Os pontos que devem ser observados para a

melhoria do e-commerce, considerando os pontos

reprovados no checklist.
• O site deve ser reformulado para que facilite a experiência
de compra do usuário: a compra deve ser feita com um
número menor de cliques. Assim, o comprador não
perderá tempo durante a compra. Deverá ser otimizado o
serviço de atendimento ao cliente, com a implantação de
um chat, no qual os vendedores da loja física, após serem
treinados, serão responsáveis pelo atendimento. Além
disso, deverá ser criado um procedimento ágil para a troca
de mercadorias. O pós-venda será feito pelos vendedores
da loja física, possibilitando a venda de novos produtos.
• O mundo do comércio eletrônico é extremamente
competitivo.
• As empresas lutam pelo mesmo espaço e reconhecimento
on-line.
• Portanto, precisamos conquistar clientes – quanto mais,
melhor – e fazer com que eles continuem voltando para
sua marca.
Como melhorar a usabilidade (facilidade) do seu e-
commerce

• Navegação fácil e clara

• Escolha sua plataforma
• Plataformas
• KISS Navigation
• Use formulários descritivos e bem identificados
• Página inicial: acerte da primeira vez
Conveniência
• A facilidade e a comodidade oferecida pelo
comércio eletrônico caíram no gosto dos
brasileiros.
• Como é possível diferenciar o seu negócio
oferecendo conveniência?
• Entrega ao gosto do cliente.
• Produtos que chegam a todo lugar.
Atendimento
• Omnichannel
• Chatbots
• Otimize o atendimento no mobile
• Dê a devida importância para o feedback dos
clientes
• Monitorar indicadores
Trocas e devoluções
• Troca de mercadoria: como funciona?
• O consumidor de e-commerce tem o direito de
pedir a troca da mercadoria em sete dias, sem
justificar os motivos nem sofrer penalidade. Caso o
produto chegue danificado, a troca deve ser
solicitada imediatamente. Ou, se a troca for por
arrependimento, a pessoa pode pedir a devolução
em 7 dias ou conforme o período definido pela loja.
Pós venda
• Alguns passos essenciais desse serviço que melhoram e diferenciam o
atendimento da sua empresa.
• agradeça aos clientes
• atualize o cliente sobre o status do pedido
• aprimorar a logística
• treinar sua equipe
• programe o folow up ; realize a entrega do produto, e hora de obter feedback
sobre a compra. Ferramentas como pesquisas de satisfação e e-mails de
acompanhamento são essenciais para o monitorar o serviços e compreender
as forças e fragilidades do processo de venda
• estude o feedback dos clientes
• segmente o marketing pós venda
• ofereça benefícios aos clientes
• atualize os cadastros periodicamente
• unifique os dados on-line e offline do atendimento.
 E-commerce

Grupo 4
• Gaby Botelho
• Jaqueline Silva dos Santos
• Alcilene Teixeira
• Franck