CASE WEVETS

 
 
 
Pensando sempre em oferecer o melhor atendimento para os nossos clientes e seus Pets,
responda abaixo como você agiria em cada situação:  

 
1- Tutor entrou em contato com o time de CX, solicitando informações sobre o processo de
cremação. O pet dele acabou de falecer após uma cirurgia de alta complexidade em uma de
nossas Unidades.  

R1 -

 
2- Tutor entrou em contato muito atritado, informando que solicitou um estorno referente a
um exame cobrado indevidamente. Em sua primeira solicitação, informamos que o prazo
para estorno é de 72h. Chegamos ao 7º dia e o tutor ainda não recebeu o valor. Informou que
vai registrar uma reclamação nos órgãos responsáveis, e que nunca mais voltará com seu pet
em nossa unidade.  

R2 – Olá Tutor, peço desculpas pelo ocorrido, mas estou resolvendo com o time interno para
que seja reembolsado ainda hoje e não somente isso, mas sabemos o quanto você é importante
para nós e por isso gostaríamos de oferecer um desconto na sua próxima consulta conosco.

 
3- Um Médico Veterinário de uma de nossas unidades, te enviou uma mensagem reclamando
sobre um agendamento errado realizado por um colega da equipe de CX. Muito atritado com
a situação, pois esse erro comprometeu todos os agendamentos daquele dia na unidade. 
a. O que você faria de prontidão para resolver? 
b. Qual ação tomaria em relação ao seu colega de equipe? 
 
a. .
b. .

 
 
 
 
Estruturação de time 
 
Descreva abaixo como você estruturaria um time de CX que atende uma rede de Hospitais
Veterinários com 20 unidades.  
 
R-