ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE ​CLIENTE PRIVADO

CHECK LIST PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVO CLIENTE

1) Documentação para cadastro

a. FICHA CADASTRAL
Orientações:
a.1 Excesso de equipo​: é a quantidade de nutrição parenteral que mantem
concentrada no equipo e não é infundido no paciente. É necessário descrever na
ficha o volume de excesso de equipo da instituição. Uma vez optado pelo cálculo
automático pelo excesso de equipo ao volume final da bolsa, o sistema de
prescrição eletrônica da Empresa fornecedora irá computar em todas as
prescrições o volume final da bolsa considerando o excesso de equipo. Caso, a
instituição não optar por cálculo automático do excesso de equipo, o prescritor
precisará estar ciente de que o volume final da bolsa deve estar computado o
excesso de equipo. O sistema de prescrição não esta habiltado para as prescrições
separadas de volume de bolsa e observações com excesso de equipo por parte de
prescrição.

a.2 ​CNPJ: sinalizar na ficha cadastral o endereço no qual o CNPJ está cadastrado,
e também, o endereço do local de entrega, quando for diferente do endereço do
CNPJ.

a.3 Protetor de Equipo: ​Explicar o que é o protetor de equipo, pois muitos clientes
solicitam e não utilizam ​o protetor de equipo, lembrando... é utilizado quando a
instituição não tem o Equipo Fotoprotetor. Se, a opção for utilizar protetor de
equipo iremos fornecer com a bolsa o protetor de equipo.

a.4 Assinatura: ​É necessário datar, assinar e carimbar a ficha cadastral e rubricar

a primeira folha.

a.​5 ​Endereço: O endereço principal precisa ser o mesmo do CNPJ, inclusive o

CEP, muito importante... sem nenhuma diferença, confira com o comprovante
enviado antes do envio da ficha.

a.6 Endereço de Entrega​: O endereço de entrega só será preenchido caso seja

diferente do CNPJ, conferir antes de enviar a ficha se o CEP está de acordo com o
endereço descrito nos Correios:
http://www.buscacep.correios.com.br/sistemas/buscacep/buscaCepEndereco.cfm

b. ​CRF (Certificado de Responsabilidade Técnica): C

​ aso esteja fora da validade
será necessário o protocolo de solicitação do novo certificado. A validade deste
documento normalmente é anual.

c. ​Licença de Funcionamento da Prefeitura: ​normalmente não tem validade, mas é

do funcionamento do estabelecimento.

d. ​Licença da Vigilância Sanitária: ​Caso esteja fora da validade será necessário o

protocolo de solicitação da nova licença. A validade deste documento normalmente é
anual.
e. ​Contrato Social: ​Alguns hospitais públicos possuem o estatuto, precisa ser
completo com os representantes legais.

d. ​Balanço Patrimonial Balancetes dos últimos 3 meses, declaração de

faturamento: ​Normalmente hospitais públicos não possuem o balanço e balancete,
caso não tenha não é necessário o envio.

e. ​Comprovante da inscrição municipal (também conhecida como IM): ​Muitos

hospitais não possuem inscrição municipal, mas é necessário comprovar que não
possuem através do site da prefeitura da cidade que o hospital está estabelecido, caso
o hospital não tenha enviado a comprovação você pode tentar obter através do site da
prefeitura, mas nem todas liberam este documento para terceiros. IMPORTANTE: Na
ficha cadastral deverá constar o número ou escrito ISENTO (caso não tenha a
inscrição).

Nos casos de isento não haverá um documento de isenção, precisamos do print da tela
da consulta informando: CNPJ não possui cadastro.

f. ​Comprovante da inscrição estadual (também conhecida como IE): Muitos

hospitais não possuem inscrição estadual, caso o hospital não tenha enviado você
pode obter através do site Sintegra. IMPORTANTE: Na ficha cadastral deverá constar o
número ou escrito ISENTO (caso não tenha a inscrição).

Busca no Site: ​http://www.sintegra.gov.br/​, clicar no estado do CNPJ, e realizar a

pesquisa conforme abaixo:

Caso tenho ou não IE, imprimir a tela:

Exemplo de CNPJ que possui Inscrição Estadual:

g. ​Comprovante de Pessoa Jurídica (CNPJ): ​Todos os hospitais possuem CNPJ,
caso o hospital não tenha enviado você pode obter na internet no site da Receita
Federal:
https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp
 Depois é só salvar em PDF e enviar.

h. ​SERASA: ​Solicitar na intranet no fiscal a solicitação de SERASA, informando o CNPJ e razão

social do cliente.

2) Pnet5 (após cadastro do cliente)

a) Lista com nome completo, email, celular, CRM dos médicos que irão prescrever
b) Alinhamento com atendimento para marcar treinamentos
c) Acessos liberados para prescrição
d) Acesso pnet5 testado nos computadores do hospital

3) Particularidades da prescrição
a) Tempo de infusão menor que 12 horas
b) Para formulário impresso modelo do hospital para transcrição: envio de modelo de
prescrição neo, ped e adulto para enviar ao atendimento

4) Insumos/Produtos
a) Composição Definida:
a.1 Caso existam formulações de composição definida (formulações padrões do
hospital)
1. Abrir chamado na intranet, depto técnico para cadastro, informando o
código Sipro e Protheus e demais informações do chamado.
 2. Acompanhar o cadastro junto ao depto técnico (caso necessário realizar a
interlocução entre cliente e depto técnico)

b) Estoques:​ A gerente comercial deverá enviar email para a responsável da unidade

informando: necessidade de algum insumo especial descrito em edital, número e
tipo de bolsas e previsão de início do cliente para provisionar estoque.

5. Entregas:
a. O hospital necessita de algum cadastro dos entregadores para realizar as
entregas dos produtos.
b. Existe alguma particularidade sobre o processo de entrega?

6. Laudos Microbiológicos:
Os laudos microbiológicos são enviados aos hospitais que solicitam, devemos
perguntar ao cliente e posteriormente solicitar ao setor de qualidade para inclusão na
lista de envio, informando nome e email.

7. Kit boas vindas:

Enviar por email template com todos os contatos e formulário de prescrição em PDF,
colocando no corpo do email:

Copiar todos os médicos e envolvidos na prescrição e recebimento da nutrição

parenteral.

Título:​ ​SEJAM BEM VINDOS NA FARMOTERÁPICA ou NUTRIENTE

Texto corpo do email:

Prezados (as),

Para alinhamento dos canais de comunicação com a XXXXXXXX seguem abaixo as

informações de contato.

No anexo segue o formulário de prescrição para o caso de alguma intercorrência

de acesso ao Pnet5 impossibilitando a prescrição eletrônica.

Adicionalmente informamos que o horário limite de prescrição será até XX h.

Estamos à disposição.

Grata,

Colocar o print referente a EMPRESA que você representa

8. Primeiro dia do fornecimento:
a) No dia anterior verificar com o hospital quantas bolsas serão realizadas e informar
ao atendimento ao cliente e produção.
b) Acompanhar o recebimento das prescrições e manter contato com o cliente caso o
atendimento ao cliente tenha alguma dificuldade
c) Solicitar as notas fiscais e conferir os requisitos do cliente, preços e descrição do
produto.