ALÉM DA CONSULTA:

O GUIA
PARA ATENDIMENTOS MEMORÁVEIS
NO ATENDIMENTO DOMICILIAR
por @CASALVET
INTRODUÇÃO
Olá, veterinários de plantão! Em nosso dia a dia
agitado, muitas vezes esquecemos da essência de
nosso ofício: o cuidado e a relação com nossos
clientes e seus pets. Este guia foi elaborado
pensando em como potencializar seus
atendimentos domiciliares. Aqui, vamos mergulhar
fundo em 7 dicas cruciais que farão toda a
diferença em sua carreira. Preparados? Vamos lá!
 @casalvet
@vemvet_am
 Nosso foco é desenvolver os
veterinários em 5 pilares principais:
Atendimento
Marketing
Vendas
Diferenciação
Gestão
O objetivo ao escrever esse e-book é mostrar ferramentas
essenciais junto com algumas estratégias que utilizamos para
captação de clientes em nosso atendimento domiciliar e que
também é utilizada por centenas de alunos em todo o Brasil
através do marketing digital, estamos trazendo aqui uma
linguagem simples inclusive contextualizando com exemplos
claros para tornar o mais objetivo possível.
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SAUDAÇÃO
ESPECIAL
 1.
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SAUDAÇÃO ESPECIAL
Uma recepção calorosa tem o poder de definir o
tom de todo o atendimento. Lembre-se de que
muitos pets e seus tutores se sentem ansiosos
ao receber um profissional em casa. Uma
saudação personalizada falando o nome do tutor
e do pet, acompanhada de um sorriso genuíno,
pode dissipar tensões e estabelecer
imediatamente uma conexão. Além disso,
chamar os pets e seus tutores pelo nome
demonstra atenção e carinho. Se você tem
dificuldade em lembrar nomes, utilize
ferramentas digitais ou anotações para ajudar,
sempre que fazemos consulta anotamos no
cabeçalho da receita para lembrar. Detalhes
como estes mostram o quão dedicado a cada
atendimento.

EXEMPLO PRÁTICO:
Quando a Drª. Fernanda visita a casa de um cliente, ela
faz questão de cumprimentar tanto o tutor quanto o pet
pelo nome. "Olá, Sr. Carlos! Como está o Max hoje?"

Isso imediatamente coloca todos à vontade e inicia o

atendimento com uma nota positiva.
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OTIMIZE
SEU TEMPO
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2.
OTIMIZE SEU TEMPO
Atendimentos domiciliares possuem uma dinâmica diferente. Ao
chegar, é fundamental que o ambiente esteja preparado o mais
rápido possível. Portanto, enquanto coleta informações para a
anamnese, inicie a organização do espaço com seus materiais.
Esta multitarefa não apenas economiza tempo, mas também
demonstra ao tutor seu comprometimento e eficiência. Uma boa
prática é levar uma bolsa de atendimento já organizada,
garantindo que tudo esteja à mão quando necessário.

Lembre-se: em domicílio, o tempo bem administrado reflete

profissionalismo e principalmente a possibilidade de mais
atendimentos em 1 dia.

EXEMPLO PRÁTICO:
Dr. Pedro, ao realizar consultas domiciliares, sempre chega com sua
maleta já organizada por ordem de uso. Assim, enquanto conversa
com o tutor sobre os sintomas do pet, ele já começa a dispor os
instrumentos que utilizará, evitando atrasos e demonstrando
eficiência.
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ESTABELEÇA
RAPPORT
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3.
ESTABELEÇA RAPPORT
Rapport é uma palavra francesa que significa "relação".

Na prática, refere-se à capacidade de se conectar e se sintonizar

com alguém. Esta conexão pode ser estabelecida através de
elogios sinceros, demonstrando interesse pela decoração da casa
ou comentando sobre um hobby em comum, e principalmente
sobre o Pet. Estudos mostram que a formação de rapport genuíno
pode aumentar a satisfação do cliente e a probabilidade de
recomendações. No universo veterinário domiciliar, isso se traduz
em confiança – algo essencial para um atendimento bem-
sucedido.

EXEMPLO PRÁTICO:
Durante um atendimento, o Dr. Fabrício percebeu um quadro do
Flamengo na parede. Ele comentou sobre o último jogo, esse
simples gesto de interesse criou uma conexão genuína entre eles,
tornando o atendimento mais fluído.
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COMUNIQUE-SE
BEM
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4.
COMUNIQUE-SE BEM
A comunicação clara é a chave para garantir que os tutores
compreendam e sigam corretamente os tratamentos propostos.
Evite jargões técnicos, pois eles podem confundir mais do que
ajudar, e se caso usar após a utilização simplificar o termo.

Quando explicar procedimentos ou recomendar medicamentos,

use analogias com a saúde humana. Por exemplo, ao falar de um
exame específico, compare-o com um exame médico familiar para
os humanos. Dessa forma, o tutor poderá entender a importância e
a necessidade do procedimento, facilitando sua adesão ao
tratamento.

EXEMPLO PRÁTICO:
Ao explicar sobre a necessidade de um exame de ultrassom para
um gato que esta constantemente vomitando e mesmo com
tratamento não melhora, Dr. Marcos fez uma analogia, dizendo: "É
como quando sentimos algo estranho em nossa barriga e o médico
nos pede um ultrassom para ver o que está acontecendo, o que esta
motivando esse vomito ". O tutor compreendeu imediatamente a
importância do exame.
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SURPREENDA!
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5.
SURPREENDA!
Gestos inesperados têm o poder de encantar. Pense em como você
se sente quando alguém lhe dá um presente inesperado. O mesmo
vale para seus clientes. Algo simples, como um brinde para o pet
ou um agrado para o tutor, pode criar uma lembrança duradoura.
Além disso, essa surpresa pode ser compartilhada nas redes
sociais, servindo como uma propaganda gratuita para seus
serviços. Em um mundo digital, um cliente encantado pode
influenciar muitos outros.

EXEMPLO PRÁTICO:
Algo que nos sempre utilizamos no @vemvet_am é entregar um
petisco para o pet e aquelas balinhas personalizadas para o tutor,
uma forma simples fácil e barata de surpreender. Este simples gesto
frequentemente gera elogios nas redes sociais, atraindo mais
clientes.
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DISPONIBILIDADE
E LIMITES
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6.
DISPONIBILIDADE E LIMITES
Ser acessível é fundamental para criar uma relação de confiança.
Entretanto, estabelecer limites claros é igualmente crucial.

Ao definir um horário de atendimento, você demonstra

profissionalismo e respeito pelo seu tempo e pelo tempo do
cliente. Em casos de emergência fora do horário, oriente o cliente
sobre as melhores práticas e, se possível, recomende clínicas
confiáveis. Este equilíbrio entre disponibilidade e limites
estabelecidos garante uma relação saudável e duradoura com seus
clientes.

EXEMPLO PRÁTICO:
Após o horário das 18:00 de forma automática o Whatsapp Business
já dispara uma mensagem falando sobre nossa disponibilidade de
horário, e que no dia seguinte iremos responder. E se for algo
emergencial já deixamos o contato de uma clínica.

​ESTÁ É UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA:

Olá aqui é a secretária do Vem Vet, tudo bem?

Informamos que é esse número fica ativo de *Domingo a Sexta feira das 8h - 18h00.*

Voltaremos aos atendimentos amanhã no horário comercial, assim que possível

😊
entraremos em contato! Em emergência recomendamos que seu Pet seja levado a
uma clínica mais próxima - indicamos a clinica xxxxxx
Mas para já agilizar seu atendimento, nos informe o que está acontecendo com seu Pet?
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PÓS-ATENDIMENTO
E OPORTUNIDADES
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7.
PÓS-ATENDIMENTO E OPORTUNIDADES
A experiência do cliente não termina com o final da consulta. O
acompanhamento pós-atendimento é essencial para garantir que
tudo está correndo bem e que o pet está reagindo positivamente
ao tratamento. Além disso, este contato é uma oportunidade para
oferecer outros serviços, como vacinações ou microchipagem.
Lembre-se de que um cliente satisfeito é mais propenso a adquirir
outros serviços e a indicá-lo para amigos e familiares e aqui
também a oportunidade de pedir avaliação para o GOOGLE MEU
NEGÓCIO.

EXEMPLO PRÁTICO:

Olá Fernanda, como o Bob ficou após a

aplicação da vacinação de ontem?

Ficou um pouco apático pela manhã,

mas agora já está ótimo

Que bom que ele está bem, fico super feliz que ele está ótimo
Inclusive Fernanda? 😊
Você poderia avaliar nosso atendimento no Google?
E se possível contar um pouco da sua experiência conosco?
Desta forma fará que outras pessoas conheçam nosso trabalho 💛💚
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É só clicar e esperar, que vai direto para a avaliação no Google
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 ATENCÃO
amanhã será um aula mega importgante
Às 20:00, estarei te esperando ao vivo no YouTube.
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