RS

Social Media
UFCD 9219 – Ana de Carvalho
RS

Conteúdos Programáticos

• Introdução ao E-mail Marketing: em que consiste e vantagens

• Newsletters vs Autoresponders
• Técnicas de copywriting para Email Marketing
• Como angariar e captar leads
• Técnicas para aumentar a taxa de conversão do email marketing
• Introdução a plataformas de E-mail Marketing: MailChimp
 RS

[Email Marketing]
UFCD 9219 – Ana de Carvalho
RS

E-mail Marketing
RS

E-mail Marketing

• O e-mail marketing é essencial para qualquer

estratégia de marketing digital.

Sim ou não?
RS

E-mail Marketing

• O E-mail Marketing continua a ser uma das estratégias

mais eficazes de Marketing Digital.

Sim ou não?
RS

E-mail Marketing

• O E-mail Marketing ”morreu”?

RS

E-mail Marketing

• Se se ouve dizer que o E-mail Marketing morreu é

porque, por muito tempo, o E-mail Marketing foi
associado a spam e publicidade intrusiva...
RS

E-mail Marketing

• Antigamente, o e-mail era um canal de

comunicação generalista, de massas, e as
mensagens enviadas não eram, de todo direcionadas
ou personalizadas para um público específico. Daí ter
referido que o E-mail Marketing era considerado uma
fonte de spam…
RS

E-mail Marketing

• Porém, o E-mail Marketing tem vindo a evoluir

bastante e, atualmente, é considerado uma das
melhores estratégias para comunicar de forma
mais pessoal com os consumidores, através de
uma troca direta de mensagens relevantes para
eles.
RS

E-mail Marketing
Fun Facts
• Existem, atualmente, 3,9 mil milhões de
pessoas que utilizam o e-mail diariamente.
• 46% dos e-mails são abertos em smartphones.
RS

E-mail Marketing
Fun Facts
• 73% dos millennials preferem que as comunicações
das empresas sejam enviadas via e-mail.

• Concordam?
RS

E-mail Marketing
Fun Facts
• Os profissionais de marketing que fazem campanhas
com segmentação registam um aumento de 760%
no retorno do investimento (ROI).
RS

E-mail Marketing
Fun Facts
• 78% dos profissionais de marketing observaram
um aumento no engagement dos seus e-mails nos
últimos 12 meses.
RS

E-mail Marketing
Fun Facts
• 80% dos profissionais de vendas acreditam que o E-
mail Marketing aumenta a retenção de clientes.
RS

E-mail Marketing
Fun Facts
• 59% das pessoas dizem que os e-mails
influenciam as suas decisões de compra.
RS

E-mail Marketing
Fun Facts
• Ora, isto só prova o impacto gigantesco e positivo
que esta ferramenta pode ter. O E-mail Marketing
não morreu de todo, e é uma ótima forma
de aumentar as conversões de um negócio,
mesmo hoje em dia!
RS

O que é o Email Marketing?

RS

E-mail Marketing

• O E-mail Marketing é uma estratégia de

Marketing Digital que consiste no envio de e-mails
para um determinado público, de forma mais ou
menos consistente.
RS

E-mail Marketing

• Este “público” pode ser proveniente de uma base de

contactos de clientes ou mesmo das leads
geradas por meio de outras estratégias.
RS

E-mail Marketing

• E-mail marketing é uma estratégia de comunicação

enviada por uma empresa para uma determinada lista
de possíveis clientes.
RS

E-mail Marketing

• A estratégia procura estabelecer uma relação

direta com as pessoas, que fornecem o seu endereço
de e-mail para uma empresa, indicando que elas têm
interesse nos produtos e serviços que a marca
oferece.
RS

E-mail Marketing

• O contacto entre uma empresa e os seus

consumidores ou leads, via e-mail, pode ser feito a
partir de uma segmentação de contactos em
conjunto com o uso de ferramentas de
automatização. Estas permitem uma personalização
rápida e eficaz das mensagens.
RS

E-mail Marketing

• Permite estabelecer relação com as pessoas,

clientes e potenciais clientes, para além de que
aumenta a notoriedade da marca e alavanca (sim,
e muito) as conversões em vendas!
RS

E-mail Marketing

• A comunicação por e-mail é flexível e, se feita

da forma correta, proporciona ótimos resultados
– seja através de newsletters, promoções,
comunicações periódicas ou divulgação de eventos.
RS

Exemplos de E-mail
Marketing?
RS

Exemplos de E-mail
Marketing
• Os exemplos de E-mail Marketing mais
comuns são:
• Promoções
• Folhetos de publicidade em formato digital
• Confirmação de uma compra online
• Newsletters
RS

Exemplos de E-mail
Marketing
• Os exemplos de E-mail Marketing mais
comuns são:
• Promoções
• Folhetos de publicidade em formato digital
• Confirmação de uma compra online
• Newsletters informativas
• ....
RS
RS Promoções
RS
RS Boas-vindas
RS
RS Confirmação de registo
RS
RS Newsletter informativa
RS
RS Newsletter de notoriedade
de marca/ engagement
RS
RS Abandono do carrinho
RS

Porquê usar E-mail

Marketing?
RS

Porquê usar E-mail

Marketing?
• Hoje em dia, são as redes sociais que ocupam o
centro do palco do Marketing Digital. Porém,
ainda assim, o E-mail Marketing continua a ser uma
excelente opção para quem consegue obter com
facilidade endereços de e-mail e gostava de aumentar
a relevância da sua marca.
RS

Porquê usar E-mail

Marketing?
• Uma base de contactos é um dos ativos mais
importantes de uma empresa. Além de ser algo
que só a ela lhe pertence, todos contactos deram
permissão para lhes enviar as suas mensagens.

• Concordam?
RS

Porquê usar E-mail

Marketing?
• Utilizar o e-mail na sua estratégia de marketing digital
pode significar inúmeras oportunidades de vendas
para o seu negócio.
RS

Porquê usar E-mail

Marketing?
• Eis as razões que o explicam a importância do email
marketing numa estratégia de Marketing Digital:
• Grande alcance;
• Impacto previsível;
• Formato flexível;
• Alto retorno financeiro.
RS

1 - Grande Alcance

• Sabemos que quase todos os utilizadores da

Internet possuem e-mail e usam-no diariamente
ou, pelo menos, semanalmente. Sempre que criamos
um login em qualquer website ou plataforma de rede
social, por exemplo, recorremos ao nosso endereço de
e-mail.
RS

1 - Grande Alcance

• Assim, verifica-se que o e-mail é, de facto, algo

essencial no mundo online e que quase todos usam no
seu dia-a-dia. O E-mail Marketing é fulcral para a
comunicação B2B e B2C.
RS

2 – Impacto Previsível

• Quando uma empresa publica um post numa

plataforma de redes sociais (por no exemplo do
Facebook), é provável que nem todos os teus
seguidores o vejam. Isto acontece por culpa
dos algoritmos que, supostamente, indicam as
mensagens mais relevantes para cada utilizador.
RS

2 – Impacto Previsível

• Desta forma, o alcance de certos posts nas redes

sociais não é nada previsível. Por outras palavras,
torna-se impossível controlarmos o número de
pessoas que vão ver e interagir com as tuas
publicações.
RS

2 – Impacto Previsível

• Concordam?
• E no Email Marketing como funciona?
RS

2 – Impacto Previsível

• No e-mail marketing, acontece exatamente o

contrário! Este canal tem a grande vantagem de ter
um alcance gigantesco e previsível.
RS

2 – Impacto Previsível

• Se se selecionar 100 endereços de e-mail para se

enviar a uma mensagem, todos eles vão receber o e-
mail na sua caixa de entrada (e, se a estratégia de e-
mail marketing for bem executada, é muito provável
que a maior parte abra, efetivamente, o e-mail!).
RS

3 – Formato Flexível

• O e-mail é a tela em branco que todos os profissionais

de marketing digital desejam! Uma mensagem enviada
por e-mail não tem limites de caracteres, e até
podes incluir nele emojis, imagens e GIF.
RS

3 – Formato Flexível

• É possível criar um e-mail com o template que se

quiser e colocar elementos gráficos ou,
simplesmente, escrever um texto da mesma forma que
se escreve uma mensagem pessoal para os nossos
contactos.
RS

3 – Formato Flexível

• Com o e-mail, é possível comunicar por mensagens

curtas e direcionar os destinatários para
diferentes páginas web.
RS

3 – Formato Flexível

• É possível, igualmente, contar uma longa história.

Esta é uma das grandes vantagens do E-mail
Marketing: a liberdade para formatar a mensagem
como desejar!
RS

4 – Alto Retorno Financeiro

• Quando se começa uma estratégia de e-mail

marketing, é necessário somente de 3 ingredientes:
um domínio, uma ferramenta de e-mail
marketing e uma pessoa para executar a
estratégia estabelecida.
RS

4 – Alto Retorno Financeiro

• O mercado tem ao dispor das marcas diversas

opções que atendem aos mais variados níveis de
necessidade. Existem, até, ferramentas gratuitas,
como o MailChimp ou o E-goi, por exemplo.
RS

4 – Alto Retorno Financeiro

• Não obstante, independentemente da ferramenta que

escolhida, o investimento, em princípio, não vai
ser muito alto.
RS

4 – Alto Retorno Financeiro

• Por este motivo, o e-mail é o canal de marketing

digital que apresenta o ótimo retorno financeiro! Não
necessita de fazer um grande investimento
inicial e tem a possibilidade de gerar um grande
volume de receitas.
RS

Como integrar o E-mail

Marketing numa estratégia
de Marketing Digital?
RS

E-mail Marketing

• O E-mail Marketing pode ser MUITO chato, se não for

bem feito. Correto?
RS

E-mail Marketing

• Ele é, geralmente, visto a partir de uma perspetiva

comercial, de vendas; no entanto, é importante em
muitos outros segmentos de um negócio.

• Que outros conteúdos?

RS

E-mail Marketing

• Ele é, geralmente, visto a partir de uma perspetiva

comercial, de vendas; no entanto, é importante em
muitos outros segmentos de um negócio.

• Que outras áreas da marca podemos comunicar?

RS

1– Manutenção da Relação
com os Consumidores
• Quando uma pessoa aceita fornecer o seu e-mail a
uma marca, está a aceitar que exista uma
comunicação mais ou menos constante entre si e essa
mesma empresa.
RS

1– Manutenção da Relação
com os Consumidores
• Infelizmente, muitas empresas não têm a preocupação
de fazer um follow-up das suas leads e acabam a
perder muitas oportunidades de venda a partir das
mesmas.
RS

1– Manutenção da Relação
com os Consumidores
• É importante, assim, ter sempre isto presente: o E-
mail Marketing é uma excelente ferramenta
para manter um relacionamento com
os consumidores, para que estes não se esqueçam
da marca e venham a ter interesse em comprar os
seus produtos.
RS

2 – Promover Conteúdos

• Aproveite uma estratégia de e-mail marketing para

enviar não só descontos e promoções como
também conteúdos relevantes para os clientes!
RS

2 – Promover Conteúdos

• Promover os conteúdos que criamos é essencial, para

o sucesso de uma estratégia de marketing. Se não
promovemos os nossos conteúdos, ninguém os
vai ver, e significam apenas perda de tempo.
RS

2 – Promover Conteúdos

• Tal como as plataformas de redes sociais, o e-

mail é um ótimo canal para promover
conteúdos!
RS

2 – Promover Conteúdos

• O envio de uma newsletter, por exemplo, pode

contribuir (e muito) para que os conteúdos de
um blogue recebam mais visitas. Desta forma, o
E-mail Marketing é um ótimo aliado para
aumentar a visibilidade da marca no digital!
RS

3 – Nutrir leads

• Este ponto é fulcral para transformar

os assinantes, ou seja, aquelas pessoas que
aceitaram fornecer-te o seu e-mail, em leads e,
por sua vez, em clientes.
RS

3 – Nutrir leads

• Para que isto aconteça, é necessário “educar” os

contactos sobre o nosso negócio e fortalecer
o relacionamento com eles.
RS

3 – Nutrir leads

• O e-mail é o melhor canal, pois permite que enviar

mensagens personalizadas para cada pessoa,
no momento certo.
RS

3 – Nutrir leads

• Logo, se já utiliza uma ferramenta de

automatização de marketing, pode igualmente
recorrer ao e-mail marketing para nutrir as leads!
RS

4 – Vender

• Obviamente, o E-mail Marketing é uma ótima

estratégia para aumentar as vendas. Todos
nós já recebemos e-mails com ofertas ou
promoções, certo? E mais… muitas vezes
acabamos por aproveitar, certo?
RS

4 – Vender

• É possível encaminhar os contactos a comprarem

com apenas um clique a partir do e-mail. Isto
facilita todo o processo de compra e costuma
resultar muito bem!
RS

4 – Vender

• Por isso, aproveita o e-mail para promover os

produtos/serviços e dar a conhecer as
promoções!
RS

4 – Vender
• Dica: Envie e-mails para as pessoas que, em
algum momento, se mostraram realmente
interessadas nos produtos/serviços ou até no
conteúdo da marca. Caso contrário, só irá
aborrecê-las, e isso não é nada bom para uma
marca…