Bioethics Archives, Management and Health

v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

O uso das redes sociais como estratégia de vendas em tempos de pandemia: estudo de caso

The use of social networks as a sales strategy in pandemic times: case study

El uso de las redes sociales como estrategia de ventas en tiempos de pandemia: un caso de studio

Francisco Mark da Silva1, Ana Paula Pinheiro da Silva2 & Larissa de Araújo Batista Suárez1,3,4
1 - Faculdade São Francisco do Ceará, FASC, Iguatu, Ceará, Brasil.
2 - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará, IFCE, Iguatu, Ceará, Brasil.
3 - Faculdade São Francisco da Paraíba, FASP, Cajazeiras, Paraíba, Brasil.
4 - Universidade Católica do Pernambuco, UNICAP, Recife, Pernambuco, Brasil.

Autor Correspondente
Francisco Mark da Silva
E-mail: casadeideias150482@gmail.com

Resumo:
Ao passo que a sociedade evolui surgem novas demandas por consumo, influenciando na produção e oferta de novos
serviços, produtos e tecnologias. Com a realidade do meio, o qual atualmente é de colapso por conta da pandemia, e a
partir disso estabelecer estratégias de vendas. Partindo dessa lógica chegou-se à questão norteadora do presente estudo:
quais os impactos das redes sociais como uso estratégico nas vendas durante a pandemia em uma pequena empresa do
Centro-Sul cearense? Têm como objetivos analisar os impactos das redes sociais nas vendas online de uma empresa
localizada na cidade de Iguatu-Ceará, durante a pandemia; descrever quais estratégias de marketing foram utilizadas no
processo de vendas online; identificar as principais dificuldades encontradas pela empresa para a realização de suas
vendas online e apresentar possíveis soluções quanto a tornar mais acessível para população o entendimento sobre as
vendas no mercado online. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de estudo de caso específico com perspectiva
descritiva. A coleta de dados ocorreu por meio digital através de dois questionários semiestruturados, um
sociodemográfico e outro socioeconômico, ambos com perguntas objetivas e subjetivas. A empresa investigada,
impactada pela pandemia, inovou seu sistema de vendas através da oferta de compras online e retirada na loja,
ampliando assim os lucros em relação aos últimos cinco anos. Conclui-se que o poder criativo e inovador corrobora
para uma ascensão de visibilidade da empresa e consequentemente de lucros, uma vez que, a maior parte das pessoas
possuem alta adesão as redes sociais.

Palavras-chave: Redes sociais; Estratégias de Venda; Pandemia.

Abstract:
As society evolves, new demands for consumption arise, influencing the production and supply of new services,
products and technologies. With the reality of the environment, which is currently collapsing due to the pandemic, and
based on that, establishing sales strategies. Based on this logic, the guiding question of this study was reached: what are
the impacts of social networks as a strategic use in sales during the pandemic in a small company in the Center-South of
Ceará? Its objectives are to analyze the impacts of social networks on online sales of a company located in the city of
Iguatu-Ceará, during the pandemic; describe which marketing strategies were used in the online sales process; identify
the main difficulties encountered by the company to carry out its online sales and present possible solutions in terms of
making the understanding of sales in the online market more accessible to the population. This is a qualitative research,
with a specific case study with a descriptive perspective. Data collection took place digitally through two semi-
structured questionnaires, one sociodemographic and the other socioeconomic, both with objective and subjective
questions. The investigated company, impacted by the pandemic, innovated its sales system by offering online shopping
and in-store pickup, thus increasing profits over the last five years. It is concluded that the creative and innovative
power contributes to a rise in the company's visibility and, consequently, in profits, since most people have a high
adherence to social networks.

Key words: Social networks; Selling Strategies; Pandemic.

Recebido em: 30/06/21

Aceito para publicação em: 20/08/21
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

Resumem:
A medida que la sociedad evoluciona, surgen nuevas demandas de consumo que influyen en la producción y el
suministro de nuevos servicios, productos y tecnologías. Con la realidad del entorno, que actualmente se está
derrumbando debido a la pandemia, y a partir de esto establecer estrategias de ventas. A partir de esta lógica, se llegó a
la pregunta fundamental del presente estudio: ¿cuáles son los impactos de las redes sociales como uso estratégico en las
ventas durante la pandemia en una pequeña empresa del centro-sur de Ceará? Su objetivo es analizar los impactos de las
redes sociales en las ventas en línea de una empresa ubicada en la ciudad de Iguatu-Ceará, durante la pandemia;
describir qué estrategias de marketing se utilizaron en el proceso de venta en línea; identificar las principales
dificultades encontradas por la empresa para llevar a cabo sus ventas online y presentar posibles soluciones como para
hacer más accesible a la población la comprensión de las ventas en el mercado online. Se trata de una investigación
cualitativa, un estudio de caso específico con una perspectiva descriptiva. La recolección de datos ocurrió por medios
digitales a través de dos cuestionarios semiestructurados, uno sociodemográfico y otro socioeconómico, ambos con
preguntas objetivas y subjetivas. La empresa investigada, afectada por la pandemia, ha innocado su sistema de ventas
ofreciendo compras en línea y recogida en tienda, aumentando así las ganancias en los últimos cinco años. Se concluye
que el poder creativo e innovador corrobora un aumento en la visibilidad de la empresa y, en consecuencia, en las
ganancias, ya que la mayoría de las personas tienen un alto apoyo en las redes sociales.

Palabras clave: Redes sociales; Estrategias de Ventas; Pandemia.

1 INTRODUÇÃO

A contínua evolução tecnológica acompanha os interesses coletivos de cada época,

surgindo assim produtos e serviços específicos que visam contemplar as demandas contemporâneas
e atender as necessidades dos sujeitos com o enfoque na otimização do tempo (NOGAMI, 2019). É
interessante refletir que emergem novas necessidades a cada geração, e essa característica efêmera é
que desencadeia a inovação como estratégia de fortalecimento do setor em questão.
Esse processo de inovação de fato é perceptível quando se analisa a quantidade de
tecnologias que estão sendo implementadas e difundidos a nível global, e essa globalização permitiu
estreitar laços com os diversos tipos de mercados/mercadorias, e também a entender que a forma de
consumo de determinado nicho é guiada pela dimensão geográfica-cultural, um bom exemplo disso
é adequação de um tipo de serviço ou produto idealizado precisamente para o consumo de uma
população específica (BOLSON, 2017). Nesse sentido, mesmo havendo uma quantidade elevada de
itens de consumo de massa, também há aqueles pensados para blocos de pessoas que vivem numa
mesma comunidade.
Segundo Dornelas (2008) essa prática de fomentar recursos, serviços ou produtos para uma
situação populacional é bastante utilizada na economia, uma vez que, a maioria dos itens à venda
são voltados para o entorno geográfico da matriz que o fabrica, pois, a comunidade de um local
tende a replicar hábitos culturais, inclusive, os de consumo. Todavia, algumas situações conflituosas
podem ocasionar rupturas e/ou adequações dos esquemas de vendas.
Em relação a isso, encontra-se as inúmeras empresas que sofreram com os impactos
oriundos da pandemia do coronavírus, tendo algumas a sua falência decretada, e na contramão
53
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

alguns empreendedores conseguiram se manter num mercado caótico para a maioria dos setores
econômicos (COSTA, 2020). A crise estabelecida pela Covid-19 não atingiu de maneira equânime a
todos os ramos de negócios, alguns até obtiveram ainda mais lucros, como no caso do setor
hospitalar (privado); farmacêutico; alimentício, mídias digitais e encargos funerários.
Sabe-se que as empresas de médio e grande porte possuem mais capital e conseguem mais
facilmente manter-se ativa em meio ao cenário exposto, já para as pequenas empresas aposta-se no
aporte criativo e inovador como elemento capaz de atrair o público e, assim, subsidiar meios para a
manutenção dos negócios. Para tal, os profissionais envolvidos precisam estar familiarizados não
somente com o público-alvo, mas, também com a realidade do meio, o qual atualmente é de colapso
por conta da pandemia, e a partir disso estabelecer estratégias de vendas.
Ressalta-se que, com as medidas de distanciamento social, o meio digital, principalmente
as redes sociais, tornou-se uma poderosa ferramenta de visibilidade também para fins lucrativos, a
qual pode ser facilmente acessada até via smartphones, sendo que micro e pequenas empresas
obtiveram forte êxito no uso desses recursos para alavancar suas vendas.
Diante do exposto surge a problemática do presente estudo: quais os impactos das redes
sociais como uso estratégico nas vendas durante a pandemia em uma pequena empresa do Centro-
Sul cearense?
Com o intuito de responder à questão norteadora supracitada esta pesquisa tem como
objetivo primário analisar os impactos das redes sociais nas vendas online de uma empresa
localizada na cidade de Iguatu-Ceará, durante a pandemia. Bem como objetiva descrever quais
estratégias de marketing utilizadas no processo de vendas online; identificar as principais
dificuldades encontradas pela empresa para a realização de suas vendas online; apresentar possíveis
soluções quanto a tornar mais acessível para população o entendimento sobre as vendas no mercado
online.
Justifica-se a importância desta pesquisa para que se conheça a realidade local com a
finalidade de nortear outras pequenas empresas ofertando resultados empíricos para que se possa a
partir disso traçar novas estratégias empreendedoras que poderão servir de enfrentamento à crise
estabelecida pela Covid-19. Guerra e Teixeira (2010) mencionam que uma pequena empresa que
atinge resultados positivos pode servir de espelho para alavancar outras empresas, denominando
essa ação de rede empreendedora.
Outra questão bastante relevante que a presente pesquisa poderá ofertar diz respeito a
apresentação de possíveis estratégias para que empreendedores possam estar utilizando as redes
sociais para dinamizar as vendas, impactando positivamente os lucros e fortalecendo a empresa,
54
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

dessa forma há também a manutenção da mão de obra e, consequentemente contribuirá para a

movimentação da economia.
Visando uma melhor compreensão por parte do leito no que concerne os achados deste
trabalho, faz-se necessário um breve resgate sobre acerca de conceitos, marcos históricos e
evolução tecnológica para que assim haja um enlear mais significativo com a temática apresentada.
Nesse viés, um dos elementos mais influentes para o sucesso das vendas deu-se com a
revolução tecnológica, onde se nota cada vez mais o uso de suas ferramentas no dia a dia, e de
como as mesmas passaram a exercer importância essencial para a execução de múltiplas tarefas e
ações (SILVEIRA, 2017).
De um modo sintetizado, Felipe et al. (2019) define tecnologias como sendo um aparato de
técnicas, métodos, processos utilizados para produzir produtos ou serviços ou, ainda na perspectiva
de se alcançar uma meta. Entende-se como o produto um bem tangível que é fabricado por processo
de produção e disposto ao consumo para posse de terceiros, já o entendimento acerca de serviços é
de que são propriedades que ao mesmo tempo em que são produzidos são consumidos, mas que não
implica na posse sobre algo, apenas no pagamento referente ao uso por determinado trabalho
(GUIMARÃES, 2019).
E foi dessa relação entre produtos, serviços e consumidor que começou a se refletir sobre
noções de empreendedorismo no sentido de se explorar as habilidades em gerir negócios e na
capacidade de implementar estratégias ou ainda aperfeiçoá-las, essa competência é denominada de
inovação por transgredir uma ideia, produtos ou serviços deixando-os mais atrativos para consumo
seja em lojas físicas ou virtuais, que, aliás, cresceram significativamente no ano de 2020, como um
dos efeitos da pandemia (VIEIRA et al., 2015).
Deslandes e Coutinho (2019) mencionam que mesmo na crise atual, vendas online
dispararam no mercado virtual, a exemplo as vendas realizadas pelas redes sociais como Instagram,
e de que a compreensão sobre redes sociais é de que são meios onde ocorrem relações interpessoais
no meio virtual que pode ser de um alcance em larga escala ou focar nas necessidades de consumo
de um grupo/população que apresente semelhanças em seu perfil econômico.
A propósito o perfil econômico de Iguatu-Ceará encontra-se associado principalmente as
indústrias moveleiras e de calçados (IBGE, 2020). A referida cidade está localizada na mesorregião
Centro-Sul Cearense, sendo considerada o principal polo econômico desde o ano de 1960, época na
qual era um poderoso centro produtor de algodão, e atualmente está entre os nove municípios mais
populoso do Estado do Ceará, com população estimada 103.074, possui área da unidade territorial
de 992.208 Km², e apresenta um índice de desenvolvimento humano de 0,677, (10º IDH no Estado
55
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

do Ceará), renda per capita (2018) 15.624.21 e salário médio dos trabalhadores formais 1,6 salários
mínimos (IBGE, 2020).
Além disso, Iguatu, também fornece vários segmentos de comércio como óticas, farmácias,
boutiques de roupas e perfumarias, acessórios e tecnologias, artigos do lar, estética, cosméticos e
artigos religiosos, bem como o mercado municipal com camelôs e inúmeros serviços e produtos.
Todos esses segmentos de empreendedorismo compõe a economia local que permanece em
ascendência (IBGE, 2020). Então, a partir dos dados mencionados acima, pode-se compreender
melhor as peculiaridades do local em questão e, assim, traçar métodos de investigação com maior
apropriação, o qual será apresentado nas linhas a seguir.

2 MATERIAL E MÉTODO

O tipo de metodologia empregada neste trabalho propôs o estudo de caso específico com
perspectiva descritiva (YIN, 2010), uma vez que, analisou-se um único objeto investigado. A
abordagem é de natureza qualitativa, a qual possui a finalidade de interpretação por parte do
pesquisador com suas opiniões sobre o fenômeno em estudo, sendo também exploratória por meio,
pois está mais preocupada com a descrição da situação (PEREIRA et al., 2018).
Ressalta-se que, a entrevista, é a principal ferramenta implementada dentro do tipo de
abordagem escolhida, pois é um mecanismo no qual os envolvidos dispõem dados precisos sobre o
objeto de estudo (SIONEK; ASSIS; FREITAS, 2020). Diante disso, pensando em contemplar os
objetivos idealizados por esta pesquisa, realizou-se uma entrevista com o responsável legal por uma
empresa situada há um ano na cidade de Iguatu, Ceará, onde se investigaram as estratégias de
vendas, desafios e êxitos no contexto do mercado virtual, em específico, vendas realizadas online
no período da atual pandemia.
Para a coleta de dados, elaborou-se um questionário semiestruturado no Google Forms,
contendo oito perguntas abertas, as quais foram respondidas pelo protagonista em questão. A
entrevista ocorreu em 17 de maio de 2021, previamente agendada, enviada via e-mail, e sendo
executada somente após a assinatura do Termo de Anuência e Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido (TCLE). Salienta-se que, o nome do participante deste estudo foi protegido como
preconiza à Resolução CNS nº 466/12. O instrumento utilizado foi elaborado em conjunto com a
orientadora.
Elaborou-se também um questionário no Google Forms para investigar questões
sociodemográficas e socioeconômico do voluntário da presente pesquisa, e com isso analisar o
56
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

perfil identificado, juntamente com os dados obtidos na entrevista. É de suma importância se avaliar
o parâmetro da realidade exposta nos questionários para uma melhor compreensão da realidade a
qual está sendo investigada.
Para a análise de dados recorreu-se a leitura e interpretação dos dados obtidos na
entrevista, acoplando a estes um suporte teórico oriundo de estudos similares para fornecer mais
confiabilidade à pesquisa e viabilizar uma rica discussão dos achados da presente obra. Adotou-se
como critério de inclusão uma amostragem por conveniência, dadas as condições atuais ainda sob
efeito pandêmico, a qual se enquadrasse na categoria de pequena empresa, e sendo está localizada
na zona urbana do município mencionado. E, como critério de exclusão, empresas com menos de
um ano de atuação e sem aderência ao sistema de vendas online.

3 RESULTADOS E DISCUSSÃO

A amostra desta pesquisa, devido a atual situação pandêmica, foi constituída por um
representante legal de uma pequena empresa da cidade de Iguatu, Ceará. O perfil da protagonista,
uma mulher de 34 anos, casada, com ensino superior completo, de cor/raça amarela, trabalha sob
regime celetista, com renda per capita em até mil e quinhentos reais mensais, é oriunda de escola
pública e sem histórico de pais no ensino superior.
Em relação ao perfil da entrevistada é designado por Strobino e Teixeira (2014) como
sendo um dos mais comuns e em forte ascensão no mercado e na realidade global, pois as mulheres,
de um modo geral, estão cada vez mais engajadas em suas carreiras e no exercício acadêmico,
elencando o perfil mais ativo nas universidades brasileiras.
A participante respondeu no total a oito perguntas (objetivas/abertas), sobre a dinâmica da
empresa em relação às vendas online no período de pandemia com enfoque no ano de 2020. Após
cada resposta, fez-se uma breve discussão da temática analisada.
Na primeira pergunta buscou se identificar uma análise descritiva do formato de venda
adotado pela empresa como estratégia em meio a pandemia. Dessa maneira, haveria um panorama
da realidade da empresa, facilitando assim a construção do perfil da empresa. Segundo Informações
Colhidas – SIC na pesquisa é possível evidenciar relatos sobre a pergunta 01, como pode ser visto a
seguir.

“Em 2020 começamos virtualmente como permanecemos até hoje, porém nosso maior
público tem comprado online para recebimento no formato de retirada em balcão!” (SIC,
2021).
57
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

Em relação às inovações do formato de venda-entrega supracitados, Silva, Silva e Santos

(2021) mencionam que com a pandemia da Covid-19 muitas empresas se reinventaram, passando a
assumir uma oferta de venda virtual e sistema de entrega em lógica física, assim corta gastos com
entrega, diminuindo gastos e impactos gerados pelo cenário atual.
Na segunda pergunta almejou-se identificar o marco da empresa e seus lucros, com ênfase
na comparação entre os períodos antes e durante a pandemia da Covid-19. E, com isso, discutir
possíveis fatores que influenciaram o processo de vendas.

“Empresa teve início em março de 2020 e “fechamos” dezembro em um crescente.

Comparamos os 5 últimos meses do ano com os 5 anteriores em que atuamos e o
crescimento foi de 43%” (SIC, 2021).

Corroborando com a menção acima, proferida pelo entrevistado desta pesquisa, Aquino et
al. (2020) relata em seu estudo que devido a quarentena as pessoas ficaram mais em casa, passando
a consumir mais artigos e acessórios voltados para alimentação/casa/higiene ou ainda de cunho
religioso, provavelmente por se tratar de um contexto no qual as pessoas tendem a buscar mais
recursos visando o bem-estar físico e mental como forma de atenuar os efeitos da atual situação
pandêmica. Estar sob os efeitos do distanciamento social pode despertar maiores necessidades de
consumo, até mesmo como válvula de escape para lidar com eventuais situações conflituosas.
Já para a terceira pergunta buscou se identificar quais formas de vendas foram adotadas em
2020. Para que, então, em seguida oportunizasse uma avaliação da estratégia empregada.

“Nossas vendas em 2020 pelos meios digitais representaram 100% de todo o faturamento
no período” (SIC, 2021).

Aquino et al. (2020) afirmam que nossa sociedade se encontra imersa na revolução
tecnológica e faz uso diário desta para suprir desde as necessidades mais básicas as mais complexas,
além disso, o meio digital otimiza o tempo dos consumidores, que em grande parte são constituídos
por profissionais atuantes no sistema de quarenta horas semanais de jornada de trabalho, logo os
recursos como aplicativos de vendas e pagamento de contas acabam sendo o meio mais acessível
para este perfil.
Com o ritmo de trabalho mais intenso levando as pessoas a uma maior dedicação, a
tecnologia pode aproximar mais as pessoas e solucionar demandas como transferências bancárias,
pagamentos, e da mesma forma possibilitou uma elevação de consumo de serviços/produtos.

58
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

Para a quarta pergunta o enfoque era em torno de quais mídias digitais foram utilizadas
para vendas online em 2020 e qual a ação de marketing fora implementada. Para que pudesse ser
analisado o alcance da mídia digital dentro do perfil consumidor.

“Foco em publicidade paga segmentada no instagram, e facebook, parceria com empresas

de segmentos similares para formação de rede de brindes e premiações ou formação de kits
e mobile marketing o que representou 70% do investimento em marketing” (SIC, 2021).

Nesse sentido, com o distanciamento social, as redes sociais passaram a integrar cada vez
mais a rotina das pessoas, atraindo também empreendedores, uma vez que, a visibilidade pode
alcançar uma alta demanda de pessoas (XAVIER et al., 2020). Isso justifica a alta adesão dos
consumidores em relação à compra efetivada através das redes sociais. A pandemia compactou
aulas, alguns trabalhos e demais ocupações, o que viabilizou maior emprego do tempo em redes
sociais.
Na quinta pergunta propunha a descrição, por ordem de relevância de quais mídias
apresentaram maior adesão por parte dos consumidores. E através desses achados apresentar quais
redes sociais marcaram êxitos em venda, dentro do contexto analisado.

“Instagram, Facebook, Youtube, Whatsapp e Telegram” (SIC, 2021).

De acordo com Xavier et al. (2020) as redes sociais mais utilizadas, por ordem de
relevância, whatsapp, instagram, youtube, facebook e telegram, por se tratar de
aplicativos/plataformas gratuitos e de fácil acesso, as quais necessitam, de no mínimo, um aporte
tecnológico básico como um smatphones, por exemplo. A grande parte da população brasileira tem
porte de aparelho celular, justamente por se tratar de um recurso de menor custo, e maior
portabilidade. Sendo um terreno fértil para uso das redes sociais mais populares.
Com a sexta pergunta, o foco era compreender qual o sistema de pagamento empregado
durante as vendas online em 2020. Assim, poderia ser estabelecida a ideia de que redes sociais e
mídias digitais de pagamento podem obter sucesso em sua união para a efetivação de vendas online.

“Pagvendas” (SIC, 2021).

Diante da fala da entrevistada, pode-se perceber a parceria positiva estabelecida com o

Pagvendas, a respeito disso, a Ala Agência digital (2020) menciona que o Pagvendas é uma
ferramenta digital de vendas que possibilita realizar vários tipos de pagamentos, faz controle de
59
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

estoque, e ainda gestão de vendas/funcionários, vem sendo um recurso muito utilizado pela
praticidade e por viabilizar o parcelamento da compra, emitir notas fiscais e ter adesão por um
baixo custo.
O consumidor opta por sistemas mais simples de compra e venda, os quais não consumam
tempo exacerbado. Pois a grande parte do público que aquece a economia são trabalhadores de
tempo integral e estudantes, sendo assim a otimização do tempo feita por uma plataforma,
aplicativo ou outras mídias digitais, tornou-se uma grande sacada de marketing.
Na sétima pergunta fora solicitado para que a entrevistada citasse as principais dificuldades
pertinentes ao processo de vendas online em 2020. Essa pergunta foi pensada para que pudesse
identificar um ponto fraco dentro do sistema de vendas online, para que viabilizasse planos de ação
de enfrentamento a eventuais problemáticas.

“Utilizar uma plataforma que atenda todas as necessidades da empresa e que tenham um
baixo custo para o momento atual no mercado” (SIC, 2021).

Diante desse contexto, nota-se que a empresa utilizou um aparato de mídias digitais pela
dificuldade em se encontrar um recurso que englobasse todas as necessidades para a realização das
vendas. Diante disso, Ala Agência digital (2020) afirma que os aplicativos são pensados para atuar
em conjunto com outros, fortalecendo o sistema das tecnologias digitais, muito embora já existam
diversos aplicativos que realizam múltiplas funções de compras/vendas como o Picpay, por
exemplo.
No contexto econômico, a ferramenta do Picpay inseriu mais consumidores ao ofertar
conta digital com cartão de crédito, o que facilitou bastante, pois pôde amenizar as diferenças de
disponibilidade de orçamento. Gerando uma opção para um perfil de consumidor já familiarizado
com recursos tecnológicos.
E, por fim, na oitava e última pergunta instigou a entrevistada a relatar quais foram os
maiores êxitos pertinentes ao processo de vendas online em 2020. Dessa forma, diante dos
resultados positivos de venda da empresa avaliada, outros empreendedores poderão se nortear
diante das estratégias de vendas já apresentadas.

“91% dos produtos adquiridos para venda foram vendidos ainda dentro deste período,
gerando assim uma alta rotatividade de nosso estoque, 100% de vendas efetuadas
liquidadas dentro do período, crescimento do investimento em marketing percentualmente
relativo ao aumento de vendas” (SIC, 2021).

60
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

É notório que a empresa obteve uma margem excelente de lucros e que soube conduzir
suas vendas no mercado online, utilizando redes sociais. Sobre isso, a Exame (2020) menciona que
as pequenas empresas que inovaram neste cenário de pandemia, conseguiram alavancar seus lucros
e manterem-se em atuação.
O tempo ocioso aumentou devido às medidas de distanciamento social e Home Office
também, e assim as pessoas tornaram-se cada vez mais conectadas, na maioria dos casos,
implicando numa parcela ativa da população mais inserida no âmbito das mídias digitais, inclusive
para consumo.

4 CONCLUSÃO

Percebe-se que a empresa teve o diante do atual cenário econômico no contexto

pandêmico, e assim inovou e implantou estratégias de vendas online, sem custos maiores para a
empresa, uma vez que esta não ofertou sistema delivery, mas de retirada em loja, o que fortaleceu as
taxas lucrativas, principalmente quando comparadas nos últimos cinco anos.
Isso demonstra que a criatividade é aliada ao êxito no processo empreendedor, requerendo
o engajamento de todos os componentes da empresa e, além disso, a inserção no mercado virtual,
pois este se encontra bastante difundido a nível global pela sua facilidade de acesso, o que tem
ganhando inúmeros adeptos de práticas de consumo online, principalmente durante as medidas de
isolamento social e Lockdown, impulsionado essa vertente de compras e vendas.
As principais mídias utilizadas nas vendas online foram o instagram, facebook e whatsapp,
sendo estas utilizadas para veiculação de propagandas e de negociação com consumidores. A
empresa analisada por esta pesquisa empregou uma estratégia de venda online, tendo sua efetivação
através do Pagseguro, visto que, é um recurso bastante popular e acessível. Outra estratégia de
vendas visou diminuir custos e passou a ofertar retirada de produtos em balcão físico da loja, assim
conseguiu altos índices de lucros, e manter o quadro de funcionários. A empresa conseguiu um
melhor desempenho de vendas/lucros no período pandêmico, quando se compara com períodos
anteriores a pandemia da covid-19, pois dinamizou seu sistema de vendas, otimizando o tempo e os
recursos financeiros.
Com os achados desta pesquisa, muitos outros empreendedores de pequeno porte poderão
se nortear e replicar o feito da empresa avaliada em questão. A presente pesquisa torna-se relevante
também para o meio acadêmico por apresentar um estudo inédito na realidade local, o qual irá
contribuir para futuras ações profissionais.
61
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

Para aumentar a confiabilidade dos resultados, sugere-se que num momento mais
oportuno, possa ser ampliada a amostragem para que se viabilize uma discussão mais abrangente
sobre a temática avaliada. Outra sugestão tem a ver com a importância da oferta de capacitação
profissional para atuação em diferentes contextos, desafios e possibilidades de mercado e de perfil
de consumidores. Pois é interessante habilitar os saberes vivenciados na graduação para aplicação
real de prática em campo.
Ademais, pode-se perceber que a soma de esforços da empresa conseguiu minimizar os
impactos negativos oriundos da pandemia e contribuir para a geração de renda e manutenção dos
trabalhadores num momento tão caótico, em todos os sentidos. Portanto, deve-se considerar que
mesmo sendo de pequeno porte, a empresa permaneceu ativa e com margens significativas de
lucros, os quais foram frutos de uma notória visibilidade nas redes sociais, sendo está a principal
estratégia de marketing utilizada pela empresa em questão.

REFERÊNCIAS

ALA AGÊNCIA DIGITAL. Pelanda Contabilidade. Pagamento online: 6 ferramentas digitais e

aplicativos de vendas em alta que você precisa conhecer, 2020. Disponível em:
https://contabilidadepelanda.com.br/pagamento-online-6-aplicativos-em-alta-que-voce-precisa-
conhecer/. Acesso em: 17 maio 2021.

AQUINO, Estela M. L. et al. Medidas de distanciamento social no controle da pandemia de

COVID-19: potenciais impactos e desafios no Brasil. Ciênc. saúde coletiva, Rio de Janeiro, v.
25, supl. 1, p. 2423-2446, jun. 2020.

BOLSON, E. L. A educação é o único caminho para criar uma sociedade mais empreendedora
no Brasil. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/786. Acesso em: 16 abr. 2021.

COSTA, A. S. M. et al. Impactos da covid-19 nas organizações. Rev. adm., empres., São Paulo, v.
60, n. 6, p. 385-387, 2020.

DESLANDES, S.; COUTINHO, T. Pesquisa social em ambientes digitais em tempos de COVID-

19: notas teórico-metodológicas. Cafajeste. Saúde Pública. Rio de Janeiro, v. 36, n. 11, 2019.

DORNELAS, J. C. A. Empreendedorismo corporativo: como ser empreendedor, inovar e se

diferenciar na sua empresa. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

EXAME. O fenômeno segue: Magalu dobra e-commerce e lucro sobe 13%. 2019. Disponível em:
https://exame.abril.com.br/negocios/magazine-luiza-tem-lucro-ajustado-127-maior-no-3o-
trimestre. Acesso em: 09 maio 2020.

62
 Bioethics Archives, Management and Health
v. 1, n. 1, p. 52-63, 2021.
ISSN: 2763-9991
https://www.biamah.com.br/

FELIPE, M. S. S. et al. Um olhar sobre o Complexo Econômico Industrial da Saúde e a Pesquisa

Translacional. Saúde debate. Rio de Janeiro, v. 43, n. 123, p. 1181-1193, 2019.

GUERRA, O.; TEIXEIRA, F. A pequenas das pequenas empresas no desenvolvimento

capitalista. Rev. Econ. Polit., São Paulo, v. 30, n. 1, p. 124-139, 2010.

GUIMARAES, R. Os desafios éticos da Razão Empreendedora. Ciênc. saúde coletiva. Rio de

Janeiro, v. 24, n. 9, p. 3583-3594, 2019.

INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). Enciclopédia dos

municípios brasileiros. Rio de Janeiro: IBGE, 2020. v. 16 p. 260-269. Disponível em:
http://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/livros/liv27295_16.pdf>. Acesso em: 14 abr. 2021.

NOGAMI, V. K. C. Destruição criativa, inovação disruptiva e economia compartilhada: uma

análise evolucionista e comparativa. Suma neg., Bogotá, v. 10, n. 21, p. 9-16, 2019.

PEREIRA, A. S. et al. Metodologia da pesquisa científica. 1. ed. Santa Maria, RS: UFSM, 2018.

SILVA, I. C. M.; SILVA, M. H.; SANTOS, M. L. Condições de trabalho em casa durante a

pandemia: uma análise do discurso do sujeito coletivo dos trabalhadores do setor de agências de
turismo. Rev. Bras. Pesq. Tur., São Paulo, v. 15, n. 1, 2200, 2021.

SILVEIRA, C. B. O que é a Indústria 4.0 e como ela vai impactar o mundo. Citisystems. 2017.
Disponível em: https://www.citisystems.com.br/industria-4-0/. Acesso em: 19 abr. 2021.

SIONEK, L.; ASSIS, D. T. M.; FREITAS, J. L. “Se eu soubesse, não teria vindo”: implicações e
desafios da entrevista qualitativa. Psicologia em Estudo, v. 25, e44987, 2020.

STROBINO, M. R. C.; TEIXEIRA, R. M. Empreendedorismo feminino e o conflito trabalho-

família: estudo de multicasos no setor de comércio de material de construção da cidade de
Curitiba. Rev. Adm. (São Paulo), São Paulo, v. 49, n. 1, p. 59-76, 2014.

VIEIRA, V. A. et al. Impacto do Sistema de Controle sobre a Venda de Novos Produtos. Rev. adm.
contemp. Curitiba, v. 19, n. esp., p. 221-244, 2015.

XAVIER, F. et al. Análise de redes sociais como estratégia de apoio à vigilância em saúde durante a
Covid-19. Estud. av., São Paulo, v. 34, n. 99, p. 261-282, 2020.

YIN, R. Estudo de caso: planejamento e métodos. Tradução Ana Thorell; revisão Técnica Cláudio
Damacena. 4. ed.- Porto Alegre: Bookman, 2010.

63