0393 - Internet como

estratégia de marketing
 Marketing de relacionamento: A importância de se relacionar bem
com os clientes

• Grandes, pequenas e médias empresas possuem uma necessidade em

comum nos dias de hoje: relacionar-se bem com os seus clientes. 
• A internet tem alterado a forma das empresas e clientes se comunicarem.

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 Marketing de Relacionamento

Email
Sites Blogs Redes sociais
marketing

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 Marketing de Relacionamento
Estar presente nesse meio e saber comunicar com os clientes é
tão importante quando a venda.  

Marketing Digital
Quem se relaciona bem acaba vendendo mais, e por mais
tempo.

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 Email marketing Automático e de Auto-Resposta

Algumas das opções:

• Double opt-in
• Email de informação
• Email de Pós-venda
• Programação de envio

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 Email marketing Automático e de Auto-
Resposta
Definições:
• O “opt in” é a autorização necessária, dada por um indivíduo, para
receber comunicações por e-mail de uma determinada empresa.
• “Double Opt in” a empresa, após receber os dados iniciais de uma pessoa
interessada, envia um email com um link de confirmação da assinatura.
• O “Soft Opt in” entende que o relacionamento já existente entre duas
partes permite o envio de mensagens de email entre elas.
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 Exemplos:
• Opt in - O mais comum para captar emails de pessoas interessadas em ler
e receber os comunicados de uma empresa é um campo dentro do próprio
site da empresa dizendo “Assine agora nossa newsletter” ou “Receba
nossas promoções por email”, por exemplo.
• Soft Opt in -A montagem de uma lista de contatos através do “Soft Opt
in” costuma ser feita através de contatos profissionais, geralmente em
eventos ou feiras de negócios, por exemplo, quando clientes e empresas se
reúnem para trocar ideias e informações em geral 
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Email marketing Automático e de Auto-Resposta

• Double opt-in
O cliente regista-se no site e confirma através de um email que realmente
deseja receber campanhas, garantindo assim, ainda mais qualidade na sua
lista. Nessa prática é utilizado a automatização de emails, poupando tempo e
esforço, ajudando ainda mais nas boas práticas de captação de contatos

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Email marketing Automático e de Auto-Resposta

• Email de informação
Esses emails além de conterem importantes informações, transmitem
segurança e credibilidade para o cliente.
É importante que o email marketing trabalhe para você adaptando-o ao seu
modelo de negócios. Programando os seus emails, para enviar
automaticamente informações sobre compras, promoções, agendamento de
reuniões.

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Email marketing Automático e de Auto-Resposta

• Email de Pós-venda
Enviar email marketing de pós-venda pode ser feito de forma automatizada,
dessa forma, o trabalho é pequeno e os resultados é que são grandes.
Enviando um formulário alguns dias após a venda, percebendo o que o
cliente achou da experiência de compra, pedindo sugestões, questionando a
sua satisfação, o atendimento e tudo que for necessário para se ter um
feedback completo e assim melhorar cada vez mais as suas vendas.

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Email marketing Automático e de Auto-Resposta

• Programação de envio
Programando as mensagens a enviar poderá economizar tempo e trabalho no
seu dia a dia.
Exemplos: Campanha de natal com a empresa em férias coletiva ou
mensagens de aniversário.

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 E-commerce: Angariar clientes com email
marketing
• É necessário dedicar- se e conhecer o comportamento do consumidor
depois tomar atitudes para melhorar as vendas.

Quais?
1º Compreender e traçar todos os passos feitos pelo cliente
2º Incentivar sempre o registo e o login no site Outros Exemplos:

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 E-commerce: Angariar clientes com email
marketing
• Sugerir produtos semelhantes aos já comprados para os clientes
Por exemplo, se um cliente comprou um computador, pode sugerir que
compre produtos como uma bateria extra, um seguro de proteção, um disco
externo enfim, são infinitas as possibilidades de venda!

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 E-commerce: Angariar clientes com email
marketing
• Produto indisponível? Avise o cliente quando voltar a ter
disponibilidade do produto
Produto indisponível muitas vezes é motivo de deceção por parte do cliente.
Uma excelente opção para contornar esta situação é incluir a opção "Avise-
me quando este produto estiver disponível".

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 E-commerce: Angariar clientes com email
marketing
• Abandono de carrinho no e-commerce
Alguns clientes não chegam ao final da compra.  Adicionam diversos produtos no carrinho
porém, no último momento, acabam por desistir e lá se vai uma venda.
O email marketing pode ser utilizado neste momento na tentativa de recuperar esse cliente.
O ideal é enviar um email em no máximo 24h perguntando se o cliente ainda tem interesse
em finalizar a compra.
É possível, inclusive, oferecer um desconto ou mesmo despesas de transporte grátis.

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 E-commerce: Angariar clientes com email
marketing
• Pós-venda no E-commerce
Pensar no cliente depois da compra é essencial para um relacionamento duradouro e de
confiança. Ações de pós-venda, além de ajudarem a identificar problemas no processo
de compra, mostram ao cliente que a empresa preocupa- se com a sua satisfação.
Fazer perguntas para obter um feedback de qualidade sobre a experiência de compras do
cliente na loja, abordando desde a navegabilidade, qualidade das informações, formas de
pagamento, qualidade da mercadoria recebida, entre outras informações.

O cliente dará á empresa um feedback contando sua experiência. 

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 E-commerce: Angariar clientes com email
marketing
• Um email enviado nesta situação transmite confiança para o consumidor,
pois mostra que a empresa realmente o quer como cliente e está
preocupada com sua satisfação.

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