GUIA COMPLETO DE

EMAIL MARKETING
PARA PMEs
Introdução 3

O que é email marketing? 5

Vantagens do email marketing para empresas 8

Melhores práticas de email marketing 11

Tipos de email marketing 18

Conclusão 24

Sobre a Locaweb 26
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Introdução A cada dia, novas possibilidades de

comunicação com clientes surgem,
impulsionadas pelas novas tecnologias
digitais. Contudo, mesmo com uma
boa presença em redes sociais,
contatos inteligentes no Whatsapp e
marketing de conteúdo voltado para
a atração de leads, o bom e velho
Email marketing continua sendo parte
essencial da estratégia de marketing
digital de uma empresa ou negócio.
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Com um bom custo-benefício e um

alcance excelente, o email marketing
é a ferramenta mais utilizada por
empreendedores que querem gerar
relacionamento e engajamento em seu
negócio - seja ele físico e/ou online. E
engana-se quem pensa que a técnica
ainda é a mesma dos primórdios da
web, quando os primeiros e-mails
de ofertas lotavam as limitadas caixas
de mensagens da época.

Falar com a pessoa certa, na hora

certa é essencial para qualquer tipo de
negócio. Neste e-book, vamos abordar
o que é o email marketing, quais são
as suas principais vantagens e como
realizar uma campanha eficiente
com essa ferramenta. Boa leitura!

INTRODUÇÃO
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O email marketing pode ser definido

como todo tipo de comunicação em
massa por e-mail para o público de
uma empresa visando a atração de
leads, nutrição do relacionamento,
conversão de clientes e divulgação
O que é email de produtos, serviços e ofertas.

marketing? Entre as várias ferramentas disponíveis no

marketing digital, o email marketing se destaca
por permitir um contato muito pessoal. É um
canal de comunicação relativamente barato
e, com a ferramenta certa, permite o envio de
mensagens em massa que, ao mesmo tempo,
entregam conteúdo personalizado.
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Como é possível segmentar significativamente

o público e desenvolver fluxos automatizados
para cada tipo de cliente, o e-mail marketing
maximiza a capacidade de diálogo da empresa,
entregando conteúdos de interesse dos
destinatários enquanto fortalece o relacionamento
e o posicionamento da marca.

É importante entender que há diferenças entre um

email marketing e o chamado spam. Spam é o lixo
eletrônico que consiste em e-mails indesejados,
muitas vezes de procedência duvidosa, enviadas
para o maior número de pessoas possível, sem
nenhum tipo de customização ou autorização.

Atualmente, o spam é fortemente combatido

por provedores de e-mail e órgãos reguladores
da internet. Quem desrespeita as regras no envio
de e-mails promocionais pode até mesmo ser
banido dos serviços.

O QUE É EMAIL MARKETING?

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Por outro lado, o email marketing entrega

conteúdo do interesse do leitor, seja na forma
de informações relevantes ao seu universo ou
até de ofertas que atendam suas possíveis
demandas. Dessa forma, é possível garantir
bons resultados. Se o material enviado não
é aquilo que o destinatário espera, ele pode
cancelar sua assinatura e sair da lista a qualquer
momento. Algumas ferramentas inclusive fazem
isso de forma automática, quando detectam
que os e-mails enviados não estão sendo lidos.

O principal objetivo do email marketing é

cultivar o relacionamento com o público de
um cliente. Portanto, mais importante que as
ações de vendas é a estratégia de longo prazo
que vai guiar a construção dessa relação e
potencializar os resultados da empresa.

O QUE É EMAIL MARKETING?

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Não é a toa que o email marketing

é adotado por tantas empresas,
de praticamente todos os portes
e setores. A ferramenta tem muitas
Vantagens do vantagens e é fundamental para a
construção de um relacionamento
email marketing sólido com clientes.

para empresas Sem dúvida alguma, o principal benefício

do email marketing é o ROI, ou retorno sobre
investimento. Por ter um custo relativamente
baixo e um alcance amplo, uma campanha de
email marketing chega a ser 10 vezes mais
rentável que outros métodos.
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Outra vantagem do email marketing é a

facilidade de automação. Como é possível criar
fluxos de e-mail personalizados para cada tipo
de cliente e para cada momento que eles se
encontram no funil de vendas, o planejamento
se torna muito mais simples e capaz de
lidar com muitas variáveis. Naturalmente, é
fundamental uma boa ferramenta de email
marketing para isso.

Assim como outras ferramentas de marketing

digital, o email marketing se destaca pela
precisão e facilidade de mensuração dos
resultados. Ao gerenciar uma campanha é
possível visualizar quais e-mails são realmente
abertos, onde o leitor clica e se a conversão
acontece de fato.

VANTAGENS DO EMAIL MARKETING PARA EMPRESAS

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As métricas e taxas de interação, como abertura

e cliques servem não só para comprovar a
eficiência da comunicação e o engajamento,
como também para entender pontos de falha
e tomar ações para sua correção. Para afiar as
campanhas, é possível realizar os chamados
testes A/B, comparando duas possibilidades de
mensagem para descobrir qual tem o melhor
impacto com os destinatários.

Por fim, o email marketing é relativamente

simples e não requer um conhecimento técnico
tão aprofundado para ser utilizado. Empresas de
pequeno, médio e grande porte podem adotar e
investir em estratégias para o desenvolvimento
de campanhas sem que precise de uma
qualificação avançada. E mesmo para quem
não é da área, existem práticas infalíveis para
potencializar a comunicação da empresa com
esse tipo de ferramenta.

VANTAGENS DO EMAIL MARKETING PARA EMPRESAS

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Melhores
práticas de email
marketing
Uma estratégia de email marketing
pode ser executada de diversas
formas, dependo do público do seu
negócio e dos objetivos centrais
da comunicação. Contudo, existem
algumas boas práticas que podem ser
úteis em qualquer campanha com essa
ferramenta. Conheça algumas:
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CULTIVE E REFINE SUA

LISTA DE CONTATOS

A lista de e-mails de leads e clientes é um

dos principais recursos de uma campanha
de marketing digital. Entretanto, é importante
entender que não é só o número de contatos que
valoriza essa lista, mas sim a sua qualificação.

Além do nome e do e-mail, a lista deve indicar

outras informações relevantes sobre o perfil do
usuário, como o estágio em que ele se encontra
na sua jornada de compra, seu relacionamento
atual com a empresa e outros.

Para obter essas informações não é preciso

enviar questionários aos destinatários,
mas sim se valer da interação natural deles
com as ações de comunicação da empresa,
incluindo outros e-mails.

MELHORES PRÁTICAS DE EMAIL MARKETING

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Uma lista bem qualificada é importante para
enviar as mensagens certas no momento certo:
quem ainda não sabe qual tipo de produto é
o ideal para sua demanda pode rejeitar uma
oferta no momento atual e pedir para sair da
lista, ou pior ainda, bloquear o remetente pela
propaganda indesejada.
Portanto, o mais interessante é coletar e-mails
de clientes que tenham demonstrado interesse
e feito alguma interação com as outras ações,
como se inscrever para receber informações da
empresa, fornecer um e-mail para baixar um
e-book, assinar uma newsletter ou participar de
uma palestra remota.
O seu destinatário precisa sobretudo,
demonstrar e confirmar o interesse pela
sua mensagem. Dessa forma, você garantirá
engajamento e poderá promover ações com
as pessoas certas e que demonstram o real
interesse em acompanhar a sua empresa, pois
permitiram o contato.
Outra ação vital para o sucesso das suas
campanhas é higienizar sua lista de contatos,
ou seja, excluir as pessoas que solicitem
descadastramento, por exemplo. Mantendo
uma frequência para a limpeza da sua base,
você garante entregabilidade para a sua rede
ativa de contatos.
MELHORES PRÁTICAS DE EMAIL MARKETING
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CAPRICHE NA IDENTIDADE VISUAL

Assim como qualquer outra peça de

publicidade, o email marketing é uma
representação visual da empresa que chega até
seus potenciais clientes. Por isso, deve estar
alinhada à estética geral da marca e a sua
estratégia de comunicação.

Mesmo que no e-mail não existam peças

gráficas elaboradas, até mesmo os recursos
de edição de texto, como o negrito e o itálico,
podem servir para construir uma imagem de
confiança e profissional na mensagem.

O uso de imagens, cores, tipografias e títulos

fazem toda a diferença na performance da
sua mensagem e serão responsáveis pelo
envolvimento do cliente com sua campanha.

MELHORES PRÁTICAS DE EMAIL MARKETING

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A estrutura do e-mail também é um fator decisivo

e importante, pois a partir dela você promoverá
qual ação o seu usuário deve tomar. Prefira títulos
objetivos no topo da mensagem, por exemplo. Dessa
forma, você garante que mesmo sem ler até o final,
o seu cliente poderá ser impactado instantaneamente.

Utilize a metade da estrutura como um campo onde

você irá informar a sua proposta e mensagem de forma
clara e objetiva. O tamanho do texto é determinante
para incentivar a leitura do cliente, portanto, seja
objetivo e crie mensagens eficazes e escaneáveis.

Por fim, lembre-se de utilizar palavras-chaves no

call-to-action do e-mail, ou seja, no botão de destaque
que levará para uma ação e que impulsiona o clique.
Se você quer que ele se inscreva, baixe ou assine um
determinado conteúdo, utilize palavras claras para
estimular, preferindo pelo uso de verbos no imperativo.

MELHORES PRÁTICAS DE EMAIL MARKETING

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FAÇA UM PLANEJAMENTO DA
CAMPANHA DE EMAIL MARKETING

Um erro comum em quem não tem

familiaridade com marketing é tentar começar
a execução de uma campanha sem passar pelo
planejamento. Disparar e-mails sem uma visão
ampla e sistêmica da estratégia geral é um erro
que não só desperdiça recursos financeiros
como também oportunidades de contato.
Se um potencial consumidor recebe um
e-mail que não desperta interesse algum, ele
pode até mesmo bloquear o remetente e se
tornar inatingível em futuras ações. Por isso,
é fundamental se planejar antes começar a
disparar mensagens.
Quantidade não determinará a sua qualidade,
por isso, crie e construa campanhas que se
relacionem com sua marca e cliente. Determine
ações que serão relevantes para os seus
contatos e que estabeleçam uma conversa
com eles. Um cronograma é essencial para
isso. Você poderá construí-lo a partir de datas
comerciais ou oportunidades que representem
sua empresa, produto e/ou serviço.

MELHORES PRÁTICAS DE EMAIL MARKETING

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ACOMPANHE OS RESULTADOS DA
CAMPANHA EM TEMPO REAL
Por fim, é muito importante ficar de olho nas
métricas e conferir os resultados da campanha de
email marketing em tempo real. Com dados sobre
a interação e reação dos usuários, é possível
realizar ajustes para maximizar a performance
das ações enquanto elas ainda acontecem.
Diferente de estratégias de mídia física, em que
após o disparo não existe mais possibilidade
de mudança, no marketing digital sempre
é possível afiar a mensagem com base nos
primeiros resultados.
Taxas de abertura, cliques e descadastros são
importantes para as suas próximas interações
com sua base. Elas também são determinantes
para realizar testes A/B, onde você promove um
mesmo conteúdo, baseando-se em melhorias.
Acompanhe seus dados e
otimize suas campanhas ao
identificar possíveis ajustes.
MELHORES PRÁTICAS DE EMAIL MARKETING
18

Tipos de email
marketing
Email marketing nem sempre é o
mesmo que publicidade direta. Ainda
que e-mails de ofertas e promoções
entrem nessa categoria, existem
outros tipos de mensagens que podem
ser utilizados em uma estratégia de
comunicação digital. Neste capítulo,
vamos conhecer as principais delas.
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NEWSLETTER

A newsletter é um tipo de e-mail periódico

que reúne novidades e informações
relevantes para o consumidor. Além de
postagens no blog corporativo, revelações de
novos produtos e até mesmo algumas ofertas
especiais, a newsletter também pode incluir
notícias de mercado e outros conteúdos de
interesse do destinatário, transformando a
assinatura em um serviço interessante.

Uma newsletter pode ter a periodicidade

mensal ou quinzenal, dependendo da qualidade
e quantidade de conteúdos que você dispõe
para compartilhar. É um espaço ideal para dar
informações prévias ou fortalecer algo considerável
que a sua audiência pode acompanhar.
Além disso, é uma excelente fonte de tráfego
para seu site ou loja, uma vez que o principal
objetivo é estimular o acesso do seu conteúdo
para saber mais.

TIPOS DE EMAIL MARKETING

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Conteúdos gratuitos e que ofereçam uma única

opção são a grande vantagem, pois determinam
o foco para o objetivo da mensagem.

Outro fator importante está na segmentação

dessa mensagem, no caso de um lançamento
de um material educativo, por exemplo, é
interessante direcionar o conteúdo para o perfil
que poderá consumir o material. Para isso, basta
unir as informações que você possui como
CAMPANHAS PROMOCIONAIS cargo, interesses, jornada do cliente e etc.

O significado de promocional neste caso, não é O principal benefício é o

para simplesmente divulgar uma promoção ou engajamento que você irá promover
produto. Neste caso, o conteúdo do e-mail pode ao divulgar uma mensagem assertiva
ser voltado à uma oferta que engaje o seu cliente. e relevante para o seu público-alvo.

TIPOS DE EMAIL MARKETING

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E-MAILS TRANSACIONAIS

Se você já recebeu um link para redefinir a sua

senha, uma confirmação de compra ou outro
e-mail automático, você foi impactado por um
e-mail transacional. A grande vantagem é que
eles são esperados pelo seu público, pois eles
são enviados somente após uma ação ou
solicitação imediata do seu cliente.

Após uma conversão em seu site ou loja,

você poderá entregar via e-mail o material por
exemplo, além de automatizar que os seus
clientes solicitam com frequência.

Outra forma de aproveitar essa oportunidade,

é inserir uma conversão secundária no mesmo
e-mail, ou seja, seguir nas redes sociais, falar
com um consultor, recomendar outro material,
assistir alguma demonstração e etc.

TIPOS DE EMAIL MARKETING

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FLUXO DE NUTRIÇÃO
O fluxo de nutrição é uma sequência de e-mails
enviados para um destinatário a partir de um
gatilho específico, como uma compra realizada
no site, o download de um e-book ou alguma
forma de contato ativo por parte do leitor.
As mensagens do fluxo de nutrição tem
como objetivo manter o leitor engajado ao
mesmo tempo em que o guiam pela jornada
de compra, ajudando a formar sua decisão e
inevitavelmente levando o destinatário até uma
ação de conversão.
A principal estratégia adotada neste caso,
é a frequência e a conversa que será mantida
com o seu prospect. É necessário construir
uma comunicação que o acompanhe e nutra
o assunto que ele determinou receber. Dessa
maneira, você cria uma jornada coerente e que
o faça percorrer entre as ações necessárias para
a decisão de compra.
Segmentação e personalização
do conteúdo são os aspectos
mais importantes neste caso.
TIPOS DE EMAIL MARKETING
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OFERTAS

As ofertas são mensagens publicitárias com

o objetivo claro de conversão do usuário para
vendas. Nessa categoria estão tanto os e-mails
enviados por lojas virtuais com as promoções
do dia como também as ações em datas
especiais e as tentativas de conversão de leads
que estão no fundo do funil de vendas.

TIPOS DE EMAIL MARKETING

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O email marketing é uma ferramenta

de marketing digital que pode ser
utilizada por empresas de qualquer
porte e de todos os setores. Com um
custo relativamente baixo e muitas
possibilidades, o email marketing é
Conclusão eficiente na comunicação com clientes
atuais e futuros.

Trata-se de uma ferramenta que pode ser

integrada ao seu site, loja virtual e outros
produtos de internet, uma vez que representam
a sua marca e levam a sua mensagem
pessoalmente para quem você quer atingir.
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Para concluir, lembre-se de continuar

atento aos seus indicadores de email
marketing. Imagens, conteúdo e cada
pequeno detalhe pode alterar o seu
resultado, por isso, teste versões e utilize
as que apresentam os melhores resultados
para você e o seu público.

E agora que você já sabe mais sobre email

marketing e quais as principais ações que
pode promover a partir da ferramenta,
continue acompanhando as estratégias
do Apreendedorismo e da Locaweb para
desenvolver na sua empresa. Obrigado pela
leitura e até a próxima!

CONCLUSÃO
 rockcontent.com

Com o propósito de incentivar o empreendedorismo por meio

da paixão pela tecnologia, a Locaweb surgiu em 1998 e hoje
conta com uma moderna e segura infraestrutura. Existimos
para facilitar o desenvolvimento de pequenos e médios
empreendedores que buscam o sucesso de seus negócios
por meio desses serviços. Com nossa riqueza humana,
um time com mais de 1000 funcionários, oferecemos um
portfólio completo de serviços de internet e atendimento
especializado com foco no sucesso dos nossos clientes.