IADE – Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof.

António Silveira Pereira

E-mail Marketing

Trabalho elaborado por: Diogo Alves, Frederico Queiroz, Luís Correia, Maria Menezes, Nº Nº Nº Nº 20100522, 20100565, 20100463, 20100157, 1 3º 3º 3º 3º A2 A2 A2 A2

pág. 4 pág.IADE – Instituto de Artes Visuais. pág. 12 pág. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. 8 2 . 5 pág. António Silveira Pereira Índice Introdução E-mail Marketing História Os 4 P’s do E-mail Marketing 6/7 Campanha de E-mail Marketing Gestão de Relação com o Cliente (CRM) pág. 9 Vantagens e Desvantagens do E-mail Marketing 10 Regras do E-mail Marketing 11 Conclusão Bibliografia pág. pág. 3 pág. 13 pág.

3 . Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. O e-mail tornou-se uma parte crítica do plano de marketing e comunicação de qualquer empresa. Pode ajudar a reter clientes. uma das ferramentas de marketing directo. preencher vagas. assim como fazer crescer um negócio. e.IADE – Instituto de Artes Visuais. O correio electrónico é mais rápido e mais económico que o correio impresso. aumentar a visibilidade de uma marca. oferece um melhor retorno do investimento. manter colaboradores informados. segundo alguns estudos. incrementar vendas. António Silveira Pereira Introdução Elaboramos um trabalho para explicar a importância do e-mail marketing.

temos que considerar o e-mail marketing como ingrediente obrigatório. 4 . Na realidade. António Silveira Pereira E-mail Marketing Ao contrário do que muita gente pensa. bem como em campanhas de fidelização. Na organização de eventos. para nos permitir aplicar uma série de técnicas que.IADE – Instituto de Artes Visuais. artigos e comunicados internos. Quando pensamos em termos de promoção. reputação. credibilidade. crescimento e evolução de um site. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. É também utilizado para envio de informativos periódicos. Esta ferramenta. cartões comemorativos e de aniversário. O e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços. que de outra forma seriam muito mais difíceis de atingir. confirmação de presença assim como agradecimentos de participação. alargam o nosso campo de acção e nos permitem concretizar uma série de objectivos. pois isso são apenas as práticas que são executadas no âmbito da implementação de uma estratégia de e-mail marketing. e-mail marketing está relacionado com aspectos tão importantes como a criação de relações. blog ou negócio online. mas sim na relação que temos com os nossos contactos. o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuição de convites. aumento do conhecimento. a ideia de que o aumento do volume de vendas não passa apenas por ter grandes listas de e-mails. mas também permite receber respostas rápidas e alcançar resultados imediatos. por sua vez. não apenas permite enviar mensagens direcionadas regularmente. proximidade. criação de imagem e bidireccionalidade da comunicação. na promoção de itens adicionais e de interesse específico. notícias. pesquisas de satisfação. e-mail marketing não se trata meramente do envio de e-mails para uma lista de endereços de e-mail. por exemplo. Nas ferramentas mais modernas de e-mail marketing é possível acompanhar o resultado das campanhas em tempo real e ter dados que podem ser usados para aperfeiçoar a campanha. No fundo.

já que este é introduzido no MIT. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. no ano de 1977. é a década em que se inicia o SPAM. Em 2006. No ano seguinte. nos EUA. Seis anos depois. surge um dos primeiros provedores web-based grátis. o Facebook. é feita uma regulamentação relativa ao SPAM. Ray Tomlinson envia o o primeiro e-mail via rede ARPANET. as cartas. Três anos depois. Em 1993. Nos anos 90. aparece o primeiro telemóvel com recursos para visualização de e-mails. o HTML é introduzido no email possibilitando desta forma a formatação mais elaborada dos mesmos. Sendo que em 1971 (anos 70).IADE – Instituto de Artes Visuais. é lançado o Gmail. um formato padrão (RFC 733) é proposto para o envio de e-mails através da Internet. no ano de 2004. mais conhecido como Hotmail. No mesmo ano. Mais recentemente. o serviço de Correios americano começa a ver o e-mail como uma possível ameaça ao seu volume de serviço. António Silveira Pereira História A evolução do E-mail Marketing tem sido imensa desde o seu início. 5 . em 1965 (anos 60). outro muito conhecido provedor web-based grátis. é lançada uma das maiores redes sociais até então. Nos início dos anos 80. No final dos anos 90. a expressão “E-mail” começa a ser vulgarmente usada e sucessivamente é introduzido o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

forma de pagamento. só dá resultado quando é focado no respectivo público-alvo.IADE – Instituto de Artes Visuais. desta forma deve também ter uma mensagem personalizada (como personalização com imagem. deve estar em harmonia com as outras acções de promoção realizadas pela empresa (cross media). promoção. assim como um layout atraente e persuasivo e respectivo objectivo. preço. A compreensão da proposta de cada peça de e-mail marketing depende da sua composição visual. a permissão e a permanência. já que o e-mail marketing. assim como tudo no marketing directo. isto é. António Silveira Pereira Os 4 P’s do E-mail Marketing Não esquecendo os 4 P’s do marketing tradicional (produto. é a síntese do que a empresa está a oferecer no e-mail. mas não sendo igual claro. distribuição e promoção). isto é. local de venda. por mais baratas que estas sejam. Sendo este composto pela proposta. Trata-se assim de uma mensagem instigante. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. prévia e 6 . tendo então um conteúdo que vá além do aspecto comercial. fotos de produtos relacionados à ultima compra do cliente. o que garante a pertinência é a qualidade das suas listas de contacto. Pertinência O produto ou serviço comunicado deve ser relevante para o público (receptor). a mensagem só é enviada para aqueles que expressem. Desta forma. sem um perfil confiável e credível. Também não se deve utilizar listas de e-mails inexistentes e sem segmentação. Para uma segmentação base. entre outros. Devem ser feitas sempre campanhas opt-in. Esta também deve evitar palavras indicativas de SPAM. Proposta Quanto à proposta. isto é. a pertinência. já que deve aproveitar as características deste meio. Condições como preço. é natural que haja uma adequação da mensagem. e-mail com áudio). esta trata nomeadamente da oferta ao mercado. para a implementação de uma campanha de email marketing devemos adicionar a estes os 4 P’s do e-mail marketing. Como manda o conceito de comunicação integrada de marketing.

7 . O facto de serem feitas acções cruzadas com outras empresas com quem o seu target também se relaciona é outro ponto importante relativamente à pertinência. isto é. Permissão Quanto a esta. É também necessária uma ligação forte com o seu target. Outro ponto forte é a captura de e-mail dos clientes e prospects nas lojas físicas. o cliente acaba por se sentir valorizado por receber um contacto da empresa. o seu consentimento. ou seja. Para isto. que é o que todas as empresas pretendem. Permanência Relativamente a esta. assim como perceberão também o que não funciona na comunicação via email. António Silveira Pereira explicitamente. é necessária uma periodicidade da acção de e-mail. já que com esta lista poderão criar uma base de dados para potenciais novos clientes. mais ainda quando o e-mail tem conteúdo que vai bem mais além que o aspecto comercial (pertinência). É preferível ter uma abordagem personalizada e interactiva em vez de uma abordagem tradicional de massas. no caso de um número expressivo de clientes opt-out. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. Isto também acaba por ser uma oportunidade para as empresas. mas com a proposta já renovada. Assim sendo. o e-mail é media e desta forma. podendo assim mudar a sua opinião. Com isto. os e-mails pertinentes e com alguma frequência acabam por fazer com que o impulso de compra do cliente passe mesmo à acção de compra. e onde também poderão perceber quais os níveis de insatisfação dos clientes e os seus motivos. poderá obter uma maior quota de clientes com base nas relações contínuas e consequente valor daí obtido (Life Time Value). cada novo e-mail precisa sempre trazer algo diferente. é obrigatório ceder o link de descadastro (opt-out). precisa de frequência/repetição para entrar na mente dos consumidores. Desta forma. sendo absoluto o respeito à opção do descadastro.IADE – Instituto de Artes Visuais. Haverá também um follow-up por amostra. o direito de tirar o registo do meu e-mail da mailing list.

IADE – Instituto de Artes Visuais. e onde se menciona um problema de comunicação que precisa ser resolvido. será adaptada a criação para as possibilidades técnicas do meio em si (como produção gráfica. textos e imagens pretendidos. e assim sendo.Procurar utilizar sempre atributo HTML ALT para as imagens. produção fotográfica e produção audiovisual). entre as tags “<body>” e “</body>”. 2. Programas de e-mail como o Hotmail ou Gmail vao suprimir partes do seu código. isto é. Implementação – Como a própria palavra indica. Uso de Imagens: . a ideia criativa em si. Criação – Trata-se da concepção visual da peça. o título. o prazo do investimento e respectivas orientações para a criação da campanha.Nunca enviar imagens em anexo. Briefing – Trata-se do 1º P (Proposta).pt/imagens/novidades. 8 . trata-se da implementação da campanha. Produção – Nesta. colocando-os in line. António Silveira Pereira Campanha de E-mail Marketing Trata-se do conjunto de acções e peças de e-mail marketing que serão desenvolvidas. 3.jpg . já que só existe uma forma segura de utilizá-los. pois disponibiliza mais possibilidade de vendas. É necessário haver uma comunicação integrada. Colocar sempre imagens em link absoluto. ou seja. armazenadas na sua hospedagem. Fases do processo 1.oseusite. uma boa paginação. 4. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. Exemplo: http://www. Estilo CSS: Cuidado ao utilizar estilos.

de forma a gerar campanhas cada vez melhores. 9 . Devem testar e aperfeiçoar continuamente as suas campanhas. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. as empresas conseguem ter uma relação mais prologanda com os seus clientes. que têm como objectivo ajudar as empresas a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes de forma a armazenar e inter-relacionar de forma inteligente. Esta gestão. foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente. constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Na nossa opinião. as empresas devem investir mais no conhecimento individual de cada consumidor em vez do conhecimento do mercado. Gestão de Relação com o Cliente (CRM) Trata-se de uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio. devem optar pelo Marketing Relacional (CRM). Por outras palavras. Controlo – Analisar o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas. de forma a procurar supri-las da melhor forma. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM. Desta forma. uma estratégia de negócio. António Silveira Pereira 5. essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. informações sobre as suas actividades e interacções com a empresa.IADE – Instituto de Artes Visuais. sem dúvida. sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais. aplicando as regras do marketing de permissão. É.

uma maior proximidade e um maior conhecimento dos nossos públicos. fornecedores e parceiros. quando leu e onde clicou. pois pode conseguir retorno imediato. de certa forma. ao fazer e-mail marketing dessa 10 .IADE – Instituto de Artes Visuais. também é uma acção de marketing tentadora para qualquer empresa. Desvantagens do E-mail Marketing Aliado ao seu baixo custo. 30% das empresas tiveram uma melhor imagem de um fornecedor através do e-mail marketing que receberam (criação de imagem e reputação). há a possibilidade de saber quem leu. Permite também explorar diferentes interesses do público por produtos/serviços através de imagens. textos e links. não desse resultado. tais como o estabelecimento de relações interpessoais. Com isto. optimizando assim a comunicação e o seu potencial na criação de relacionamento com clientes. E é justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o SPAM ganha força. E esses profissionais não fariam e-mail marketing desesperadamente se. esta ferramente permite às empresas valorizar e apresentar objectivamente os seus produtos e serviços. personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade e precisão. É um dos maiores responsáveis pelo branding das marcas: segundo pesquisa da Bredin Business Information (2007). António Silveira Pereira Vantagens do E-mail Marketing O e-mail marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento existentes actualmente: permite segmentar. uma válvula de escape para alcançar as metas mensais. Tem também outro tipo de vantagens já anteriormente referidas. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. Contudo. podendo assim dar o passo seguinte exactamente de acordo com o interesse do seu target. já que com software especializado.

11 .IADE – Instituto de Artes Visuais. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. o mercado acaba por criar uma leque de contactos que não desejam mais receber os seus e-mails (por não fazerem parte do perfil ou não estarem em seu momento de compra). António Silveira Pereira forma.

os clientes virão para esperar a sua comunicação. tais como: • Evitar excessos de pontuação ou capitalização Já que fazendo isto irá accionar filtros de SPAM. Desta forma. • Seja consistente com a “Frequência do Envio” Escolha um horário e data. esta tem algumas regras de ouro que também são importantes de referir. As melhores alturas do dia para enviar são apenas após o início do dia ou pouco depois do almoço. Depois de escolher um “From Name”. O iContact irá automaticamente detectar onde os assinantes podem ver a mensagem HTML e quem só pode ver a mensagem de texto simples. pois muitos sistemas hoje contam com autenticação de contas (ou filtros 12 . Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. Incluir apenas conteúdo relevante. António Silveira Pereira Regras do E-mail Marketing Como em todas as ferramentas de marketing. mensal. • • • Somente enviar conteúdo relevante para o destinatário Apenas enviar e-mails a pessoas que tenham solicitado recebê-los Devem ser realizados sempre pela mesma conta de e-mail. deve mantê-lo coerente. • Familiaridade incentiva a abrir Faça o “From Name” para as mensagens ou o nome da sua empresa ou o seu próprio nome ou ainda de uma pessoa na sua empresa.IADE – Instituto de Artes Visuais. para cumprir quantas vezes puder. é melhor negócio para as empresas enviar emails de terça até quinta-feira. • Incluir texto simples e e-mails HTML Certifique-se de incluir tanto uma versão HTML e um texto simples. É melhor evitar o envio “Business to Business” de e-mails depois de 4:00 ou nos fins de semana. • A hora de envio é a chave para comunicações “Business to Business” Na maioria dos casos. Se é semanal.

Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. António Silveira Pereira anti-spam) que exigem inserção de dados por seres humanos para garantir a credibilidade da mensagem 13 .IADE – Instituto de Artes Visuais.

Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. mas em que se deve ter sempre presente o seu verdadeiro poder – disponibilizar valor real para os seus destinatários e criar relações – para mais tarde. 14 . poder colher mais frutos desse investimento. podemos concluir que E-mail Marketing não se resume apenas ao envio de e-mails para uma lista de clientes. António Silveira Pereira Conclusão Com isto. Nem tão pouco a promover produtos ou serviços em troca de uma comissão. como canal privilegiado de comunicação. em que se pode fazer isto tudo e muito mais. O Email Marketing trata-se da utilização do e-mail. prospectos ou assinantes.IADE – Instituto de Artes Visuais.

wikipedia. António Silveira Pereira Bibliografia Livro “Como criar o seu negócio online” (19h25 .blogspot. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof.blogdoecommerce.org/wiki/E-mail_marketing (16h10 13/11/12) “Wikipédia” http://pt.16/11/12) Livro “Web Marketing e Comunicação Digital” (13h15 .wikipedia.com: Ganhando dinheiro no e-Commerce Business-to-business” (17h15 – 15/11/12) Livro “A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de nicho” (18h00 – 15/11/12) Livro “Aumente suas vendas com e-Commerce” (12h20 .14/11/12) Livro “B2B.br/o-que-eemail-marketing/ (15h40 – 13/11/12) “Wikipédia” .17/11/12) Netgrafia “Dia a Dia em Ti” .13/11/12) “Blog do E-Commerce” .com.http://pt.html (15h15 .http://diaadiaemti.http://www.pt/2012/07/evolucao-doemail-antigo-e-mail.IADE – Instituto de Artes Visuais.org/wiki/Customer_relationship_management (16h15 13/11/12) 15 .