MARKETING

MÉDICO
5 estratégias que
não podem faltar
em seu consultório
Sumário
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................... 04

ESTRATÉGIA 1: PLANEJANDO SUA ESTRATÉGIA DIGITAL ................................................................ 05

Por que você quer criar uma estratégia digital? .................................................................................... 07

Tenha personalidade e defina o seu tom de voz .................................................................................. 08

Conheça a sua Persona ................................................................................................................................... 10

Conheça a jornada do seu paciente ........................................................................................................... 12

ESTRATÉGIA 2: WEBSITES E LANDING PAGES PARA MÉDICOS ..................................................... 14

O que não pode faltar em sua página inicial ........................................................................................... 15

ESTRATÉGIA 3: REDES SOCIAIS PARA MÉDICOS! .................................................................................. 17

Gere proximidade com o seu perfil e converse com o SEU público .............................................. 20

Tenha um Calendário Editorial alinhado à sua estratégia de negócio .......................................... 22

Faça postagens pessoais, humaniza o seu perfil ................................................................................... 24

ESTRATÉGIA 4: GOOGLE PARA MÉDICOS .................................................................................................. 25

Google Ads para médicos: uma introdução ............................................................................................ 27

ESTRATÉGIA 5: ESTEJA ATENTO AO MANUAL DE PUBLICIDADE MÉDICA ............................... 28

Divulgações de acordo com as diretrizes do Manual de Publicidade Médica ........................... 30

Cuidado com o uso da sua imagem em peças publicitárias de teor duvidoso ............................ 32

Não exponha seus pacientes ......................................................................................................................... 33

Muito cuidado com a autopromoção ......................................................................................................... 35

PRÓXIMOS PASSOS ................................................................................................................................................ 36

Introdução
Você sabia que, de acordo com um grande Se você chegou até aqui, é porque está em
instituto de pesquisa, mais da metade dos busca de ferramentas para começar a investir
médicos brasileiros não faz QUALQUER em marketing digital, de forma ética e
ESTRATÉGIA de marketing ou divulgação? profissional. Então guarde esse material com
carinho, porque nele vamos te dar um passo a
Em compensação, aqueles que realizam ao passo extremamente prático, materiais de
menos uma ação de marketing têm 147% mais apoio para você baixar e usar à vontade. Esse é
pacientes. Muitos médicos têm receio de iniciar um canal de comunicação com nossos
uma estratégia digital. E com razão! especialistas para você se tornar uma
O Marketing Médico exige muita seriedade e referência, impactar mais vidas e ter ainda mais
domínio da regulamentação. sucesso. Vamos lá!
 ESTRATÉGIA 1
Planejando sua estratégia digital
Depois de quase uma década promovendo ações de
marketing para médicos e negócios da saúde, ainda
percebemos que existe uma tendência muito grande no
mercado a sair fazendo as coisas sem planejar e sem
pensar. Esse é o primeiro erro que você deve evitar.

"E se eu não tenho a menor ideia de como fazer um

plano estratégico de marketing e comunicação para o
meu consultório?".

Não se preocupe! Neste capítulo, vamos falar as 4

principais considerações práticas que você deve fazer
para ter clareza da estrutura dos seus ativos digitais.
1. Por que você quer criar uma estratégia digital?
Antes de qualquer coisa, é importante você entender aonde você quer chegar. O que te
motivou a criar uma estratégia digital? Trabalhando com médicos, notamos que duas
principais motivações se repetem:

Tornar-se referência Conquistar novos

em sua especialidade pacientes

Não sabemos qual dessas é prioridade para você, mas achamos fundamental reforçar que o
marketing digital é uma poderosa ferramenta e que, especialmente na área da saúde, pode
ajudar a salvar vidas. Esse é o nosso propósito. Abaixo vamos compartilhar muitos conteúdos
técnicos de como fazer acontecer na prática. Mas o princípio de tudo é partir de um propósito
sólido, de um sonho grande! É assim que você vai engajar pessoas a te seguirem.
2. Tenha Personalidade e Defina o seu Tom de Voz

Com seu objetivo bem definido, está na hora de mostrar sua

personalidade!

Vamos imaginar um dono de uma padaria de bairro, aquele

senhor carismático que todas as manhãs de domingo,
quando você aparece na padaria para tomar um cafezinho da
manhã com a sua família, puxa um papo, faz uma piada com
time de futebol, pergunta como estão os filhos...

Temos que concordar que ele é mais que um dono de padaria,

ele É AQUELA PADARIA, é a alma daquele negócio, ele gera
um ambiente leve, divertido, humanizado.
Agora, imagine que essa mesma padaria resolve abrir uma conta de Instagram. Será que
esperamos um perfil de Instagram sério, sisudo, frio, institucional? Ou será que esperamos
um perfil alinhado à alma do negócio, afinal, qual é o motivo de as pessoas irem àquela
padaria e não à padaria da outra esquina? ESSE É O TOM DE VOZ QUE QUEREMOS
TRAÇAR! O nome técnico dado a essa personalidade do negócio e que dita o seu
posicionamento é ARQUÉTIPO.

"O arquétipo de marca é um conjunto de padrões responsáveis por criar traços de

personalidade, valores, visão de mundo e crenças de uma organização. A partir de 12 tipos,
conseguimos categorizar grandes marcas e entender como elas se posicionam em relação a si
mesmas e ao mercado em que estão." RockContent

Descubra qual é o seu Arquétipo neste artigo

3. Conheça a sua Persona

Vamos começar entendendo o que é uma persona: é mais que um indicativo de

características comuns ao seu cliente, ela É SEU CLIENTE!

Se eu te pedisse agora para fechar os olhos e imaginar um

cliente, quem viria à sua cabeça? Certamente, você
pensaria em uma figura extremamente marcante para
você, com traços fortes e bem específicos. Essa pessoa
tem um nome… João, Mariana, Carla, Sr. Ailton…
Você deve ser plenamente capaz de imaginar seu rosto,
suas frases, seus hábitos de consumo, se ela possui um
perfil de Instagram, ou um perfil de Facebook, ou é ativa
no Linkedin...
Essa é a sua persona! Ela é uma pessoa muito bem desenhada (fictícia ou
não), que reúne informações precisas sobre o seu potencial cliente TÍPICO.
Ao desenhar uma persona, você sabe com quem deve conversar! Você
descobre os grupos que essa persona frequenta, você começa a participar das
discussões das quais essa persona participa… VOCÊ FAZ UMA IMERSÃO NO
MUNDO DA SUA PERSONA E COMEÇA A SE COMUNICAR DIRETAMENTE
COM ELA!

Comece agora a construir a sua persona!

4. Conheça a Jornada do seu Paciente

O terceiro passo é a realização do desenho da JORNADA DO PACIENTE.

Um bom desenho de uma jornada do cliente passa por 5 passos principais:

1. Descoberta: etapa em que sua persona ainda está interessada sobre um assunto
e começa a buscar conteúdos relacionados a ele (o que é a doença 'x', quais os sintomas?).

2. Reconhecimento de uma dor: uma dor é algo que gera um incômodo sobre o qual a
persona não tem domínio. Pode, inclusive, ser uma dor física. Aqui, entram pesquisas já em
busca de uma solução (como aliviar a dor 'x'? o que devo fazer em caso de dor no lugar 'y'?).
3. Busca e Escolha de uma Solução: uma vez despertada uma necessidade, o próximo passo
natural a uma persona é a busca por uma solução (onde encontrar médico especialista em 'x'; qual
o melhor médico na especialidade 'x' em São Paulo?). Nessa etapa, a persona começa a avaliar as
soluções disponíveis com base em alguns aspectos: qualidade, preço, localização, entre outros.

4. Decisão de Compra: é nesse momento que você precisa se posicionar como referência e
demonstrar para a persona que você é a melhor opção para resolver aquele problema. Você fará
isso ao apresentar nível de especialização sobre o tema e domínio técnico, além de estar sempre
presente.

5. Retorno e Fidelização: agora é o momento de potencializar aquilo que você já domina,

demonstrar a qualidade do seu trabalho e dar motivos para que o paciente retorne e indique
seu trabalho.

Descubra quais canais usar em cada etapa da jornada

 ESTRATÉGIA 2
Websites e Landing Pages para médicos
Se no mundo "físico" a "lojinha", ou o ponto de conversão de um médico é a sua clínica, ou seu
consultório, ou um hospital, no mundo "digital", esse espaço é o seu website. Ele é o local que o
público irá visitar na internet para decidir se deve ou não consumir seus serviços.

O que NÃO pode faltar em sua página inicial

Normalmente, em uma página inicial, é muito

comum os médicos optarem por falar sobre si em
maior volume do que sobre seus serviços. No
entanto, como estamos falando de uma estratégia
de conversão de consultas, o primeiro conteúdo
que deve prevalecer em local de destaque é a
informação sobre quais serviços são prestados e
por que eles são prestados com excelência.
É claro que o curriculum de um médico é uma ferramenta de suporte à tomada de decisão,
especialmente ao apresentar uma formação consistente e experiências diversas, porém, se o
paciente em seu momento de descoberta tiver dificuldades de ter segurança de que aquele
médico de fato realiza atendimentos em casos como o que ele está buscando, certamente ele
sairá de sua página e buscará uma página mais clara e que dê essa segurança a ele.

Aprenda a otimizar seu site e a atrair mais clientes

Certamente, a programação de um website, até por seus elementos técnicos de maior

relevância, como configuração de servidor, tempo de carregamento, responsividade (o quanto
o site é adaptado para dispositivos mobile, como smartphones e tablets), entre outros, deve ser
realizada por um profissional habilitado e competente, porém cabe a VOCÊ, profissional da
saúde, ter em mente a estrutura ideal para seu negócio, de forma a manter-se alinhado à sua
essência sem abrir mão dos elementos fundamentais de conversão.
 ESTRATÉGIA 3
Redes sociais para médicos
Se o site é a nossa "lojinha", as redes sociais são as ruas que
passam em frente a ela, trazendo milhares (às vezes
milhões) de oportunidades todos os dias. Não é à toa que
Google e Facebook juntos formam as maiores
plataformas de publicidade e propaganda do mundo.

Mas apesar de ser uma plataforma de publicidade, o

Facebook (dono do Instagram) é mais do que apenas um
banner onde coisas podem ser anunciadas e vendidas:
essas redes são plataformas sociais com regras e
comportamentos claros, que quando não bem
compreendidos, podem gerar muita frustração quanto aos
resultados obtidos.
Faça um teste agora! Se você já tem um perfil de Instagram, entre em um perfil de uma
empresa e veja a diferença de desempenho (curtidas, comentários, compartilhamentos) de
uma postagem pessoal, que traz proximidade e pessoalidade, com uma postagem puramente
técnica, que faz a venda de um produto. Sem dúvida, a postagem pessoal tem muito mais
resultado que a postagem "comercial", e isso diz muito sobre como deve ser o nosso
posicionamento em uma rede social.

As redes sociais exigem relacionamento, exigem exposição genuína. Um dos fatores mais
decisórios para um paciente escolher um médico é a confiança (https://clinicanasnuvens.com.br/b-
log/5-criterios-utilizados-por-paciente-para-escolher-um-medico/), e as redes sociais são
oportunidades únicas de podermos contar um pouquinho mais sobre nosso serviço, sobre
nosso atendimento, e assim cativar novos pacientes e reter os pacientes atuais, que se
sentem em um "relacionamento" verdadeiro com o médico e seu negócio.

Então vamos aos elementos principais de um Instagram Médico de Sucesso!

1. Gere proximidade com o seu perfil e converse com o SEU público

No caso de um Instagram para médicos, o primeiro elemento importante para a conversão é

a BIO. A Bio é aquele conjunto de informações que surge sempre que um perfil de Instagram
é acessado, sendo ela composta por uma foto de perfil, um nome de perfil, um nome de
usuário, um pequeno texto explicativo e um campo para inserção de um link. Ela é muito útil
por nos dar a oportunidade de fazer um "mini curriculum" e mostrar de forma detalhada o
que aquele visitante irá encontrar em nosso perfil. Então aqui vão algumas dicas para uma
Bio de sucesso no Instagram:

a. Priorize o uso de fotos pessoais. É muito comum vermos os médicos colocando fotos de
logotipos e logomarcas de seus negócios na Bio de Instagram. Lembrem-se, o Instagram não
é uma página de classificados, mas sim uma rede social, o que implica as pessoas quererem
saber um pouquinho mais sobre você e no apenas sobre o seu negócio;
b. Busque colocar suas palavras-chave logo no nome de usuário ou no nome do perfil. Por
exemplo, se você é uma Pediatra por formação, já deixe isso claro no seu nome de usuário e
identificação (ex. Pediatra Dra.);

c. Aproveite MUITO bem seu campo de descrição. Utilize-o para listar seus pilares de atuação
de forma prática e simples para o público leitor. Deixe uma frase pessoal que te descreva de
forma alinhada ao seu tom de voz (lembra do passo 1?). Fuja de termos extremamente técnicos e
de expressões desconhecidas para o público. Lembre-se o Instagram não é uma rede de médicos,
ela é uma rede de pessoas e essas pessoas normalmente buscam aquilo com que elas têm
afinidade e conhecem;

d. Por fim, APROVEITE O CAMPO DE LINKS Falamos isso em maiúsculas porque a quantidade
de médicos que encontramos sem utilizar campo de links no Instagram é enorme! Lembre-se: no
Instagram, o campo de links é o único lugar onde você consegue colocar um link "clicável", então
é uma ótima oportunidade para você divulgar seu site ou colocar links clicáveis para os pacientes
abrirem uma conversa com sua equipe de atendimento e secretários.
2. Tenha um Calendário Editorial alinhado
à sua estratégia de negócio

Um fato importante: o Instagram prioriza os perfis que

possuem constância e conteúdo. Sabemos como o seu
tempo é curto. Por isso, para não ter que decidir
diariamente o que postar, selecione um dia de sua
semana, ou de seu mês, para criar um calendário editorial
de postagens. Nele, você já pode definir todas as ações e
temas do período, bem como já deixar os textos e
imagens prontas para, ao chegar o momento da
postagem, ela ser feita de forma muito mais rápida, quase
automática, e assim, você poderá se focar nas demais
tarefas do dia.
Abaixo, trazemos um Calendário Editorial simples e bastante funcional. Faça o
download e comece a utilizar em seu dia a dia:

Fonte: www.mktdescomplicado.com

Faça aqui o download de nosso template de calendário editorial

3. Faça postagens pessoais, HUMANIZE o seu perfil

A mesma regra da Bio vale no momento de escolher suas postagens. Em nosso

Passo 5, vamos falar um pouquinho sobre as peculiaridades do Manual de
Publicidade Médica, mas o fato é que o médico não pode fazer "propaganda"
com a mesma intensidade e com os mesmos argumentos de um negócio
tradicional. Ou seja, as palavras de ordem para uma divulgação em um
Instagram Médico são: faça muitos posts pessoais, conte sua história, mostre
sua empatia, e, ao mesmo tempo, crie conteúdos relevantes que te deem
maior autoridade (não junto a seus colegas médicos, mas sim junto ao seu
público).
 ESTRATÉGIA 4
Google para médicos
Enquanto o Facebook é uma plataforma focada no
relacionamento e na construção de confiança e de
uma jornada baseada no relacionamento, o Google
Ads já pode ser descrito como uma rede de
anúncios que tem a vantagem de mostrar o seu
negócio a pessoas que estão buscando pelas suas
soluções exatamente no momento em que elas
precisam!
1. Google Ads para médicos: uma introdução
Essa é a magia do Google. Por ser uma ferramenta que mostra anúncios com base em configurações
complexas de geolocalização, horários e dados demográficos, ela permite alcançarmos pessoas dentro de
um perfil determinado por nossa estratégia de negócio exatamente quando elas estão procurando por
determinadas palavras-chave, direcionando-as para nosso site e oferecendo soluções personalizadas.

Você precisa entender de pelo menos 4 aspectos para realizar uma campanha de Google Ads
bem sucedida:

Escolha de palavras-chave;
Construção de anúncios;
Definição de Regiões e Raios de Alcance;
Definição de Perfis Demográficos e demais Segmentações;

Entenda o que cada um desses aspectos representa neste artigo

 ESTRATÉGIA 5
Esteja atento ao Manual de Publicidade Médica
Apesar de ser um mar de oportunidades, o mercado do marketing digital para
médicos, clínicas e consultórios é um mercado desafiador, que requer muito
preparo, estudo e conhecimento.

Conheça a Resolução CFM Nº1974/11

Em primeiro lugar, neste material traremos apenas algumas das partes de maior
relevância da resolução, mas recomendamos fortemente que, se você pretende
desenvolver trabalhos na área do marketing médico, leia a resolução na íntegra
(vou deixar um link aqui para facilitar!):

Clique para ver o Manual de Publicidade Médica na Íntegra

1. Garanta que suas divulgações estejam de acordo
com as diretrizes do Manual de Publicidade Médica

Nestes casos, algumas recomendações

práticas para facilitar seu dia a dia,
especialmente no que diz respeito ao
marketing digital em mídias sociais e
mecanismos de busca, são:

Fonte: Manual de Publicidade Médica

 • Faça uma boa Bio (no caso do Instagram) ou Sobre (no caso das demais
plataformas, como Facebook e Linkedin). Mantenha as informações
básicas com seus registros profissionais na Bio, pois mesmo que você
esqueça de acrescentá-las em uma postagem específica, essa postagem
está atrelada ao seu perfil, e isso irá garantir que na procedência ela possui
todas as informações profissionais necessárias.

• Busque sempre manter as informações de numeração dos órgãos de

classe nos textos de postagem/anúncio (isso garante que você esteja de
acordo com os requisitos do CFM, e ao mesmo tempo, com as boas
práticas das redes sociais, que solicitam imagens com menores
proporções de texto para uma boa veiculação).
2. Cuidado com o uso da sua imagem
em peças publicitárias de teor duvidoso

Aqui faço uma ressalva: se você é médico ou

profissional da saúde, esse controle é um
pouco mais simples, uma vez que você é o
produtor do seu conteúdo e o responsável
técnico por ele; então, apenas tenha cuidado
para manter o rigor profissional na hora de
criar uma postagem.

Fonte: Manual de Publicidade Médica

3. Não exponha seus pacientes

Neste ponto, temos uma discussão extremamente complexa. Se, por um lado, a
utilização de imagens mais realistas traz, sim, um alto nível de engajamento, e,
consequentemente, uma melhor veiculação de conteúdo, por outro, elas são
um risco considerável. Existe uma linha tênue sobre o que é expor seu
paciente e o que é mostrar uma ilustração de um texto educacional.
O elemento de maior risco neste caso é o uso da imagem para mostrar casos de
“antes” e “depois”. Sendo assim:
 Priorize imagens criativas que não
requeiram mostrar nada relacionado a
um potencial paciente e NUNCA utilize
imagens que remetam a situações de
“antes” e “depois”. Lembrando que o
Manual de Publicidade Médica é explícito
ao dizer que este requisito é aplicável
mesmo no caso em que o paciente autoriza
o uso de sua imagem, portanto, acreditem:
o risco é alto.

Fonte: Manual de Publicidade Médica

4. Muito cuidado com a autopromoção
Fonte: Manual de Publicidade Médica
Esse é um assunto super extenso, dado que o Manual de Publicidade
Médica tem exatamente 104 páginas em sua versão mais atual.
Portanto, voltamos a reforçar a importância de ler o documento em
sua integridade.
O marketing médico tem uma grande diferença
do marketing tradicional. Enquanto no marketing
tradicional de varejo é comum encontrarmos
promoções sobre produtos que “prometem
resultados”, “garantem o desempenho”, “têm um
ótimo custo benefício”, “estão com valor
promocional até uma determinada data”, no
marketing médico ético, essas chamadas são
totalmente proibidas. Portanto, quando o
assunto é marketing médico, a palavra de ordem
é FOQUE EM CONTEÚDOS EDUCATIVOS.
Próximos passos
Talvez você tenha lido todo esse Ebook e pensado: "Como eu vou dar conta disso tudo?"
Nós somos uma agência especializada em Marketing Médico e trabalhamos com dezenas
de clientes no Brasil inteiro! Além de cuidar de todas as etapas que listamos aqui, somos
parceiros oficiais de marketing para médicos do Facebook. Vamos, juntos, garantir que
você esteja naquela minoria que está saindo à frente?

Se quiser conversar com um de nossos consultores, basta clicar aqui.

Conte com a gente sempre!

Equipe Marketing Descomplicado
mktdescomplicado.com