ADRIANO LUCAS - TERCERIZE

4 dicas para
manter seus clientes
comprando em
seu site

RECOMPRA
 4 Dicas para manter seus clientes
comprando em seu site
Muitas empresas, dos mais diversos tipos e segmentos, vêm
gastando verdadeiras fortunas com aquisição de um contato
interessado em seus produtos e serviços. Porém, este panorama
pode ser diferente se adotarmos algumas estratégias das quais
falaremos neste E-book.

Me chamo Adriano Lucas, sou CEO da Tercerize, empresa

especializada em processos de Marketing Digital de Resultados.
 O Tendão de Aquiles
Poucas empresas gastam e guardam suas energias para o seu
bem mais valioso, a sua base de contatos. Conheço muitas
empresas que investem alto em Google Adwords para “Vender” e
não se dão conta de que mesmo antes de vender é necessário ter
uma estratégia clara para retenção deste possível cliente no site e
uma forma eficiente de manter este relacionamento.
Afirmo, por experiência própria, que mais importante que uma
venda direta, é um cadastro capturado. Às vezes, o possível cliente
clica no anúncio, mas não compra naquele exato momento. Isto
pode acontecer pelos mais diversos fatores. Pode ser que ele
esteja apenas pesquisando preço, buscando informação sobre
produtos, ou apenas pesquisando por curiosidade. Só que, quando
ele chega ao seu site através de um anúncio, você já pagou por
este clique. E este quadro se agrava ainda mais se você não ficou
com nenhum contato após este gasto.

O que as empresas devem ter claro é que, a cada dia que passa, o
relacionamento é fundamental para qualquer processo maduro de
vendas, seja ele online ou até mesmo offline.
Porém, se você não captura ao menos um e-mail, não é possível
dar START neste relacionamento.
 Seu mailing: sua mina de ouro!
O e-mail deve ser visto como a “MINA DE OURO” de qualquer
negócio. É importante manter uma base atualizada e se possível
sempre vendendo para ela.

O que eu quero dizer sobre o e-mail ser sua “MINA DE OURO”?.

Algo muito simples: 80% das suas novas vendas estão dentro da
sua própria carteira de clientes. Se você ainda não tem uma, corra,
ainda dá tempo de construir uma sem gastar grandes fortunas.

Com algumas dicas simples, você poderá rapidamente ter uma base
de contatos e começar a vender para ela:
- No seu site ou loja, tenha conteúdo para oferecer em troca do e-
mail.
- Se você tiver margem em seus produtos, ofereça desconto para
quem se cadastrar na sua base.
- Tenha uma ferramenta que identifica quem acessou seu site e envie
e-mail de forma automática com base na navegação.
- Coloque um popup de saída oferecendo algum bônus.
- Ofereça trial do seu serviços.
 A Importância da Recompra
Dica 1 - Agora que já falamos sobre a importância de capturar o e-
mail do possível cliente, é hora de falar da importância da recompra.
Uma das principais tarefas das agências especializadas em
Marketing Digital de Resultados é fazer que as empresas vendam de
forma recorrente. Para isso, é necessário que se tenha uma
estratégia bem desenhada para cada modelo de negócio.
A principal vantagem em processos de recompra, é que você não
tem mais o custo de aquisição do lead (pessoa interessada em seus
produtos ou serviços). Ou seja, você não precisa mais investir em
Google Adwords, e sim em estratégias de relacionamento que
entregam conteúdo e instigam o cliente a efetuar uma nova compra
no momento em que ele está apto para tal.

Após entendermos que precisamos ter uma base, precisamos

entender sobre START BEHAVIOR. O START, como vou chamar, é
um E-mail Marketing inicial que deve ter alguns produtos das mais
diversas categorias que você oferece. Ele será o divisor de águas,
iniciando a segmentação de dados e, com base nele, saberemos o
que entregar para o cliente.

Muito mais do que um simples e-mail marketing, processos de

recompra passam pela geração de conteúdo qualificado, uso de
ferramentas que monitoram o que seu cliente visitou em seu site e
entrega um e-mail com base no histórico de navegação.

A recompra é peça chave para que qualquer empresa tenha

recorrência em vendas e se mantenha saudável financeiramente.

Manter sua base

vendendo é
fundamental!!!
 Mantenha sua Base Segmentada
Dica 2 - Em um processo de recompra, é fundamental que se tenha
uma base segmentada. Para esta jornada de segmentação para
recompra, existem diversos softwares de automação que fazem tudo
de forma automática, de acordo com gatilhos desenvolvidos para que
possamos ir traçando perfis de consumo. Além de outras tantas
segmentações, também é interessante que se tenha segmentações
por datas comemorativas, aniversários, profissões e muito mais.
Sabemos que nem sempre é possível segmentar através apenas de
um e-mail marketing, porém é importante deixar claro que deve-se ter
um planejamento de acordo com seu nicho de negócio.

Algumas das formas de dar START são:

- Convites para participar de pesquisas em troca de uma bonificação.
- Convites para participar de sorteios.
- Áreas restritas para consumo de informação.
- Conteúdos oferecidos conforme o seu cliente vai clicando para
baixar.

A base segmentada de forma adequada será o norte para qualquer

empresa que pretende ter um processo de recompra de sucesso.
 E-mail certo para o cliente certo
Dica 3 - Ter a base segmenta e automatizada nos possibilita entregar
de forma personalizada conteúdo e produtos que realmente
interessam para seus clientes.

De nada adianta entregar algo, se não conhecemos nosso cliente.

Através da segmentação automatizada, é possível saber até qual o
melhor horário de entregar uma mensagem. Existem ferramentas que
possibilitam, por exemplo, identificar se o cliente está ocioso e entrega
o e-mail no melhor momento. Também é possível identificar em qual
região ele se encontra, quais produtos ele buscou e quais são seus
interesses de compra. Com base nestas informações, você consegue
entregar o produto e serviço para o cliente certo.
 Surpreenda seu cliente

Dica 4 - Faça promoções de desconto após o primeiro click no e-mail

com o produto de interesse.

Após o START, podemos fazer diversas ações sem custo, até porque
já estamos com nosso lead pago. Pensando desta forma você pode
automatizar diversas ações, entre elas entregar desconto com base
nos cliques que seu cliente der. Conforme ele for clicando nos links da
news, é possível você entregar os emails seguintes já com a seleção
de produtos que ele clicou e com um cupom de desconto para ele
efetuar a compra.
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