Guia prático

APRENDA
a atender
Se você está com o CRN na mão e tem pouca experiência de
atendimento, certamente conseguir a tão desejada agenda cheia
e confiança no atendimento parece um desafio, não é mesmo?

Para iniciar esse caminho e conquistar seus primeiros pacientes,

compartilho aqui com você o meu passo a passo para começar
a atender, aquele que uso para orientar os meus alunos, e que eu
mesma percorri durante minha carreira.

Annie Bello
Curso TAN 8.0
Mentoria em Atendimento Nutricional
2 Guia prático Aprenda a atender
O caminho até
os primeiros pacientes
Comece a atender
Simples assim. Dê o primeiro passo
em seus atendimentos, seja online, em
domicílio ou em clínicas. Aprimorar
suas habilidades só acontece quando
você realmente COMEÇA A ATENDER!
Não tenha medo, todos começaram
sem experiência. E lembre-se,
não hesite em dizer "não sei, vou
pesquisar e retorno em breve" no
início da sua carreira.
Sua rede social é seu
cartão de visita
Não é necessário ter um Instagram
enorme, e mais seguidores não se
traduzem automaticamente em
mais pacientes.
Contudo, uma presença ativa nas
redes sociais é crucial.
Mostre quem você é, seus valores e sua
visão única da nutrição. COERÊNCIA
e CONSISTÊNCIA são palavras chave.
As pessoas buscam se consultar com
você pela sua singularidade. Use suas
redes sociais para se diferenciar.
VÍDEO AULA GRATUITA
COMO DAR OS PRIMEIROS
PASSOS NO ATENDIMENTO
Nem tudo acontece
nas mídias
FAÇA PARCERIAS!
As redes sociais são importantes,
mas não ignore o marketing off-line.
Pense: onde estão seus pacientes?
E como você pode alcançá-los?
escolas? academias? clínicas?
Consultórios médicos?
Estabeleça parcerias de indicação
com profissionais da área da saúde:
médicos ou educadores físicos;
Networking! Entenda o comércio
ao seu redor, se apresente, estude
o bairro onde mora;
Frequente congressos e eventos
de nutrição;
Ofereça palestras gratuitas no
formato presencial ou on-line;
Faça o melhor
atendimento possível
Nada supera o poder do boca a boca.
O ponto crucial para conquistar mais
pacientes e expandir sua agenda
é proporcionar um atendimento
impecável, para que você seja
indicado.
Como fazer esse atendimento? Vem
aprender comigo nesse documento.
3 Guia prático Aprenda a atender

Precificação e
modelo de atendimento
Definindo o preço da consulta
1. Analise a concorrência local: qual o valor que os nutricionistas da sua região
cobram? Que tipo de serviço eles oferecem?

2. Entenda Seu Valor: Avalie suas habilidades, experiência e especializações.

Considere a demanda de nutricionistas em sua região.

3. Conheça Seu Público-Alvo: Identifique o perfil do seu paciente ideal. Considere o

poder aquisitivo da população em sua área.

4. Mensure seus custos fixos: consultório, papel, brinde… Seu lucro não é apenas
tudo que você ganha!

Para definir seu valor, você também deve definir como vai
oferecer o seu serviço de consultas.

Consulta + retorno sem custo

Formato tradicional
Positivo para quem está começando (“segunda chance” com o paciente)
Exemplo: consulta + retorno por R$ 250,00.

Consulta + acompanhamento com menor custo

As consultas de acompanhamento custam menos que a primeira.
Quanto mais desconto na segunda consulta, mais convidativo para o paciente.
Exemplo: Primeira consulta: R$ 400,00.
Consulta de acompanhamento: R$ 320,00.

Pacotes/planos de consulta
Quantidade determinada de consultas por um valor mais atrativo.
Aumenta a taxa de retorno e fidelização
Exemplo: 1 consulta - R$ 300,00
3 consultas - R$800,00
4 Guia prático Aprenda a atender

Passo a passo da
consulta de sucesso
Se você não segue um roteiro de consulta, você já está errando aqui.

Veja abaixo como eu estruturo a minha consulta:

ETAPA 1 2 min

escuta inicial - conexão, quebra gelo

ETAPA 2 20 min

anamnese, exames e dietética

ETAPA 3 5 min

antropometria

ETAPA 4 2 min

diagnóstico, prioridades e objetivos

ETAPA 5 20 min

elaboração do plano alimentar e

educação nutricional

VÍDEO AULA GRATUITA

ETAPA 6 2 min
COMO ORGANIZAR
finalização SEU ATENDIMENTO

Que tal? Assista a simulações, pratique com amigos e familiares, e

preste atenção nas suas futuras consultas com prof issionais de saúde.
Essa experiência prática vai enriquecer seu aprendizado e aprimorar
suas habilidades.
5 Guia prático Aprenda a atender
Habilidades de comunicação
para encantar o paciente
NÃO FAÇA
Falas politicamente corretas
(“coma bem, use álcool com
moderação”)
Lista de evite e prefira
(“evite frituras, coma frutas”)
Interromper a fala do paciente
Reflexo de consertar as coisas
Ficar o tempo todo pensando
no que vai falar
EXPERIMENTE TROCAR
Fechada:
"Você gosta de fazer exercício?"
Fechada:
"Você está preocupado com a
sua saúde?"
Fechada:
"Você não gosta de frutas?"
Fechada:
"Por que você acha que come tanto?"
VÍDEO AULA GRATUITA
COMO DAR OS PRIMEIROS PASSOS NO ATENDIMENTO
PRATIQUE
Escutar ativamente
(balançando a cabeça)
Promover o silêncio entre as falas
Parafrasear o que o paciente
está falando (mostrando que está
presentando atenção)
Estar 100% presente naquele momento
Usar perguntas abertas
Aberta:
"Conte-me um pouco sobre a sua
experiência com a atividade física. Quais
atividades você mais aprecia e como
elas fazem você se sentir?"
Aberta:
"Como você vê a sua saúde hoje? O que te
preocupa mais em relação à sua saúde, e
o que você gostaria de melhorar?"
Aberta:
" Fale mais sobre as suas experiências
com frutas. O que você não gosta nelas?
Já tentou incorporá-las à sua dieta, e
como foi essa experiência?"
Aberta:
"O que essa quantidade de comida
representa para você? Existe alguma razão
específica para comer dessa forma?"
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Guia prático Aprenda a atender

** NÃO TEM ABORDAGEM única

que sirva para todos quando
se trata de acompanhar os
pacientes.

Comece com o modelo que

se alinhe melhor com a sua
realidade, e sinta-se à vontade
para ajustar ao longo do tempo,
experimentando novos modelos
com novos pacientes.

No curso APRENDA
A ATENDER você vai
ter exatamente o que
precisa para fazer o
melhor atendimento
possível. Vou te mostrar
de forma prática como
eu faço no consultório.

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