REDES SOCIAIS

Principais conceitos, as principais redes sociais segundo a relevância e seus

contextos.

As redes sociais fazem parte da tendência que mais cresce na história mundial.

Esse setor tem crescido mais rápido que a internet em si.

Se você tem um orçamento para investir em Marketing, eu sugiro muito que você
separe uma verba para investir em marketing de redes sociais, por menor que seja.

O QUE É REDE SOCIAL?

A Sociologia o utiliza para analisar as interações e organizações das pessoas em

grupos e sociedades, desde muito antes do surgimento da própria internet. Afinal, o
que são as redes sociais?

É verdade que, com o mundo cada vez mais online, é impossível não ligar o assunto
com os aplicativos e plataformas de interações no ambiente digital, afinal o conceito
é o mesmo:

Significado: Rede social é uma estrutura composta a partir da conexão entre

pessoas que têm em comum: culturas, interesses, valores, objetivos ou
pensamentos.

Neste contexto, rede social é o site ou aplicativo que permite que as pessoas se
manifestem e compartilhem informações. Compartilhar, aliás, é palavra de ordem.

Se a grande maioria dos seus consumidores estão presentes e ativos nas redes
sociais – sejam elas quais forem – não faz o menor sentido que a sua empresa
também não esteja lá.

QUANDO SURGIU?

Na década de 1990, com a internet se tornando o meio de comunicação, de

pesquisa e de trabalho, a ideia de rede social migrou rapidamente para este
ambiente online.

Estar presente em pelo menos uma rede social é quase como um documento
de identificação.

Uma pesquisa do Hootsuite aponta que 2,8 bilhões de pessoas usavam redes
sociais no mundo, no final de 2016. Hoje, os números certamente são maiores.
Não tem mais como negar que a rede social é um veículo poderoso para a
atuação das empresas.

REDES SOCIAIS X MÍDIAS SOCIAIS

Tem muita confusão entre os termos e a maioria das pessoas acredita que sejam
sinônimos. E não são.

Rede social - é o local de encontro, de conexão entre pessoas que

compartilham interesses em comum.

Mídia social - abrange todas as mídias utilizadas para transmitir uma informação ou
comunicação, como vídeos, blogs e outros.

Você cria sua rede social quando se conecta com pessoas e utiliza as mídias
sociais para transmitir informações e/ou compartilhar conteúdo.

A mídia social é ampla - abrange todos os meios online para divulgação e

relacionamento e é chamada de “new media”. “Nova Mídia” por serem divergentes
das mídias tradicionais, como a TV e o rádio, embora seu objetivo seja o mesmo:
levar o máximo de conteúdos ao maior número de pessoas possível.

Já a rede social é uma parte da mídia social. Por isso, toda rede social é também
uma mídia social, uma vez que só se constrói uma rede caso também haja a
troca de informações e interações entre os usuários.

Mas o contrário não é verdadeiro. Uma mídia social não será,

necessariamente, uma rede social, pois ela pode existir sem que haja a
conexão entre as pessoas de interesses em comum. Um exemplo disso são as
mídias pagas, como rede de pesquisa e display.

PONTOS POSITIVOS DAS REDES SOCIAIS

Com a possibilidade de aproximação dos usuários, independente da sua localização

geográfica, ficou muito fácil trocar opiniões, criticar ou espalhar rumores sobre algo
que deu errado durante uma experiência de compra, por exemplo.

Por isso, uma coisa é certa: querendo ou não, a sua empresa estará, como se dizia
antigamente, na “boca do povo”. Cabe a você decidir se fará parte desse
discurso ou se deixará que falem por você.

São inúmeros os benefícios de uma atuação consistente nas redes sociais. Não é à
toa que as empresas investem mais e mais em profissionais especializados neste
trabalho.
COMPARTILHAR A VISÃO DA EMPRESA

Muitas empresas se esforçam para divulgar a sua visão, seus valores e no que
acreditam. O que antes era um desafio, hoje pode ser feito de forma natural e
genuína.

Se posicione em temas importantes e que estejam alinhados com o que sua

empresa acredita e defende.

Faça com que as redes sociais trabalhem como uma vitrine para você.

Seja transparente e honesto, e isso será valorizado, gerando valor para a

sua marca.

A PERSONALIZAÇÃO DA MENSAGEM E A INTERAÇÃO DIRETA COM O

CLIENTE

Enquanto as mídias de massa, como TV e rádio, transmite uma mensagem

única para inúmeros espectadores, a rede social lhe permite falar
individualmente com cada um deles, na linguagem própria de cada um.

Para um público jovem, por exemplo, é interessante que a mensagem seja

despojada, mais impessoal. Por outro lado, pessoas com um ar mais sério
requerem uma mensagem mais formal, munida de caráter responsável.

Cada público dispõe de uma maneira diferente de interação, logo, sua

mensagem deve se adaptar a cada público definido.

Aproximar a relação com o seu público-alvo, trará grandes benefícios à médio

e longo prazo.

POSSIBILIDADE DE SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO

Ao publicar em uma rede social, é possível segmentar o público com detalhes

bastante específicos, que possam atrair os usuários que têm tudo a ver com a sua
marca. Se você oferece cursos profissionalizantes, por exemplo, seu público
costuma ter bastante interesse nos termos “faculdade”, “livros”, “ensino ead”, entre
outros.

Você precisa conhecer os gostos do seu público e definir uma comunicação

direcionada e assertiva para atingi-lo.

PODER SABER MAIS SOBRE CADA UM DOS SEUS CLIENTES

As pessoas compartilham tudo nas redes sociais. Preferências, desejos, sonhos,

gostos pessoais, dúvidas, desconfianças e insatisfações.

Com um bom trabalho de análise e um pouco de interesse, você pode ter

informações valiosas para a criação de um novo produto ou direcionamento de uma
nova campanha, por exemplo. Trata-se de apresentar algo útil para quem busca
aquilo que você oferece.

POSSIBILIDADE DE VENDER POR ESTES CANAIS

As empresas não estariam presentes nas redes sociais se isso não gerasse
resultado para elas.

Além de agregar valor à marca, ser um ótimo veículo de divulgação e

possibilitar reverter possíveis consumidores insatisfeitos, as redes sociais
também permitem que você faça negócios através dela, com a venda efetiva
dos seus produtos e serviços ou, no mínimo, como ponto de início de uma
possível negociação.

Criar um ambiente controlado pela marca

Aqui vale o que falei um pouco mais acima. Você estando ou não presente,
será mencionado em algum momento. Assim sendo, vai de você participar do
discurso, direcionando a comunicação para o caminho que você prefere seguir,
ou deixar que façam isso por você – e aí o risco é todo seu.

POSSIBILIDADE DE DIVULGAÇÃO PARA EMPRESAS COM BAIXO

ORÇAMENTO
Diferente das mídias tradicionais, que custam um absurdo, especialmente em
horários nobres, as redes sociais têm um custo baixo e, dependendo do seu
trabalho de conteúdo e de captação de seguidores, pode até ser nulo.

Além disso, você tem a possibilidade de mensurar os resultados com alta

precisão, permitindo que tenha condições de avaliar que tipos de conteúdo têm
mais efeito com o seu público, qual canal gera mais resultados, dentre outros
diversos parâmetros igualmente importantes.

INFORMAÇÃO EM TEMPO REAL

Timing é muito importante. A rede social permite que a empresa faça

comunicados importantes e de forma instantânea, sem precisar perder tempo
aguardando uma publicação oficial em veículos tradicionais.

Ter essa atuação constante e cuidado com o timing pode ajudar a resolver ou,
no mínimo, minimizar uma crise, passando comunicados menos dramáticos e
que impactam no negócio, como, por exemplo, um horário de atendimento
diferenciado em determinado dia, uma falha nos números de telefone da
empresa, etc.

QUAIS OS TIPOS DE REDES SOCIAIS

Rede social é a conexão entre pessoas que tenham objetivos, interesses e

valores em comum. O objetivo que determina o tipo das redes sociais.

*obs.: O Pinterest é hoje uma ferramenta poderosa de busca.

REDE SOCIAL DE NICHO

A rede social de nicho é aquela voltada para um público específico, seja pela
categoria profissional ou pelos interesses.

DevianArt, voltado para designers e artistas compartilharem suas criações.

O Behance tem a mesma ideia e ambos também são utilizados como uma rede
profissional, no qual os designers, publicitários e ilustradores utilizam o meio
como portfólio online, a fim de gerar novos negócios.
AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS NO BRASIL

De acordo com uma pesquisa realizada pelo WE ARE SOCIAL, 2,7 bilhões de

pessoas no mundo estão ativas nas redes sociais. No Brasil, 58% da população
acessa uma rede social pelo menos uma vez ao mês.

Na mesma pesquisa, o Brasil aparece como o segundo país que mais passa
tempo nas redes sociais, com uma média diária de 3h43min.

REDES SOCIAIS MAIS USADAS NO BRASIL

Se sua empresa não está presente em pelo menos uma delas, fique
preocupado.

FACEBOOK

É a rede mais versátil e, com as evoluções constantes e implementações de

novas funcionalidades a cada dia, o FACEBOOK se torna o local mais propício
para conhecer pessoas, gerar negócios, se divertir, conversar, compartilhar
seu dia a dia, debater assuntos relevantes (ou nem tanto) e se expressar – até
emocionalmente, com as opções de reações adicionadas ao botão “curtir”.

Enfim, trata-se de uma plataforma completa para se relacionar e se divulgar.

Para as empresas, é uma ferramenta poderosa de marketing.  É a primeira

rede social que você precisa ter participação e saber como crescer página no
FACEBOOK, pois tem grande interferência na forma como as pessoas se
comportam, consomem e se relacionam com a sua marca.

INSTAGRAM

45 milhões de pessoas no Brasil usam o Instagram, número que cresce a cada

dia. Tem sido cada vez mais um meio poderoso para estratégias de
marketing e geração de negócios, tendo a possibilidade de também
gerenciar anúncios na ferramenta.
YOUTUBE

Com mais de 1 bilhão de usuários ativos no mundo e mais de 500 milhões de
vídeos visualizados diariamente, o YOUTUBE é a principal rede social de
compartilhamento de conteúdo audiovisual.

Com o uso do mobile em ascensão, o consumo de vídeos também

aumentou muito, e é por isso que essa rede tem tido uma importância cada
vez maior.

* obs.: O YOUTUBE é a segunda maior ferramenta de busca, ficando atrás

apenas do Google.

* No Brasil, são quase 100 milhões de usuários ativos.

LINKEDIN

Por se tratar de um ambiente profissional, a rede social tem grande potencial

para geração de negócios e para agregar valor à sua marca , tornando-a
autoridade no seu segmento através de criação de conteúdos de qualidade.

O QUE É MARKETING DE REDES SOCIAIS?

Marketing nas redes sociais é o processo de criar um conteúdo que é adaptado

ao contexto de cada plataforma individual das redes sociais, com o intuito de
direcionar o comprometimento e compartilhamento do usuário.

Você ganhar acessos é o único resultado do marketing de redes

sociais. O que você faz para ter esse resultado? Cria conteúdo que funcione
bem, dependendo das peculiaridades de cada plataforma.

É claro que todos querem que seus conteúdos se tornem virais, se possível,
mas para fazer isso, ele tem que ser envolvente, para que  as pessoas
realmente queiram compartilhá-lo. Seu conteúdo precisa ser tão bom que
faça o usuário querer contar a todos os seus amigos sobre ele.
_

* obs.: O trabalho de marketing de rede social vai muito além das propagandas
nas ferramentas. Ele exige um real e genuíno esforço em criar conteúdos
bons, que vão de fato servir para o seu usuário.

VISÃO GERAL SOBRE O MARKETING DE REDES SOCIAIS

O mundo das redes sociais está mudando incrivelmente rápido, então, se você
está apenas começando, comece com as que já estão por aí há anos.

Apostar na “próxima grande novidade” pode surtir efeito se você já estiver bem
posicionado nesse ambiente, mas para quem quiser começar com uma
estratégia de redes sociais, você não pode deixar de ter uma página no
FACEBOOK, que é sem dúvida a mais importante rede social do Brasil.

Enquanto o FACEBOOK é obrigatório, independente da sua empresa, outras

redes sociais importantes e com forte presença no país precisam ser avaliadas.
O que faz sentido para o seu negócio? Qual o seu potencial para geração de
conteúdo?

AVALIE A SUA REALIDADE E OS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS.

ESCOLHA A REDE SOCIAL QUE MAIS VAI AO ENCONTRO COM OS SEUS
OBJETIVOS E MÃOS À OBRA!

PLANEJAMENTO

1 - Escolhida a rede para atuação, você cria o perfil da empresa. Após isso, é
preciso ter o planejamento de mídias sociais definido para orientá-lo em
relação às publicações.

É preciso ter em mente o OBJETIVO principal para participação naquela rede

social.

 Você quer fortalecer sua marca com um novo canal para divulgação?

 Pretende usar a rede social para vender os seus produtos ou

serviços?

 Criar um canal de comunicação com os seus clientes e potenciais

clientes?
Pense bem a respeito disso e defina um objetivo-chave. Não tente fazer tudo
ao mesmo tempo, neste primeiro momento.

Lembre-se que o objetivo precisa estar de acordo com o momento da sua

empresa e com o seu planejamento estratégico como um todo. Alinhe isso com
suas equipes de marketing, inovação e vendas.

Uma vez que o primeiro objetivo seja atingido, então você pode começar a
gerar conteúdo para atingir objetivos secundários (que, neste ponto, passarão
a ser os principais).

2 - Comece, por exemplo, buscando engajar seguidores. Com um bom volume

de usuários, ofereça conteúdos que ensinem esses usuários, despertando uma
necessidade.

3 - Após despertar tal necessidade, supra e sacie essa necessidade com a

oferta de uma solução da sua empresa, ou ofereça conteúdos profundos em
troca de informações mais completas sobre os seguidores. A famosa geração
de leads.

E assim começa um processo poderoso de promoção, captação de leads,

nutrição de leads, fidelização. Com um trabalho bem feito, a consequência é
uma só: mais clientes, mais vendas, mais valor.

PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

O que você precisa ter em mente na hora de produzir conteúdo é o contexto de

cada rede social. Qual o objetivo dos usuários com o uso daquela rede?

Uma vez que isso estiver claro, fica mais fácil orientar a sua pauta de forma que o
seu conteúdo seja relevante para os usuários.

Outra coisa importante é considerar a capacidade deste conteúdo ser

disseminado. Você precisa criar um conteúdo com alto potencial de
compartilhamento.

Receber muitas curtidas e comentários é ótimo, mas  é com o

compartilhamento do conteúdo que você vai ganhar escala. E escala é a
coisa mais importante para uma atuação forte no meio digital.
Aproveite a capacidade multimídia das redes sociais para criar conteúdos de
formatos variados. Imagens, infográficos, gifs, vídeos, transmissões ao
vivo, textos, etc.

Conteúdos visuais tem mais chances de serem compartilhados, independente

da rede social.

Invista na criatividade para poder abordar os assuntos de variadas maneiras,

aproveitando todos os recursos possíveis.

Além disso, não esqueça que as redes sociais têm um potencial grande de
geração de tráfego.

Se você tem um trabalho incrível na sua rede social, mas o site não está
preparado para recepcionar os usuários – ou se eles não encontrarão
conteúdos relevantes nele –, repense!

HASHTAGS

Elas fazem seu conteúdo ser mais facilmente descoberto, e consequentemente,

mais plausível de ser compartilhado.

O planejamento de hashtags é algo que precisa atenção. Acompanhe as

tendências e procure utilizar as hashtags mais usadas no seu segmento nas redes
sociais, para poder concorrer com o seu conteúdo.

COMPARTILHA

Essa é a moeda corrente no mundo das redes sociais. Compartilhamentos

são tudo que importa nas redes sociais.

Algumas pessoas vão continuar falando com você sobre ideias, taxas de
cliques e alcance potencial e o quanto isso é importante. Mas nenhuma delas
irá garantir que as pessoas realmente vão transmitir o que você tem para dizer.

Quando as pessoas se engajam e interagem com o seu conteúdo, isso é bom.

Mas é quando elas compartilham que você tem que comemorar.

Uma ótima ferramenta para medir compartilhamentos e o impacto em geral do

seu conteúdo é o BUZZSUMO.
Quanto mais compartilhamentos nas redes sociais, mais as pessoas gostam do
seu conteúdo. É a melhor forma de engajamento que as pessoas podem ter
com ele.

O importante é estar ciente de que seu conteúdo precisa ter os itens básicos
para atrair o compartilhamento.

Um título poderoso, um conteúdo de qualidade, uma resposta para um

problema real, criatividade e bom aproveitamento dos recursos visuais são
algumas características para se criar um conteúdo compartilhável.

ENGAJAMENTO

Engajamento é o termo usado para definir a interação das pessoas com o

conteúdo que você produz. Pode ser um like, uma recomendação, um
comentário ou um compartilhamento. Todos são bons, mas os
compartilhamentos são o que há de melhor.

UMA EMPRESA COM UMA PÁGINA SEM ENGAJAMENTO DO PÚBLICO

SERÁ UMA EMPRESA SEM RESULTADOS.

ENGAJAMENTO PODE GARANTIR AUTORIDADE, E ISSO É IMPORTANTE

TAMBÉM PARA O SEO DE REDES SOCIAIS (E PARA OS MOTORES DE
BUSCA ).

SE VOCÊ É POPULAR, SE AS PESSOAS INTERAGEM COM VOCÊ E

COMPARTILHAM O SEU CONTEÚDO, ENTÃO VOCÊ SERÁ IMPORTANTE E
ISSO LHE DARÁ MAIS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS.

GERAÇÃO DE LEADS

A geração de leads é uma estratégia poderosa de marketing online , e a

sua capacidade de gerar leads está diretamente relacionada com o seu
sucesso.
O lead é um cliente em potencial. É alguém que tem algum tipo de interesse
pela sua empresa, produto ou serviço e, por isso, deixa algumas informações
pessoais, como nome, telefone e e-mail.

Uma boa estratégia para gerar leads nas suas redes sociais pode garantir um
volume muito interessante de potenciais clientes para a sua equipe de vendas
trabalhar.

“Só” produzir conteúdo não resolve. É preciso oferecer o conteúdo que as

pessoas querem, que vão ajudá-las em algo.

Não é à toa que materiais como infográficos e tutoriais são tão populares.  É
uma maneira de gerar lead, ao mesmo tempo em que você ensina o
usuário.

Você resolve o problema que ele tem, naquele exato momento,

disponibilizando um material que está o tempo inteiro nas redes sociais
na internet.

Em troca desse conteúdo, ele oferece algumas informações e vai de você

continuar o trabalho de conversão desse lead.

A geração do lead nas redes sociais tem tudo a ver com o seu conhecimento
sobre o público e o objetivo dele naquela rede.

De acordo com a rede social escolhida e com a definição da persona a ser

trabalhada, você poderá direcionar os conteúdos certos e nos melhores
formatos para transformar aqueles usuários em potenciais clientes.

Você pode ter alguma ideia depois de ler as 6 técnicas mais efetivas para
geração de leads , que escrevi no meu blog. Nesse texto eu ensino como
identificar um lead qualificado, que é um intermediário entre o lead, puro e
simples, da oportunidade.

SAC 2.0

Isso é uma forma incrível de estreitar seu relacionamento e conversar

com o seu público de forma pessoal, individual.

Aproveite para entender os problemas que seus clientes podem ter em relação
à sua marca ou seu produto, esclareça os pontos importantes e seja ativo no
discurso.
É muito possível converter clientes insatisfeitos em clientes fiéis apenas
com um bom relacionamento.

Fora isso, as mensagens privadas são uma forma fácil de se comunicar,

esclarecer dúvidas e até iniciar uma negociação.

As pessoas buscam facilidade e, usar a rede social para permitir essa

interação, pode ser uma boa maneira de permitir que o seu potencial cliente
realmente compre algo de você, porque é fácil fazer isso.

Milhares de empresas aumentaram seu faturamento com vendas no Instagram,

por exemplo. Pedidos via mensagem, privada ou pública, mesmo!

O legal é ter a capacidade de acompanhar toda essa movimentação, responder

aos comentários e solicitações, ser ativo. Não demore dias para retornar uma
mensagem.

Empresas estão investindo em profissionais para atendimento de rede

social. O SAC não é um departamento novo nas empresas, o que está
mudando é a forma de se fazer esse atendimento ao consumidor.

MONITORAMENTO E ANÁLISE

Monitorar as redes sociais significa estar constantemente acompanhando as

publicações relevantes para o seu segmento de atuação.

Verifique os conteúdos que estão sendo publicados com assuntos e palavras-

chave que competem com a sua empresa para poder criar estratégias de
mídias sociais em cima disso.

É importante, também, monitorar as menções dos usuários sobre a sua empresa.

Nem sempre eles marcam o seu perfil, e você precisa estar atento sobre o que
andam falando de você.

As redes sociais oferecem diversos números para que você possa analisar a
eficácia da sua atuação online. Número de impressões, curtidas,
compartilhamentos, cliques. Defina quais métricas são importantes para o seu
objetivo e acompanhe sempre!

Procure cruzar as informações oferecidas pela rede social com as informações do

seu ANALYTICS, por exemplo, para entender o comportamento dos usuários.
O tráfego que a rede social está gerando para o seu site ou blog é qualificado?
Esses novos usuários estão convertendo?

Se não, é preciso que você avalie os seus materiais e a qualidade de sua landing
page, para identificar potenciais problemas.

O monitoramento e análise de métricas é essencial para a continuidade do seu

trabalho.

As estratégias nas redes sociais vão mudando, evoluindo, se ajustando, tudo de

acordo com os resultados observados.

ANÚNCIOS

Os algoritmos usados nas redes sociais impedem que o seu conteúdo seja
visualizado por todo o seu público.

Isso quer dizer que se você tem, por exemplo, 100.000 curtidas na sua página,
apenas um pequeno percentual desse volume irá ver a postagem que você fez
hoje.

Os anúncios pagos são muito relevantes para alcançar um volume maior de

usuários. Eles potencializam o trabalho orgânico e podem ajudar a, inclusive,
aumentar os seus seguidores (o que vai proporcionar uma melhora também dos
resultados orgânicos).

FACEBOOK ADS

O FACEBOOK é a rede social de maior penetração no Brasil. Mais da metade

da população está presente nela, e é por isso que eu digo que este é o primeiro
passo para sua empresa começar uma atuação em rede social.

Em 2017 o FACEBOOK anunciou que tem 5 milhões de empresas anunciantes

ativas em sua plataforma. A maioria são pequenas e médias empresas.

POR QUE O FACEBOOK ADS É UMA FERRAMENTA IMPORTANTE PARA

SUA EMPRESA? PORQUE É BARATO E MUITO BEM DIRECIONADO.

ALÉM DISSO, O POTENCIAL DE SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO É

MARAVILHOSO! VOCÊ PODE, LITERALMENTE, DESCREVER EM DETALHES O
SEU PÚBLICO-ALVO, INCLUINDO GOSTOS E PREFERÊNCIAS.
ESSE TRABALHO FOCADO TE PERMITE UM RETORNO SOBRE O
INVESTIMENTO MUITO MAIOR DO QUE QUALQUER MÍDIA DE MASSA TE
DARIA.

INSTAGRAM ADS

Depois que o FACEBOOK comprou o Instagram, logo a opção de anúncios foi

disponibilizada. Ela também é uma importante ferramenta de geração de negócios
para as empresas.

Para anunciar, você nem precisa ter conta no Instagram, basta ter uma no
FACEBOOK. Os anúncios podem ser feitos com imagens, vídeos ou carrossel,
bastante semelhante aos formatos do FACEBOOK, e as regras de criação são as
mesmas.

Lembre-se que a rede social precisa ser estudada antes de qualquer estratégia. O
contexto precisa ser respeitado, caso contrário, sair anunciando sem muito
embasamento pode ser um verdadeiro tiro no pé.

PRINCIPAIS REDES SOCIAIS E SUA IMPORTÂNCIA

FACEBOOK

Atualmente é a maior plataforma de rede social existente. Ela oferece aos

profissionais de marketing a maioria dos dados e os mais visados anúncios. Você
pode ser específico ao ponto de definir seu consumidor pelas meias que ele usa.

Com o FACEBOOK ADS, você pode focar em empresários de 45-54 anos morando
no Jardins, que assistem ou pratiquem determinado esporte, que viajam
frequentemente para países de determinado continente e que, regularmente,
gastam dinheiro com vinhos importados (graças aos dados do cartão de crédito).

CONTEXTO

O FACEBOOK te dá muita liberdade em relação ao conteúdo.  Imagens

funcionam, vídeos funcionam, assim como postagens em texto . O que
importa é que você integre à plataforma o tanto quanto possível.
Por exemplo, ao invés de postar o link de um vídeo do YOUTUBE,  faça o
upload do vídeo no próprio FACEBOOK. Se você quiser redirecionar as
pessoas para uma página de doação ou uma página de destino, publique o link
como uma aba dentro da sua fan page.

Tente manter seu usuário na plataforma o maior tempo possível. As pessoas

confiam no FACEBOOK e elas não querem sair do conforto de “sua casa”.

Conteúdo

 Otimize sua Presença no Facebook Com Estes 5 Passos Fáceis

 Recursos Essenciais de Marketing no Facebook: Um Guia Completo
 Marketing no Facebook: Um Guia Fácil para Iniciantes

INSTAGRAM

Com 3 meses de lançamento do Instagram na loja de aplicativos, ele atingiu 1

milhão de usuários.

CONTEXTO

Fotos. O INSTAGRAM é, foi, e sempre será sobre fotos. De todas as grandes

redes, o INSTAGRAM tem a maior taxa de engajamento. Um dos segredos é que
o “curtir” é mais fácil (você só precisa tocar duas vezes sobre a foto conforme for
rolando pelo seu feed), que as pessoas tendem a fazer mais do que no TWITTER
ou no FACEBOOK.

Depois de sua compra pelo FACEBOOK, vieram possibilidades de publicações de

vídeos e transmissões ao vivo. Hoje, muitas pessoas fazem isso e acumulam
milhares de seguidores.

Se fosse para começar uma nova conta no Instagram, eu focaria inteiramente em

fotos. Aqui estão algumas categorias que funcionam bem:

– Frases inspiradoras

– Perguntas em forma de texto (elas entretêm seus seguidores)

– Fotos de itens de marcas luxuosas (como bolsas Louis Vuitton, carros da Ferrari,
Coca Cola, etc.)

– Mulheres com pouca roupa (quem teria adivinhado?)

É claro que você também precisa fazer uso de hashtags. Coloque um “call to
action” para cada foto e certifique-se de que você esteja usando
sua biografia corretamente (é a sua única chance de fazer uma ligação com seu
site).

Conteúdo

 O Guia do Profissional de Marketing para o Instagram

 10.000 Seguidores no Instagram em 2 Semanas: Um Guia Sobre Como

Explodir Seu Negócio

 Como Faturar 332.640 Dólares em 3 Meses De Instagram

PINTEREST

O Pinterest é a plataforma de rede social número 1 para profissionais de

marketing que querem focar em mulheres. 85% dos 100 milhões de usuários
são do sexo feminino, e o site pode ser visto com um gigante livro de recados
virtual.

Contexto

Sempre, sempre e sempre se lembre que 85% do público são mulheres. Elas

colecionam, elas cuidam, elas compartilham. Tópicos como decoração, design
de interiores, cozinha e roupas vão extremamente bem.

O Pinterest é também uma das únicas plataformas em que as imagens são

melhor visualizadas verticalmente, devido à natureza dos pins boards.
Tenha em mente que suas fotos precisam de uma formatação especial para
parecerem boas lá.

Conteúdo

 Como Conseguir Seus Primeiros 1000 Seguidores no Pinterest

 Um Guia Passo a Passo para Conduzir 10.000 Visitantes por Mês no

Pinterest

 O Guia Final de Marketing no Pinterest: Como Melhorar Seu Alcance e

Promover Sua Marca

O QUE FAZ UM SOCIAL MEDIA?

Mas a verdade é que social media é uma profissão muito mais ampla do que
isso, e o profissional pode ser responsável tanto pelo operacional, quanto pela
estratégia.

O social media é responsável por monitorar as menções da marca, os

comentários positivos e negativos, as dúvidas e questionamentos e
responder a cada uma delas.

Por ser a linha de frente com o público alvo, é essencial que ele esteja
alinhado com os valores e posicionamento da empresa, afinal é ele quem vai
controlar uma crise, como uma enxurrada de avaliações negativas.

POSTAGENS

O social media também é responsável pelas postagens. Nem sempre haverá

um time de criação para isso, então, muitas vezes, é ele próprio quem cria os
materiais.

É preciso definir os melhores horários para isso, desdobrar os conteúdos

para todas as mídias utilizadas, conforme o contexto de cada uma e
alinhar o discurso com o da empresa.

PRODUZIR CONTEÚDO

Ser capaz de produzir conteúdo conforme as especificidades de cada rede

social é um trabalho que exige muito conhecimento, criatividade e
planejamento.

Não deve ser feito de forma isolada, já que a produção de conteúdo precisa
oferecer algo relevante para os usuários, alinhado com as estratégias do time
de vendas e outros departamentos da empresa.

A facilidade para acompanhar tendências e criar coisas inovadoras é um

diferencial importante para que o social media aproveite o timing para
gerar conteúdos impactantes, aproveitando os formatos variados.

CURADORIA DE CONTEÚDO

Eu sei que nem sempre é possível produzir um volume alto de conteúdo próprio,
mas manter a constância das publicações é muito importante.

Por isso, oferecer conteúdos relevantes de outras empresas ou profissionais

que tenham a ver com o seu negócio, pode ser uma saída inteligente.

O profissional social media precisa ser capaz de selecionar bem os conteúdos que
serão reproduzidos para manter a qualidade da sua presença na rede social.
O trabalho de curadoria de conteúdo é exatamente isso. Conseguir extrair os
melhores conteúdos de terceiros para a sua página – quem sabe até gerando uma
parceria com essas outras empresas e profissionais -, auxiliando no marketing de
ambos os lados.

ANÁLISE

Já falei várias vezes e em muitos posts, mas nunca é demais relembrar: nenhuma

estratégia de marketing online será 100% se não for possível de ser medida.

Não tem como comprovar o sucesso de uma ação, se você não analisa os
resultados.

O social media precisa analisar as métricas, seja através das plataformas de redes
sociais, seja pelo Analytics, com o uso de URLs parametrizadas.

As análises devem ser diárias, para que as ações de melhoria possam ser
aplicadas imediatamente.

ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO

Antes de sair postando qualquer coisa, ter um planejamento bem definido e

estratégias a serem seguidas é essencial para orientar a produção do conteúdo.

É importante que o social media tenha definido um calendário de

publicações para não esquecer de datas ou assuntos importantes para o
segmento.

O planejamento também precisa estar orientado com a rede social, pois cada uma
tem suas peculiaridades.

Com uma organização clara de todas as possibilidades de pautas e datas, o

profissional consegue manter uma visão geral da estratégia de marketing e ficará
mais fácil se manter alinhado ao planejamento estratégico da empresa.

O QUE SIGNIFICA CADA TERMO UTILIZADO NAS REDES SOCIAIS

ALCANCE DAS PUBLICAÇÕES

É uma métrica do Facebook que mostra para quantas pessoas sua publicação foi
exibida. Você pode ver o alcance de um conjunto de publicações ou de cada
publicação individualmente.

ALCANCE ORGÂNICO

O alcance das publicações se divide em orgânico e pago. O orgânico é quando as

pessoas veem sua publicação sem que você tenha feito algum investimento nas
redes sociais. O número tende a ser cada vez menor, pois o Facebook incentiva que
as empresas façam anúncios pagos.

ALCANCE PAGO

Ao contrário do orgânico, o alcance pago é o número de pessoas que visualizaram

sua postagem patrocinada. Dependendo da segmentação, esse número pode ser
bastante alto, passando, muitas vezes, do número de seguidores da página.

ALCANCE TOTAL

Essa métrica do Facebook engloba todas as interações que as pessoas viram da

sua página, seja postagens, avaliações, check-ins, marcação de amigos e etc.

ALGORITMO

Algoritmo é a fórmula usada para determinar os conteúdos que aparecerão no seu

Feed de Notícias ou na listagem de resultados do Google. Ele calcula os melhores
conteúdos, baseado em uma série de filtros e critérios.

ANÚNCIO

Muitas redes sociais permitem que você crie campanhas pagas, que serão
direcionadas para um público segmentado por você. Uma campanha pode ter mais
de um público e você paga, geralmente, por clique.

AVALIAÇÕES

As avaliações são feitas pelos usuários e dizem respeito ao seu sentimento por sua
empresa. No Facebook, elas se dão por estrelas, de 1 a 5. Uma boa avaliação é
fundamental para comprovar a qualidade e seriedade da empresa, e os usuários
cada vez mais levam a nota em consideração na hora de escolher.

CAMPANHA

Campanha é um conjunto de ações e peças que buscam divulgar algo. Um novo

produto, por exemplo, provavelmente será lançado com uma campanha que poderá
envolver diversos materiais de comunicação. Pode compreender um post no blog,
uma landing page, anúncios pagos e ações offline.

CHECK-IN

Com essa funcionalidade, o usuário pode contar que está presente na sua empresa,
loja ou restaurante. Muitas empresas têm o check-in obrigatório para liberação da
wi-fi, por exemplo, que é uma excelente forma de divulgar sua empresa.

COMMUNITY MANAGER
As responsabilidades do Community Manager se resumem a gerenciar os
relacionamentos nas redes sociais, buscando criar novos meios de comunicação e
interação, aumentando a presença da empresa no ambiente digital.

CPC

Sigla para “Custo por Clique”. É a forma de avaliar o valor que você paga pelas
campanhas nas redes sociais. Você define a sua verba de acordo com o custo por
clique que aquela campanha ou palavra-chave terá.

CPM

Sigla para “Custo por mil impressões”. É um custo de mídia paga, como banners em
sites, e se refere ao valor que será pago para cada mil impressões (visualizações)
do anúncio.

CTR

É o número de cliques dividido pelo número de impressões (visualizações) do

anúncio. É uma métrica que serve para avaliar a qualidade/resultado de uma
campanha. Um CTR baixo demonstra que a campanha não teve tanto sucesso,
onde embora tenha atingido muitas pessoas, poucas clicaram. Deve ser
acompanhado diariamente para que a campanha seja otimizada o quanto
antes.

CURTIR

Indicação de que um usuário gostou da sua publicação. No Facebook tem opções

de reações, como “Uau”, “Triste” e “Amei”, que ajudam os usuários a se
expressarem ainda melhor.

DESCURTIR

É o número de pessoas que deixam de curtir a sua página no Facebook. É bom ficar
atento a este número para avaliar se o conteúdo pode estar resultando num
abandono de interesse dos seus usuários.

DIRECIONAMENTO

Essa é a segmentação de público. Você pode fazer uma postagem direcionada para
um grupo de pessoas que tenham determinados interesses ou características,
possibilitando um melhor CTR, já que o conteúdo estará atingindo um público
realmente potencial.

DIRECT

São as mensagens privadas do Instagram. Se você não segue a pessoa que te

enviou mensagem, ela aparecerá em outro local da caixa postal e é preciso ficar
atento a ele.
EMBED

É uma tag de HTML que permite que você adicione mídias diretamente na sua
página, como um vídeo do Youtube.

ENVOLVIMENTO

Métrica do Facebook, se refere ao número total de interações dos usuários com

uma postagem, seja elas cliques, comentários ou compartilhamentos.

FIXAR PUBLICAÇÃO

É uma funcionalidade que permite que a empresa deixe uma publicação fixa no topo
da sua página. Em grupos no Facebook, normalmente podem ser vistas publicações
fixadas no topo com as regras do grupo, por exemplo.

FUNÇÕES DA PÁGINA

É uma funcionalidade do Facebook que permite atribuir funções com níveis de

permissões diferentes para cada usuário da página da empresa. As funções
oferecidas são: Administrador, Editor, Moderador, Anunciante e Analista.

GEOTAGGING

É uma forma de ver pessoas e fotos de um determinado local através do GPS.

Está sendo cada vez mais utilizado, embora ainda tenha muito espaço para
crescer.

HASHTAG (#)

É uma forma de ser facilmente encontrado através de filtros por assunto. Se

você escolhe bem as hashtags – usando algumas que sejam comuns no seu
segmento -, você será encontrado quando o usuário pesquisar por ela.
Também pode-se ver todas as postagens que usaram essa hashtag ao clicar
em cima dela, nas redes sociais.

IMPRESSÃO

A impressão é o número de vezes que os usuários viram sua publicação. A

diferença dela para o alcance é que o alcance se refere ao número de pessoas
que viram o seu post, já a impressão é quantidade de vezes que essas
pessoas o visualizaram.

IMPULSIONAMENTO
É uma funcionalidade de algumas redes sociais, como o Facebook, de
impulsionar uma publicação por meio de pagamento.

INFORMAÇÕES DA PÁGINA

É uma aba que aparece para quem possui alguma função na página. Nela,
podem ser analisadas as principais métricas, avaliando a performance das
publicações.

MENÇÃO

Existem várias ferramentas que permitem que você monitore quantas vezes o
seu nome ou o da sua empresa foram mencionados nas redes sociais, em
publicações diversas. Para ver as menções no Facebook, acesse Notificações
> Atividades > Menções.

OCULTAR

O Facebook permite ocultar publicações, suas ou de terceiros. Quando você

oculta, apenas quem enviou a publicação continuará vendo-a. Isso é
importante para você evitar comentários com conteúdo indesejado ou suspeito,
por exemplo.

POST PATROCINADO

É quando uma postagem é impulsionada através de um investimento financeiro

nas redes sociais.

POWER EDITOR

O Power Editor é a ferramenta para criação e gerenciamento de anúncios do

Google. É útil para empresas que precisam gerenciar um volume grande de
campanhas (agências de marketing digital, por exemplo).

PROVA SOCIAL

Social Proof é um fenômeno psicológico que resulta em ações tomadas,

baseado nas ações de outras pessoas, ou seja, se um post é compartilhado
muitas vezes, a tendência é que esse número aumente, pois quanto mais
pessoas compartilham, mais pessoas irão continuar compartilhando. O volume
de likes, comentários e compartilhamentos representam a influência das redes
sociais na sociedade.
PÚBLICOS PERSONALIZADOS

Como o direcionamento, os públicos personalizados é uma forma de segmentar

uma publicação de acordo com um público muito específico. Você pode
selecionar sexo, faixa etária, região, gostos, preferências e muito mais.

REGISTRO DE ATIVIDADES

O registro de atividades do Facebook é como uma “ata” onde está registrado

tudo que você fez na rede social. Postagens, curtidas, compartilhamentos,
pedidos de amizade, enfim, todas as atividades realizadas pelo seu perfil ficam
armazenado no registro de atividades.

Agora que você aprendeu como definir uma estratégia nas redes sociais, você
irá mudar a sua estratégia?

Em qual plataforma você irá focar mais?