ATENDIMENTO DIGITAL - FATOR DE

VANTAGEM COMPETITIVA (8H)

Sessão 2
Formador: João Freitas
8 Horas
OS DIFERENTES CANAIS DE ATENDIMENTO

● WhatsApp
● SMS
● Email
● Telefone/telemóvel
● Chat
● Redes sociais (Facebook Messenger, Instagram Direct,...)
EMAIL
MARKETING
EFETIVIDADE

2019
Email marketing foi considerado o canal de marketing mais efetivo para retenção por
parte dos marketeers

Fonte: Emarketer.com
EFETIVIDADE

Fonte: Radicati Group, Statista

PORQUÊ EMAIL MARKETING

55% dos consumidores preferem receber mensagens promocionais (a que tenham dado
consentimento) de marcas relacionadas com o turismo via email. Essencialmente por ser
menos invasivo e mais pesquisável.

Millennials Mensurável Personalizado Maior ROI

TIPOS DE EMAIL
TIPOS DE EMAIL

E-mails únicos:
- Envio de uma promoção apenas.
Normalmente são grandes
descontos, oportunidades únicas,
promoções pontuais…
TIPOS DE EMAIL

Newsletters:
- São comunicações regulares
que mantêm o contacto com o
cliente e que mais do que
direcionados para a venda, servem
para criar uma relação com os
clientes.
TIPOS DE EMAIL

E-mails Automáticos:
- Mensagem de boas-vindas;
- Mensagem de parabéns;
- E-mail após uma compra;
- Carrinho de compras abandonado;
- Descontos em categorias favoritas.

Saber que tipo de e-mails funcionam com os nossos clientes, ajuda a obtermos um maior
e melhor volume de tráfego para o nosso site.
AS MELHORES PRÁTICAS NO E-MAIL MARKETING
GERIR CONTEÚDO E ENTREGAR VALOR

Sempre conscientes de que…

Nós não vendemos produtos ou serviços, vendemos benefícios e soluções. Entregamos
algo de que o consumidor precisa para resolver ou satisfazer um desejo ou uma
necessidade.
Valorizar o nosso produto é muito mais do que fazer um preço baixo ou fazer publicidade
bonita. O valor tem a ver com a segmentação, com a credibilidade, com a segurança de
que está a comprar a coisa certa, etc.

Quanto mais valor mostrarmos aos consumidores, mais eles nos compram a nós,
mesmo que os preços sejam mais altos que a concorrência.
GERIR CONTEÚDO E ENTREGAR VALOR
ATENÇÃO, INTERESSE, DESEJO E AÇÃO

Quatro pontos que se combinam para motivar os consumidor a interagir com uma
campanha de e-mail marketing.
Atenção
As pessoas verificam a caixa de e-mail muitas das vezes numa fração de segundo,
portanto tem que haver algo que desperte a atenção. O “assunto” é crucial para o
processo de decisão de abrir um e-mail ou não.
Agora não há apenas uma, mas duas linhas importantes num e-mail: a linha do assunto e
a primeira linha do e-mail. Esta primeira linha, que é muitas vezes o pre-header do e-mail,
está presente na caixa de entrada e afeta aquela fração de segundo no processo de
decisão.
A IMPORTÂNCIA DO “ASSUNTO”

O “Assunto” num e-mail é crucial. É por aqui que conquistamos a atenção do subscritor,
pois é através do “Assunto” que ele decide se abre ou não o email e vê a mensagem.

Fatores fundamentais para criação de um bom “Assunto”:

- Texto claro e que suscite curiosidade;
- Informativo – resumir o conteúdo do email;
- Credível;
- Menos de 50/60 caracteres;

Evitar exagero nos:

- ”Grátis”;
- “% Desconto”;
- “€€€”;
- “Demasiada pontuação”.
A IMPORTÂNCIA DO “ASSUNTO”
ATENÇÃO, INTERESSE, DESEJO E AÇÃO

Interesse
Atualmente temos um “bolo” (Internet) tão grande e com tanto “recheio” (conteúdo), que o
conteúdo é Rei.
Portanto, o conteúdo do e-mail tem de ser interessante e apresentar valor, despertando a
atenção do utilizador ao conteúdo que é apresentado.

Desejo
Este ponto prepara o caminho para o apelo à ação. Pode ser curto, mesmo uma linha, o
que importa é que esse momento não encerre o ”discurso” e leve o utilizador a fechar o
e-mail.
PROCEDIMENTOS CAMPANHAS EMAIL
MARKETING

• Verificar que cumpre a legislação;

• Criar uma lista de emails;
• Escolher uma plataforma para email marketing;
• Criar conteúdos com interesse para o seu público;
• Comunicar regularmente;
• Acompanhar estatísticas
ALGUMAS SOLUÇÕES
O QUE É PARA VOCÊS
MARKETING AUTOMATION?
QUANDO FALAMOS DE MARKETING
AUTOMATION…
INSPIRAÇÃO
RESERVA
PRÉ-UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO

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 Obrigado a
todos!
Formador: João Freitas
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