GUIA DE MARKETING:

INTERNET & REDES SOCIAIS

PARA CLÍNICAS E
PROFISSIONAIS
DE FISIOTERAPIA
Versão 2.0
"Já não basta simplesmente satisfazer clientes.
É preciso encantá-los."

Philip Kotler
 03

CONTEÚDO Página

Importância das redes sociais ................................................................. 4

Vale a pena? ................................................................................................ 6
Quais são as regras? ................................................................................... 7
O que não pode ser feito? .......................................................................... 8
Facebook .................................................................................................. 10
Instagram .................................................................................................. 16
LinkedIn .................................................................................................. 23
WhatsApp .................................................................................................. 27
Outras redes .............................................................................................. 32
E-mail marketing ..................................................................................... 35
Website e blog ......................................................................................... 36
Segurança de dados ................................................................................. 45
Sistema ZenFisio ..................................................................................... 48
 04

Antes de abordarmos as redes sociais e as ferramentas disponíveis na internet

para o marketing da sua clínica ou consultório, é fundamental destacar que,

RELACIONAMENTO SEMPRE, o foco maior e fator mais importante em relação ao marketing é a

atenção no relacionamento com seus clientes e a criação de conteúdos de

COM CLIENTES E qualidade e relevantes para o seu público.

CONTEÚDOS DE Portanto, independente dos serviços e ferramentas que você utilize, priorize
sempre a qualidade no atendimento e satisfação do seu público com um

QUALIDADE, relacionamento bem feito e conteúdo relevante. Além, claro, da qualidade e

eficiência na prestação do serviço em si.

SEMPRE SERÃO Muitas vezes, a melhor estratégia é utilizar poucas ferramentas, como apenas

IMPORTANTES uma rede social (Facebook ou Instagram) e um serviço de comunicação como

o WhatsApp. Para isso, é importante estar sempre disponível para atendimento
nesses canais, responder rapidamente o contato de pacientes e potenciais
clientes, e publicar conteúdos de qualidade com frequência.
 05

Quando o assunto é redes sociais e área da saúde, ainda há uma impressão de

que a ideia é inusitada, mas com a evolução dos meios de comunicação,
relevância da internet na vida das pessoas e a sua presença massiva nas redes

IMPORTÂNCIA DAS sociais, o (até então) inusitado, passa a ser essencial.

REDES SOCIAIS PARA Estabelecer uma boa presença no mundo digital não é uma tarefa fácil, mas é
necessário para a estruturação e fortalecimento de uma marca. Independente

PROFISSIONAIS E do porte ou segmento de inserção do seu negócio, ter um bom website e uma
atuação estratégica e ativa nas mídias sociais é importante para conquistar e

NEGÓCIOS DA ÁREA manter a relevância diante do mercado e dos clientes.

DE FISIOTERAPIA As redes sociais representam um grande potencial para alavancar o

posicionamento digital e relacionamento com o público. Estar nas redes,
resulta em um ganho significativo de visibilidade que desencadeia outro
benefício, a autoridade na área. Para uma boa gestão de marketing nas redes
sociais é necessário que essas atividades façam parte da estratégia da sua
clínica, consultório ou studio de pilates.

VALE A PENA?
Em 2020, a “vida on-line” aumentou expressivamente devido à
pandemia do coronavírus. Com isso, muitas pessoas tiveram que
reorganizar os objetivos de seus negócios para poder marcar
presença na internet. Mas, por que utilizar as mídias sociais no
segmento da saúde? Atente-se aos dados!
• Com o uso da internet, as pessoas pesquisam sobre qualquer
dúvida que possam ter. Isso inclui patologias e sintomas de
doenças também, e é nesse momento que sua empresa deve
estar presente, para responder e deixar sua lembrança de marca.
Além disso, cerca de 74,4% dos brasileiros pesquisam online
sobre marcas, produtos e serviços, antes de realizar uma compra.
• Segundo pesquisa realizada pelo We Are Social e Hootsuite, em
2022, o número de usuários globais da internet subiu para 4,95
bilhões, ou seja, 62,5% da população total do mundo. Já as mídias
sociais são utilizadas por 79,9% da população brasileira, sendo
62,5% das pesquisas referentes a marcas e produtos.
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• Em média, o brasileiro utiliza as redes sociais 3h41min por dia,
sendo o sexto país mais ligado nas redes sociais. E o brasileiro é o
que utiliza a maior quantidade de plataformas sociais,
• O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) divulgou em 2020 a
pesquisa TIC Domicílios, que revelou que 81% dos brasileiros com
10 anos ou mais utilizam a internet no país.
• Curtidas, comentários, compartilhamentos e mensagens diretas
são interações específicas das redes sociais, sendo assim,
apostar na criação de perfis corporativos para sua clínica (ou
consultório) é essencial para ampliar o reconhecimento de sua
marca, bem como, favorecer a divulgação de seus serviços.
• A sua empresa pode investir em uma presença online ainda mais
chamativa, basta realizar anúncios pagos no Google e Facebook,
por exemplo.
 07

Na área da saúde, cada profissão deve seguir um código de ética e não é

diferente para os fisioterapeutas. Há diversas regras que normatizam o uso da
internet por profissionais da área, e são as normas do COFFITO que reforçam
as questões éticas da profissão.

INTERNET E O Conselho Regional e Federal de Fisioterapia e de Terapia Ocupacional

(COFFITO) estabelece que ao promover publicamente serviços em meios de
REDES SOCIAIS, comunicação, o fisioterapeuta deve informar o nome completo, nome da
profissão e número de inscrição junto ao CREFITO, podendo também adicionar

QUAIS SÃO AS títulos acadêmicos ou de especializações que possam ser comprovadas.

REGRAS? O fisioterapeuta pode realizar divulgações utilizando nome fantasia da

empresa, logomarca ou símbolos próprios, lembrando sempre de divulgar
COFFITO E CREFITO
também o número de registro da empresa ou do profissional junto ao CREFITO.

De acordo com a Resolução nº 532, é possível divulgar imagens, textos e

áudios relativos a procedimentos. Mas, o fisioterapeuta ou terapeuta
ocupacional devem ter autorização prévia do paciente, ou responsável legal,
por meio do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE).
 08

• Segundo o COFFITO, é proibido ao fisioterapeuta substituir a titulação de

O QUE NÃO PODE fisioterapeuta por expressões genéricas, tais como: terapeuta corporal,
terapeuta funcional, quiropraxista, osteopata, pilatista, entre outros;
SER FEITO?
COFFITO E CREFITO • Prestar assistência gratuita, salvo as exceções previstas em norma;

• Afixar valores de honorários fora do local de assistência fisioterapêutica;

• Divulgar imagens, textos e áudios sem autorização prévia do paciente ou

responsável legal, por meio do Termo de Consentimento Livre Esclarecido
Quer saber mais?
Consulte a resolução completa no site do COFFITO ou CREFITO de sua região. (TCLE).
Conselho Federal de Fisioterapia e de Terapia Ocupacional (COFFITO).
Código de Ética e Deontologia da Fisioterapia.
Resolução nº 532, de 24 de junho de 2021. Mesmo com tantas normas, é possível utilizar as redes sociais de forma
“Art. 46. Ao promover publicamente os seus serviços, em qualquer meio de
comunicação, o terapeuta ocupacional deve fazê-lo com exatidão e dignidade,
saudável e criativa, basta seguir as normas e valorizar ainda mais a profissão.
vedada a promessa de resultado infalível, observando os preceitos deste
Código, bem como as normas do Conselho Federal de Fisioterapia e de
Terapia Ocupacional.”
 09

Antes de qualquer divulgação, devem ser respondidas algumas perguntas

muito importantes:

EM QUAIS REDES • Qual é o meu público-alvo (idade, localização, classe social, etc.)?
SOCIAIS E COMO • Quais serviços são oferecidos? O que é mais relevante sobre cada serviço?
UMA CLÍNICA DEVE • Qual é o fator de concorrência (exclusividade, quantidade de serviços
SE PORTAR NESSES prestados, equipamentos)?

AMBIENTES? • Quais formas de pagamento são oferecidas no meu negócio? Preciso

adicionar alguma para melhor atender ao público?

• Qual é o objetivo do posicionamento online?

Respondidas as perguntas fundamentais, torna-se mais fácil direcionar a

comunicação da empresa para o público correto e de maneira mais eficiente.
Facebook
www.facebook.com

FACEBOOK
O Facebook é a plataforma de mídia social mais usada do mundo,
somando 2,91 bilhões de usuários, em janeiro de 2022, segundo
a pesquisa da We Are Social e Hootsuite. Com certeza, grande
parcela de seu público está nessa rede, por isso, é preciso
utilizar as estratégias certas!
Perfil ou página da clínica?
Perfis do Facebook são específicos para uso pessoal e são
voltados para promover o contato entre família, amigos e grupos.
Um perfil tem limite no número de amigos e diversas
configurações de segurança, o que também seria um problema
para um perfil de empresa. Além disso, misturar a imagem do
consultório com a imagem pessoal e usar um único perfil para
compartilhar serviços da clínica, vídeos ou fotos aleatórias e
opiniões gerais não é uma boa ideia. Mantenha cada coisa
em seu lugar!
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Rede social: www.facebook.com
Então, sem dúvidas,
crie uma página institucional!
Páginas corporativas geram curtidas, engajamento e não possuem
limites de conexão, ou seja, você pode conquistar dezenas ou milhares
de curtidas e seguidores.
Uma dúvida muito frequente é sobre como criar páginas no Facebook.
Primeiramente, é necessário criar um perfil na rede social, e com ele, criar
sua página. O Facebook não permite que sejam criadas páginas sem a
moderação de um ou mais perfis.
Você usará seu perfil para administrar a página e ainda pode adicionar
colaboradores para gerenciar junto com você, definindo quais serão as
permissões de cada pessoa (Administrador, Editor, entre outros).
Criar e organizar o acesso a sua página são os primeiros passos para
começar a caminhada de posicionamento de marca no mundo das redes
sociais.
 12

Rede social: www.facebook.com

Passo a passo:
Como faço para criar
uma Página no 1. Acesse www.facebook.com/pages/create.

2. Clique para escolher um tipo de Página.

Facebook? 3. Forneça as informações necessárias.
É muito fácil e rápido!
1. Nome para sua página

2. Categoria do seu negócio

3. Descrição
As Páginas permitem que empresas, marcas, organizações e
figuras públicas compartilhem conteúdo, stories e se conectem 4. Clique em Criar Página.

com pessoas. Assim como os perfis, as Páginas podem ser

personalizadas com stories, eventos e muito mais. As pessoas
que curtem ou seguem uma Página podem receber
atualizações no Feed de Notícias delas.
Pronto, agora vamos adicionar imagens, informações de
contato e realizar as configurações adicionais e personalização
da sua página no Facebook.

Comece a estruturar a sua página adicionando:
• Uma foto de perfil da marca: Pode ser sua logo;
• Uma capa: A capa deve representar seus serviços, você pode
utilizar uma imagem com textos curtos;
• Complete todas as informações da sessão “Sobre”. Descreva seu
negócio de forma breve, endereço, telefone e informe horários de
atendimento. Quanto mais informações houver, melhor será para
que seus futuros clientes entrem em contato com você!
Ajustando esses detalhes, você poderá conquistar uma boa
impressão dos visitantes da página do seu negócio no Facebook.
Você pode disponibilizar links e botões para facilitar o acesso ao seu
site e blog, organizar o conteúdo e programar postagens.
13
Rede social: www.facebook.com
Além disso, ao vincular sua página ao “Gerenciador de Negócios” é
possível criar anúncios, impulsionar postagens, monitorar alcance de
publicações e verificar resultados.
Outro recurso do Facebook são os grupos, que podem ser abertos ou
privados, variando conforme a configuração desejada pelo
administrador. Nesse caso, você pode participar de grupos já
existentes, utilizando seu perfil ou sua página, divulgando alguns
conteúdos da clínica.
Também é possível criar um novo grupo específico, ou seja, uma
comunidade apenas para que seus clientes e pacientes participem.
Em seu grupo você pode publicar conteúdos estratégicos ou
informativos e promoções sobre o seu negócio, mas lembre-se, um
grupo deve ter um objetivo e ser agradável para os participantes.
 14

Rede social: www.facebook.com

Anúncios pagos no Facebook
• Criar um público personalizado a partir de sua base de
clientes. O Facebook reconhece "identificadores" (como
O uso de redes sociais é gratuito, mas há a possibilidade de investir
e-mail, número de telefone e endereço). Organize os dados
financeiramente em suas postagens. Para que possam ser feitos
em um arquivo devidamente formatado (CSV ou TXT),
investimentos, o Facebook disponibiliza os recursos “Facebook Ads” e
importe os dados e aguarde o Facebook construir seu público;
“Gerenciador de Negócios”, ferramentas específicas para páginas
institucionais.
• Utilizar Pixel do Facebook: Ferramenta analítica que ajuda a
Principais funções:
medir a eficácia do seu anúncio. Use o pixel do Facebook para
• Impulsionar publicações para aumentar o alcance e fazer com que mais
entender as ações que as pessoas estão realizando no seu
pessoas vejam o anúncio. É possível investir menos de R$ 10,00 ao dia
site e alcançar públicos importantes para você.
para impulsionamentos;

Para anunciar no Facebook é necessário vincular um cartão de

• Definir quanto você quer gastar diariamente e por quanto tempo o crédito à conta. Todo e qualquer investimento no Facebook
anúncio ou impulsionamento deve permanecer ativo (mínimo de 1 dia); demanda de configuração, então basta estabelecer orçamentos
para campanhas e não se preocupar com “surpresas” em sua
• Criar anúncios para um público ou objetivos específicos; fatura mensal.

Em caso de dificuldades com as configurações ou anúncios, procure contratar um profissional ou agência para lhe ajudar a direcionar as estratégias de marketing de sua marca.
Você também pode pesquisar na "Central de ajuda" do Facebook ou realizar cursos relacionados ao marketing digital.

Configurações prontas?
Vamos planejar o conteúdo!
Tenha sempre em mente que, apesar de passarmos muito tempo
nas redes sociais, nos distraímos facilmente e, às vezes, as
publicações não conseguem reter a nossa atenção.
No Facebook, em geral, as pessoas não passam minutos lendo uma
publicação, ainda mais quando é um conteúdo publicitário. Por isso,
elabore conteúdos atrativos e diretos! Desenvolva um conteúdo
pensado nos benefícios para o seu cliente, e não para você.
Além da atenção ser propensa a mudar rapidamente, somos
atraídos por imagens, como fotos e vídeos. Com isso, a demanda da
produção audiovisual vem crescendo ao longo do tempo e isso
também se deve ao algoritmo do Facebook que consegue medir o
alcance e engajamento na plataforma e já não é novidade que os
vídeos estejam à frente de qualquer outro formato de conteúdo.
15
Rede social: www.facebook.com
Então, se liga nas dicas:
• Foco no conteúdo: O vídeo não precisa ter uma produção e edição
profissional, mas precisa ser relevante para quem vai consumir o
conteúdo. Tenha um roteiro bem elaborado e defina um objetivo;
• Os 3 primeiros segundos: Faça uma abordagem que prenda a
atenção logo nos 3 primeiros segundos, esse é o primeiro contato
do usuário com o conteúdo. Faça com que o usuário queira
acompanhar seu vídeo.
Com o aumento das transmissões de vídeos ao vivo através do
“Facebook Watch” (plataforma de vídeos do Facebook), em 2020,
muitos profissionais da área da saúde passaram a compartilhar
conhecimento através de lives.
• Você pode incluir lives em seu planejamento! Lembre-se de sempre
divulgar com antecedência a data e hora de cada live, para que o seu
público possa estar disponível para consumir o conteúdo ao vivo!
Instagram
www.instagram.com
 17

Rede social: www.instagram.com

INSTAGRAM Além da página de novos seguidores, curtidas e comentários, você

também pode conferir sua página de perfil (feed), em que estão suas
publicações e disponíveis as configurações e relatórios relacionados
O Instagram está entre as redes sociais mais utilizadas no Brasil.
ao alcance e engajamento da sua conta.
Atualmente, existem cerca de 95 milhões de usuários, que navegam
pelo feed em torno de 15,6h por mês, segundo a pesquisa da We Are
Social e Hootsuite. Sendo assim, também existe a demanda de
Como o feed funciona?
presença do seu negócio nesta plataforma.

Esta rede social conta com um feed que funciona de forma bem
No Instagram, é necessária a construção de um perfil comercial,
diferente e não é exatamente em ordem cronológica, cada usuário
mantendo a mesma foto da sua marca como imagem de perfil,
terá um feed único e ao mesmo tempo personalizado de acordo com
descrevendo seus serviços de forma breve e disponibilizando o
o comportamento de uso.
link de seu site ou blog na “bio”.

Isso funciona através de algoritmos que trabalham seguindo uma

Basicamente, o Instagram possui um feed que é uma página inicial
lógica de interesses e engajamentos, ou seja, se você curte muitas
onde ficam as postagens de usuários, um sistema de stories em
páginas de fisioterapia e ainda comenta nas fotos destas páginas, a
que são exibidas publicações com durabilidade de 24 horas, uma
tendência é que o algoritmo do Instagram mostre com maior
página de descoberta que apresenta as publicações mais famosas
prioridade para você as postagens, de acordo com os temas que
(de acordo com o interesse do usuário) e disponibiliza um campo
você demonstrou interesse.
de pesquisa.
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Rede social: www.instagram.com

O Instagram permite que usuários escolham quais hashtags (#)
não querem ver em seu feed e quais desejam seguir, então cuidado
com as que você utilizar, procure postar apenas as hashtags que
sejam coerentes com a sua postagem.
Vale a pena estudar um pouco mais a fundo sobre o algoritmo do
Instagram, e adequar suas postagens da melhor forma possível.
Também com foco em vídeos, o recurso Reels do Instagram é uma
função muito semelhante ao aplicativo TikTok. Com isso, a publicação
de vídeos curtos cresceu rapidamente.
O Reels permite criar vídeos com 15, 30 ou 60 segundos, é fácil e prático
para editar, incluir música, filtros, alterar a velocidade de reprodução e
temporizador com contagem regressiva para início da gravação.

Recurso: Reels
Seguindo a tendência, o Instagram também se tornou uma Imagens: Blog do Instagram.

plataforma repleta de publicações em vídeo.

O feed de vídeos permite publicações mais longas, diferente dos

vídeos postados no Reels, que possuem duração máxima de 1
minuto.

Além disso, o Instagram permite salvar as lives finalizadas no feed,

para que o público possa assistir o conteúdo em outro momento.

Esteja presente nos stories!
Os stories são responsáveis por parte do engajamento do perfil da
sua clínica com os clientes. O Instagram conta com diversos recursos
nos stories que auxiliam a gerar interações, como:
• Caixa de Perguntas: Você pode receber perguntas e respondê-las
em stories;
• Enquete: Você propõe uma pergunta e duas opções de resposta
para que os usuários cliquem e votem. É possível acompanhar os
votos e o percentual de cada opção;
Recurso: Caixa de perguntas em stories. | Imagens: Blog do Instagram.
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Rede social: www.instagram.com
• Testes: Você pode disponibilizar uma pergunta com quatro
opções de respostas, classificando apenas uma como correta. É
possível acompanhar os votos e o percentual de cada opção;
• Contagem Regressiva: Escolha uma data e hora para comemorar
algo com contagem regressiva. É bastante utilizado para divulgar
eventos, lives, entre outros;
• Entre outros recursos como música, emoji deslizável e link.
Lembre-se que menos é mais e não exagere na quantidade de
elementos em cada postagem. Publique de acordo com seu objetivo
em stories e aproveite os recursos para descontrair na rede ou gerar
informações sobre as preferências de conteúdo de quem está
seguindo você. Como por exemplo: faça um teste sobre algum
assunto da área da fisioterapia e veja quantos dos seus seguidores
acertaram a resposta.

Como usar o Instagram de forma correta?
Profissional para cá, pessoal para lá!
Assim como no Facebook, a regra para o Instagram também é clara,
nas redes sociais o melhor a ser feito é não misturar perfis.
É muito comum que fisioterapeutas usem seu perfil pessoal para
postar selfies, fotos de viagens com a família, festas com amigos e,
no meio de tudo isso, as fotos de trabalho. Isso não é um erro se o
profissional tiver dois tipos de perfis, pois cada coisa deve estar em
seu lugar para que sua clínica se torne referência no serviço que
oferece. Mantenha seu perfil pessoal para que sua família e amigos o
acompanhem e utilize um perfil profissional para compartilhar
experiências e postagens profissionais.
Por mais que postagens pessoais possam ser atrativas por gerar
engajamento, deve-se desenvolver uma boa estratégia para conciliar
o profissional e o pessoal, afinal você procura por pessoas que se
identifiquem com a marca da sua clínica, ou seja, contatos com
objetivo profissional.
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Rede social: www.instagram.com
Dicas valiosas:
• Você precisa participar do cotidiano de seus seguidores, sendo
assim, criar um cronograma de postagens é essencial. Defina a
frequência de publicações normais e analise quais datas
comemorativas são do interesse da sua clínica, por exemplo, 13 de
outubro - Dia do Fisioterapeuta e Terapeuta Ocupacional;
• Postagens são fotos ou vídeos. É recomendado utilizar os dois
recursos. Devido ao crescimento de visualizações em vídeo,
investir na criação desses conteúdos pode ser um grande
diferencial. Lembre-se do algoritmo, você precisa estar
constantemente ativo para aparecer no feed;
• Evite postar somente conteúdo comercial, seja útil para seus
seguidores, poste conteúdos interessantes sobre a área da
fisioterapia, que informem e ajudem as pessoas;
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Rede social: www.instagram.com

• Publicações muito técnicas tendem a engajar menos, pois menos Anúncios pagos no Instagram

pessoas irão entender. Procure explicar questões específicas de

forma simples e compreensível para pacientes e profissionais de O Instagram Ads é a plataforma de anúncios do Instagram. O

fisioterapia; conteúdo patrocinado pode ser feito com fotos, vídeos, imagens em
carrossel (que é uma espécie de álbum de fotos) ou em forma de
stories. Investindo no Instagram, suas postagens serão patrocinadas
• Faça uma lista de dicas de saúde, dicas de exercícios para fazer
e você poderá conquistar mais cliques, visibilidade e seguidores.
em casa ou dicas de bem-estar, que possam ser aplicadas
facilmente ao cotidiano de seus seguidores e que estejam dentro
Como o Instagram é uma rede social do Facebook, para anunciar no
do tema da sua área de atuação, ressaltando sempre os
Instagram, é necessário utilizar o Gerenciador de Negócios do
benefícios de ter o acompanhamento de um profissional.
Facebook e depois disso, utilizar o Gerenciador de Anúncios. Você
também consegue realizar um anúncio através da sua página, quando
De modo geral, priorize sempre a qualidade de postagens, interaja
for impulsionar uma publicação do Facebook, pode escolher se quer
com outros perfis regularmente e responda sempre os comentários
veicular no Instagram e/ou Facebook.
e mensagens enviadas para você.
 22

Rede social: www.instagram.com

Anúncios no Instagram são interessantes por disporem de segmentação do público. Veja algumas dicas:

• Você pode criar um público personalizado no Facebook e utilizar para anunciar no Instagram. Os anúncios podem ser segmentados por: idade,
gênero, localização, interesses, públicos personalizados, entre outros;

• Adicione botões com chamadas para cliques (call-to-action, também chamado de CTA), para incentivar visitas ao seu site, por exemplo.

Por mais que esta rede social ofereça um bom alcance orgânico, os anúncios bem direcionados e planejados
podem potencializar seus resultados. Anunciar no Instagram pode fazer toda a diferença para sua comunicação,
é sempre bom testar novos canais de divulgação e manter um bom relacionamento com seus seguidores.

Além disso, outro benefício da integração é poder utilizar a programação de posts para o Instagram e para o
Facebook. Dessa forma, você consegue programar stories e publicações de feed para dias e horários desejados,
fazendo tudo automaticamente.

Em caso de dificuldades com as configurações ou anúncios, procure contratar um profissional ou agência para lhe ajudar e direcionar as estratégias de marketing de sua marca.
Você também pode pesquisar na "Central de ajuda" do Instagram ou realizar cursos relacionados ao marketing digital.
LinkedIn
www.linkedin.com

LINKEDIN
O LinkedIn é uma rede social exclusiva para contatos profissionais,
para divulgação de perfis profissionais e páginas empresariais. A
rede conta com mais de 808,4 milhões de usuários, sendo 46
milhões de usuários ativos no Brasil.
Ao utilizar esta rede social para sua clínica de fisioterapia é possível
ampliar sua rede de contatos, promover produtos e serviços,
envolver-se em um ambiente profissional, comunicar-se com outras
empresas e aumentar a notoriedade de sua marca.
Muitas empresas têm aderido ao uso do LinkedIn, pois um dos
recursos disponíveis é a oferta de vagas de emprego. Por possuir um
caráter mais sério e profissional, a rede social abrange também
usuários que estão em busca de empregos ou recolocação no
mercado de trabalho.
Mas, acima de tudo, o LinkedIn é uma plataforma para mostrar
autoridade sobre a área que você atua!
24
Rede social: www.linkedin.com
Utilize a plataforma para divulgar publicações acerca de conteúdos
que você domina, demonstre a sua autoridade na fisioterapia por
meio de posts, artigos ou comentando nas publicações de suas
conexões. Isso poderá aumentar seu engajamento e seu alcance, pois
o LinkedIn entrega para outras pessoas o que as nossas conexões
curtem, comentam e compartilham, criando uma rede maior ainda.
Os materiais podem ser divulgados no perfil da clínica, isso irá auxiliar
o trabalho e demonstrará para suas conexões a seriedade do serviço
que é prestado pela clínica.
Crie uma página para a clínica!
Sim! Para criar uma página da empresa no LinkedIn é preciso ter um
perfil, assim como funciona no Facebook, por exemplo.
A partir do seu perfil, você cria a página e já será verificado como um
administrador, sendo possível adicionar outros perfis e moderar a
função de cada um dentro da página criada.

O objetivo do LinkedIn é ser uma rede profissional, dessa maneira,
manter seu perfil atualizado é primordial, pois facilita para os
usuários que estão em busca de maiores informações sobre a
empresa. Então, esclarecer o trabalho que você desempenha já é um
bom começo!
O compartilhamento de atividades e conteúdos no LinkedIn possui
maior vida útil do que em outras redes sociais, por isso, o
planejamento é fundamental!
Em geral, o LinkedIn é uma plataforma que proporciona maiores
reflexões e posicionamento de ideias, sendo uma característica a
presença de textos mais longos em publicações. Os recursos da rede
também permitem o compartilhamento de conteúdos em imagens,
vídeos e PDFs.
25
Rede social: www.linkedin.com
No LinkedIn é possível se conectar ou seguir outras pessoas, assim
você pode se manter atualizado sobre todas as novidades de sua
área. É importante lembrar que a rede identifica suas conexões e
páginas seguidas para oferecer conteúdos a partir daquilo que você
está seguindo, por isso, se você quer manter uma rede restrita
sobre a área que atua é preciso ir lapidando os conteúdos que quer
ter acesso.
Outra oportunidade para a troca de experiência profissional e
recrutamento são as comunidades (grupos). A partir do momento
que você participa de uma comunidade da sua área, o conteúdo do
feed passa a ser ainda mais personalizado aos seus interesses.
Como devo marcar presença no LinkedIn?
Como os conteúdos do LinkedIn possuem maior “vida útil”, é
normal que publicações de duas semanas ou um mês atrás
apareçam no feed, mas isso acontece de acordo com a relevância e
o engajamento que a publicação gerou na rede.

As postagens na plataforma não precisam ser frequentes, mas
algumas dicas devem ser observadas:
• Modere entre a frequência e a relevância de suas publicações. Um
conteúdo bem elaborado é melhor do que vários conteúdos que
não irão gerar engajamento;
• Procure utilizar “CTAs” em suas publicações. Como o LinkedIn é
uma plataforma para troca de ideias e leitura de longos textos,
estimule sua rede a participar de alguma reflexão;
• Publique conteúdos que auxiliem e mostrem como o seu serviço
pode ajudar outras pessoas;
• Seja engajado com sua rede! Fale sobre suas próprias
perspectivas e reaja nas publicações de outras pessoas. Assim,
com o tempo, os usuários da rede também terão interesse em
participar de suas reflexões;
26
Rede social: www.linkedin.com
• Utilize também outros modelos de conteúdos, como imagens e
vídeos. Isso pode ser um diferencial para sua empresa.
• O LinkedIn é uma rede profissional, você representa sua empresa
também! Não ofenda outros usuários, atitudes assim geram uma
visão negativa sobre você e seu profissionalismo.
Anúncios pagos no LinkedIn
Como em qualquer outra rede social é preciso entender o público e o
objetivo para definir conteúdo e estratégia!
• Curiosidade: O LinkedIn Ads é baseado em dólar, ou seja, o valor
que você deseja gastar em reais será sempre equivalente à
conversão dos valores em dólar! Saiba mais aqui.
• O LinkedIn Ads oferece opções de objetivo: Conhecimento,
Consideração e Conversão, para criar segmentações sugeridas
pela base de leads do LinkedIn. Além de diversos filtros para tornar
o público mais restritivo e assertivo.
WhatsApp
www.whatsapp.com
 28

WHATSAPP 1. Mais conteúdo nas informações do seu perfil

O WhatsApp se tornou a principal ferramenta de comunicação nos Com a conta comercial é possível adicionar informações e
tempos atuais, em 2022 atingiu 2 bilhões de usuários em todo o configurações importantes no seu perfil:
mundo. • Endereço completo
• Tipo de instituição
O aplicativo de conversas WhatsApp possui duas opções de • Descrição curta
utilização, o WhatsApp Messenger utilizado pelos usuários • Endereço do seu website com link
convencionais e o WhatsApp Business utilizado por empresas para • Endereço de e-mail para contato
criação de contas comerciais. Você pode utilizar os dois em um • Definir horários de atendimento
aparelho celular, porém deve possuir dois chips, sendo um número
para cada um. 2. Etiquetas

Para utilização na sua clínica ou consultório, o ideal é utilizar o Com a definição de etiquetas é possível organizar muito melhor os

WhatsApp Business, que oferece inúmeros recursos adicionais que contatos e conversas.

permitem melhorar o relacionamento com os clientes e facilitam a

utilização. Basta clicar em “Configurações” e acessar a opção “Etiquetas“. Você
pode usar os itens pré-cadastrados e criar novas tags para segmentar

Veja 5 benefícios e recursos do WhatsApp Business: os contatos e conversas por público e interesses.

3. Respostas automáticas de mensagens
A configuração de mensagens automáticas é um dos principais
benefícios do WhatsApp corporativo.
É possível configurar mensagens para respostas automaticamente
quando um paciente ou cliente entrar em contato. Sendo 2 tipos de
mensagens:
Mensagens de ausência: para envio automático em períodos que
você não pode responder e contatos feitos fora do seu horário de
atendimento.
Mensagens de saudação: para envio de uma mensagem de
boas-vindas para os clientes que entram em contato.
A configuração das mensagens automáticas é feita a partir da opção
“Configurações da empresa”, e assim é possível configurar a
mensagem desejada para cada uma das situações.
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4. Respostas rápidas
Esse é outro recurso que tornou o uso do WhatsApp muito mais
produtivo e ágil.
Você pode salvar modelos de mensagens que mais costuma enviar
para os clientes e pacientes, como respostas para as dúvidas mais
frequentes, contatos de pós-atendimento e avisos de retorno e
atendimento.
Para configurar respostas rápidas clique
em “Configurações da Empresa” e depois
em adicionar respostas rápidas clicando
no (+). Defina então um atalho para cada
mensagem, que será utilizado com o
comando “/nomedoatalho”.

5. Acompanhar relatórios de resultados do WhatsApp
Em qualquer atividade, é importante acompanhar os resultados para
identificar o que está dando certo e o que precisa ser melhorado.
No WhatsApp Business, é possível acompanhar várias métricas
disponíveis pelo próprio aplicativo. Basta ir em “Configurações da
Empresa” e clicar em “Estatísticas“. Alguns dados disponíveis são:
Taxa de recebimento: quantidade de contatos que receberam as
mensagens enviadas;
Taxa de abertura: quantas mensagens foram de fato lidas;
Taxa de resposta: contatos que responderam suas mensagens;
Taxa de conversão: quantos contatos clicaram nos links que foram
enviados nas mensagens, onde a taxa de conversão é o percentual
de cliques em relação ao número de contatos que receberam.
30
Utilização de Grupos no WhatsApp
Uma estratégia interessante ao uso da ferramenta, é a criação de
grupos no WhatsApp para facilitar a divulgação de conteúdo e
incentivar o relacionamento entre públicos do mesmo interesse.
Para isso, leve em consideração o interesse dos seus clientes e evite
fortemente o envio exagerado de mensagens como promoções. Além
disso, peça sempre a aprovação dos seus clientes, antes de
adicioná-los em grupos.
Um exemplo de utilização de grupos no WhatsApp seria selecionar,
informar e então adicionar ao seu grupo todos os seus clientes que
tenham o mesmo interesse ou sejam mais fidelizados. Incentive a
troca de conteúdos e dicas entre os membros para que consigam ter
uma boa experiência nas interações.
Não há problema em enviar promoções e convites para os membros
periodicamente, apenas faça isso de forma moderada.
 31

Dicas práticas para WhatsApp:
▪ Utilize a versão WhatsApp Business do aplicativo;
▪ Cadastre informações completas do seu negócio como horário de
atendimento, descrição, endereço e formas de contato;
▪ Configure e utilize mensagens automáticas e respostas rápidas;
▪ Acompanhe periodicamente os relatórios e resultados do seu
WhatsApp para identificar o que está bom e o que precisa ser
melhorado;
▪ Envie conteúdo relevante e de qualidade para os seus clientes e
pacientes, que seja relacionado aos serviços que sua clínica ou
consultório oferece. Como, dicas de saúde, cuidados de beleza,
sugestões de exercícios e dicas de alimentação;
▪ Evite enviar mensagens em grande quantidade, fora do escopo do
seu negócio e relacionamento com os clientes e pacientes;
▪ Utilize uma linguagem de comunicação formal e atenda todas as
mensagens sempre com seriedade e atenção.

▪ Esteja sempre disponível durante seu horário de trabalho, e

procure responder rapidamente às mensagens enviadas por
pacientes e potenciais clientes;

OUTRAS REDES
Focado na produção de vídeos, o YouTube abrange todas as faixas
etárias de públicos que utilizam a plataforma para buscar os mais
diversos conteúdos, sendo a segunda mais utilizada, com 2,56
bilhões de usuários. Para profissionais que produzem conteúdos
gratuitos ou pagos, o YouTube se tornou uma ótima opção. Os
recursos de vídeos públicos, não-listados e privados permitem que
diferentes pessoas vejam aquilo que você deseja, dependendo da
estratégia elaborada.
Como a plataforma de streaming permite o compartilhamento de
conteúdos em outras redes sociais, a distribuição pode ser muito
maior.
32
Outras redes sociais
Vídeos publicados e otimizados para resultados de busca, podem
continuar gerando visualizações, mesmo com o passar do tempo.
Dessa maneira, um vídeo pode ser encontrado até anos depois de sua
data de publicação.
Para profissionais de Fisioterapia e saúde, o YouTube é uma ótima
forma de produzir conteúdos para esclarecimentos de procedimentos,
dicas e cuidados com a saúde, o que irá contribuir e muito na sua
credibilidade e autoridade em relação as suas áreas de atuação.
Com o recurso de vídeos não-listados é possível elaborar uma
estratégia de divulgação de exercícios específicos para clientes da
clínica, por exemplo. Este conteúdo ficará disponível para
compartilhamento através de um link e não estará disponível como
resultado de busca, tornando-o ainda mais exclusivo.

O Twitter é uma rede social muito dinâmica e uma das maiores redes
sociais do mundo, com 436,4 milhões de usuários. É caracterizado
pela agilidade ao compartilhar informações através de tweets (posts)
curtos com limite de 280 caracteres por vez.
Nesta rede social você também terá que preparar sua foto de perfil e
capa, de preferência que sejam as mesmas de sua página no
Facebook, para criar identidade na internet.
No Twitter, é possível seguir pessoas e conquistar seguidores. Desta
forma, é possível seguir perfis que são referência na área de
fisioterapia e compartilhar as novidades de sua clínica com as
pessoas que seguem você.
As rápidas interações também proporcionam trocas de mensagens
nas respostas dos tweets, nas mensagens diretas (DMs ou Direct
Messages) e pelos retweets.
33
Outras redes sociais
Você também pode acompanhar assuntos do momento através de
uma lista atualizada em tempo real com frases ou hashtags mais
publicadas pelo mundo todo.
Nossas dicas são:
• Seja interativo e responda aos usuários que entrarem em contato
com você;
• Misture seus tweets com conteúdos relevantes de fisioterapia;
• Realize retweets de perfis de referência na área;
• É importante ser frequente e tweetar mais de uma vez ao dia, pois
o Twitter é dinâmico e por lá as coisas tendem a ficar “velhas”
rapidamente.
 34

Outras redes sociais.

O TikTok é uma rede social de divulgação de vídeos curtos, de 15 O Pinterest vem crescendo muito nos últimos anos. Atualmente,

a 60 segundos. Atualmente, é uma das redes mais utilizadas pelos possui em torno de 225,7 milhões de usuários. Seu funcionamento

brasileiros. é baseado em imagens com objetivo de promover estilo de vida e

conectar negócios com clientes em potencial.

A plataforma abrange todos os tipos de conteúdo (entretenimento,

receitas, dicas, tutoriais de danças) e de todas as áreas. Além disso, As imagens que são compartilhadas no Pinterest precisam ser

é conhecida por ser um ambiente mais descontraído e informativo. interessantes para seu público e de boa qualidade, pois os usuários
são guiados pelo apelo visual. Sendo assim, a maior vantagem é que

Principais ferramentas: TikTok Ads é a plataforma voltada para a os pins (postagens) não tem “vida útil” e podem seguir gerando

criação de conteúdos pagos. Além de vídeos, também é possível tráfego em seu site mesmo após muito tempo desde a publicação.

criar banners e com a vantagem de não poderem ser pulados pelos

usuários. O TikTok Ads permite configurar o público, Principais ferramentas: Anúncios de Pins, Pinterest Analytics (análise

segmentando-os pelos dados demográficos e comportamento. de pins e seguidores), boards (pastas) com postagens ou com pins
salvos, botão de “Pin It” para seu site, possibilitando o
compartilhamento de suas imagens no Pinterest, entre outros.

E-mail marketing
O uso de e-mail não se caracteriza como rede social, mas é muito
importante para gerar mais proximidade entre o negócio e
determinado público. Desta maneira, crie uma base de e-mails de
clientes e passe a compartilhar conteúdo relevante!
Com o e-mail é possível criar estratégias de envio de campanhas,
avisos, sorteios e datas comemorativas, sem encher a caixa de
e-mails de seus clientes. Utilize para conteúdos mais específicos e
que não carreguem muito material. Elabore e-mails criativos e que
chamem a atenção!
Dicas para uma boa gestão da base de e-mails e conteúdo:
• Se você utilizar um sistema de gestão para a clínica, procure
preencher o campo de e-mail no cadastro de seus clientes, isso
lhe ajudará na criação de uma lista de leads (pessoas) reais, que
já tiveram contato e são importantes para o seu negócio e para a
sua estratégia de e-mail marketing.
35
• Nunca, de forma alguma, compre listas de e-mails;
• Elabore assuntos chamativos, com números e percentuais,
Lembre-se de NÃO utilizar palavras como “Promoção”, “Desconto”
ou “Oferta” em assuntos. Palavras muito comuns em e-mails
falsos podem influenciar negativamente na entrega/envio do seu
conteúdo;
• Você pode incluir imagens, “emojis” e caracteres que sejam
atrativos, como por exemplo, utilizar o negrito e o itálico para
destacar palavras ou frases importantes;
• Sempre teste o e-mail antes de enviar para os seus clientes. Envie
um modelo do e-mail para sua equipe, assim mais pessoas
poderão lhe ajudar na revisão de texto;
• Revise a gramática antes de apertar no botão de envio;
• Se você utilizar um programa de automação de e-mails, tenha um
objetivo ou segmento bem definido que estabeleça quem deve
receber esse conteúdo.
Website & Blog
Relevância do website e blog corporativo para sua clínica de Fisioterapia!
 37

Com isso, fica entendido que se seu negócio não está disponível na
A IMPORTÂNCIA internet, possivelmente seus pacientes estão indo marcar consultas
com a sua concorrência.

DO WEBSITE E O comportamento do consumidor tem sofrido mudanças rápidas,

BLOG PARA SUA atualmente é comum que as pessoas pesquisem no Google por
sintomas e soluções para problemas de saúde. E não é somente isso:

CLÍNICA DE elas procuram também por especialistas da área e é nessa hora que
encontram sites e blogs de clínicas de fisioterapia ou de

FISIOTERAPIA! fisioterapeutas.

A internet é capaz de unir diferentes pessoas e o
mundo digital destaca-se por disponibilizar
diversos tipos de conteúdo. Os portais de busca
são considerados grandes ferramentas para
encontrar informações.
Seguindo esta lógica, se você não tem um site ou blog, você está
perdendo potenciais pacientes. Sendo assim, produzimos um
conteúdo bônus para ajudar você a construir mais um degrau na
presença de sua clínica na internet.

As vantagens de construir sua presença digital são muitas!
• Sua presença online 24/7: Disponibilidade do seu conteúdo 24
horas por dia e 7 dias por semana! Com um blog e um site, sua
clínica estará sempre presente para quem realizar buscas
relacionadas à sua área de atuação;
• Visibilidade: Sites e blogs focados em Fisioterapia trazem
diversas informações a respeito de patologias, técnicas e
especialidades profissionais, desta forma, conteúdos
interessantes geram acessos e visibilidade na internet;
• Interações: Sites e blogs que possuem campos para formulário de
cadastro, envio de mensagens ou até agendamento online
facilitam o contato entre paciente e clínica. Mas atenção, é
importante que a clínica responda o mais rápido possível aos
e-mails;
• Sites e blogs precisam ser bonitos e fáceis de compreender. Um
bom site conta com informações organizadas, fontes legíveis e
cores de acordo com a marca (equilibradas com cores neutras),
38
desta forma, um site bem elaborado resulta em uma apresentação
que demonstra credibilidade e profissionalismo.
O que deve ter em um site?
• Informações completas sobre sua clínica, com descrição do
negócio, localização, imagens da infraestrutura e todas as formas
de contrato disponíveis.
• Recursos para que seus clientes possam entrar em contato;
• Informações sobre a equipe, como formação, especialidades e
perfil profissional;
• Informações dos serviços prestados, com descrição, técnicas e
métodos utilizados, benefícios, pacotes disponíveis, valores e
formas de pagamento;
• Publique em seu blog conteúdo explicativo e boas imagens.
Conteúdo gera resultados nas buscas, então crie textos com
assuntos interessantes em seu blog, conquiste a atenção de seu
público e torne-se uma referência como profissional na internet.
 39

Seu site para a apresentação da clínica Blog

Seu blog para fortalecer a marca

O blog é um canal importante para a comunicação entre sua clínica e
Seus contatos para agendar atendimentos seus pacientes, pois é por este meio que você demonstrará ter
conhecimento sobre fisioterapia. Confira as vantagens de produzir
Site conteúdo:
(Website)

• Estabelece liderança, pois quando você escreve um texto de

Um site é caracterizado como um “endereço virtual” que é criado a qualidade e gera comentários positivos, você passa a ser uma
partir de um domínio, por exemplo: www.nomedasuaclinica.com.br autoridade no assunto, desta forma, seu público passa a ter
confiança em seu trabalho;
Em seu site devem ser apresentadas informações sobre sua clínica,
área de atuação, serviços que a clínica oferece, horários de
• Conteúdo em blog é permanente, sendo assim, escrever conteúdo
atendimento, profissionais da clínica, contato de telefone, e-mail e
relevante proporciona maior chance de seu blog ou site ser
endereço.
encontrado de forma gratuita nas pesquisas do Google, gerando
visitas orgânicas (sem anúncios). Ou seja, quanto mais acessos e
Você também pode dispor de depoimentos de seus pacientes, fotos
engajamento dos usuários seu site ou blog tiver, os mecanismos
da clínica e de um blog corporativo para postar conteúdo relevante
de busca irão considerar que seu conteúdo é de qualidade e será
sobre fisioterapia.
melhor posicionado nos resultados.

ANÚNCIOS E ANÁLISES NO GOOGLE
O Google dispõe de dois recursos úteis para criar estratégias digitais
e mensurar resultados. Desta forma, você descobrirá quantas visitas
seu site teve, como os visitantes chegaram até ele, quais páginas
foram acessadas e muitas outras informações.
Google Ads
Anúncios no Google
É a ferramenta utilizada para criar e gerenciar anúncios, campanhas
e palavras-chave no Google e dispõe de alto poder de segmentação.
Levando em consideração o fato de que o Google é o buscador mais
utilizado no Brasil, anúncios na plataforma são importantes para
gerar visitas em seu site, divulgar sua marca, e aparecer nas
primeiras páginas de resultados de busca.
40
Google Analytics
Análise de dados de website e sistemas
É uma ferramenta muito utilizada no marketing digital para monitorar
o tráfego de sites. Disponibiliza informações sobre quantidade de
acessos e comportamento de usuários, bem como, de onde essas
visitas surgiram e quais foram as páginas mais acessadas. Os
benefícios são muitos, dentre eles: obtenção de dados, relatórios
relevantes e monitoramento do comportamento do público-alvo,
resultando em uma série de informações para a elaboração de
estratégias de marketing digital.
Para vincular seu site ao Google Analytics e Ads,
é necessário realizar uma série de procedimentos
que você pode conferir no suporte do Google
ou solicitar o serviço para um profissional
da área de marketing.
 41

CONECTE SUA A partir destas ferramentas você pode construir um site com
aparência profissional, veja nossas dicas:

CLÍNICA!
WIX – Recursos gratuitos e pagos.
Importante: Um bom site deve funcionar em computadores e em
Site: pt.wix.com
dispositivos móveis também! Para criar um site que seja responsivo
Ferramenta para criar site de maneira fácil e intuitiva,
indicamos a contratação de uma empresa especializada, pois
permite criar qualquer tipo de site e disponibiliza versão
demanda de uma série de requisitos técnicos para criação de
móvel.
domínio, layout, configurações com o Google Analytics e outros
serviços.

WEBNODE – Recursos gratuitos e pagos.

Assim, será possível colocar em prática suas ideias e você poderá
Site: www.webnode.com.br
solicitar um site e um blog também, do jeito que você imaginou, com Ferramenta para criar site de maneira fácil, escolha
tudo organizado. entre: Site de negócios, blog e loja online, crie também a
versão móvel do seu site.
Se gosta de botar "a mão na massa" e quer criar você mesmo,
existem diversos recursos online que possibilitam de forma gratuita
ou paga, a criação de um site.
 42

GOOGLE MEU NEGÓCIO – Construtor de sites e gerenciador de

negócios gratuito.
Site: www.google.com.br/intl/pt-BR/business/
Seu site é gerado com as informações da ficha
cadastral da sua empresa no Google. Você pode
personalizar textos, fotos e design.

BUSCAFISIO – Recursos gratuitos e pagos.

Site: www.buscafisio.com.br
O BuscaFisio é uma plataforma de busca por
profissionais e negócios da área de Fisioterapia e
demais áreas da saúde.
É possível criar seu site através do Sistema ZenFisio atrelado ao
BuscaFisio. Seu site é gerado com informações preenchidas em
formulários, assim você pode personalizar textos, fotos e design e ainda
receber agendamentos online, tudo de forma fácil e sem demanda de
conhecimentos técnicos!
Imagem: Agendamento online através do BuscaFisio.

Além do site, pense também em seu blog!
Temos algumas dicas de construtores online que serão úteis para
criar um blog com uma aparência profissional. Veja a seguir:
WORDPRESS – Recursos gratuitos e pagos.
Site: wordpress.com/pt-br/create-blog/
Um dos principais serviços de blog gratuito
do mundo. Permite criar blogs com novos
domínios ou domínios conectados a sites
já existentes. Oferece recursos de design de páginas a partir de
templates (temas) ou personalização avançada, estatísticas, suporte
para widgets, comentários, entre outros.
Imagens do site do Wordpress
43
MEDIUM – Recursos gratuitos e pagos.
Site: medium.com/medium-brasil
As pessoas abrem o Medium diariamente para
consumir conteúdo inteligente. O funcionamento do
Medium é como uma rede social "misturada"
com a ideia de blog, pois além de criar conteúdo, você pode interagir
com outros autores. Com o Medium não é possível personalizar
templates ou adicionar widgets, tem visual focado para leitura e
compartilhamento de textos que podem conter fotos e campo para
comentários.
Lembre-se que:
Os sites aqui listados são apenas dicas
para utilização, você deve escolher o
recurso que melhor se encaixa em seu
objetivo. Procure sempre o melhor para
sua clínica!
 44

Se você busca um diferencial, precisa fazer diferente!

Considerando que seu perfil e página na internet são a porta de entrada para novos clientes:
Sua porta está aberta?

A facilidade em encontrar informações de contato sobre você e seu negócio é um dos fatores
mais importantes. Não crie barreiras e dificuldades para entenderem com quais serviços você
trabalha, esteja disponível para novos contatos!

Muitas pessoas ignoram o fato de dedicar um tempo para observar qual a essência que a
presença da marca transmite nas plataformas digitais. Temos contato com informações a
qualquer hora do dia, mas nem todas nos chamam a atenção. Um detalhe, uma cor ou uma
palavra que prenda o olhar do cliente, são alguns dos pontos que podem fazer a diferença.

A importância de um perfil completo e que demonstre credibilidade, é um fator decisivo na

hora de escolher uma clínica e solicitar uma consulta. Os clientes procuram por segurança,
bem-estar e bom atendimento, e sua presença na internet e nas redes sociais deve representar
e valorizar estas necessidades!
Segurança de Dados
Seu negócio está preparado para o futuro?

Entenda o que é a LGPD
Esteja por dentro!
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), referente à Lei 13.709 , em
vigor a partir de agosto de 2021, é um marco legislativo que define o
modo como as empresas obtêm e protegem os dados de seus
clientes, principalmente, em meios digitais.
• Com as clínicas e consultórios de Fisioterapia ou outras áreas da
saúde isso não é diferente. Além dos dados gerais para cadastro,
esse ramo de negócio possui dados sensíveis relacionados à
saúde das pessoas.
Assim, a LGPD regulamenta a forma como esses dados são
conquistados e aborda a segurança dada depois da armazenagem
no banco de dados das empresas. Um dos primeiros pontos
abordados pela lei é referente a permissão ou não do
compartilhamento de algumas informações e sobre como a empresa
se portará para o uso dessa base de contatos.
46
LGPD: Quais são os cuidados necessários?
Antes de tudo, a gestão deve estar ciente da lei e alinhar os processos
de coleta e armazenagem de dados, com a equipe da clínica.
Os clientes devem ser informados sobre os dados que serão
registrados e quais serão utilizados e, a partir disso, autorizar ou não
a clínica a seguir com o processo. Para dar seguimento a essa
atividade, é preciso que você utilize um documento para que o cliente
autorize o cadastro das informações pessoais ou assinar para
outrem, em casos de responsável legal de um menor de idade ou
incapaz.
Por conta da LGPD, cresceu a busca por sistemas de gestão com
cadastro de informações e prontuários eletrônicos, que proporcionam
maior segurança às informações. Esteja alinhado com as novas
tecnologias para garantir que dados do seu negócio não sofram
intervenções externas (ataques ou roubo virtual).
 47

O sistema em nuvem e alocado em servidores com infraestrutura

segura, dará subsídios para que sua clínica transmita ao cliente
como as informações pessoais dele estarão seguras. Por isso, deixe
claro como será feito o uso desses dados e onde eles permanecerão.

Quando utilizar os dados dos clientes para envio de e-mail marketing,

mensagens automáticas ou outras estratégias, não crie barreiras
para que seus clientes saiam de suas listas. Torne visíveis os botões
de cancelamento de inscrição ou alteração de preferências em seus
e-mails enviados, permitindo que seus contatos possam escolher se
não desejam mais receber suas campanhas.
Mais gestão e
produtividade
na sua clínica!
O Sistema ZenFisio conta com recursos para gestão de
agendas, pacientes, atendimentos e gestão financeira
do negócio. Além disso, também conta com recursos
para realizar o marketing do seu negócio.

Gestão e marketing em um só lugar!

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Cadastre-se e teste grátis por 14 dias! Para clínicas, consultórios e profissionais de Fisioterapia,
Acesse: www.zenfisio.com Terapia Ocupacional, estúdios de pilates e clínicas de estética!
 Plataforma para busca de fisioterapeutas Blog sobre fisioterapia e gestão
e clínicas de fisioterapia em todo Brasil. mantido pela ZenFisio.

O BuscaFisio é uma plataforma de busca Neste blog publicamos constantemente conteúdo relevante
por profissionais, negócios e serviços da Fisioterapia e e de qualidade para profissionais da área e interessados em
demais áreas da saúde. Permitindo que pacientes encontrem conhecer os benefícios para a saúde e qualidade de vida
facilmente o atendimento mais próximo. oferecidos pela fisioterapia.

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Obrigado
pela leitura!

ZenFisio
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