ENCARREGADO OPERACIONAL

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Data:

Estudo de Caso

Você atua como Encarregado Operacional do segundo turno, (Horário 11:00hs

às 21:00hs) e tem como superior imediato o Gerente Unidade, juntos são responsáveis
pelo bom andamento da filial. A Expresso São Miguel é referência no transporte de
cargas fracionadas, pois trabalha intensamente no cumprimento dos prazos e conexões
das linhas.
Como Encarregado Operacional você tem autonomia e a responsabilidade sobre
a distribuição de atividades, cumprimento de horários, contatos com áreas de apoio e
gestão da equipe. Considere que o horário de abertura da unidade é as 04:00hs horas
e o fechamento é as 23:00hs horas.
No setor de Atendimento a Unidade possui 2 equipes que são distribuídas da
seguinte forma:
• 1º escala: das 13:00hs às 23:00hs – Turno de 220 horas mensais;
5 atendentes
4 Roteirizadores;

• 2º escala: das 04:00hs às 15:00hs – Turno de 220 horas mensais:

10 Atendentes
8 Roteirizadores;

Pela manhã a unidade recebe 07 veículos com carga para ser descarregada e
carregada nos veículos de entrega que saem às 08:30hs. Após realizarem a entregas
iniciam as coletas que são repassadas pelo setor de roteirização. Os veículos precisam
retornar até a unidade no prazo máximo de 19:00hs pois precisam ser descarregados e
a documentação emitida para que a mercadoria possa seguir ao destino dentro dos
prazos estabelecidos.

No período da noite os horários de liberação dos veículos de viagem são:

01 Caminhão Truck (Destino Curitiba PR) 19:45hs;
02 Caminhão Truck (Destino Cascavel PR) 20:30hs;
03 Caminhão Truck (Destino São Leopoldo RS) 21:00hs;
01 Carreta (Destino Chapecó SC) 21:00hs;
 01 Caminhão Truck (Destino Itajaí SC) 22:00hs;
01 Carreta (Destino São Leopoldo RS) 22:30hs.

As conexões de mercadorias são 24hs para grande parte das regiões, e com
situações de mercadorias 48hs e 72hs;
A Expresso São Miguel preza muito pelo cumprimento dos horários nas saídas
dos veículos devido à complexidade das conexões, este processo faz parte dos
indicadores da unidade.

Considere as 07 situações abaixo:

1. Hoje é uma quinta-feira;

2. No dia anterior ocorreram 03 faltas em seu turno, segue:

1º Conferente – Retornou neste dia, porém não apresentou nenhuma justificativa para
sua falta.
2º Aux. Carga e Descarga – Retornou com atestado médico de 3 dias, porém se diz
estar apto para trabalhar.
3º Conferente – Não compareceu no dia de hoje, é reincidente e já recebeu advertência
verbal por não terem comunicado a empresa em outro momento.

3. No início da tarde você recebe a ligação de um cliente muito nervoso que está
solicitando informações de sua entrega pois até o momento não recebeu e precisa com
urgência, se trata se uma peça para reparos em um veículo. Ao verificar o barracão
você identifica que a mercadoria está no barracão e seus veículos de entrega já saíram.

4. O Setor de roteirização lhe informa que dois veículos de coleta estão atrasados devido
a um bloqueio na pista a 10 km da unidade. (Lembrando que se essa mercadoria não
embarcar hoje o dia de entrega vai ficar para segunda-feira). Ainda não há previsão de
chegada (Lembrando também que uma das prioridades da operação é a saída dos
veículos no horário e a qualidade total dos processos).

5. Um conferente que apresenta bom desempenho lhe pede se poderia conversar sobre
sua carreira dentro da empresa, diz estar sem perspectiva de crescimento.
6. As 20:00hs, durante a movimentação de mercadorias sua equipe avariou parcialmente
uma carga de medicamentos para Cascavel PR e você precisa tomar uma decisão de
como vai conduzir esta situação, parte desta é perecível.

7. Por volta das 21:00hs você percebe que existe um veículo onde o procedimento das
amarrações da carga não está ocorrendo de acordo com o procedimento correto, para
refazer o processo levaria em torno de 10 a 15 minutos.

Como você procederia em relação a:

1. Descreva qual seria seu planejamento para iniciar a jornada de trabalho (Atividades
diárias importantes) e considerando as situações informadas enumere as tratativas por
ordem de prioridade e as justifique de forma objetiva.

2. Quais assuntos avalia como importantes e devem ser conversados com a sua equipe,
com qual abordagem e para qual objetivo? Qual seria sua estratégia?

3. Nas situações que ocorreram neste dia, quais decisões você acredita ser necessário
envolver seu Superior Imediato? Justifique

4. Existe alguma situação que você identifica como não sendo de sua responsabilidade?
Justifique.

Orientação:

Você deverá construir uma defesa frente a situações descritas acima, para socializar
com os gestores da vaga.

Use a criatividade na construção da sua apresentação, e caso julgar interessante poderá

se utilizar ferramentas tecnológicas (Power Point, Fotos, Canva, Vídeos).

O tempo estimado para sua apresentação será de 20 minutos.

Bom trabalho e boa sorte na sua apresentação!

#vemcrescercomagente