CAMPANHA

DE SMS E E-MAIL
MARKETING

APRENDA AGORA
E COMECE A USAR!
 ÍNDICE

Introdução E-mail marketing

Por que usar SMS marketing • Por que utilizar o E-mail
marketing
Vantagens
• Retorno financeiro
• Compatível com qualquer • Promover conteúdo
aparelho • Manter contato com clientes
• Não precisa de internet • Cative os clientes
• Custo benefício • Vendas
• Exclusividade Cuidados
• Seja objetivo
• Resultados a curto prazo • Não compre listas de e-mail
Fidelização Dicas de bons E-mails
• Contato frequente • Textos curtos
Estratégias • Linguagem
Conclusão
• Promoções por tempo limitado
• Campanhas Sobre nós
• Pós-venda
• Integração com E-mail
marketing

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Boa leitura!

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 INTRODUÇÃO

Manter contato com o seu público-alvo é muito

importante quando o assunto é marketing para salão de
beleza e barbearia. A vivência na era digital nos permite
inúmeras formas de manter contato com os clientes
mesmo após a compra. E esse contato vai além das redes
sociais!

Você consegue imaginar os benefícios em executar

campanhas de SMS e e-mail marketing? Essa ação chama
atenção dos clientes de forma eficiente e traz ótimos
números aos administradores dos estabelecimentos.

Apesar de algumas pessoas dizerem que essas práticas

caíram em desuso, nós vamos te mostrar como isso é um
equívoco.

Neste e-book você aprenderá a planejar e

executar campanhas de SMS e e-mail marketing para seu
estabelecimento de beleza. Vamos lá?!

Esperamos que goste do material. Boa leitura!

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 POR QUE USAR
SMS MARKETING

Apesar de vivermos com pessoas cada vez mais

conectadas, as mensagens de texto se mostram como
uma excelente maneira de estabelecer contato, mesmo
com aqueles que não utilizam a internet com frequência.
O envio de SMS atinge todos os públicos e diferentes faixas
etárias!

Para desenvolver um relacionamento duradouro com seus

clientes, é preciso muito esforço e dedicação. Afinal, a
concorrência está cada vez mais feroz e você precisa se
antecipar para garantir a permanência dos seus clientes
em seu estabelecimento. Essa é uma das propostas do uso
de SMS marketing!

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 VANTAGENS

1 Compatível com qualquer aparelho

A principal vantagem do SMS marketing para a divulgação

do seu salão é que absolutamente todos os aparelhos
podem receber a sua mensagem!

Por ser configuração mínima, o recebimento e envio de

SMS está presente em todos os aparelhos, desde os mais
antigos aos que foram lançados recentemente, tornando
assim uma ótima estratégia de marketing para o seu salão.

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2 Não precisa de internet

Para receber SMS, o celular não precisa estar conectado ao

Wi-fi ou 4G, basta ter sinal no aparelho. Com essa
comunicação eficiente, seus clientes são informados de
promoções, recebem mensagens de aniversário, convite
para retorno e muito mais!

Quando se fala em marketing para salões de beleza e

barbearias, é muito comum ressaltar a importância de se
comunicar muito com seus clientes e ter mais de um meio
para atingi-los.

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3 Custo-benefício

Se comparado com outros meios de comunicação, o SMS

marketing é um dos mais baratos. O valor para se enviar
uma mensagem de texto não chega a um real.

Vamos imaginar que você vai enviar uma mensagem para

determinado cliente desejando feliz aniversário e o
convida para conferir um pacote exclusivo para
aniversariantes do mês. Com certeza essa pessoa se sentirá
especial e irá até o estabelecimento saber o que a aguarda.

Com apenas alguns centavos, você atraiu aquele cliente e

deu o pontapé inicial para a fidelização dele.

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4 Exclusividade

Atualmente, a maioria das mensagens são trocadas por

algum tipo de aplicativo de mensagens, onde podem ser
facilmente copiadas ou servirem como fonte para
mensagens mal-intencionadas.

A exclusividade e credibilidade que seu estabelecimento

tem ao enviar SMS faz com que seus clientes criem uma
afeição pela marca.

A mensagem perfeita para seus clientes é aquela que você

o chama pelo nome e aborda uma escrita simples e direta.

Após estudos comportamentais, foi apontado que clientes

tendem a se relacionar com fidelidade ao estabelecimento
quando possuem exclusividade. Em salões de beleza e
barbearias são classificados como clientes VIP’s.

Enviar mensagem aos clientes VIP’s lembrando-os de seus

horários marcados é um gesto mínimo que faz toda
diferença. Isso faz com que ele se sinta especial e aumenta
as chances dele voltar ao seu estabelecimento.

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5 Seja objetivo

As pessoas estão desejando cada vez mais informação de

qualidade.Por outro lado, não estão dispostas a perder
tempo com textos muito longos. Por isso, para que seus
clientes não fiquem dispersos por conta da quantidade de
informação que está sendo disponibilizada, é importante
que você seja breve em seu contato.

Como o SMS é uma forma de mensagem curta, é bom que

você seja o mais objetivo possível. Utilize em torno de 160
caracteres no seu SMS e comunique só o que for
realmente importante, para que o cliente entenda sua
mensagem e ela não seja ignorada.

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6 Resultados a curto prazo

Quando se envia uma mensagem, o intervalo entre envio,

recebimento e leitura é muito curto, por isso é possível
mensurar imediatamente os resultados em suas
campanhas de SMS.

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 FIDELIZAÇÃO

O sonho de todo empreendedor é ter uma rede de cliente

fiéis ao seu negócio. Mas como o nível de exigência das
pessoas está cada vez mais alto, é preciso adotar algumas
estratégias para que elas vejam valor em tudo que você
faz. Para isso, é preciso manter os clientes cada vez mais
perto do seu estabelecimento.

Fica muito mais barato fazer com que um consumidor faça

uma segunda compra do que atrair novos clientes. Nesse
sentido, o SMS marketing talvez seja a solução perfeita
para fidelizar sua clientela.

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12
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Contato Frequente

A forma como seu cliente é tratado e atraído ao seu

estabelecimento são grandes diferenciais. Imagina a
imagem que ele terá do seu salão de beleza ou barbearia
se você mantiver contato frequente e um pós-venda bem
organizado?

Traga as pessoas para perto de você com mensagens de

texto que passam informações relevantes e conteúdos que
agradem, como um SMS desejando feliz aniversário,
lembretes de agendamento, mensagem dizendo que está
com saudades e muitos mais.

Imagine que uma empresa implementa um programa de

pontos em que os clientes ganham vantagens a cada
compra realizada. Após cada transação, ele recebe um SMS
informando quantos pontos que ele tem e a quantidade
adquirida. Essa prática faz seu cliente criar uma simpatia e
apego ao seu estabelecimento, fazendo-o voltar mais
vezes.

Mantenha contato frequente com seus clientes sempre

que tiver algo relevante para ele, seja com promoções,
cupons de desconto ou programa de fidelidade. Isso, além
de trazer o público para mais perto de você, chama
atenção para sua marca e seu cliente ainda pode fazer o
marketing boca a boca, muito comum nesse tipo de
negócio.

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 ESTRATÉGIAS

Agora que você já conhece as vantagens de utilizar o SMS

no marketing do seu salão, vamos falar sobre as melhores
estratégias para que suas campanhas sejam um sucesso e
possam atrair cada vez mais clientes!

É importante planejar muito bem as suas estratégias, para

que todo seu esforço não seja desperdiçado. Abaixo
veremos estratégias de sucesso utilizadas por grandes
empresas e que você pode implementar em seu
estabelecimento.

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Promoções por tempo limitado

Um método interessante de fazer com que as pessoas

realizem uma compra é oferecer um produto ou serviço
por tempo limitado, despertando o senso de urgência no
cliente.

Por exemplo: envie uma mensagem de texto informando

que a hidratação está com desconto para quem
agendarem para a próxima segunda, que é um dia que
costuma ter pouco movimento. Dessa forma você atrai
pessoas para seu estabelecimento em um dia que
normalmente possui poucos agendamentos.
70
%
OF
F

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Campanhas

As campanhas são as mensagens enviadas aos seus

clientes estimulando eles a realizarem algum tipo de ação
relacionada ao seu salão. Existem dois tipos diferentes de
campanhas que podem ser veiculadas por SMS marketing,
são elas:

Campanhas em massa: método utilizado quando você

quer comunicar alguma coisa para toda sua rede de
clientes. Recomendamos essa prática para comunicar
novidades, promoções ou disponibilizar cupons de
desconto.

Campanhas transnacionais: é uma forma de notificar

seus clientes sobre algum evento ou ação. Pode ser
utilizado para confirmação de agendamento ou lembrete
da data marcada.

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 A
D
E N
V

Pós-Venda

Não se engane em achar que o trabalho acabou assim que

o cliente saiu pela porta do seu estabelecimento, muito pelo
contrário! É preciso continuar o contato com aquela pessoa
para que ela sinta vontade de retornar.

Que tal enviar uma mensagem pedindo para o cliente dar

uma nota sobre a experiência no estabelecimento?

O pós-venda pode ser trabalhado de inúmeras formas, seja

criativo! Adapte o pós-venda ao seu estilo de
estabelecimento e mantenha-se na cabeça do seu cliente.

Um pós-venda de sucesso é aquele que traz o cliente de

volta, podendo assim torná-lo fiel ao seu negócio.

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 @
Integração com e-mail marketing

O SMS e o e-mail marketing têm muitas coisas em comum,

mas o funcionamento dos dois é infinitamente melhor
quando usados juntos!

Integrar os meios de comunicação vem se tornando uma

maneira bastante eficiente de atrair e fidelizar seu público.
Pesquisas mostram que são necessários, pelo menos, sete
contatos entre marca e consumidor até que a pessoa entre
em seu momento de compra.

O uso do E-mail integrado ao SMS é de suma importância

para a construção da imagem do seu estabelecimento,
tornando mais sério e fortalecendo as relações.

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 E-MAIL MARKETING

O E-mail marketing não morreu!

Mas você sabe o que é e-mail marketing e como essa

prática pode ajudar no marketing do seu salão?

O envio de e-mail marketing consiste em estabelecer uma

comunicação eficiente entre empresa e consumidor. No
começo de sua utilização, eles eram vistos como uma forma
de enviar propagandas as pessoas como correspondência,
as famosas malas diretas.

Como era tratado como um canal de comunicação em

massa, o conteúdo não era bem visto por quem os recebia,
pois as mensagens eram enviadas sem pessoalidade e sem
cuidado com os clientes.

Com o passar dos anos, e a evolução do marketing e suas

estratégias, os e-mails foram ganhando novos formatos e
maneiras de direcionar o conteúdo certo para a pessoa
certa. Hoje, os profissionais de marketing enxergam essa
estratégia como uma das formas mais eficientes de
comunicação com os clientes.

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 @
Porquê utilizar o e-mail marketing

O e-mail marketing é uma ferramenta importantíssima

nos dias de hoje para estabelecer contato com seus
clientes. Essa estratégia é uma ótima opção para
aumentar o alcance das marcas e propagar seus produtos
e serviços.

Veja algumas vantagens:

1 Retorno financeiro

Para iniciar uma campanha de e-mail marketing, são

necessárias apenas três coisas: um e-mail (obviamente),
uma ferramenta de envio de e-mail e uma pessoa para por
a estratégia em funcionamento.

Escolha com muito cuidado a ferramenta utilizada para

executar as suas campanhas de e-mail marketing. Existem
muitas no mercado, porém nenhuma delas oferece o que
o Trinks tem, afinal, trata-se de um sistema próprio para
estabelecimentos de beleza, oferecendo muitas outras
ferramentas para esse tipo de negócio em um só lugar.

Levando em consideração a eficiência da utilização

do e-mail marketing na comunicação e o preço para
utilizá-lo, o custo-benefício é ótimo!

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2 Promover conteúdo

Muito importante para comunicar algo interessante até

seus clientes. Se a pessoa deu permissão para você enviar
E-mail diretamente para sua caixa de entrada, é um sinal
de que ela está mais interessada em ter informações de
seu negócio, seja promoção ou até mesmo mensagens
sazonais, e claro, você não pode perder essa oportunidade!

3 Manter contato com clientes

Estabeleça uma relação próxima com seus clientes através

do contato frequente com eles. Além de aumentar as
chances deles continuarem comprando de você, ainda
ajuda a fidelizá-los.

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4 Cative os clientes

Faça com que a sua base de clientes continue desejando

os seus produtos e serviços. Através do e-mail marketing,
você pode determinar a quantidade de e-mails a serem
enviados dentro de certo período e assim desenvolver
uma excelente maneira de se relacionar com seu público.

Um cliente já cativado pelo seu estabelecimento se torna

um verdadeiro defensor da sua marca. Assim, ele ainda te
ajuda com o marketing boca a boca, aquele onde ele
indica o estabelecimento para um amigo sem ao menos
perceber.

5 Vendas

Com certeza você já recebeu um E-mail com promoções,

ofertas e descontos. Inúmeras empresas fazem uso desse
canal para estimular os seus consumidores a comprarem
seus produtos ou serviços.

Hoje em dia, é possível criar uma oportunidade de venda

com apenas alguns cliques a partir de um e-mail. Utilize-o
para promover o seu negócio com mensagens atraentes e
que atinjam diretamente as dores e desejos das pessoas.

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 CUIDADOS

Por mais que uma estratégia possa ser muito eficiente, é

preciso ter alguns cuidados na hora de colocá-las em
prática. Isso porque um simples erro pode pôr em risco
todo o seu planejamento de comunicação.

Para que nada de errado aconteça, você vai ver agora os

principais cuidados que devem ser tomados.

Não compre listas de e-mail

O e-mail marketing é uma estratégia baseada na

autorização das pessoas para receber suas mensagens.
Enviar conteúdo quem não tem interesse é
completamente contraditório com a proposta desse tipo
de comunicação.

A caixa de entrada do seu cliente é algo muito pessoal,

portanto receber e-mails de desconhecidos vai ser algo
extremamente incômodo. A compra de e-mails pode
acarretar punições e, em alguns casos, significa também
uma perda de dinheiro no orçamento, pois há a
possibilidade de você estar adquirindo e-mails falsos ou
inexistentes.

!
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 Dicas de bons E-mails

Existem alguns métodos que devem ser postos em prática

para que sua campanha seja um sucesso!

Depois de já ter definido a ferramenta adequada para

disparar seus E-mails, lista de contatos, está na hora de dar
o próximo passo e criar seu modelo de comunicação.

1 Textos curtos

O tempo que uma pessoa consegue ficar atento na

internet é muito curto, gira em torno de 8 segundos, por
isso é necessário que você seja o mais objetivo possível em
seu contato!

Revise seu E-mail, evite distrações e vá direto ao ponto!

2 Linguagem

Tão importante quanto o que você vai comunicar, é como

você vai se comunicar.

Lembre-se que a pessoa do outro lado precisa entender

perfeitamente o propósito de sua mensagem, por isso
utilize uma linguagem simples e leve para que seus
clientes sintam afinidade com a sua marca.

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 CONCLUSÃO

Há várias formas de atingir os seus clientes e fazê-los

retornar ao seu estabelecimento.

Estabelecer uma relação próxima é um grande passo para

qualquer empresa que deseja aumentar os seus
rendimentos. Agora que você conhece os benefícios e
aplicabilidades de SMS e e-mail marketing para seu
negócio, não poupe esforços!

Com essas dicas, tenho certeza que você já visualiza seu

estabelecimento crescendo e ganhando reconhecimento
pelo seu pós-venda e contato direto com o cliente.

Para ajudar você na hora de organizar todas as informações

que foram mostradas ao longo deste e-book, nós
disponibilizamos em nosso sistema uma área exclusiva para
criar campanhas de e-mail e SMS marketing sem
dificuldades. Basta configurar as suas mensagens e enviar!

FIM

24
 SOBRE NÓS

O Trinks é um sistema de gestão que integra diversos

setores do seu estabelecimento de beleza, permitindo
que os gestores tenham uma visão gerencial bem mais
ampla sobre seus negócios. Através do programa, fica
muito mais fácil fazer análises mais profundas sobre o
controle de funcionários, gestão financeira, retenção e
fidelização de clientes, organização de processos
administrativos, marketing e muito mais!

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