Avaliação de Conhecimento: Manual Operacional

da Loja

Colaborador: _______________________________________ Data: ______/_______/________

Cidade: ________________________________

1. Quais são os horários de abertura e fechamento da loja durante a semana e aos sábados?

2. Qual é o procedimento padrão para atrasos e como eles devem ser comunicados?

3. Descreva as diretrizes para os intervalos de almoço e lanche.

4. Em quais situações é permitido usar calcados fora do padrão?

5. Quais são os principais passos para a limpeza diária da loja?

6. Quais são os procedimentos para a liberação da equipe técnica para instalações?

7. Até que horas deve ser realizado a liberação da equipe técnica para atendimento:
a) 08:00h
b) 08:20h
c) 08:40h
d) 09:30h

8. Explique o processo para solicitação de materiais e equipamentos.

9. Com que antecedência devem ser realizada as solicitações de materiais e equipamentos ao setor
de estoque
a) 02 dias
b) 04 dias
c) 05 dias
d) 10 dias

10. Quais são as regras para uso de redes sociais durante o expediente?

11. Descreva as etapas do padrão de atendimento ao cliente na loja?

12. Como posso abordar de maneira eficaz um cliente que visita a loja apenas para se informar, de
modo a apresentar nossos serviços de uma forma que desperte o interesse dele sem parecer
invasivo ou insistente?

13. Como deve ser conduzida a verificação de identidade e atualização cadastral do cliente?

14. Quais são os passos para a finalização bem-sucedida de uma venda?

15. Explique o processo de geração de cadastro e contrato para novos clientes?

16. Quais são os procedimentos para upgrade e downgrade de planos?

17. Quais são as opções oferecidas ao cliente para regularização de situação financeira negativada?

18. Quais são as etapas detalhadas envolvidas no processo de recebimento de equipamentos em loja?