Ecos Jr

App Cuide+
20/05/2021 - 20 DE MAIO DE 2021 / 13:00

PARTICIPANTES -

● Clientes: Darci e Maira

● Diretores: Alexandre e Alfredo

● Atendimento: Nunah

● Planejamento: Nunah e Uandyléia

● Redação: Lara França e Esther

● Arte: Eduarda Cougo, Manuel e Nicolly

● Coordenadoras: Izabela e Luiza

Quem é o cliente? -

● Darci é enfermeiro, entrou aos 16 anos na Unifap e agora está

finalizando o mestrado. Não tinha nenhuma experiência com o
contexto empresarial, e sempre gostou da área da pesquisa. A ideia do
app surgiu em uma conversa com a Maira, que inicialmente seria um
projeto de extensão. Com o centelha, aprimoraram e puderam investir
na ideia.

● Maira é enfermeira, professora universitária, pesquisadora e também

nunca havia tido uma experiência empresarial. A ideia surgiu num
 grupo de pesquisa, mas foi o edital do centelha que proporcionou o
início do projeto de fato.

Que produto/serviço ele oferece?

● Quais são os atributos e características relacionadas ao que vai ser

oferecido?
● Qual é a marca? (A marca é usada para identificar produtos,
diferenciá-los de seus concorrentes e gerar retorno do público alvo.)

MERCADO -

O mercado da Saúde digital acerca do aplicativo Cuide+ está vendendo bem

(até por conta da pandemia mesmo, devido a praticidade e por não ter que
ter contato com aglomerações nas ruas) em todas as regiões, mas
principalmente no Norte, Sul e Sudeste. O segmento do mercado que tem
vendido mais tem sido atendimentos e agendamentos de fisioterapia,
nutricionista e psicológico. Os principais concorrentes de mercado devido ao
público alvo ser parecido são o aplicativo ViBe Saúde e os sites Dr Consulta
(também possui aplicativo) e Amor Saúde. Acerca disso, as vendas nesse
mercado possuem uma frequência em relação aos atendimentos de saúde,
sendo que não há uma sazonalidade específica nas vendas durante o ano,
geralmente as pessoas procuram atendimentos e assistências médicas com
uma frequência que perdura durante todo o ano.
CONCORRENTES:

Dentre os concorrentes de mercado, o aplicativo ViBe Saúde e os sites Dr

Consulta (também possui aplicativo) e Amor Saúde se destacam como
principais por conta de terem um público alvo bem parecido.

O aplicativo ViBe Saúde ocupa a Primeira colocação em Saúde digital no

Brasil apostando no uso das redes sociais como, Instagram e Facebook para
alcançar um público maior e manter uma conexão mais direta com os
usuários. Através do Instagram, eles conseguem abordar temas e tendências
relacionadas à saúde através de Lives, Posts Cards, Igtv e Reels, costumam
abordar coisas mais rápidas e com elementos visuais. No Facebook, eles
abordam as mesmas coisas porém geralmente só em Posts Cards, costumam
ser os mesmos do Instagram. Dentre as forças desse app estão a facilidade e
organização no acesso aos profissionais de saúde, assim como também, a
atualização constante dos perfis na rede social para manter uma
comunicação e uma aproximação com o público. Mas, o aplicativo deixa a
desejar na comunicação, pois há reclamações de retornos demorados em
relação aos usuários com os profissionais de saúde.

O aplicativo e site Dr Consulta está entre um dos aplicativos de saúde digital

mais baixados e entre um dos sites em relação à saúde mais acessados nos
últimos tempos. Sendo assim, o mesmo usa as redes sociais como Instagram,
principalmente, para se aproximar e se conectar com o público, onde tentam
tirar dúvidas em relação à saúde e falar principalmente sobre assuntos atuais
do dia a dia que envolvem os temas de bem estar e saúde. Assim, costumam
ser conhecidos como um dos sites mais práticos e fáceis de ter um acesso,
mas deixam a desejar na comunicação entre os profissionais de saúde que
oferecem, pois há algumas reclamações sobre este assunto feitas por pessoas
diferentes e de diferentes regiões, principalmente da região Norte e Sul do
Brasil.
O site Amor Saúde é conhecido como um dos sites de maior alcance no
mercado da Telemedicina, por isso conta com grandes alcances nas redes
sociais e em propagandas televisivas. O site usa das redes sociais,
principalmente, Instagram e Facebook, para alcançar o público, porém eles
costumam usar as redes para levar temas importantes como Outubro Rosa,
Setembro Amarelo etc, nas datas relacionadas ao bem estar e saúde humana
é possível identificar uma gama maior de posts e uma comunicação mais
elevada em seus perfis nas redes. Além disso, usaram das redes durante a
pandemia para produzirem conteúdos relacionados ao home office,
conseguindo conectar vários públicos, sendo estratégias muito boas de
alcance, visto que são as publicações que têm mais visualizações e curtidas.
São bem movimentados nas redes, o site funciona de uma forma bem
acessível e conta com artistas para levar o nome da empresa, como a atriz
Thais Araújo. Mas, parece deixar a desejar na comunicação com o público e na
frequência e planejamento de conteúdo na página do Facebook e no canal
do Youtube.

PÚBLICO-ALVO -

O aplicativo tem dois segmentos de público alvo. Primeiro, profissionais da

saúde que estejam buscando uma maneira facilitada de aumentar a renda, e
que devem se cadastrar no app. Segundo, um público entre 18 a 40 anos, que
esteja precisando de algum serviço básico de saúde (não há muitas restrições,
uma vez que basicamente todas as pessoas necessitam desses serviços em
algum momento de suas vidas). Assim, o público alvo utiliza o aplicativo para
comprar o serviço que mais é de seu interesse/necessidade pessoal.
Objetivos e Metas de Marketing:

Um plano de marketing é desenvolvido quando existe um problema para ser

resolvido ou um objetivo a ser alcançado. Um objetivo de marketing pode
envolver aspectos como o lançamento de um produto, fortalecimento ou
recuperação de imagem, aumento de vendas e etc.

OBJETIVOS (do cliente) -

● Aqui você coloca os objetivos do cliente. Porque ele contratou a Ecos? O

que ele deseja? Onde ele quer chegar?

OBJETIVOS (da empresa) -

● Qual o objetivo da ECOS? O que a gente quer como empresa?

Caso o cliente contrate a ECOS para um gerenciamento de mídias nosso

objetivo não é “ele atingir o objetivo dele”, é certo que a ECOS deseja o
sucesso do cliente mas nesse caso, o nosso objetivo seria engajar as redes
sociais dele.

Com as redes sociais engajadas ele vai atingir o objetivo desejado, que pode
ser vender mais, melhorar seu relacionamento com os clientes, gerar
engajamento e vários outros objetivos que variam de cliente para cliente.

PONTOS POSITIVOS -

- Embora tenham essa dificuldade do recebimento do valor,

conseguiram administrar bem o caixa.
- Acreditam muito no movimento mej e nos jovens, e vêem que essas
parcerias estão dando certo.
 - Estão fazendo parcerias com o sesi, unifap e supermercados.
- Vão apresentar o app nos dias 24 e 25 do mês de junho, na secretaria de
saúde, onde também conseguirão fazer o credenciamento de vários
profissionais na plataformas.

PONTOS NEGATIVOS -

● Sentem a falta de apoio do Centelha, que tem demorado para enviar as

parcelas do investimento. Receberam a primeira parcela há sete meses
atrás, e ainda faltam duas, o que tem os impedido de fazer outros
investimentos necessários.
● Além disso, tem o obstáculo do novo, uma vez que estão lançando algo
inovador, tecnológico, que pode ter uma aceitação boa ou não.

CRITÉRIOS PARA A ELABORAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE MÍDIA;

CORES (pensar junto com a equipe)

Quais as cores que vão ser usadas nos posts? O cliente exigiu algo ou deu
liberdade para a equipe escolher? Mesmo se a equipe tiver liberdade para
escolher, é interessante colocar aqui para dar um direcionamento.

Palavras-Chave -
Facilidade - Saúde - Sustentabilidade - Conforto - Segurança - Agilidade -
Conexão - Interatividade.

IDEIAS PARA O GERENCIAMENTO DE MÍDIAS -

A Ecos Jr utiliza o marketing de conteúdo como estratégia para os projetos de

gerenciamento de mídias. O marketing de conteúdo é uma estratégia a
longo prazo e por isso é importante criar um planejamento adequado
baseado em objetivos, personas, tom de voz, frequência de posts, canais e
editoriais.

Na hora de pensar em conteúdos, crie conteúdos que estejam dentro da

jornada do cliente.

❏ Consciência: Criar conteúdos com o objetivo de fazer o público alvo

descobrir a marca
❏ Interesse: Criar conteúdos com o objetivo de fazer o público alvo
entender que tem um problema e procurar saber mais sobre os
serviços do cliente
❏ Consideração: Criar conteúdos com o objetivo de fazer o público alvo
buscar uma solução para os problemas dele, a nossa marca.
❏ Conversão: conteúdos que façam o público alvo valorizar cada vez mais
o nosso produto/serviço.
❏ Pós Venda: Conteúdos com objetivo de fazer o público alvo ter uma
boa experiência com a solução.

Para definir os assuntos, faça um brainstorming com a equipe inteira, porque

é uma das tarefas mais difíceis e importantes do planejamento.
ESPECIFICAÇÕES (Planejamento mensal) -

- 3 publicações semanais nas redes Facebook e Instagram.

MISSÃO -

Conectar a assistência em saúde com qualidade ao usuário de forma

eficiente, segura, humanizada e sustentável.

VISÃO -

Ser referência pela excelência na conexão entre o usuário e assistência de

qualidade ao gerar valor social, econômico e sustentável.

VALORES:

● Conexão: estabelecer junção entre usuário e o profissional em

momentos imprescindíveis e imprevisíveis
● Humanização: o trabalho de forma humanizada é basilar entre o
profissional e o usuário, sendo o que nos torna únicos.
● Segurança: Conhecimentos, habilidades, e atitudes são
indispensáveis aos profissionais ao estarem aptos ao cuidar
● Sustentabilidade: Comprometimento com uma sociedade de
maneira mais justa, ao promover cuidados que levam mudanças de
forma ética e desenvolvimento da comunidade.

PERSONALIDADE -

Qual a personalidade do cliente/empresa? (feliz, séria, alegre, alto astral,

divertida)
QUADRO DE REFERENCIAS (Instagrams, Linkedin, Facebook, Twitter) -

Aqui você vai colocar os @ que o cliente admira e quer ser parecido, assim a
equipe consegue tirar inspirações com facilidade.

VANTAGEM -

Aqui você coloca qual vantagem competitiva o cliente/empresa tem em

relação aos seus concorrentes. O que ele faz de bom faz com que ele seja
melhor que os outros?

Aqui você coloca as vantagens que o cliente tem, pode ser relacionada às
redes sociais ou também relacionada à empresa do cliente.

DESVANTAGEM -

Aqui você coloca o que os concorrentes têm de melhor que o cliente/empresa

para poder consertar esses erros e não ser mais uma desvantagem.

Aqui você coloca as vantagens que o cliente tem, pode ser relacionada às
redes sociais ou também relacionada à empresa do cliente.

PERSONA:
Se for uma pessoa não será necessário colocar uma persona, mas se for uma
empresa é interessante.

O que é Persona? - (Persona é a representação “fictícia” de um cliente ideal,

ela é baseada em dados reais de comportamentos e características
demográficas dos clientes, assim como objetivos, motivações, preocupações
e desafios.)

Aqui você vai descrever detalhadamente o cliente ideal da empresa/cliente.

Construir uma Persona é muito difícil e exige muita pesquisa, caso a empresa
não tenha uma Persona definida, descreva o público alvo o mais
detalhadamente possível.

TOM -

O tom de voz de uma marca é a forma como ela conversa com o público, é
preciso deixar clara a Missão, Visão e Valores e tudo aquilo em que a empresa
acredita.

Como pretende se comunicar com a audiência?

LINGUAGEM -

Aqui você coloca como vai ser a linguagem que você irá utilizar para se
comunicar com a audiência, a linguagem será jovial? Profissional? Com uso
de gírias?

No Linkedin a linguagem utilizada deve ser 100% profissional por estar dentro
de um ambiente rodeado por profissionais. No Instagram você já tem
liberdade para usar gírias e memes, dependendo do estilo e das vontades do
cliente.

PROPÓSITO -
Aqui você vai colocar o porque o cliente faz o que ele faz, o que o motiva a
levantar da cama todos os dias e buscar seu crescimento e o crescimento de
sua empresa?