COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Você começou do zero. Aos poucos, seu negócio cresceu e você conquistou
clientes. Passo a passo, das primeiras vendas à expansão do seu espaço. Dos
investimentos, aos clientes satisfeitos. Em cada etapa você esteve lá e, se
qualquer um perguntar, você sabe decor a história do seu negócio, certo? Pois
é. Você sabe de tudo isso. O resto do mundo, não.

Quando o assunto é a reputação do negócio e fortalecimento de marca, o boca

a boca até ajuda mas, ao contrário do que se pensa, a “boa propaganda” nem
sempre é suficiente. Por isso, na conquista da imagem ideal no mercado e de
uma marca forte, tanto junto ao público, quanto dentro da própria empresa, um
bom planejamento de comunicação corporativa pode ser a diferença entre o
fracasso e o sucesso.

O QUE É COMUNICAÇÃO CORPORATIVA? PRECISO MESMO INVESTIR

NISSO?

Comunicação corporativa é conjunto de ações que impactam os diferentes

públicos de interesse de uma companhia quando o assunto é
RELACIONAMENTO.

Chave para o sucesso do negócio, a boa relação e a comunicação eficaz são

os principais caminhos para alcançar uma boa reputação no mercado. A partir
de uma estratégia eficiente de comunicação corporativa, a empresa
consegue transmitir seu posicionamento e suas políticas de maneira assertiva,
garantindo que o público irá entender exatamente o que o negócio deseja
comunicar.

Negligenciar estratégias de comunicação corporativa traz prejuízos graves à

empresa. Entre eles, um dos mais temidos pelo empreendedor: a perda de
clientes. Por isso, é importante que a empresa se comunique do jeito certo.

Se quando falamos disso o que vem à sua cabeça são as redes sociais, você
acertou. É como dizem: quem hoje, não faz parte dessas plataformas, quase
não existe. Não basta, porém criar um perfil e postar belas fotos no Instagram
para conquistar um boa comunicação corporativa.

Antes de tudo, é necessário planejar e conhecer bem os objetivos do seu

negócio. Em seguida, deve-se pensar em ações que atendam as necessidades
corporativas que podem ir da mudança da imagem da empresa ao
gerenciamento de crises, por exemplo. Só então o empreendedor estará
preparado para recorrer a instrumentos como publicações online, divulgação
em veículos de imprensa e, é claro, as mídias sociais.

Parte importante neste processo é diferenciar marca corporativa e marca de

produto ou serviço. Se você nunca ouviu falar nisso, a gente te dá uma
mãozinha!

MARCA CORPORATIVA X MARCA DE PRODUTO OU SERVIÇO

A diferença é simples. “Marca de produto ou serviço” diz respeito à imagem da

empresa diante dos clientes e consumidores. Enquanto “Marca Corporativa”
alcança todos os stakeholders que, de alguma forma, já foram impactados
pelas ações do negócio.

Falar em marca corporativa é abranger um grupo mais vasto de indivíduos que,

de alguma maneira, já se interessaram pela empresa ou seu conteúdo. O
potencial de alcance desse público será diretamente proporcional à presença
da empresa nas mídias digitais.

CASE DE SUCESSO

MAGAZINE LUIZA

Se você assiste televisão, certamente já viu a Lu. A personagem digital criada

pela Rede de Lojas Magazine Luiza é um exemplo de estratégia de
comunicação corporativa que a empresa adotou para se aproximar do
publico. No início, o robô era utilizado como tira dúvidas e canal do cliente. Este
ano, no entanto, a personagem foi colocada à disposição para receber
denúncias de caso de violência doméstica por meio das redes sociais.

A ação, que não diz respeito à área de atuação da empresa e muito menos a
vendas, posicionou a rede de lojas diante de um problema social grave no
Brasil. A medida serviu para mostrar ao público que a empresa se preocupa e
atua em propósitos maiores por trás do simples varejo.

UNILEVER

Segundo a revista Época, a Unilever era conhecida por apenas 2% da

população brasileira no início dos anos 2000. Após uma reformulação
completa, que incluiu um importante investimento na comunicação
corporativa da companhia, a empresa iniciou, em 2004, um projeto que incluiu
vasta pesquisa junto aos consumidores. O levantamento mostrou o impacto
positivo de produtos como Omo, Rexona e Dove frente o público.

A partir de então a empresa desenvolveu ações como a campanha “Se sujar

faz bem”, da marca Omo, e “Real Beleza Dove”, por exemplo, que alcançaram
sucesso e trouxeram resultados satisfatórios à reputação da empresa. Hoje a
Unilever é lembrada por mais de 75% dos consumidores brasileiros como uma
das principais empresas do país.
COMO IMPLEMENTAR UMA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
CORPORATIVA EFICAZ?

Entendida a importância da comunicação corporativa, aqui vão algumas dicas

para te ajudar a aplicar a estratégia no seu negócio.

1 – Planeje: para estabelecer um plano eficiente de comunicação corporativa,

é importante fazer um diagnóstico dos canais e estratégias de comunicação do
negócio. Identificar os pontos de melhoria e traçar metas para chegar lá
também é fundamental nesse momento.

2 – Monitore os resultados: para saber se a comunicação corporativa

implementada está funcionando, é preciso monitorar as ações adotadas. Uma
maneira simples de fazer isso é comprando banners na internet, por exemplo.
Eles indicam o alcance e engajamento do público à divulgação da empresa.

3 – Ferramentas corretas: a comunicação eficiente passa pelos canais certos.

Você já passou para pensar onde mais vale a pena apostar? Mídia tradicional
ou redes sociais? A decisão pode fazer toda a diferença entre o fracasso e o
sucesso da comunicação do seu negócio.