vai gastar de R$ 500
reais a R$ 3500 reais para fazer o design do seu site. Claro
que você pode se arriscar e fazer sozinho também. O meu
primeiro design fiz de forma intuitiva no lluria.
1111111 Ficou feio? Ficou! Mas na época

\
\ eu achava a coisa mais linda do
LOJINHR 1
DA
1
1 mundo e me orgulhava
liVIA 1
bastante que tinha conseguido
1
fazer sozinha.
Depois pagamos uma agência que não irei citar o nome

porque copiou o design desenvolvido para outras três
papelarias depois e custou cerca de R$ 2500 reais o design
para o lluria ainda. E pagamos metade desse valor para
eles replicarem o mesmo layout para a plataforma seguinte
que foi a Xtech.

Criação do site
Já na plataforma Tray, permite comprar layouts prontos

(média de R$ 500 reais a R$ 999 reais) e você consegue
alterar as cores, fontes, banners e todas as imagens.
No meu último layout, eu gastei cerca de R$ 1500 a R$

2000 reais e fiz com a Agência FWR. Deixando claro que
tenho ciência que a agência pode dar certo para uns e
para outros nem tanto, porém COMIGO - Lívia - funcionou
e ele entregou no prazo de 45 dias úteis como combinado.
Loja segura com encri ptação de dados
J fiÇUffieilfO_ coleção folhas pretas
1_ _ 1
----r-
r:4_1r~=~ r:~- 1
1 acesse agora 1 { nalí}
~
Se eu tivesse que dar uma dica relacionada a layout do

site, eu diria apenas: invista! Um site bonito e organizado
passa mais credibilidade na hora de comprar. Ah, não
esqueça de ser único! Não adianta copiar o seu
concorrente, hein.

Já pensou em quais formas de pagamento você irá

aceitar? As principais são: boleto e cartão de crédito.
Na loja, colocamos a opção depósito bancário (ou

transferência) também. Com o aumento dos bancos
digitais, na qual você não paga taxa de transferência ao
transferir para outro banco, tem dado super certo. Fora que
ao transferir, você não precisa pagar taxa ao intermediador
de pagamento.
Quanto ao cartão de crédito e boleto, é importante que

você escolha o intermediador de pagamentos. Lívia, mas
como eu escolho? O primeiro passo é decidir qual será a
sua plataforma de e-commerce. Lembra do que eu falei
sobre checkout transparente? É fundamental escolher um
intermediador que possua um checkout transparente na
sua plataforma.
Na Tray, eles possuem dois intermediadores de pagamento

com checkout transparente: Cielo e Yapay. A Cielo teve
muita taxa de rejeição de cartão de crédito, então rejeitava
20% dos meus pagamentos. A Yapay tem aprovação no
meu site de 96%, então atualmente uso a Yapay.
Quando estava no lluria, eu usava o Pagseguro. Então, não

se prenda ao intermediador, pense na sua plataforma
primeiro.

Criação do site
Ah, Lívia, e as taxas que tenho que pagar? Infelizmente

para quem está começando, as taxas são mais salgadas.
Quanto mais você vende, mais você consegue negociar os
valores das taxas. Variam de 1,99% a 4,99% por transação.
Aproveitando que estou falando sobre pagamento, vamos

falar de bancos também. Ao ter o seu CNPJ, é necessário
abrir uma conta bancária para pessoa jurídica. Logo que eu
tive acesso ao CNPJ, eu e meu pai abrimos uma conta no
Banco do Brasil porque era o banco que usávamos na
época para pessoa física.
Atualmente, a conta que mais usamos na empresa é a do

banco Inter porque não pagamos taxa nenhuma para fazer
transferências, então é ótimo para pagar algum valor para
cliente por conta de reembolso ou devolução ou para pagar
funcionário. O lado negativo é que você sente falta
realmente de um gerente, então se você quer empréstimos
ou linhas de crédito, o ideal é ir para um banco tradicional.
Nesse caso, temos o Bradesco para isso e o Banco do Brasil.
Você consegue abrir tranquilamente uma conta jurídica em

bancos digitais como Inter, Nubank e Original, onde você
consegue abrir sem burocracia e 100% online. Geralmente
o pré-requisito para ter uma conta jurídica é ter antes uma
conta como pessoa física.

Formali2.ar a empresa
Se você está vendendo sem CNPJ, você é basicamente um

camelô online! É importante que você formalize o seu
negócio e cumpra os seus deveres como pessoa jurídica.
CNPJ e__os _diferentes_ tipos _de_ empresa

Um processo muito importante para qualquer empresa e
que muitos se esquecem no início é fazer a formalização do
negócio. No mercado atual, é muito difícil que você tenha
qualquer credibilidade sem um CNPJ, tentando comprar e
vender como pessoa física.
Sendo assim, antes de buscar o tão sonhado CNPJ é bom

que você saiba que existem vários tipos empresariais e que
cada um possui suas particularidades, vou mostrar cada
um para você.
MEi - Micro Empreendedor Individual:
Bem, a MEi é um tipo empresarial muito conhecido e muito

utilizado, principalmente para quem está começando um
negócio e não possui sócio. É a forma mais democrática e
simples para criar sua empresa. Porém, mesmo a forma
mais simples possui alguns impeditivos.
li-6

Você pode ser MEi, caso não possua sócios, seu

faturamento anual não ultrapasse R$ 51.000,00 (oitenta e
um mil reais) e a atuação de sua empresa se enquadre nas
possibilidades da MEi, é uma boa possibilidade para quem
está começando e o melhor, todo o processo para retirada
do CNPJ pode ser feito de forma fácil e intuitiva no site:
htt p://www.porta ld oem preended or.g ov.br/
Outro ponto interessante sobre a MEi é que você pode

contratar até 01 (um) funcionário para sua empresa, desde
que esse funcionário respeite o salário mínimo ou o teto da
profissão. E precisa estar atento caso você seja CLT,
verificar se a sua empresa permite que você tenha outra
empresa ou caso você seja funcionário público.
Além de todas as facilidades e benefícios, o MEi cobra uma

pequena taxa mensal para você se tornar empresário, tal
taxa varia de acordo com o tipo de empresa:
Comércio ou Indústria Prestação de Serviços Comércio e Serviço

R$53,25 R$57,25 juntos
R$55,25
Sendo assim, para quem vai começar com pouco dinheiro

e sonha em crescer, o tipo empresarial MEi é uma grande
oportunidade de começar com o pé direito.
't7

Ah, importante ressaltar quanto a emissão de notas fiscais.

O MEi está dispensado de emitir nota fiscal para
consumidor (pessoa física), porém caso o consumidor seja
uma empresa é obrigatório.
Empresário Individual:
Exercer em nome próprio uma atividade específica, sem

qualquer tipo de sócio. Possui responsabilidade ilimitada,
isto é, seus bens pessoais podem ser afetados para honrar
compromissos da Pessoa Jurídica.
É um tipo empresarial muito ligado a prestadores de

serviços, mas com vedações de profissionais de quem
exerce atividade intelectual científica, como: Médicos,
Advogados ...
EIRELI - Empresa individual com responsabilidade limitada:
Como o próprio nome já aponta, é um tipo empresarial que

não cabe sócios, somente uma atuação individual. Suas
duas grandes características são a responsabilidade
limitada (dívidas da Pessoa Jurídica não afetam a pessoa
física) e obrigatoriedade de capital social integralizado de
no mínimo 100 salários mínimos.
Até pouco tempo, muitas pessoas que queriam abrir suas

empresas, começando com um tamanho maior e limitando
suas responsabilidades, optavam pela EI RELI, porém
recentemente tiveram algumas alterações.

Hoje há a possibilidade de você criar uma SOCIEDADE

LIMITADA UNIPESSOAL, que em resumo é a mesma coisa
que a EIRELI, porém você não precisa integralizar o capital
de 100 salários mínimos. Por essa razão, muitos novos
empreendedores vêm optando pela Unipessoal ao invés da
EIRELI.
Sociedade Empresária:
É possível a atuação de 2 ou mais sócios, possuindo ainda

uma responsabilidade limitada ao capital social da
empresa. Há um leque de sociedades empresariais -
LIMITADA (LTDA), SOCIEDADE ANÔNIMA ...
AS.A (Sociedade Anônima) normalmente é para empresas

que já possuem um grande tamanho, querem buscar
abertura na bolsa de valores, entre outros pontos que lhe
colocam como uma exceção no mercado.
Já a Limitada é a mais utilizada das Sociedades

Empresariais, por ser mais simples e gerar uma
responsabilização limitada das pessoas físicas dos sócios.
Sociedade Simples:
Pessoa Jurídica com atuação entre 2 ou mais sócios. Pode

possuir responsabilidade Ilimitada ou Limitada a depender
da escolha dos próprios sócios e possibilidades do negócio.
Ainda, é um tipo societário muito utilizado para prestação
de serviços de atividade intelectual, artística, cientifica,

sem elementos de empresa (médicos, engenheiros,

arquitetos ... )
Existem outros tipos de sociedades empresariais, porém

são mais complexas ou estão em completo desuso.
(_Vamos lá!)
Qual o tipo empresarial melhor combina com você? Se

faça as seguintes perguntas para responder:
········ . -···-- ....................................................... .

SIM NÃO
O MEi É UMA BOA OPÇÃO PARA MIM? D D

VOU COMEÇAR COM CAPITAL MUITO GRANDE? D D
TENHO SÓCIO? D D
................ - .. - - ....... - .. - . - .. - -- .......... - ..... - ... -- ... - ... - ...... -
lnscrição __Estadual _e_ Municipal
Itens fundamentais para o seu negocio e dependendo da

empresa que for comprar os seus produtos para revenda,
eles irão pedir o seu CNPJ e a Inscrição Estadual.
50

Inscrição Estadual
Inscrição Estadual está vinculada ao governo estadual e é

para empresas que comercializam produtos. O seu objetivo
é demonstrar quanto de imposto os empresários pagam na
venda dos produtos. Porém, as regras variam de acordo
com cada estado brasileiro. Você não consegue emitir nota
fiscal de venda de mercadorias sem a inscrição estadual.
Inscrição Municipal
Já a Inscrição Municipal é vinculada à prefeitura e se

destina às empresas que prestam serviços. Eu tenho uma
empresa de prestação de serviços para os cursos e
produtos digitais que tenho, então apenas com a inscrição
municipal eu consigo pagar os impostos e emitir notas
fiscais.
Lembre-se que assim que tiver o seu CNPJ, abra logo a sua
conta bancária de pessoa jurídica para não misturar suas
contas pessoais com as contas da sua empresa.
51

eh qt, ,,
,,
1..,
; LOGÍSTICA~

Um dos temas mais complexos e mais importantes de

qualquer e-commerce. Depois que o cliente faz a compra
em sua loja online, inicia-se um processo complexo,
importante e que pode ser a chave do sucesso ou fracasso
do seu negócio.
Entre a compra de um item online e o seu recebimento, há

um muro conhecido como logística. Logística, de maneira
simples, seria a estratégia de entrega do produto ao seu
consumidor. Há em uma loja online, duas logísticas
distintas.
A primeira logística é entre a sua loja e o consumidor da sua

loja. Essa logística deve ser pensada em todos os detalhes
(apesar de que alguns pontos somente serão descobertos
na prática) para a melhor experiência do cliente. Nada
melhor que receber um pedido perfeito e no menor tempo
possível.
Apesar de ser um tema que muitos tem certo "receio", saiba

que boa parte das dificuldades e problemas, somente
serão descobertos no dia a dia das entregas. Não adianta
fazer o maior planejamento do mundo e não executar. Crie
um projeto logístico básico e vá melhorando ao longo do
tempo.
Além da logística entre você e o consumidor de seus

produtos, muito possivelmente você sofrerá com a logística
entre você e seus fornecedores. Por sua particularidade,
nada melhor que trabalhar em um tópico separado.
53

Lo3ística
Bom, a busca por fornecedores não é uma tarefa fácil e

precisa ser feita com bastante atenção. Imagina produzir
um planner e só depois ver que o acabamento não é tão
bom assim? Ou comprar joias e ver que não vale aquele
valor que você está vendendo?
A palavra mágica é pesquisar. Sabe como eu encontrei

todos os fornecedores da loja e continuo achando até hoje?
Buscando no Google. Pesquisando, pesquisando,
pesquisando e quando cansou de pesquisar, é hora de
pesquisar mais um pouco as referências, ligar, conversar e
pedir orçamentos.
Mas Lívia, para você que vende um produto pronto deve ser
mais fácil e eu que vendo produtos que eu mesma irei
confeccionar ou terceirizar a produção?
O caminho é exatamente o mesmo. Eu sou sócia de uma

marca chamada Nalí de produtos de papelaria e fizemos
exatamente o mesmo processo. Buscamos referências,
vimos a forma que gostaríamos de fazer, procurando os
papéis, pedimos amostras e comparamos o melhor preço.
No final, o bloco de fichário que produzimos foi realizado

da seguinte forma: o design foi feito por uma agência, as
folhas foram compradas direto de uma fábrica e o material
foi produzido por uma gráfica depois de muita pesquisa.

Diversas amostras não ficaram boas, ficaram escuras

demais, o papel não era tão bom. Enfim, a dica é:
pesquisem e perguntem bastante.
Outra coisa: parem de ficar pedindo para os seus

concorrentes indicação de fornecedor, é bem
desrespeitoso! Pesquisem mesmo e não desistam logo de
cara. Os e-mails geralmente demoram a ser respondidos,
vai dar errado provavelmente, mas uma hora você vai
acertar.
Como eu sou bem gente boa e sou dona de uma papelaria,

só consigo passar os fornecedores que eu trabalho, então
segue a lista com todos eles:
ftj ➔ Caderno Inteligente - pedido é feito direto pelo

site e necessita de um cadastro prévio
➔ Cícero Papelaria - enviando um e-mail via

formulário de contato no site e pedindo
informações
➔ SAC Sharpie - distribuidora IMEX através do

telefone (11) 2227-0155
➔ Sertic (Stabilo, Cis, Uni-ba/1, Eagle e outras) -

enviando um e-mail via formulário de contato no
site e pedindo informações
➔ Tilibra - enviando um e-mail via formulário de

contato no site e pedindo informações (eles
trabalham com a linha Tilibra e Artline)
55

Lo3ística
➔ Molin - enviando um e-mail via formulário de

contato no site e pedindo informações ou pelo
telefone (11) 3019-0545 ou 3473-1672
➔ Nalí Papelaria - enviando um e-mail para

atendimento@nalipapelaria.com.br no site e
pedindo informações ou pelo telefone (27)
3534-9992
➔ Ótima - enviando um e-mail via formulário de

contato no site e pedindo informações
➔ Pente/ - enviando um e-mail via formulário de

contato no site e pedindo informações ou pelo
telefone (11) 4072-1423 ou pelo e-mail
pedidos@pentel.com.br
➔ Faber-Castell- enviando um e-mail via formulário

de contato no site e pedindo informações ou
ligando para o 0800-701-7068
➔ Pilot - entrando no site e clicando em "quero

revender" e preenchendo os dados
➔ Sakura - já tem os e-mails e telefones direto no

site.
➔ Poopstore Presentes - você faz o cadastro

clicando "quero revender"
➔ Raizler - enviando um e-mail via formulário de

contato no site e pedindo informações
56

➔ Papelote - cadastro direto no site.
➔ Representante Gabriela (ela trabalha com

marcas como Cícero, Evertop, Fizz, Mood,
carimbos, New Pen, perfume para papel) -
telefone para contato 27 99964-4640
➔ Atacado de papelaria: http.llwww.reval.net/
Basta digitar o nome da marca e vai cair no site oficial, daí

basta ir na página de contato e mandar um e-mail falando
que tem interesse em revender na sua loja.
É importante que você envie um e-mail pedindo mais

informações sobre a revenda, um catálogo com os
produtos e passando logo o seu CNPJ e inscrição estadual
(caso tenha). Ah, 99% dos fornecedores pedem que o seu
CN PJ tenha o CNAE de papelaria e precisam do CN PJ antes
de te enviar um catálogo.
Outra coisa fundamental é saber a diferença de frete CIF e

frete FOB. Logo que receber o catálogo de determinada
marca, estará escrito algo relacionado a "frete CIF" e "frete
FOB", ok, mas o que é isso?
A diferença está em que é responsável pelo pagamento da

entrega das mercadorias. O frete CIF quer dizer que o frete
e o seguro são pagos pelo fornecedor e no caso do frete
FOB, quem arca com os custos do frete e seguro é o cliente.
57

Lo3ística
Ah, outra coisa importante é que quando você paga pelo

frete, faz parte do seu trabalho escolher qual
transportadora será utilizada. Então, você vai escolher uma
(cote com várias e veja qual fica mais em conta para a sua
região) e o fornecedor liga para a transportadora pedindo
a coleta do pedido.
O ERP é um sistema de gestão empresarial e como eu

queria ter conhecido ao abrir a lojinha. Parece bobeira, mas
se eu tivesse um ERP quando eu comecei, todas as vezes
que troquei de plataforma seriam mais simples porque
estaria tudo cadastrado em um só lugar: produtos, fotos,
descrições, clientes.
Bom, o que acontece em um ERP? Literalmente, você

controla toda a sua empresa. Desde a recepção de pedidos,
conferência do pedido, imprime as etiquetas de envio, gera
as notas fiscais e emite as DAN FES, cria pré-listas de
postagem CPLP), códigos de rastreamento e listas de coleta
para transportadora.
Além disso, consegue sincronizar os estoques e também

dividi-lo, caso tenha um espaço físico e uma loja virtual.
Gera todos os relatórios como necessidades de compra,
avaliando a necessidade de compra de produtos com base
no consumo médio. Você importa as notas fiscais de
compra direto do seu fornecedor sem tem que digitar item
por item e consegue formar preços com base nas últimas
58

e custos de frete.
Também tem a parte financeira que consegue controlar o

pagamento, fluxo de caixa e demonstrativo de resultados
(DRE).
Eu uso o Tiny há cerca de três anos e nunca tive nenhum

probleminha mesmo, possui a opção iniciante, básico,
essencial e grande com planos de variam de R$ 50 reais a
R$ 500 reais por mês. Começamos com o plano mais
barato de R$ 50 reais e hoje estamos no plano de R$ 500
reais por conta do volume de vendas.
Consegui um cupom _de _desconto para você com JO dias

grátis para experimentar e ainda 25% de desconto nos
próximos três meses, usando _o cupom_L/V IA.
Lembrando que eu indico apenas o que eu uso e deixando

claro que existem outras opções famosas como o Bling e o
OnClick, porém desde o começo da lojinha usamos o Tiny e
realmente gostamos bastante.
Ah, outra coisa importante: o ERP deve ser o coração da sua

empresa. Sempre. Na hora de criar produtos, deve criar
diretamente nele e depois importar para a plataforma de
e-commerce. SEMPRE! Não faça o inverso para não ter
problemas de estoque, então lembre-se: tudo é feito
primeiramente no ERP.

Lo3ística
Modalidades de envio
Um item que sempre tem muita dúvida é relacionado ao

envio da mercadoria até o cliente. Hoje usamos em 90%
das vezes os Correios e o restante utilizamos a Jadlog,
transportadora.
O prazo de entrega é calculado no momento em que você

calcula o valor do frete e depende da localidade e do frete
escolhido no próprio site. Qualquer plataforma de
e-commerce tem essa funcionalidade básica: integrar com
o site dos Correios para cálculo de frete.
Mas Lívia, como funciona o cálculo? Ao cadastrar os dados

na plataforma, você vai colocar o CEP do local de origem e
na hora de cadastrar os produtos, vai colocar o peso de
cada um deles. Com base nisso, o sistema já calcula o valor
do carrinho do cliente quanto fica o valor do frete.
É bem difícil os Correios errarem e muita gente fica preso

ao tamanho da caixa. O que importa muito mais é o peso!
Óbvio que uma caixa de 2 cm de altura e uma de 20 cm
terá uma diferença boa no frete, porém uma caixa de 2 cm
para uma de 5 cm não tem impacto.
60

As modalidades mais comuns de envio são:
Sedex: é o envio expresso, no geral o mais caro

também, porém o que chega mais rápido.
PAC: É uma opção mais em conta com um prazo

de entrega que varia de acordo com a região.
Ç.Lembre-seD
SEMPRE coloque o seguro e o aviso de recebimento nas
encomendas. Caso ela seja extraviada, os Correios
reembolsam o valor declarado em cerca de 60 dias.
No começo, provavelmente você não terá um contrato com

os Correios e irá enfrentar a fila comum e fazer o
pagamento na hora.
A embalagem do seu produto é item fundamental na

logística. Imagina comprar uma caneta e receber uma
caixa gigante que poderia caber facilmente 100 canetas?
É fundamental entender as características dos produtos

que você irá vender e o nível de resistência de cada um
deles, então o produto é mais frágil? Precisa ir todo
embalado no plástico bolha? Ele aguenta batidas sem
61

Lo3ística
danificar? O cliente geralmente vai comprar apenas aquele

produto ou pode ser um pedido com diversos produtos
com tamanhos diferentes?
Com isso, você consegue entender qual tipo de

embalagem será mais utilizado e qual é a melhor forma de
embalar o pedido.
Eu queria dizer que todo mundo deveria ter embalagens

personalizadas ou que o cliente bata o olho na caixa e
saiba de onde é, porém infelizmente o ato de personalizar
a caixa se torna muito inviável, na maioria das vezes. Uma
caixa que você compraria a R$ 1,00 real tem o seu valor
multiplicado por 3 ou 4 ao ser personalizado. O valor
diminui caso a personalização seja em preto e branco.
Eu acho lindo trabalhar com papéis de seda dentro das

caixas, porém infelizmente só fica legal para itens como
vestuários e itens únicos, por exemplo. Na papelaria, são
tantos produtos e tamanhos que o papel de seda fica
complicado. E eu prezo muito que a caixa não vá
balançando e obviamente, os itens cheguem intactos para
o cliente.
Lembre-se sempre de focar em embalagens que caibam o

seu produto no tamanho ideal, então se o seu caderno tem
20 cm, não tem razão para usar uma caixa de 30 cm. Foque
em embalagens adequadas para não ter trabalho na hora
de embalar.
62

Existem alguns modelos de embalagens como: caixas de

papelão, envelopes em papel kraft e envelopes plásticos. Eu
particularmente sou fã da caixa de papelão, porém amo
papel kraft para enviar canetas e post-its. Não vejo sentido
em enviar duas canetas em uma caixinha, porém vai da
opinião de cada um.
.... ---- .... . . .... ---- .... . . .... -- - - .

....
''\ ''\ ' ''

\
\
\
\
'
1 1
1 1 1 1
1 1 1
1 1
\ 1 I
\ \ I
\
''
' ....
Aqui na loja já compramos esse papel kraft com plástico

bolha por dentro para que fique ainda mais protegido e
seguro.
É importante que você pense na forma que você gostaria

que o cliente recebesse o produto. Por mais que você venda
anel, você gostaria que ele fosse embalado em um
envelope?
90% das nossas caixas são compradas pelo Mercado Livre

e sei que o frete pode ser um impedimento, porém como
vendemos bastante lá, a maioria dos produtos não
pagamos o frete. É bem econômico e você consegue
comprar quantidades menores de caixa por um preço
acessível. Utilizamos envelopes de papel kraft para itens
menores e também compramos pelo Mercado Livre.
63

Lo3ística
Outra coisa que será necessário é decidir se você irá fechar

a caixa com durex ou fita gomada, aqui na loja usamos fita
gomada reforçada e nunca tivemos problema com caixa
aberta pelos Correios.
Resumidamente, foque em como você gostaria que o

cliente abrisse a embalagem e qual sensação você gostaria
que ele tivesse ao abrir. Mais para frente, vamos falar sobre
o unboxing - ato de recebimento do cliente e o que faz com
que ele divulgue a loja nas redes sociais.
Atendimento ao cliente
Quando você tem uma empresa, online ou física, você deve

evitar o máximo à insatisfação do cliente. Uma boa maneira
é ter uma política interna bem transparente.
Seu cliente ao comprar deve saber exatamente como

devolver, qual telefone ligar no caso de dúvidas, qual o
e-mail contatar. Além disso, deve saber seus deveres como
cliente, como por exemplo, no caso de troca ou devolução
de produtos, deve devolver o produto em perfeito estado.
Uma política interna transparente evita muita dor de

cabeça e o melhor, gera um sentimento de segurança ao
cliente ao comprar na sua loja, sendo positivo para o seu
lado como dona da loja e do seu cliente como consumidor
de seus produtos.

Além disso, quando você abre um e-commerce você deve

se lembrar que você pode estar no Rio Grande do Sul e
estar vendendo para alguém de Manaus. Sendo assim, você
deve além das políticas internas, ter um atendimento ao
cliente impecável, pois gera uma maior segurança na hora
da compra.
Você compraria de uma loja online que você não encontra

email de contato ou mesmo telefone? Eu jamais compraria.
O seu atendimento ao cliente deve priorizar por ser: fácil,
simples e o mais rápido possível.
Algo que o cliente, ao bater o olho no seu site, consiga

identificar o local para contato. Algo que o contato seja
feito por apenas 1 ou 2 cliques e o principal, que você não
demore a fazer o atendimento. Atendimento rápido
aumenta muito a sua chance de conversão para vendas.
Eu uso bastante emoji durante a conversa e acredito

bastante que seja uma forma de pessoalizar o atendimento,
porém não gosto de tratar ninguém como "amiga", "flor",
"querida", "amor".
Além disso, tenha em mente que ao postar um story no

lnstagram, ele sai do ar em 24 hrs e é necessário que você
responda todos os clientes antes desse prazo. E não
esqueça de responder os comentários nos vídeos e nas
fotos do feed.
65

Lo3ística
~ Vamos lá!)
Qual lugar você se sentiria mais confortável para atender

um cliente?
.........................................
D Whatsapp
D Chat
[ Email
D Telefone
... - - .. - - .... - .. - . - ... - ...... - - ..
Atenção v
Ps.: Lembre-se que não basta marcar todos porque você
precisa dar conta de dar um suporte realmente bom em
todos. Verifique o que_você dá conta _de _responder.
66

5<l
I
,,
, ,
,,
, ,,
,,
1111
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..... ___ _- '
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1
1
1
o
I
, I
-- 9 ,,
,,
, ,,
, ,,
,, ,
,,
I
' ......... _________ _ -- --

Marketin_g
Com o aumento de usuários da internet e suas mídias e

redes sociais, o Marketing como conhecíamos foi virado de
pernas para o ar, mudando literalmente quase tudo que
conhecíamos e técnicas que eram aplicadas para
conseguir clientes.
Com a chegada da internet e principalmente smartphones,

nós, consumidores, tomamos o controle. Podemos acessar
praticamente qualquer informação que quisermos e caso
uma plataforma esteja fazendo muita propaganda
simplesmente paramos de usar e migramos para outra.
Sendo assim, o Marketing migrou para um Marketing de

Atração, isto é, um marketing que o cliente pede pela
própria propaganda, mesmo sem perceber. Pode parecer
estranho, mas possivelmente você já fez isso. Quantas
vezes você não visita o perfil do seu influenciador digital
favorito por dia? Esse é o poder do conteúdo.
Marketin.9. __de__ Atração
O conteúdo é a única propaganda que o cliente vê o tempo

todo e ainda volta pedindo mais.
Antes, em um passado não tão distante, as pessoas eram

bombardeadas por diversas propagandas, anúncios,
panfletos e outdoors ao longo do seu dia. Na televisão, não
havia muita opção, entre uma cena e outra da novela, um
68

intervalo comercial era iniciado e sua telinha recebia o

nome de alguma marca.
Porém, com o advento da internet, o Marketing não

funciona mais assim. Hoje, as pessoas se permitem receber
propaganda e ainda consomem mais. Hoje a própria
pessoa busca por publicidade e é atraída por ele. Como?
Conteúdo de qualidade. Não sei você, mas no instagram eu
acesso várias vezes por dia, minhas marcas e
influenciadores (que não deixam de ser marcas) favoritos.
Fica claro que houve um aumento exponencial do uso das

redes sociais e consumo de conteúdo. Não é necessário ser
um especialista em comportamento humano para saber
que nós estamos cada dia mais conectados nas grandes
redes sociais existentes na internet e consumindo
diariamente seus conteúdos.
ÇVamos lá!)
Escreva aqui 5 ideias de conteúdo para a sua loja @

0 ..................................................... .
@ ..................................................... .
0 ..................................................... .
0 ..................................................... .
® ..................................................... .

Marketin_g
Caso você realmente queira ter um e-commerce de

sucesso, você precisa estar nas redes sociais. Em pesquisa
feita por Hootsuite e We Are Social, ficou demonstrado que
quase metade as pessoas do mundo já estão nas redes
sociais, isto é, 3,5 bilhões de pessoas estão conectadas à
algum tipo de rede social.
Se existem pessoas, por óbvio, existe mercado e potenciais

clientes e você não vai querer ficar de fora desse mercado.
Sendo assim, você deve buscar focar suas energias e
técnicas para administração de alguma rede social que
você tenha mais afinidade e que você entenda ter mais a
ver com seu negócio. É sempre bom lembrar que cada rede
social possui suas peculiaridades ou linguagem "nativa" a
qual você deve se adequar e trabalhar em cima dela.
Ao encontrar a rede social do seu e-commerce, você deve

se atentar a criação de conteúdos de qualidade. Como
exemplo, na minha papelaria eu gosto de postar sobre as
diferenças de escrita de diversas canetas, conteúdo este de
grande interesse do meu público. O mais interessante é que
após a postagem de tal conteúdo, normalmente a "caneta
vitoriosa" vende exponencialmente mais em comparação
as outras. Lembra do que falei sobre a sua persona? É nela
que você deve pensar ao criar os conteúdos.
70

É sempre interessante lembrar que conteúdo tem a

característica de informar e engajar, gerando um "ciclo
virtuoso" de dar e receber. Como e-commerce, você vai
"dar" conteúdo e informações pertinentes a sua audiência
que irá muitas vezes "retribuir" consumindo os produtos ou
serviços que você tenha indicado ou mesmo demonstrado
ser mais valioso.
Hoje, há um funil de vendas muito utilizado pelas pessoas

que estão na internet. Funciona mais ou menos assim:
\ /
\ \
ATRAIR
••••••••••••••••• I
,
\ '
\ '\ ....................
ENGAJAR ,l' /
\ '
VENDER
••••••••••••••••• I
/
No primeiro passo você atrai as pessoas por meio de

tráfego pago ou mesmo orgânico. Após atrair as pessoas
para sua página, você produz muito conteúdo de
qualidade, gerando um engajamento com seus seguidores.
Por fim, um público engajado tende a comprar seus
produtos e o melhor, voltam a ser atraídos por seu
conteúdo, reiniciando o ciclo: Atrair - Engajar - Vender.
Um ponto muito importante das redes sociais, além do

trabalho intimista com seu público, você consegue também
absorver diversas métricas da sua audiência. Ao postar um
71

Marketin_g
story no instagram por exemplo, você consegue observar

exatamente quantas pessoas observaram seus storys e
descobrir (com alguns testes) qual o melhor horário para
suas postagens.
No mundo digital não tem essa de achismos, temos as

métricas para comprovar. Vender também é analisar todas
as métricas para entender melhor o comportamento do seu
público. Quanto melhor for o seu trabalho no quesito de
entrega de conteúdo e análise de métricas, mais você vai
conhecer a sua audiência e saberá quais produtos ou
conteúdo mais a interessam.
A criação de conteúdos ou mesmo análise de métricas não

são fáceis e muitas vezes são desgastantes, porém são
vitais para existência dos negócios digitais. Você deve
começar as suas redes sociais agora mesmo, sem medo da
falha ou do erro, pois como diz o escritor Mark Twain
"daqui a 20 anos você estará mais decepcionado pelas
coisas que não fez, do que pelas coisas que fez".
Então, comece a produzir conteúdo MESMO e entender o

que o SEU público gosta, o que ele se identifica, o que ele
realmente interage. Nesses três anos de loja, sempre fui
ativa no meu nstagram. Sempre entendi que o lnstagram é
a minha vitrine de produtos, então é lá que eu mostro a
oportunidade de compra ao meu potencial cliente.
Eu, Lívia, odeio marketing apelativo. Não gosto de nada no

estilo "últimas unidades" quando não está acabando ou
"válido apenas hoje" quando a promoção vai durar a
semana inteira. Parece loucura imaginar que alguém faz
isso, né? E como fazem.
72

Então, eu entendo compra como apresentação de

oportunidade. Eu não preciso convencer ninguém, eu
mostro a oportunidade, falo o que o produto tem de legal,
qual é o diferencial dele e é escolha da pessoa comprar ou
não. E essa minha transparência com a minha audiência é
um dos grandes diferenciais da loja. Não tem enganação,
não tem "preço no direct", não tem frescura. Gosto de falar
que eu não estou vendendo um segredo, estou vendendo
um produto, então busque sempre a transparência .
. . . . - .. - .... - .. - ... - - .. - ...... - ........ - - . - - .... - .. - ... - . - ........ - - ....... .

12:22 '1
lojinhadalivia lojinhada1ivia
213 208 mil 30

§Jl 8 ô
Publica,ções Seguidores 5eguil'ldo
Loji11had.1Uvia
a,Papelanavirtual cheiadefofuras por @livia vscn
J:J Entregas em todo o Brasil
1 WhatsApp 27 99282-3659
Uma vida mais colorida começa aqui
www.loji nhadalivia .eom.br/
Ver tradução
Ver loja
••
seguindo v Mensagem Contato .,
voc~s 2 ª"STIDORES CANETAS
Informações da publicação
•
19.722
•
166
.,
582
"'
4.427
2.634 180.045
V,sitasaoperf,I Alcance
.......................................................................................... •
Quanto mais você posta. mais você entende o seu público.

mais você sabe o que funciona para o seu lnstagram e é
analisando as métricas que você entende mais sobre a sua
audiência.
73

Marketin_g
Hoje meu engajamento é realmente alto, por sinal, existe

também uma métrica para medir o engajamento no perfil.
É bem fácil e você vai precisar de três informações: número
de curtidas, número de comentários e o número total de
seguidores.
Basicamente, a fórmula para calcular é:
(Likes + Engajamento) / Seguidores e depois X por 100
Vamos ao passo a passo:
············· .................................................................... .
(D Escolha a publicação que irá fazer a análise;
@ Anote o número de likes e comentários que a

publicação escolhida recebeu. Vamos supor que
o número total de likes do post foi 1200 e mais
100 comentários;
0 Some o número de likes e comentários. Então.

1200 + 100 = 1300·
@ Pegue o resultado e divida pelo número total de

seguidores da página. Vamos supor que você tem
20 mil seguidores. Logo, 1300 / 20000 = 0,065:
® Multiplique o resultado por 100 para ter a •

porcentagem. Então, 0,065 x 100 = 6,5%.

As médias de engajamento normais variam entre 1% e 8%,

lembrando que quanto menos seguidores maior é o seu
engajamento. Pode parecer doideira, mas é mais fácil um
perfil com 20 mil seguidores ter 2 mil curtidas em um post
do que um perfil com 120 mil seguidores.
Saiu uma pesquisa pelo lnfluencer Marketing Hub e

mostrou que a média para o engajamento é a seguinte:
➔ Até mil seguidores: 8%
➔ Até 5 mil seguidores: 5,7%
➔ Até 10 mil seguidores: 4%
➔ Até 100 mil seguidores: 2.4%
➔ Acima de 100 mil seguidores: 1.7%
Obviamente que uma postagem vai muito além de likes e

comentários. O número de pessoas que salva a sua
postagem também é essencial. E além de tudo isso, o que
você transmite através da legenda, a quantidade de
pessoas que você consegue tocar.
No lnstagram, funciona assim:
➔ Interações: o total de ações realizadas no perfil;
➔ Visitas ao perfil: número de pessoas que viram a

página do seu perfil;
➔ Cliques no site: número de cliques feitos no link

na bio;
➔ E-mail/ Ligar: número de cliques em Ligar ou em

E-mail;
75

Marketin_g
➔ Alcance: alcance geral de tudo o que você

publicou em uma semana e representa o
número total de pessoas que viram pelo menos
uma das suas publicações;
➔ Impressões: impressões gerais de tudo o que

você publicou em uma semana e representa o
número total de vezes que as pessoas viram
suas publicações. Isso significa contar que se
uma pessoa viu 12 vezes seu post, você tem 12
impressões;
Muita gente acha que é da noite para o dia e o que os

resultados aparecem de forma mágica. Temos a tal da
constância e da frequência.
Em primeiro lugar, a frequência nada mais é que postar

TODOS os dias, incansavelmente. Aparecer sempre para as
pessoas, seja nos stories ou feed. Algo que aparece para
você toda hora, é algo frequente e tudo que é frequente se
torna familiar e coisas familiares passam confiança e
aumentam a chance de vender.
Já a consistência, refere-se a postar conteúdos de

qualidade, todos os dias, mesmo que os seus números de
seguidores/compradores continuem praticamente o
mesmo. No início, não haverá muitas pessoas para bater
palma para o seu negócio, você tem que aprender a gostar
do que você posta e aplaudir a cada nova conquista. Assim,
você conseguirá ser consistência em sua rede social.
Apesar de parecer duas ideias fáceis de serem colocadas

em prática, você só saberá as dificuldades que existem em
ser frequente e consistente quando partir para a prática.
76

Não tenha medo e produza muuuuito conteúdo relevante,

isso será um fator que te coloca na frente da sua
concorrência. Gaste um tempo realmente para produzir
conteúdo e ter o lnstagram com a carinho da sua loja!
No lnstagram, eu NÃO acho legal quando: @ ~
.......................................................................................
G) As fotos são uma bagunça e não fazem sentido;
@ Tem sorteio sempre:
0 O conteúdo me lembra o de outro instagram·
@ Ninguém responde o direct;
® O feed é poluído:
@ Quando clico nos destaques e não tem nenhum

conteúdo·
(j) Não respondem os comentários da foto ou

quando responde. é arrogante ou seco.
Então, dê uma pesquisa em alguns perfis e veja o que você

acha que faz sentido para você. Eu gosto quando eu vejo
algo no feed e eu não precise saber quem postou porque
eu tenho certeza de quem é aquela foto. Mãos à obra e bora
gerar conteúdo e venda nas redes sociais!
77

Marketin_g
~
Qual sua rede/mídia social favorita?
...................................
D lnstagram
D Youtube
@ @
~~
Twitter
D Facebook
D Li n ked i n
D Outra: Qual?
- ..... - .... - -- - . - .. - ....... - .... - .
Muitos podem se perguntar se eu tenho uma dica de como

alavancar as redes sociais e o negócio na internet, de uma
maneira saudável, "barata" e efetiva. Para alegria de
muitos, eu tenho uma dica muito valiosa que funcionou
comigo!
Bem, no 1n1c10, como relatei inúmeras vezes, o capital da

empresa era bem limitado, não vendia nem próximo ao que
vendemos hoje, porém mesmo assim, os nossos seguidores
sempre estavam subindo e nossas vendas subiam mesmo
que não anunciássemos em nenhum lugar.
78

Foi observando isso que tive uma sacada que pode ser
muito útil para vocês. Eu notei que meu crescimento no
lnstagram/Youtube se dava muito ao fato que as pessoas
ao receberem as encomendas, tiravam foto e marcavam a
lojinha, fato que me fazia ganhar mais seguidores e
consequentemente, aumentar minhas vendas.
Já anote a frase: o seu cliente é o seu maior influencer. Pare

de pensar que precisa divulgar para pessoas com 1 milhão
de seguidores, você precisa conquistar a pessoa que
comprou com você para que ela te indique para amigos e
conhecidos. E nada melhor do que comprar de uma loja
que o seu amigo te indicou.
Aqui outra dica: A embalagem pode ser seu diferencial. A

forma como envia o produto e como ele chega na casa do
cliente pode gerar o sentimento de compartilhar nas redes
sociais, tal prática é conhecida como Unboxing.
Quando alguém tira uma foto ou publica um vídeo da sua

marca, consequentemente você atinge os seguidores
daquela pessoa, que talvez nunca tenham ouvido falar de
você e por isso, você ganha seguidores que tenham
interesse no seu negócio.
Por isso eu prezo tanto pela embalagem dos produtos.

Receber uma embalagem bem-feita, bonita e segura, pode
ser o grande diferencial para o seu crescimento. O melhor?
O custo para fazer uma embalagem "postável" não é tão
caro, você não precisa fazer a embalagem dos sonhos, mas
algo que você postaria caso tivesse recebendo.
Pense bem, as embalagens dos seus produtos são sempre
79

Marketin_g
as mesmas (as canetas vão sempre dentro do mesmo

estojo por exemplo), então a sua embalagem é uma forma
de você mostrar a sua loja, no mundo real, para aquele
cliente que talvez nunca tivesse contato com nada que seja
realmente da sua loja e tenha a sua cara.
Use e abuse de carimbos, cartinhas feitas à mão e caixas

decoradas! Além disso, lembre que é importante que os
itens cheguem intactos, então nada de deixar ir tudo
balançando e solto.
ÇSua vez.!)
O que você faria de diferente
ao embalar um pedido?
80

( Mais __ dicas!) -~-

~w,
Você precisa entender que o marketing bem feito é o que
te fará vender todos os dias. Você entendeu que não existe
fórmula mágica, que precisa ter constância, que precisa ter
frequência e mais o que?
Comece desde sempre a captar leads:
Leads são contatos que demonstram interesse pelo seu

produto e é fundamental que você comece a alimentar
desde sempre! Então, além de postar nas redes sociais,
comece a fazer e-mails com novidades, promoções e
informativos.
Eu faço e-mails marketing desde sempre e é o ato de enviar

e-mails para as pessoas interessadas no seu conteúdo.
Apenas lembre-se de não enviar tantos para não ser algo
chato.
Faço atualmente pelo RD Station e é uma plataforma mais

salgada do que as normais, porém me permite fazer
algumas coisas extras como: e-mails segmentados, então
eu consigo enviar e-mails para clientes que visitaram
determinados produtos. Logo, ao falar que tenho novidades
da Nalí, por exemplo, ao invés de enviar para toda a minha
lista de contatos, eu envio apenas para as pessoas que
visitaram os produtos da Nalí.
81

Marketin_g
Então, uma média normal de abertura de e-mail seria de

15% e quando eu segmento o público, a taxa de abertura vai
para 50%. Além disso, é importante ter em mente algumas
taxas médias: descadastro fica em torno de 1% e os cliques
ficam acima de 2%.
Quanto a plataformas de e-mail marketing, tem algumas

mais acessíveis como Leadlovers ou Sendinblue.
Venda para quem não sabe que precisa de você:
Vou te contar um segredo que poucas pessoas teriam

coragem de te contar! Ninguém sabe que precisa do seu
produto até você contar. Bem, pode parecer bobagem, mas
pense nisso. Quantas pessoas existem que infelizmente não
tem conhecimento do seu produto em razão de você nunca
ter falado com elas?
Bem, você há de se concordar que a maioria das pessoas

não sabe que precisa do seu produto, se soubessem, talvez
você seria uma Coca-Cola ou Nike. Sendo assim, quero te
passar umas dicas.
Sua empresa existe para executar uma ação: Resolver a dor

de mercado dos seus clientes. As pessoas só irão comprar
do seu produto ou contratar do seu serviço se você
efetivamente vier a ofertar um produto/serviço que resolva
uma dor do seu mercado consumidor.
Sendo assim, as pessoas não precisam saber exatamente o

que você faz, as pessoas precisam saber qual dor você
soluciona e como a sua empresa, com seus produtos ou
82

serviços, podem ser úteis.
Quero te dar uma dica: Você precisa falar da dor do seu

cliente melhor do que ele poderia explicar. Antes de falar o
que você faz, você deve narrar o problema/dor do seu
cliente de modo que ele entenda que precisa de algo que
supere aquele problema, nesse momento você oferta seu
produto ou serviço.
Nesse momento, quero trazer um exemplo muito legal e

que parte dessa lógica. Quero que você leve sua memória
para 10 anos atrás. Suponha que você tenha que ir ao
shopping e escolhe não ir de ônibus, mas ir de táxi. Você
lembra da dificuldade que era chamar um táxi e o seu
preço extremamente abusivo?
Bem, de repente chega uma empresa e narra o seguinte

"está cansado de pagar quantias excessivas, para
percorrer distâncias curtas e ainda ter dificuldade em
encontrar motoristas?" Nesse momento essa empresa te
pegou pela dor. A empresa conseguiu sua atenção e tendo
sua atenção a mágica surge: Prazer, eu sou a Uber e tenho
preço acessível e o melhor, você chama pelo próprio
celular.
Consegue enxergar a magica em: Conte do problema -

Mostre a solução do problema. Se a sua narrativa for boa,
pode ter toda a certeza que a sua cliente vai olhar para
você como a pessoa que vai solucionar a dor, afinal, se você
explica a dor tão bem, é bem capaz que tenha o remédio
para ela, não é mesmo?
83

Marketin_g
Seguindo, por essa razão é tão importante engajar o seu

público alvo, afinal, é nesse momento que você consegue
narrar e contar as principais dores de mercado do seu
público, é nesse momento que você consegue colocar no
imaginário das pessoas que elas precisam arranjar uma
solução para uma dor delas.
Vou fazer outra narrativa para vocês e espero que vocês

voltem há 10 anos atrás. "Tá difícil manter uma
comunicação por e-mail, não é mesmo? Você precisa de
respostas na hora, porém demora longos minutos ou quem
sabe horas para conseguir. Ligar? Nem pensar, está muito
caro, deve existir outro meio?"
Parabéns, você acabou de ver a narrativa do WhatsApp.

Ele observou que as pessoas queriam se comunicar de
maneira online, sem custos e que conseguisse a resolução
da conversa no mesmo instante. Explicando essa dor o
WhatsApp não teve grandes dificuldades de ofertar o seu
produto para sua audiência.
Saiba a dor do seu público, saiba a razão dele precisar do

seu produto. Saiba o motivo maior que faria ele retirar uma
nota (hoje é cartão) do bolso para consumir da sua
empresa. Qual a dor que ele quer que você solucione e qual
dor você está disposto a solucionar?
Não conte para mim. Seu cliente está louco para saber
exatamente qual a dor que ele possui e como você está
disposto a solucioná-la.

Tenha um WhatsApp e segmente por interesses:
Se você for como eu, sei que gosta de receber umas dicas
de como melhorar o seu negócio sem que seja necessário
gastar muito. Sendo assim, quero trazer para você uma
dica simples, fácil e que se executada, tira muita dor de
cabeça futura.
Quando você inicia no e-commerce você faz de tudo para

economizar, sei disso porque já fui assim. Porém, eu tive um
erro que quase me custou muito caro, na verdade para o
meu pai, rs.
No início da loja, não tínhamos número profissional,

usávamos o número do meu pai e até hoje há clientes que
mandam mensagens para ele. Lembre, cliente manda
mensagem fim de semana, madrugada e liga de manhã, de
tarde, de noite, de madrugada. Sendo assim, compre um
chip para sua loja, é um pequeno investimento que faz toda
a diferença para evitar dor de cabeça.
Após adquirir o chip é ideal que você use o WhatsApp

Business, um facilitador do WhatAapp que permite que
você utilize a ferramenta de maneira completamente
profissional.
Uma das facilidades que cria e quero deixar essa dica para
vocês são as tags. Mas, o que são tags? Tags são maneiras
de você marcar determinados clientes. Por exemplo, você
me manda uma mensagem procurando estojo da YES, mas
está em falta. Para lembrar de te responder, eu te marco
85

Marketin_g
com uma TAG com o nome de por exemplo "Estojo Yes -

chegar entrar em contato".
Sendo assim, quando o estojo retornar para o estoque,

procuro pela TAG "Estojo Yes - chegar entrar em contato" e
mando uma mensagem para todos os clientes informando
sobre o retorno para o estoque e sabe o que acontece?
Consigo converter boa parte dessas mensagens em
vendas.
Tags são formas de você se organizar para não esquecer

de mandar mensagens. Lembre, cada mensagem que você
manda é uma oportunidade de venda e se você entrar em
contato mostrando que você se lembrou de um cliente, isto
faz toda a diferença. A melhor forma de se fazer isso?
Marque seus clientes com tags.
Eu utilizo basicamente para tudo: clientes que são da

minha cidade e vieram retirar na loja, reposição de
produtos, pendência de informação e é realmente loucura
o quanto você converte ao enviar uma mensagem pelo
WhatsApp.
Poste stories todos os dias e tente postar no

feed três vezes na semana:
Obviamente, não há uma fórmula mágica do sucesso na

internet, há pessoas que tiveram sucesso e que você
consegue coletar padrões, isto é, pegue 10 pessoas
bem-sucedidas e veja o que elas fazem em comum. Foi
assim que criei essa minha regra básica de como manter a
minha frequência e consistência.
86

Bem, entre no perfil de qualquer influenciador que você

goste e que realmente seja razoavelmente grande no seu
nicho, sou capaz de apostar muito dinheiro que há post no
stories. Essa é uma regra básica para quem quer ter
sucesso na internet, poste todos os dias nos stories.
Pense nos stories como uma vitrine da sua loja, nada pior
que alguém chegar e encontrar uma vitrine vazia, não
acha? Sendo assim, você deve diariamente produzir muito
conteúdo em stories, principalmente levando conteúdos
relevantes para o seu público, como dicas de moda no
nicho de moda feminina por exemplo.
Quando falo isso, eis que surge uma dúvida muito comum:
Como produzir tanto conteúdo todos os dias? Eu faço um
cronograma semanal com tudo que eu gostaria de postar e
vender, além de sempre colocar um pouquinho dos
bastidores para dar uma proximidade de transparência
maior com a minha audiência.
Ainda surge a dúvida quanto ao feed em si, como

trabalhar com ele?
Bem, o Feed é um local que você deve trabalhar com muito

carinho e atenção, lá você deve colocar realmente
conteúdos relevantes, que gerem muuuito valor. 1ndico
postar em média 03 (três) vezes por semana no Feed.
É postando no feed que você aparece no "explorar" de

outras pessoas e é com ele, que você ganha novos
seguidores. Nos stories, você interage com quem
realmente te segue e te acompanha diariamente. No feed,
é a sua oportunidade de conquistar novas pessoas
87

Marketin_g
interessadas.
Faça um desafio de postar 3 semanas seguidas, um total de

21 posts no feed e depois analise cada um deles. Veja qual
te gerou mais curtidas, qual teve mais comentários, qual
teve mais salvamentos para entender um pouquinho mais
do que o seu público gosta.
Depois de três anos, eu sei exatamente o que o meu público

gosta de ver em uma foto. Lembre-se, eu sei o que o MEU
público gosta e você precisa descobrir o que eu seu público
prefere.
Elenque uma segunda rede social para estar presente:
Trabalhar com negócios online é estar presente, 24 horas

por dia, 7 dias da semana, afinal, você vende em todos
esses horários e dias. Como fazer isso?
Desde o começo da minha loja, de maneira muito intuitiva

eu sempre trabalhei com 02 (duas) redes sociais para o
meu negócio. Confesso que eu jamais havia lido sobre a
importância de estar em mais de uma rede social e eu sou
a prova viva da importância.
Em primeiro lugar, talvez você não saiba, mas eu trabalho

muito duro na rede social do lnstagram e na mídia social
do Youtube (tecnicamente mídia e rede são coisas
diferentes) e graças a esse trabalho duplo eu consegui
chegar aonde estou.
88

Bem, quando você está em duas redes sociais, o primeiro

ponto importante se refere a se encontrar com dois
públicos em momentos distintos. Por exemplo, as pessoas
no lnstagram querem informações rápidas, visuais e
"menos" conteúdos realmente grandes. Já as pessoas que
estão no Youtube estão aptas a assistirem vídeos mais
longos, onde posso aprofundar o conteúdo.
Sendo assim, você estar presente em mais de uma

rede/mídia social lhe da a facilidade de trabalhar o
conteúdo de mais de uma forma. Eu posso trabalhar de
maneira mais "simples" no lnstagram sobre a organização
de um caderno e me aprofundar por 15 minutos no Youtube
explicando como eu faço com o meu.
Eu capto dois públicos e mesmo que fosse o mesmo, estou

engajando ainda mais e empurrando cada vez mais esse
público para virar de consumidores de conteúdo para
consumidores do meu produto ou serviço.
Outro ponto, agora mais técnico, é sobre Marketing. Se

você observar, os produtos da lojinha estão normalmente
no topo do Google e confesso que no início foi intuitivo,
porém um dos fatores foi a presença em mais de uma rede
social.
Há como técnica de "ranqueamento" no Google, o

marketing de referência, isto é, se você estiver sendo
referenciado por outra plataforma que não seja o seu site,
você "ganha posições" no ranking do Google. Como eu
produzia conteúdo no lnstagram e no Youtube, eu dobrava
esse "ganho de posições", fortalecendo ainda mais a minha
marca e produtos.
89

Marketin_g
Importante vocês perceberem que há em cada rede/mídia

social uma linguagem nativa, isto é, não adianta escrever
texto de blog no lnstagram ou produzir vídeo de lnstagram
no Youtube, cada local tem as particularidades do seu
público. Pense em qual mídia/rede social você mais se
encaixa e produza conteúdo para lá.
Pode parecer trabalhoso, porém vá por mim, é

compensador. Você perceber que seu conteúdo está sendo
visto, consumido e convertendo em vendas é compensador.
Não há sucesso sem trabalho duro e uma das formas de
você alcançar esse sucesso é estando presente em mais de
uma rede/mídia social.
Pare de fazer promoções toda semana:
Talvez esse tema seja um dos que mais eu gosto de falar e

no qual eu mais vejo erros dos meus concorrentes. Onde há
erros dos meus concorrentes, há grandes oportunidades de
negócios para mim.
Se tem algo que eu bato muito na tecla na lojinha é sobre

um problema: A banalização da promoção. Vou tentar
explicar isso de uma maneira que entre na sua cabeça e
jamais saia, ok?
Bem, quero que você pense na maior promoção do ano.

Naquela os descontos estão uma loucura, o famoso "deu a
louca no gerente". Bem, eu logo penso na Black Friday. Sabe
o que faz a Black Friday ser tão especial? O simples fato de
que ela dura um dia.
qo

Por ser apenas um dia, você aguarda, você espera, você

junta dinheiro para aquele momento. Aquele momento é só
seu. Imagine Black Friday toda semana, bem, pode parecer
"legal" de início, mas seja muito sincero, você não esperaria
ou se prepararia para algo que ocorre toda a semana.
Perde a magia.
Assim eu vejo as promoções das minhas concorrentes. Todo

mês praticamente tem promoção. Tudo é motivo para
"diminuir" preço. Como ocorre toda semana, é impossível
diminuir preço toda a semana, fica extremamente
banalizado para quem já acompanha, pois o você
acostuma o seu público a preços promocionais.
Pior, quando há uma data como a Black Friday, não há

muito o que esperar do seu site, afinal, você já faz
promoção todo mês mesmo, será apenas mais uma
pequena promoção como todas as outras.Fim da magia da
promoção.
Sendo assim, eu queria criar um movimento pelo fim da

banalização da promoção. Promoção tem que ter
estratégia, dia certo, data comemorativa e preços
realmente convidativos, caso contrário, não é promoção, é
desespero.
Não tenha "pressa" para vender, não tente gerar esses

"gatilhos promocionais" para gerar venda. Nada pior para
sua empresa do que ser taxada como uma empresa
promocional. Nada pior do que fazer promoções toda
semana e quando você não fizer, você não vende, afinal,
você viciou os seus clientes a comprarem apenas com
promoção.

Marketin_g
Tenha pressa em produzir cada vez mais conteúdos

relevantes, pressa em estar em mais de uma rede social,
pressa por ter um bom atendimento. Pode ter certeza, se
você seguir essa lógica, você não precisará implorar para
as pessoas comprarem, elas pagaram não só pelo produto,
mas pelo conteúdo gerado, bom atendimento e presença
em mais de uma mídia/rede social. Isto vale mais que essas
promoções de toda semana das minhas concorrentes.
~Oba, notasD
Anote aqui o que você quiser destacar!

V"

l(IFINANCEIRO~~

Financeiro
Muita atenção a tudo que vem a seguir! O seu negocio

pode ter a melhor estruturação para achar a persona,
encontrar o nicho ou mesmo o melhor propósito do mundo,
mas há um ponto que vai fazer total diferença entre
conseguir alcançar seus objetivos ou não: A parte
financeira.
Somente um negócio financeiramente saudável se mantém

e alcança voos maiores no mercado. Pode parecer uma
parte fácil, afinal, é só gastar menos que se ganha não é
mesmo? Então, não é bem assim e trarei para você alguns
conceitos importantes que podem te ajudar a crescer no
mercado.
Fluxo de caixa, investimento inicial, ponto de equilíbrio ...

esses são alguns conceitos que existem no universo
financeiro e que você deve prestar atenção. Esses
conceitos e suas aplicações diferenciam uma empresa que
vai crescer, daquelas que ou vão permanecer pequenas ou
sumirão do mercado. Fique calma, são conceitos novos,
mas que serão melhor explicados a seguir.
Investimento inicial
Um assunto que gera bastante dúvida é o tal do quanto

você precisa investir para montar a sua loja virtual. Para
ficar bem explicadinho, vou listar tudo que você precisa
providenciar antes de abrir uma loja virtual.

Lembrando que alguns valores são apenas um investimento

inicial único (como o layout do site que você só faz uma
vez) e algumas valores são para os próximos seis meses (a
plataforma do e-commerce você paga todos os meses, por
exemplo).
Obviamente são valores aproximados, utilizados apenas

para você se basear quanto deve ser o seu investimento
inicial.
~ Domínio, hospedagem, e-mail profissional,

certificado SSL: você encontra em sites como
Locaweb no valor de R$ 9,90 reais mensais ou R$
118 reais anuais, tendo direito a 1 ano de domínio,
1 ano de hospedagem, três e-mails profissional e
1 ano de certificado SSL.
Layout responsivo do site: em média R$ 2000 a

R$ 3000 reais, dependendo da plataforma
escolhida. Geralmente o primeiro layout é mais
caro porque você precisa fazer toda a sua
identidade visual: definir cores, logo. Ah, estou
colocando caso você realmente contrate alguém
para fazer tudo (pode ser que você se aventure e
faça sozinho).
Plataforma de e-commerce: começando em uma

plataforma básica como o lluria com um plano de
100 produtos, você paga R$ 19,90 mensal e indo
para uma mais completa (a minha plataforma
atual) que é a Tray, você paga R$ 49,90 em 100
produtos e 10 mil visitas anual.

Financeiro
ERP: é basicamente um sistema que você

controla todo a sua empresa e eu utilizo o Tiny,
que o plano inicia mensal por R$ 50,00 reais.
Estoque: cá estamos em uma parte bem variável

mesmo do seu negócio, tudo depende de quanto
você tem disponível para o estoque. Tenha em
mente que para vender R$ 100.000,00 por mês,
você precisa pelo menos do dobro do valor em
estoque. O valor investido aqui varia muito de
qual é o seu segmento. Por exemplo, se vai
vender suplemento é muito mais caro o
investimento do que camisas personalizadas.
Embalagem: você encontra durex, plástico bolha

ou papel craft e caixas no Mercado Livre por uma
média de R$ 70,00 reais. Levando em conta que
uma caixa com tamanho 16x11 custa R$ 0,40,
você comprando 100 caixas fica R$ 40 reais e
ainda sobraria para comprar papel craft e durex.
~ Abertura da MEi: para regularizar e iniciar uma

MEi, você paga taxa mensal de
aproximadamente R$ 55,00 reais. A medida que
for crescendo, você vai alterando a situação para
microempresa ou Eireli, assumindo impostos
maiores e necessidade de ter contador também.
Ok, vamos juntar tudo isso. Tendo em mente que você

precisa de uma reserva para pagar tudo isso nos próximos
seis meses, vamos somar:

➔ Fica em um valor de R$ 3910 reais sem contar

com o investimento do estoque. Logo, esse
valor corresponde a 6 meses de domínio,
hospedagem, certificado SSL, layout,
plataforma do e-commerce, ERP, embalagem e
taxas do MEi.
➔ Pode ser que você invista para a sua loja de

roupas um valor de R$ 5.000 reais ou para sua
papelaria um valor de R$ 15.000 reais, então
você somaria junto com o investimento de R$
3910 reais.
Ps.: Coloquei o site no valor médio de R$ 2500 reais.
Provavelmente o valor de 6 meses tendo e-commerce não

corresponde a cerca de um mês tendo uma loja física,
tendo em vista que você vai pagar funcionário, aluguel do
seu ponto, custos fixos, etc.
O ponto de equilíbrio é uma ferramenta muito importante.

É um indicador utilizado para saber a quantidade de
produtos ou serviços que uma empresa precisa vender em
determinado período para pagar todas as despesas (fixas
e variáveis), de forma que não se tenha nem lucro e nem
prejuízo. Então, o quanto você precisa vender para ficar
zerado no mês.

Financeiro
Por exemplo, vamos supor que você chegou ao valor de R$

5,000 mil reais como ponto de equilíbrio. Se você faturou
R$ 4,000 mil reais, abaixo do ponto de equilíbrio, você com
certeza está tendo prejuízo e caso você fature R$ 8,000 mil
reais, você está tendo lucro.
Entende que caso você realmente venda $ 5,000 mil reais,

você está zerado. Todas as suas despesas estão pagas,
porém você não obteve lucro algum, mas por outro lado,
não teve prejuízo.
Então, é com o ponto de equilíbrio que você consegue

entender em que posição está a sua empresa: ainda está
dando prejuízo ou se já começou a dar lucro.
Para isso, você vai precisar saber de alguns dados como:
➔ Ticket médio: valor de venda médio dos

produtos;
➔ Custo da mercadoria: custo médio do produto;
➔ Custos variáveis: custos que variam de forma

direta em função de cada venda (impostos,
frete, taxas de intermediadores de pagamentos,
então quanto mais você vende, mais imposto
você paga e o inverso se aplica, quanto menos
vende, menos impostos você paga);
➔ Custos fixos: custos que você tem independente

do faturamento (erp, plataforma,
colaboradores, aluguel, contador, internet).
qg

Vamos supor que você está começando agora e tem

poucos recursos, ainda não tem um espaço próprio e está
ainda dentro da sua casa:
➔ Ticket médio: R$ 110 reais
Custo da mercadoria: 55 reais (margem de

➔ 100%)
➔ Custos variáveis: R$ 27,50 reais (margem de

25% do valor do ticket médio, sendo 5% para o
intermediador de pagamento, 5% para o
imposto sendo microempresa e 15% para o valor
do frete) - Analisando todos os pedidos de um
mês, entendemos que 15% do valor do ticket
médio é representado pelo frete.
➔ Custo fixo de R$ 830 reais.
Despesas fixas R$830,00
Aluguel ZERO
Contador R$300,00
Site R$250,00
ERP R$100,00
Energia R$130,00
Comunicação R$100,00
(lnterent)

Financeiro
O cálculo será feito da seguinte forma:
MC (Margem de contribuição) 0 Ticket médio 0

Custo da mercadoria 0 Custo variável
Sendo, MC = R$ 110,00 - R$ 55,00 - R$27,50 = R$ 27,50
A margem de contribuição é o que vai sobrar depois da

venda e será utilizado para pagar os custos fixos. Sabendo
a margem de contribuição, você vai precisar descobrir o
ponto de equilíbrio:
O PE (Ponto de equilíbrio) § (Custos fixos/MC) ®

Ticket médio
Então, PE = (R$ 630,00/ R$ 27,50) x R$ 110,00 = R$ 3320

reais
Então, nesse e-commerce em questão teria que faturar R$

3320 reais para chegar no ponto de equilíbrio.
Lembrando que é muito utilizado para entender o quanto

precisa vender para pagar todas as despesas ou tomar
decisões. Vamos imaginar que você está vendendo, está
lucrando e quer alugar um novo espaço para a sua loja, é
fundamental que você entenda todos os seus custos e
saber qual será o novo ponto de equilíbrio com o novo
aluguel.
100

Anote aqui o que você quiser destacar! v
( Como __ calcular__ o__ custo __de __ um produto?)
Na hora de efetuar a compra com fornecedor, seja com

fábrica, com representante ou com atacado, é importante
calcular o preço de custo do seu produto, até porque é a
partir do custo que algumas coisas importantes vão ser
definidas, como: margem, preço final e se realmente vale a
pena trabalhar com esse produto.
➔ Custo do produto na nota fiscal
➔ Impostos pagos (cada estado possui impostos

específicos e cada empresa também)
101

Financeiro
➔ O valor do frete pago (caso tenha sido FOB -

pago por você)
Você vai somar o valor do produto + impostos e chegar a

um valor final, porém é necessário ainda contabilizar o frete
e como isso ocorre?
O valor do frete é dividido pelo valor total da nota e você

vai chegar a um percentual. Então, por exemplo, a sua nota
fiscal é de R$ 1500 reais e o seu frete deu R$ 150 reais,
equivale a 10% do valor da nota. Você precisa aumentar
10% ao custo de cada produto, lembrando que o mesmo já
deve ter os impostos embutidos.
É importante lembrar também que nem sempre os

produtos são comprados com o fornecedor da mesma
maneira que você venderá. Por exemplo, um produto que
trabalhamos na lojinha aparece na nota fiscal com o valor
R$ 88,22 reais, porém o fornecedor vende caixas com 12
unidades do produto que vendemos. Portanto, o custo
unitário fica R$ 7,34 reais sob esse valor incide 20% de IPI,
aumentando o custo para R$ 8,81 reais. Nesse caso, o
fornecedor quem pagou o frete, portanto o custo final foi
de R$ 8,81 reais.
Agora, vamos supor que compramos esse mesmo produto

e o frete foi pago por nós. Logo o valor da nota fiscal
continua R$ 88,22 reais (caixa com 12 unidades) e já
sabemos que o custo com o IPI ficou a R$ 8,81 reais. Está
faltando colocar o frete. Para isso, precisamos saber qual é
o valor total da minha nota fiscal, supondo que o valor total
102

seja R$ 5750 reais e o frete ficou a R$ 185 reais, precisamos

calcular o quanto o valor do frete representa para o valor
total da nota fiscal.
É uma regra de três básica:
5750 -100
165 - X
Com essa continha, descobrimos que o frete representa 3,2

% do valor total da nota fiscal e devemos adicionar esse
percentual ao produto. Basta multiplicar R$ 8,81 reais a
1,032 e vai chegar no valor R$ 9,07 reais.
Percebe a diferença no valor do custo do produto? Se você

queria vender com uma margem de 100%, por exemplo, o
valor inicial de R$ 7,34 vai para uma média de R$ 14,90
reais e você percebe que não vale tanto a pena assim,
sendo que seu custo foi R$ 9,07 reais e você deveria ter em
mente de vender a R$ 18,90 reais.
Normalmente o ERP já faz essa conta automaticamente (o

Tiny com certeza faz)! É bem simples. Não trabalhamos
com margem fixa, então varia bastante de acordo com
cada marca.
A__ import~ncia _dofluxo de caixa
Voltando a estatísticas, um dado do SEBRAE afirma que

70% das empresas abertas no Brasil fecham as portas nos
primeiros cinco anos. Muitas dessas empresas não
fecharam em decorrência da falta de lucratividade na sua
103

Financeiro
operação, mas por não terem uma gestão financeira

eficiente que dá importância ao caixa e seus fluxos.
Em uma empresa, especialmente em uma loja virtual que

tem diversas obrigações financeiras, tal como:
empréstimos, fornecedores, correios e etc. Uma operação
rentável não é sinônimo de caixa para cumprir suas
obrigações.
Parece estranho, mas pensa comigo:
Fernando tem uma loja que só vende um modelo de

computador, ele compra por R$ 1.000,00 reais e vende
para seus clientes por R$ 2.500,00 reais. Parece ser um
negócio lucrativo e gerador de caixa, porém se Fernando
pagar o seu fornecedor com um prazo de 15 dias e receber
do seu intermediador de pagamento em um prazo de 30
dias, rapidamente Fernando vai começar a ter dificuldade
para pagar as contas.
Apesar do exemplo ser hiper simplificado, no qual

desconsiderei quaisquer outras despesas do Fernando, fica
fácil perceber a importância de um bom controle das
entradas e saídas de dinheiro na sua loja. A questão é: como
fazer esse controle? Através do fluxo de caixa!
Na página seguinte vai um exemplo de fluxo de caixa:
1011-

ENTRADAS SAÍDAS
Data S Inicial Dinheiro Yapay C Pagar Salários Empréstimo S Final

16.500
01/07/19 15.000 2.239 -3.006 -667 o 25.871
11.500
02/07/19 25.871 1.174 -16 O o 38.529
03/07/19 38.529 690 12 ·085 -2.477 O o 43.827
04/07/19 43.827 43.827
05/07/19 43.827 43.827

-42.272
06/07/19 43.827 1.399 5.300 o -1.847 6.407
07/07/19 6.407 1.092 7.280 -1.480 -556 o 12.743
08/07/19 12.743 962 9.344 -685 o o 22.789
09/07/19 22.789 740 6.100 -3.961 o o 25.667
10/07/19 25.667 1.272 7.894 -9.223 o o 25.610
11/07/19 25.610 25.610
12/07/19 25.610 25.610

-18.375
13/07/19 25.610 1.203 7.101 o o 15.539
11.741
14/07/19 5.539 240 -105 o o 27.415
18.205 -20.521
15/07/19 27.415 1534 o -1.880 24.801
12.614 -21.002
16/07/19 24.801 o o o 16.414
15.990
17/07/19 16.414 O -4.655 o o 27.749
Para que o fluxo de caixa seja funcional, todas as entradas

e saídas de dinheiro da empresa devem estar descritas
diariamente, inclusive as que não ocorreram ainda. Por
exemplo, ao comprar com um fornecedor que dá um prazo
de 30/60/90 dias para pagamento, as três saídas devem
105

Financeiro
É também a partir do fluxo de caixa que inúmeras outras

análises podem ser feitas de maneira a melhorar a gestão
financeira de sua empresa, voltemos ao exemplo do
Fernando.
Com o fluxo de caixa, percebe-se que Fernando

eventualmente terá falta de dinheiro em caixa para pagar
seus fornecedores, mas a partir disso estratégias podem
ser buscadas, como por exemplo: renegociar o prazo de
pagamento com seu fornecedor, oferecer descontos para
vendas a vista, buscar um intermediador de pagamento
que antecipe o recebimento do dinheiro e etc.
~ ~
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L] '"'.J L]
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106

Jurídico
Bem, há temas que não podemos deixar de comentar, não é

mesmo? Um deles, se refere às questões jurídicas no que
tange a abertura e prosseguimento de um e-commerce.
Obviamente, por se tratar de uma modalidade de

empreendimento "novo", ainda há muitas leis que regem o
e-commerce que tendem a ser alteradas, pois foram feitas
há tempos atrás e não estão caminhando junto as
inovações do mercado digital.
Mas, comentarei com vocês os principais pontos que

acredito que vocês precisarão saber, principalmente no
início das atividades.
Em um primeiro momento, as pessoas que possuíam lojas

online tinham de se ater praticamente as regras do Código
de Defesa do Consumidor (CDC) somente. Porém, tal
código é do ano de 1990 e cá entre nós, de lá para cá, a
internet mudou completamente.
Vendo isso, foi feito um decreto (7.962/2013) que trazia

maiores informações quanto o funcionamento de uma loja
online. Basicamente às diretrizes trazidas foram simples,
objetivas e muito importantes.
Em resumo, foram pontuadas questões referentes às

informações trazidas pelas lojas virtuais. Por exemplo, o seu
site deve trazer informações claras de contato (e-mail,
telefone, endereço) e também informações claras de
produtos, não dá pessoa comprar um produto que é
108

vermelho na foto e chegar na cor roxa na casa do cliente.
No geral, tal decreto trabalhou muito a ideia de aumento de

disponibilização de informações por parte da loja online,
gerando uma maior proteção do consumidor e também do
dono da loja online que melhor pode ser resguardar.
Bem, o direito de arrependimento é o direito que o

consumidor possui de que desistir da compra em até 7 dias
corridos que recebeu o produto. Obviamente, o cliente
deve devolver o produto em perfeitas condições, caso
contrário o seu direito é perdido.
Tal direito surgiu sobre uma lógica interessante, como você

está comprando por um ambiente online, não há como
saber exatamente como é o produto (principalmente de
lojas que não tem uma boa política de descrição e fotos),
portanto pode ser que ao recebê-lo, você decida por não
mais ficar com ele. Ah, vale destacar que o cliente não
precisa justificar o motivo da devolução.
Por mais que tenha ficado claro sobre o direito de

arrependimento, é importante também deixar claro que a
loja não é obrigada a trocar e você pode regulamentar a
sua política de trocas da forma que achar melhor.
Acredito que oferecer a troca gera um conforto ao cliente,

porém na minha loja impomos algumas regras tais como:
não trocamos itens como marca-textos, canetas e itens de
escritas no geral.
Além disso, atualmente a loja não tem condições de bancar

as trocas, então vamos supor que você efetuou a compra
109

Jurídico
de um fichário preto e quer trocar por um azul, o frete de

reenvio do fichário preto será por sua conta. Chegando
aqui, analisaremos o produto e se estiver tudo ok, você
efetua novamente o pagamento do frete para o envio do
fichário azul.
Eu não tenho condições de pagar por todo esse trâmite,

entende? Frete para retornar para a loja e frete para voltar
para a casa do cliente, supondo que o fichário custe R$
50,00 reais e o frete custe R$ 25,00 reais, eu estou tendo
muitas despesas.
Deixo claro na minha política de trocas e devoluções como

ocorre e ainda ressalto a importância de efetuar a compra
com cuidado e atenção.
Quanto a não trocar itens de escrita no geral foi apenas

para resguardar a loja. Depois que uma caneta volta de
uma troca, eu não tenho coragem de colocar de volta para
o estoque porque não sei realmente quanto de tinta tem lá
dentro, então acabo não trocando. Claro que eu efetuo a
troca, caso ela esteja com defeito, porém é uma situação
diferente.
Tenha em mente que a troca será uma decisão sua e o

direito de arrependimento como o próprio nome diz é um
direito. Lembre-se de deixar bem claro no seu site como
funciona para não ter problemas.
110

MARKETPLACE
...............,. _ _ _,. í

Marketplace
Durante muito tempo eu pensei se traria ou não o tema do

Marketplace por aqui. Porém, depois de muito pensar,
debater e entender minhas próprias convicções, entendi
que seria interessante para você entender a lógica do
Marketplace e as oportunidades que ele gera.
Alguns já devem ter ouvido falar ou mesmo consumido de

algum Marketplace. Para quem não sabe o que é um, pense
em um grande shopping virtual onde você pode colocar a
sua loja para vender. O melhor exemplo disso é o Mercado
Livre, onde você pode colocar seus produtos à venda,
pagando uma comissão.
Hoje a Lojinha vende produtos em 03 (três) grandes

Marketplaces: B2W (Americanas, Shoptime e Submarino),
Magazine Luiza e Mercado Livre. Cada um desses espaços
possui suas particularidades, taxas de comissão, defeitos e
qualidades.
O Marketplace para mim é uma grande oportunidade para

quem está começando. Suponha que você venda roupas
para crianças e está pensando em criar seu e-commerce,
porém não sabe se o mercado vai gostar das suas
novidades.
Você pode muito bem anunciar em um Marketplace (que já

possui toda uma estrutura) e observar se as pessoas
realmente procuram e compram pelo seu produto. O
melhor para mim é que você só paga comissão caso
realmente venda seu produto, diminuindo muito os seus
112

custos e riscos.
Ah, algo que deva ser falado. O Marketplace te limita muito,

em razão que eles te dão suporte, tecnologia, layout,
portanto, tudo é do jeito deles. Sendo assim, caso seu
produto não venda no Marketplace, pode ser pela limitação
imposta, mas se você conseguir vender bem, é um bom
indicativo que no seu site também venderia.
Hoje na lojinha, os ganhos com Marketplaces são

secundários. Fato que trago para vocês outro ponto
interessante: É sempre bom variar as fontes de receitas.
Pode ser que sua loja não venda tanto e o Marketplace te
auxilie a fazer a receita esperada e vice e versa.
Quanto mais canais de vendas você estiver, com toda

certeza maiores serão os seus ganhos, lucros e
consequentemente crescimento.
ÇVamos lá!) - ---·················-----···-

D Mercado Livre
Qual é o Marketplace
que faz mais sentido □ B2W
para as suas vendas? [ Magazine Luiza
D Amazon
@@ D Netshoes
~~
D ViaVareio
l Leroy Merlin
······- ··············-···-·--··
113

Marketplace
( Mercadolivre) ~
Pensando no seu melhor aprendizado, busquei trazer um
breve resumo sobre os 03 (três) marketplaces que trabalho
na lojinha. Obviamente, a sua participação ou não neles vai
depender do seu nicho, objetivos e necessidades quanto
loja.
Sendo assim, vou trabalhar com você os pontos positivos e

negativos de cada Marketplace, buscando trazer de
maneira resumida a razão do porquê eu estaria ou não
inscrito em cada um deles.
Começando, nada melhor que 1n1c1ar com o queridinho e

conhecido Mercado Livre. O Mercado Livre talvez seja um
dos meios famosos Marketplaces no Brasil.
O mercado livre pelo que vejo na Lojinha, no meu caso

específico, possui uma maior flexibilidade quando você vai
cadastrar ou subir seus produtos para plataforma, o que é
um ponto bem interessante para quem está começando.
Dentro todos os Marketplaces que trabalho, um ponto que

para mim é o grande diferencial do Mercado Livre é o
atendimento online junto a equipe deles. Quando você
inicia você possui diversas dúvidas, gerando uma extrema
insegurança de estar fazendo algo errado que possa
acarretar em problemas e perdas.
1111-

Sendo assim, uma equipe de atendimento online, disposta

e muito bem instruída, é um grande facilitador do Mercado
Livre. Sendo talvez o ponto que mais me chame atenção
(positivamente) quanto aos outros Marketplaces que atuo.
Para tanto, o Mercado Livre possui um "problema" no qual

eu critico bastante. Em vendas acima de R$120,00 (cento e
vinte reais) o Mercado Livre disponibiliza frete grátis para
parte compradora, isto é, você como vendedor deve arcar
com o frete (pode ser que o Mercado Livre "ajude").
Cabe trazer uma exemplificação: Caso você venda blusas

por R$ 40,00 e possua dois modelos (rosa e preto), caso
alguém compre 03 rosas (totalizando R$ 120,00), essa
pessoa tem direito ao frete grátis. Para tanto, se a pessoa
comprar 02 preta e 01 rosa (dois produtos diferentes),
mesmo que atinja os R$ 120,00, o Mercado Livre não
disponibiliza o frete grátis de maneira automática.
Além disso, em vendas abaixo de R$ 120,00, o Mercado

Livre cobra uma taxa de R$ 5,00 + sua comissão (varia de
0%, 11% e 16%). Para facilitar o entendimento da cobrança
de comissões, trouxe a própria tabela do Mercado Livre
para facilitar seu entendimento:
Grátis Clássico Premium
Exposição Baixa Alta Máxima
Duração 60 dias Ilimitada Ilimitada
115

Marketplace
Oferece
parcelamento sem X X
acréscimo
Oferece Mercado
Pago
Tarifa de anúncio Grátis Grátis Grátis
Tarifa por venda

para anúncios de Grátis 11% de venda 16% de venda
produtos de R$ 120
ou mais
Tarifa por venda

para anúncios de Grátis 11% de venda 16% de venda + 5%
menos de R$120 + 5% por unidade por unidade
Sendo assim, no que tange a volume de vendas, jamais

indico se utilizar da modalidade gratuita de
comissionamento, pois seus anúncios ficariam muito
distantes de serem vendidos. Não adianta não pagar
comissão, se nem vender você vende. Desta forma, se
utilize do modo Clássico ou Premium para efetuar suas
vendas.
O Mercado Livre, como qualquer Marketplace possui

defeitos e qualidades. Trouxe de modo resumido aqueles
que acredito que sejam os mais aparentes e que podem
dar mais dor de cabeça e alívio em saber. O número de
vendas sempre é bom no Mercado Livre, sendo muito
indicado para quem está no início.
116

Falar da B2W é falar de uma gigante no mercado atual. A

B2W nada mais é que a junção de 03 grandes empresas:
Submarino, Shoptime e Lojas Americanas. Sendo assim, há
um fluxo bem interessante de clientes na plataforma.
A B2W é uma plataforma que possui um Dashboard bem

intuitivo, facilitando e muito para aqueles que querem
começar a vender em um Marketplace. Para tanto, o
atendimento da plataforma entre vendedor e plataforma
não é online como o do Mercado Livre, sendo necessário
abrir um chamado e aguardar um tempo considerável.
Outro defeito que eu vejo na B2W se refere ao seu

problema com Seller lndex. Ao vender na plataforma você
possui um indicador chamado como Seller lndex, um
indicador que mede a sua qualidade de vendedor. Quanto
melhor, mais seus anúncios irão aparecer para o cliente.
Nesse Seller lndex, diversas variáveis são analisadas, entre

elas, o tempo médio para entrega da mercadoria aos
correios. O tempo que eles pedem, normalmente, é de até
24 horas úteis para postagem. Porém, ai entra para mim o
pior defeito da plataforma.
Por vezes há uma "queda" entre os sistemas da B2W e os

correios, impossibilitando a impressão da etiqueta para
postagem. Sendo assim, não há como levar o pedido nos
117

Marketplace
correios. Ao invés da plataforma de maneira inteligente

entender isso, normalmente você tem um desconto no seu
Seller lndex por atraso, para somente após você abrir uma
reclamação voltar ao normal, sendo cansativo e chato, por
você realmente não ter culpa e estar tendo uma redução.
Para tanto, apesar dos problemas, a B2W possui como forte

qualidade a sua desnecessidade de se preocupar com
frete. Diferente do Mercado Livre que necessita que você
fique sempre de olho no frete, tudo na B2W é calculado
pela plataforma e sempre o cliente paga pelos fretes.
Sendo, portanto, um problema a menos para você avaliar.
Outro ponto interessante, se refere a facilidade de

participar das promoções da plataforma. Sendo de fácil
acesso e que normalmente, geram bons resultados de
venda. Como forma de facilitar, trouxe o funcionamento do
comissionamento da B2W para você:
Quanto custa a parceria com o B2W Marketplace?
➔ No B2W Marketplace não há taxa de setup, nem

mensalidade. Você só é cobrado pelas vendas
aprovadas. A taxa de comissão é fixa em 16%
sobre o valor total de venda (valor dos produtos
+ valor do frete). Todos os valores são
acompanhados por um extrato no portal.
Sendo assim, a B2W é um Marketplace que indico muito

para quem está iniciando e busca uma nova modalidade de
venda. Fique atento a sempre cumprir com suas regras e
potenciais erros que acarretem em perda do Sei ler I ndex.
118

Outra gigante no setor de Marketplace é a Magazine Luiza.

Sendo uma gigante, o ideal é não ficar de fora. Cada ano
que passa, mais a empresa cresce e melhor para quem está
lá dentro como vendedor.
Primeiro gostaria de trabalhar com o ponto negativo da

plataforma. Normalmente quando o vendedor precisa
solucionar algo junto a plataforma, há uma demora
excessiva para resposta das "tags" ou chamados. Sendo
um grave problema da plataforma.
Normalmente, estes problemas você aprende a resolver

sozinho ao longo do tempo, porém ter alguém da
plataforma para te auxiliar ajuda muita e poupa tempo,
sendo para mim, o grande problema para quem está
iniciando na plataforma.
Para tanto, a Magazine Luiza possui um diferencial quanto

aos outros dois Marketplaces que é muito bom! Por vezes, a
Magazine Luiza oferece frete grátis para seus clientes,
sendo que a mesma paga, isto é, não há necessidade de
você vendedor se preocupar.
Sendo assim, diversos itens de menor valor, abaixo de R$

15,00 (quinze reais), que muitos deixam de comprar pelo
valor do frete, são consumidos em velocidade interessante.
Sendo muito bom, apesar do baixo valor, para que o

Marketplace
comprador tenha contato com a sua loja e em um futuro

próximo volte a consumir de você.
Outro ponto que acho interessante tratar sobre o Magazine

Luiza é sua possibilidade de usar o Magalu Ads. É uma
plataforma muito semelhante ao Google Ads, para você
"potencializar" seus anúncios. É um método pago, porém
se utilizado em itens com bom valor agregado, vale muito
a pena.
Assim como a B2W, não há qualquer preocupação junto a

plataforma de problema com frete. Sendo assim, se o
cliente tiver que pagar R$ 50,00 reais de frete, você como
vendedor não deve se preocupar, tudo é por conta do
cliente ou da plataforma, tirando a sua responsabilidade de
ficar calculando como seria se tivesse frete grátis ou coisa
do gênero.
Quanto ao comissionamento, a Magazine Luiza possui

comissionamento variável, isto é, depende do seu
segmento. O segmento de papelaria por exemplo paga
13,5%, já o de joias 20%.
120

2fJ EXTRAS! ~ t

~Ju4eid~/ 1 'como monfar a sua loja virtual
CAN(TA'ib(Al /
(:? f Mtlt Vtre,,ê,/ ~"'
~~- Y(;! '" f;;::.c1.\"ºe1Á,1,,..Z:•;: :,;••, hf,rl ~ 0

Tenho uma loja virtual (@lojinhadalivia).

Começou sem a pretensão de virar renda e
três anos depois, estamos com seis
funcionários e um faturamento de mais de
R$ 100.000,00 por mês. A gente tem o
costume de só olhar o final, ver o sucesso e
não parar para pensar o que aconteceu para
que ele ocorresse. Crescemos muito,
erramos muito e aprendemos mais ainda.
Reunindo todo aprendizado, criei um

poderoso checklist para você criar a sua loja
virtual e alavancar as suas vendas online.
Atenção: não existe fórmula mágica, mas sim
trabalho e método.
g
vamos nessa?
@ando a ideia do Papel~

O Escolher o nicho O Planejar a sua identidade visual
O Analisar a concorrência O Definir o logotipo
O Definir o nome da loja O Comprar hospedagem
O Comprar domínio O Fazer um e-mail profissional
(contato@nomedaloja.com.br)
O Criar redes sociais
O Certificado digital
O Abrir empresa: MEi, Simples ou Eireli para emissão de nota fiscal
eletrônica
123

EXTRA: Checklist
O Definir de mix de produtos

O Procurar fornecedores
O Definir quantidade de produtos para Financeiro
o lançamento da lo/a
1 Definir o seu investimento inicial
O Cronograma de metas de produtos
para o próximo semestre 2 Projetar o fluxo de caixa
O Precificar
O Comprar embalagem: caixa , durex.
3 Abrir conta para pessoa jurídica
fita gamada, etc
1f- Estabelecer ponto de equilíbrio da empresa
O Pensar na forma que o cliente vai
receber o pedido (unboxing) 5 Definir intermediadores de pagamento
(Pagseguro, Paypal, Mercado Pago)
O Definir a sua política de trocas,
devoluções e envios
< Cl > Q Montando o site! ~ Página1 e *

Analisar o suporte e custo benefício da plataforma
Escolher a plataforma do e-commerce
Definir o design do site
Montar o mapa das categorias
Confirmar Layout mobile. adaptável para celular
Visitar a loja do seu concorrente na hora de criar o seu
Cadastrar produtos com descrição
Cadastrar forma de pagamento
Inserir informações institucionais no rodapé (CNPJ, endereço e telefone)
Definir forma de entrega: correios, transportadora, motoboy

Estabelecer política de reenvio de pedidos
Tirar fotos de alta qualidade para todos os produtos
Padronizar todas as fotos
Revise e personalize os e-mails padrão da loja
Criar subcategorias
12,-

<ô > Q Montando o site! Página 2 ~ *

Fazer compra teste (testar meios de pagamento e frete)
Estabelecer horário de atendimento

Caixa de e-mail para capturar leads
Criar formulário de contato

Ter ferramenta de avaliação de produtos e depoimentos
Colocar chat em tempo real e estabelecer horário de atendimento
Cadastrar o Google Analytics

Estudar sobre trafégo pago
Cadastre suas redes sociais na loja
Ativar o recuperador de carrinhos

Estabelecer filtros de pesquisa
D Verificar como funciona o contrato com os Correios □ Buscar parceiros e influenciadores no

□ Cotar orçamento com a transportadora mesmo nicho que o seu
□ Cogitar possibilidade de frete grátis acima de tal valor □ Preparar postagens para as redes sociais
□ Comprar Certificado Digital SSL □ Postar sobre a loja para conhecidos,
□ Ter Selo de segurança do Certificado Digital comunidades e grupos
□ Cadastrar produtos em marketplace □ Criar cupom de desconto para a
□ Utilize o SEO ao seu favor primeira compra
□ Monte um funil de vendas no Google Analytics □ Fazer stories todos os dias sobre
□ Defina suas metas e KP/s seus produtos
□ Fazer calendário com datas comemorativas □ Postar no feed pelo menos três vezes
□ Adicionar sua loja no Google Meu Negócio por semana
D Programar conteúdo de qualidade para as redes sociais □ Registrar a sua marca e logo
□ Criar um blog
125

.,,,,.
.,,,
( ~
; LISTA DE LIVROS~

Lista_ de _livros_ que_ voe€ precisa_ ler!
Atenção: o maior ativo do mundo - Samuel Pereira
#GirlBoss - Sophia Amoruso
Satisfação Garantida - Tony Hsieh
Os segredos da mente milionária - T. Hary Eker
Confissões de um publicitário - David Ogilvy
O jeito Disney de encantar os clientes - Disney lnstitute
Startup Enxuta - Eric Ries
Marketing 4.0 - Philip Kotler
Gatilhos mentais: O guia completo com estratégias de

negócios e comunicações provadas para você aplicar -
Gustavo Ferreira
A Startup de 100 dólares - Chris Guillebeau
O homem mais rico da Babilônia - George Clason
A lógica do consumo - Martin Lindstrom
Acesse minha lista de indicações direto na Amazon!

'l< https://amzn.to/3fq2h2n
127

A_gradecimenfos
Obrigada!
Obrigada pela confiança, espero que tenha sido útil e que

você consiga aplicar todos os ensinamentos. Sei que
parece muita informação, na verdade, é muita informação,
porém prometo que logo você estará fera no assunto.
Não acredite em fórmulas mágicas, existe trabalho, método

e persistência! Lembre-se: nunca esqueça os seus
interesses, faça algo que realmente goste e ame porque
você vai trabalhar e se dedicar muitas horas por dia aquilo.
Quando estiver com a loja pronta, me mande uma

mensagem! 1rei adorar visitar o seu sitel Muito sucesso e
vamos juntos!
Obrigada MESMO! @
. pe>r . Líyi~. v~~c:oncelle>~. <é:?liv_i~vscri

www.lojiriha~aliyia.c:e>rri.br


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Licensed to Jezriel Francis - jezrielf@gmail.com - 011.275.

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Mudar requer coragem, escolha e principalmente, força de

Já que você está aqui, acredito que você esteja nesse

Não há sucesso sem esforço e mudança constante. Não há

Confesso que o processo de iniciar uma mudança é sempre

Bem-vindo a sua própria mudança.

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B2B - Empresa que vende para empresa;

B2C- Empresa que vende direto para o consumidor;

CLIENTE-Todo aquele que já consumiu da sua loja ao menos uma vez;

CNPJ - Número identificador da Pessoa Jurídica;

CONCORRENTE - Quem disputa o seu nicho/segmento com sua

DIREITO DE ARREPENDIMENTO - Direito do consumidor se arrepender de

DOMÍNIO - Nome da sua empresa no navegador;

DOR DO CLIENTE- Problema que faz o cliente procurar uma solução;

ECOMMERCE - Empresa que atue no ambiente digital;

ERP- Sistema de gestão integrado;

FATURAMENTO - Tudo que uma empresa gera de Receita;

FUNIL DE VENDAS - Modelo de análise para melhorar vendas;

HOSPEDAGEM - Local que seu site estará armazenado;

LAYOUT - Parte visual do site;

LAYOUT RESPONSIVO - Parte visual que funcione para Desktop e

LOGISTICA - Estratégia de entrega do produto para o cliente;

LUCRO - Basicamente a diferença entre o Faturamento e os Custos;

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MARKETPLACE- Plataforma que possibilita que outras empresas vendam

MEi- Micro Empreendedor Individual;

NICHO - Públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas;

PERSONA - Imagem "fictícia" do seu cliente;

PLANO DE NEGÓCIOS - Documento que transcreve o objetivo de um

POLÍTICA INTERNA - Forma/regras de como sua empresa lidará com os

RECEITA - Valor que é recebido;

TRÁFEGO ORGÂNICO - Recebimento de clientes sem gastar com

TRÁFEGO PAGO - Recebimento de clientes mediante pagamento de

UNBOXING - Embalagem na qual o produto é enviado.

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Meu nome é Lívia Vasconcellos, sou sócia fundadora da Lojinha da

Eu sempre quis ter loja? Não mesmo. Foi justamente um momento de

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Já tinha viajado algumas vezes com minha família para fora e eu

Então, quando viajei para o exterior, já sabia exatamente o que

Quando retornei da viagem, muito trabalho me aguardava. Comprei

Fantástico começo, não é mesmo? Embora pareça fácil, não foi.

Fizemos três anos no início de 2020, estamos com 6 funcionários e

Reunindo todo aprendizado desses últimos anos, criei um método de

Me acompanhe nas redes sociaisl @ @liviavscn e @/ojinhadalivia

Peço que se esse livro for realmente útil e te ajudar em algo no

Esse é o meu e-mail: contato@liviavasconcellos.com.br

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Você está entrando em um mercado que cresce acima de 10% ao ano

Toda pessoa que quer comercializar seus produtos precisa estar

Além disso, a pandemia veio para acelerar uma realidade que já

A venda virtual reflete o estilo de vida do atual consumidor. Ao

Ok, Lívia, realmente é um mercado em crescimento que funciona 24

Você tem a possibilidade de alcançar clientes no Brasil inteiro - e até

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Você pode ter um espírito empreendedor sem nunca ter

Então, que tal tomar uma dose de ânimo

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Por mais que vontade de começar seja fundamental, é

Porém, um fenômeno engraçado acontecia quando a