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IADE – Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof.

António Silveira Pereira

E-mail Marketing

Trabalho elaborado por: Diogo Alves, Frederico Queiroz, Luís Correia, Maria Menezes, Nº Nº Nº Nº 20100522, 20100565, 20100463, 20100157, 1 3º 3º 3º 3º A2 A2 A2 A2

9 Vantagens e Desvantagens do E-mail Marketing 10 Regras do E-mail Marketing 11 Conclusão Bibliografia pág.IADE – Instituto de Artes Visuais. 5 pág. 12 pág. pág. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. António Silveira Pereira Índice Introdução E-mail Marketing História Os 4 P’s do E-mail Marketing 6/7 Campanha de E-mail Marketing Gestão de Relação com o Cliente (CRM) pág. 13 pág. pág. 4 pág. 8 2 . 3 pág. pág.

incrementar vendas. assim como fazer crescer um negócio. oferece um melhor retorno do investimento. aumentar a visibilidade de uma marca. segundo alguns estudos. manter colaboradores informados. Pode ajudar a reter clientes. O correio electrónico é mais rápido e mais económico que o correio impresso. O e-mail tornou-se uma parte crítica do plano de marketing e comunicação de qualquer empresa. uma das ferramentas de marketing directo.IADE – Instituto de Artes Visuais. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. preencher vagas. e. 3 . António Silveira Pereira Introdução Elaboramos um trabalho para explicar a importância do e-mail marketing.

a ideia de que o aumento do volume de vendas não passa apenas por ter grandes listas de e-mails. aumento do conhecimento. notícias. O e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços. temos que considerar o e-mail marketing como ingrediente obrigatório. por exemplo. por sua vez.IADE – Instituto de Artes Visuais. blog ou negócio online. e-mail marketing não se trata meramente do envio de e-mails para uma lista de endereços de e-mail. artigos e comunicados internos. para nos permitir aplicar uma série de técnicas que. 4 . pesquisas de satisfação. Nas ferramentas mais modernas de e-mail marketing é possível acompanhar o resultado das campanhas em tempo real e ter dados que podem ser usados para aperfeiçoar a campanha. António Silveira Pereira E-mail Marketing Ao contrário do que muita gente pensa. na promoção de itens adicionais e de interesse específico. No fundo. pois isso são apenas as práticas que são executadas no âmbito da implementação de uma estratégia de e-mail marketing. que de outra forma seriam muito mais difíceis de atingir. cartões comemorativos e de aniversário. É também utilizado para envio de informativos periódicos. e-mail marketing está relacionado com aspectos tão importantes como a criação de relações. criação de imagem e bidireccionalidade da comunicação. Esta ferramenta. não apenas permite enviar mensagens direcionadas regularmente. reputação. credibilidade. Na realidade. proximidade. bem como em campanhas de fidelização. mas também permite receber respostas rápidas e alcançar resultados imediatos. crescimento e evolução de um site. alargam o nosso campo de acção e nos permitem concretizar uma série de objectivos. confirmação de presença assim como agradecimentos de participação. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. Quando pensamos em termos de promoção. mas sim na relação que temos com os nossos contactos. o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuição de convites. Na organização de eventos.

um formato padrão (RFC 733) é proposto para o envio de e-mails através da Internet. é lançado o Gmail. mais conhecido como Hotmail. António Silveira Pereira História A evolução do E-mail Marketing tem sido imensa desde o seu início. No mesmo ano. No ano seguinte. Nos início dos anos 80. Em 2006. é lançada uma das maiores redes sociais até então. Três anos depois. surge um dos primeiros provedores web-based grátis.IADE – Instituto de Artes Visuais. No final dos anos 90. o serviço de Correios americano começa a ver o e-mail como uma possível ameaça ao seu volume de serviço. já que este é introduzido no MIT. a expressão “E-mail” começa a ser vulgarmente usada e sucessivamente é introduzido o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). outro muito conhecido provedor web-based grátis. aparece o primeiro telemóvel com recursos para visualização de e-mails. 5 . no ano de 2004. nos EUA. Nos anos 90. em 1965 (anos 60). o HTML é introduzido no email possibilitando desta forma a formatação mais elaborada dos mesmos. as cartas. é a década em que se inicia o SPAM. Mais recentemente. Seis anos depois. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. o Facebook. Ray Tomlinson envia o o primeiro e-mail via rede ARPANET. no ano de 1977. Em 1993. é feita uma regulamentação relativa ao SPAM. Sendo que em 1971 (anos 70).

só dá resultado quando é focado no respectivo público-alvo.IADE – Instituto de Artes Visuais. forma de pagamento. a pertinência. já que o e-mail marketing. António Silveira Pereira Os 4 P’s do E-mail Marketing Não esquecendo os 4 P’s do marketing tradicional (produto. sem um perfil confiável e credível. Proposta Quanto à proposta. Sendo este composto pela proposta. por mais baratas que estas sejam. Para uma segmentação base. Esta também deve evitar palavras indicativas de SPAM. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. a mensagem só é enviada para aqueles que expressem. fotos de produtos relacionados à ultima compra do cliente. desta forma deve também ter uma mensagem personalizada (como personalização com imagem. Desta forma. é natural que haja uma adequação da mensagem. distribuição e promoção). A compreensão da proposta de cada peça de e-mail marketing depende da sua composição visual. entre outros. Também não se deve utilizar listas de e-mails inexistentes e sem segmentação. isto é. Trata-se assim de uma mensagem instigante. deve estar em harmonia com as outras acções de promoção realizadas pela empresa (cross media). a permissão e a permanência. promoção. preço. já que deve aproveitar as características deste meio. local de venda. assim como tudo no marketing directo. isto é. Como manda o conceito de comunicação integrada de marketing. é a síntese do que a empresa está a oferecer no e-mail. esta trata nomeadamente da oferta ao mercado. e-mail com áudio). mas não sendo igual claro. prévia e 6 . para a implementação de uma campanha de email marketing devemos adicionar a estes os 4 P’s do e-mail marketing. o que garante a pertinência é a qualidade das suas listas de contacto. Devem ser feitas sempre campanhas opt-in. assim como um layout atraente e persuasivo e respectivo objectivo. Condições como preço. tendo então um conteúdo que vá além do aspecto comercial. isto é. Pertinência O produto ou serviço comunicado deve ser relevante para o público (receptor).

Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. é necessária uma periodicidade da acção de e-mail. o seu consentimento. o cliente acaba por se sentir valorizado por receber um contacto da empresa. O facto de serem feitas acções cruzadas com outras empresas com quem o seu target também se relaciona é outro ponto importante relativamente à pertinência. Permanência Relativamente a esta. 7 . Outro ponto forte é a captura de e-mail dos clientes e prospects nas lojas físicas. cada novo e-mail precisa sempre trazer algo diferente. já que com esta lista poderão criar uma base de dados para potenciais novos clientes. precisa de frequência/repetição para entrar na mente dos consumidores. Assim sendo. poderá obter uma maior quota de clientes com base nas relações contínuas e consequente valor daí obtido (Life Time Value). e onde também poderão perceber quais os níveis de insatisfação dos clientes e os seus motivos. o e-mail é media e desta forma. Desta forma. assim como perceberão também o que não funciona na comunicação via email. mais ainda quando o e-mail tem conteúdo que vai bem mais além que o aspecto comercial (pertinência). António Silveira Pereira explicitamente. é obrigatório ceder o link de descadastro (opt-out). Isto também acaba por ser uma oportunidade para as empresas. Com isto. Para isto. os e-mails pertinentes e com alguma frequência acabam por fazer com que o impulso de compra do cliente passe mesmo à acção de compra. isto é. sendo absoluto o respeito à opção do descadastro. que é o que todas as empresas pretendem. ou seja. podendo assim mudar a sua opinião. É também necessária uma ligação forte com o seu target. Haverá também um follow-up por amostra. mas com a proposta já renovada. no caso de um número expressivo de clientes opt-out. Permissão Quanto a esta.IADE – Instituto de Artes Visuais. É preferível ter uma abordagem personalizada e interactiva em vez de uma abordagem tradicional de massas. o direito de tirar o registo do meu e-mail da mailing list.

Colocar sempre imagens em link absoluto. a ideia criativa em si. 8 . ou seja. Implementação – Como a própria palavra indica. 3. Estilo CSS: Cuidado ao utilizar estilos. Produção – Nesta. Exemplo: http://www. 2. Briefing – Trata-se do 1º P (Proposta). já que só existe uma forma segura de utilizá-los. Programas de e-mail como o Hotmail ou Gmail vao suprimir partes do seu código.oseusite. será adaptada a criação para as possibilidades técnicas do meio em si (como produção gráfica. textos e imagens pretendidos. pois disponibiliza mais possibilidade de vendas. trata-se da implementação da campanha.Procurar utilizar sempre atributo HTML ALT para as imagens.Nunca enviar imagens em anexo. isto é. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. o prazo do investimento e respectivas orientações para a criação da campanha. entre as tags “<body>” e “</body>”.jpg . armazenadas na sua hospedagem. colocando-os in line. uma boa paginação. António Silveira Pereira Campanha de E-mail Marketing Trata-se do conjunto de acções e peças de e-mail marketing que serão desenvolvidas. Criação – Trata-se da concepção visual da peça. 4. produção fotográfica e produção audiovisual). Fases do processo 1. Uso de Imagens: . e assim sendo.pt/imagens/novidades. e onde se menciona um problema de comunicação que precisa ser resolvido. o título. É necessário haver uma comunicação integrada.IADE – Instituto de Artes Visuais.

Desta forma. que têm como objectivo ajudar as empresas a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes de forma a armazenar e inter-relacionar de forma inteligente. Gestão de Relação com o Cliente (CRM) Trata-se de uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio. Esta gestão. 9 . Na nossa opinião. foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM. É. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente. essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. as empresas conseguem ter uma relação mais prologanda com os seus clientes. António Silveira Pereira 5. aplicando as regras do marketing de permissão. sem dúvida. Devem testar e aperfeiçoar continuamente as suas campanhas. as empresas devem investir mais no conhecimento individual de cada consumidor em vez do conhecimento do mercado. que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. uma estratégia de negócio. devem optar pelo Marketing Relacional (CRM). Controlo – Analisar o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas. Por outras palavras. informações sobre as suas actividades e interacções com a empresa. de forma a procurar supri-las da melhor forma.IADE – Instituto de Artes Visuais. de forma a gerar campanhas cada vez melhores. constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

É um dos maiores responsáveis pelo branding das marcas: segundo pesquisa da Bredin Business Information (2007). E é justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o SPAM ganha força. personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade e precisão. há a possibilidade de saber quem leu.IADE – Instituto de Artes Visuais. optimizando assim a comunicação e o seu potencial na criação de relacionamento com clientes. 30% das empresas tiveram uma melhor imagem de um fornecedor através do e-mail marketing que receberam (criação de imagem e reputação). António Silveira Pereira Vantagens do E-mail Marketing O e-mail marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento existentes actualmente: permite segmentar. uma válvula de escape para alcançar as metas mensais. Com isto. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. quando leu e onde clicou. textos e links. esta ferramente permite às empresas valorizar e apresentar objectivamente os seus produtos e serviços. ao fazer e-mail marketing dessa 10 . pois pode conseguir retorno imediato. fornecedores e parceiros. não desse resultado. tais como o estabelecimento de relações interpessoais. Permite também explorar diferentes interesses do público por produtos/serviços através de imagens. podendo assim dar o passo seguinte exactamente de acordo com o interesse do seu target. Desvantagens do E-mail Marketing Aliado ao seu baixo custo. de certa forma. E esses profissionais não fariam e-mail marketing desesperadamente se. também é uma acção de marketing tentadora para qualquer empresa. já que com software especializado. uma maior proximidade e um maior conhecimento dos nossos públicos. Contudo. Tem também outro tipo de vantagens já anteriormente referidas.

IADE – Instituto de Artes Visuais. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. 11 . o mercado acaba por criar uma leque de contactos que não desejam mais receber os seus e-mails (por não fazerem parte do perfil ou não estarem em seu momento de compra). António Silveira Pereira forma.

É melhor evitar o envio “Business to Business” de e-mails depois de 4:00 ou nos fins de semana. Se é semanal. Desta forma. • Familiaridade incentiva a abrir Faça o “From Name” para as mensagens ou o nome da sua empresa ou o seu próprio nome ou ainda de uma pessoa na sua empresa. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. é melhor negócio para as empresas enviar emails de terça até quinta-feira. esta tem algumas regras de ouro que também são importantes de referir. Depois de escolher um “From Name”. As melhores alturas do dia para enviar são apenas após o início do dia ou pouco depois do almoço. • Incluir texto simples e e-mails HTML Certifique-se de incluir tanto uma versão HTML e um texto simples. O iContact irá automaticamente detectar onde os assinantes podem ver a mensagem HTML e quem só pode ver a mensagem de texto simples. pois muitos sistemas hoje contam com autenticação de contas (ou filtros 12 . mensal. • • • Somente enviar conteúdo relevante para o destinatário Apenas enviar e-mails a pessoas que tenham solicitado recebê-los Devem ser realizados sempre pela mesma conta de e-mail. os clientes virão para esperar a sua comunicação. António Silveira Pereira Regras do E-mail Marketing Como em todas as ferramentas de marketing. • Seja consistente com a “Frequência do Envio” Escolha um horário e data. para cumprir quantas vezes puder. Incluir apenas conteúdo relevante. deve mantê-lo coerente.IADE – Instituto de Artes Visuais. • A hora de envio é a chave para comunicações “Business to Business” Na maioria dos casos. tais como: • Evitar excessos de pontuação ou capitalização Já que fazendo isto irá accionar filtros de SPAM.

IADE – Instituto de Artes Visuais. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. António Silveira Pereira anti-spam) que exigem inserção de dados por seres humanos para garantir a credibilidade da mensagem 13 .

14 . Nem tão pouco a promover produtos ou serviços em troca de uma comissão. podemos concluir que E-mail Marketing não se resume apenas ao envio de e-mails para uma lista de clientes. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. prospectos ou assinantes. O Email Marketing trata-se da utilização do e-mail. em que se pode fazer isto tudo e muito mais. como canal privilegiado de comunicação.IADE – Instituto de Artes Visuais. poder colher mais frutos desse investimento. António Silveira Pereira Conclusão Com isto. mas em que se deve ter sempre presente o seu verdadeiro poder – disponibilizar valor real para os seus destinatários e criar relações – para mais tarde.

org/wiki/E-mail_marketing (16h10 13/11/12) “Wikipédia” http://pt.http://diaadiaemti.blogdoecommerce.html (15h15 .13/11/12) “Blog do E-Commerce” .17/11/12) Netgrafia “Dia a Dia em Ti” .14/11/12) Livro “B2B. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof.http://www.16/11/12) Livro “Web Marketing e Comunicação Digital” (13h15 .IADE – Instituto de Artes Visuais. António Silveira Pereira Bibliografia Livro “Como criar o seu negócio online” (19h25 .com: Ganhando dinheiro no e-Commerce Business-to-business” (17h15 – 15/11/12) Livro “A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de nicho” (18h00 – 15/11/12) Livro “Aumente suas vendas com e-Commerce” (12h20 .wikipedia.blogspot.org/wiki/Customer_relationship_management (16h15 13/11/12) 15 .com.br/o-que-eemail-marketing/ (15h40 – 13/11/12) “Wikipédia” .http://pt.pt/2012/07/evolucao-doemail-antigo-e-mail.wikipedia.