Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
E-mail Marketing
Trabalho elaborado por: Diogo Alves, Frederico Queiroz, Lus Correia, Maria Menezes, N N N N 20100522, 20100565, 20100463, 20100157, 1 3 3 3 3 A2 A2 A2 A2
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
ndice
Introduo E-mail Marketing Histria Os 4 Ps do E-mail Marketing 6/7 Campanha de E-mail Marketing Gesto de Relao com o Cliente (CRM) pg. 9 Vantagens e Desvantagens do E-mail Marketing 10 Regras do E-mail Marketing 11 Concluso Bibliografia pg. pg. pg. 12 pg. 13 pg. 3 pg. 4 pg. 5 pg. pg. 8
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
Introduo
Elaboramos um trabalho para explicar a importncia do e-mail marketing, uma das ferramentas de marketing directo. O e-mail tornou-se uma parte crtica do plano de marketing e comunicao de qualquer empresa. Pode ajudar a reter clientes, manter colaboradores informados, incrementar vendas, preencher vagas, aumentar a visibilidade de uma marca, assim como fazer crescer um negcio. O correio electrnico mais rpido e mais econmico que o correio impresso, e, segundo alguns estudos, oferece um melhor retorno do investimento.
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
E-mail Marketing
Ao contrrio do que muita gente pensa, e-mail marketing no se trata meramente do envio de e-mails para uma lista de endereos de e-mail, pois isso so apenas as prticas que so executadas no mbito da implementao de uma estratgia de e-mail marketing. Na realidade, e-mail marketing est relacionado com aspectos to importantes como a criao de relaes, aumento do conhecimento, proximidade, reputao, credibilidade, criao de imagem e bidireccionalidade da comunicao. Quando pensamos em termos de promoo, crescimento e evoluo de um site, blog ou negcio online, temos que considerar o e-mail marketing como ingrediente obrigatrio, para nos permitir aplicar uma srie de tcnicas que, por sua vez, alargam o nosso campo de aco e nos permitem concretizar uma srie de objectivos, que de outra forma seriam muito mais difceis de atingir. No fundo, a ideia de que o aumento do volume de vendas no passa apenas por ter grandes listas de e-mails, mas sim na relao que temos com os nossos contactos. O e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e servios, na promoo de itens adicionais e de interesse especfico, bem como em campanhas de fidelizao, pesquisas de satisfao, cartes comemorativos e de aniversrio. tambm utilizado para envio de informativos peridicos, notcias, artigos e comunicados internos. Na organizao de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuio de convites, confirmao de presena assim como agradecimentos de participao. Esta ferramenta, no apenas permite enviar mensagens direcionadas regularmente, mas tambm permite receber respostas rpidas e alcanar resultados imediatos. Nas ferramentas mais modernas de e-mail marketing possvel acompanhar o resultado das campanhas em tempo real e ter dados que podem ser usados para aperfeioar a campanha.
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
Histria
A evoluo do E-mail Marketing tem sido imensa desde o seu incio, j que este introduzido no MIT, em 1965 (anos 60). Sendo que em 1971 (anos 70), Ray Tomlinson envia o o primeiro e-mail via rede ARPANET. Seis anos depois, no ano de 1977, um formato padro (RFC 733) proposto para o envio de e-mails atravs da Internet. No mesmo ano, o servio de Correios americano comea a ver o e-mail como uma possvel ameaa ao seu volume de servio, as cartas. Nos incio dos anos 80, a expresso E-mail comea a ser vulgarmente usada e sucessivamente introduzido o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Nos anos 90, a dcada em que se inicia o SPAM. Em 1993, aparece o primeiro telemvel com recursos para visualizao de e-mails. Trs anos depois, surge um dos primeiros provedores web-based grtis, mais conhecido como Hotmail. No final dos anos 90, o HTML introduzido no email possibilitando desta forma a formatao mais elaborada dos mesmos. Mais recentemente, no ano de 2004, feita uma regulamentao relativa ao SPAM, nos EUA. Em 2006, lanada uma das maiores redes sociais at ento, o Facebook. No ano seguinte, lanado o Gmail, outro muito conhecido provedor web-based grtis.
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
Os 4 Ps do E-mail Marketing
No esquecendo os 4 Ps do marketing tradicional (produto, preo, distribuio e promoo), para a implementao de uma campanha de email marketing devemos adicionar a estes os 4 Ps do e-mail marketing. Sendo este composto pela proposta, a pertinncia, a permisso e a permanncia.
Proposta
Quanto proposta, esta trata nomeadamente da oferta ao mercado, isto , a sntese do que a empresa est a oferecer no e-mail. Condies como preo, promoo, forma de pagamento, local de venda, entre outros. Como manda o conceito de comunicao integrada de marketing, deve estar em harmonia com as outras aces de promoo realizadas pela empresa (cross media), mas no sendo igual claro, j que deve aproveitar as caractersticas deste meio. Trata-se assim de uma mensagem instigante, assim como um layout atraente e persuasivo e respectivo objectivo. Esta tambm deve evitar palavras indicativas de SPAM, desta forma deve tambm ter uma mensagem personalizada (como personalizao com imagem; fotos de produtos relacionados ultima compra do cliente; e-mail com udio). A compreenso da proposta de cada pea de e-mail marketing depende da sua composio visual.
Pertinncia
O produto ou servio comunicado deve ser relevante para o pblico (receptor), tendo ento um contedo que v alm do aspecto comercial. Tambm no se deve utilizar listas de e-mails inexistentes e sem segmentao, isto , sem um perfil confivel e credvel, por mais baratas que estas sejam, j que o e-mail marketing, assim como tudo no marketing directo, s d resultado quando focado no respectivo pblico-alvo. Desta forma, o que garante a pertinncia a qualidade das suas listas de contacto. Para uma segmentao base, natural que haja uma adequao da mensagem. Devem ser feitas sempre campanhas opt-in, isto , a mensagem s enviada para aqueles que expressem, prvia e
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
explicitamente, o seu consentimento. O facto de serem feitas aces cruzadas com outras empresas com quem o seu target tambm se relaciona outro ponto importante relativamente pertinncia. Outro ponto forte a captura de e-mail dos clientes e prospects nas lojas fsicas.
Permisso
Quanto a esta, obrigatrio ceder o link de descadastro (opt-out), sendo absoluto o respeito opo do descadastro, isto , o direito de tirar o registo do meu e-mail da mailing list. Isto tambm acaba por ser uma oportunidade para as empresas, j que com esta lista podero criar uma base de dados para potenciais novos clientes, e onde tambm podero perceber quais os nveis de insatisfao dos clientes e os seus motivos, assim como percebero tambm o que no funciona na comunicao via email. Haver tambm um follow-up por amostra, no caso de um nmero expressivo de clientes opt-out. Com isto, o cliente acaba por se sentir valorizado por receber um contacto da empresa, podendo assim mudar a sua opinio. prefervel ter uma abordagem personalizada e interactiva em vez de uma abordagem tradicional de massas.
Permanncia
Relativamente a esta, o e-mail media e desta forma, precisa de frequncia/repetio para entrar na mente dos consumidores. Para isto, necessria uma periodicidade da aco de e-mail, mas com a proposta j renovada, ou seja, cada novo e-mail precisa sempre trazer algo diferente. tambm necessria uma ligao forte com o seu target, mais ainda quando o e-mail tem contedo que vai bem mais alm que o aspecto comercial (pertinncia). Desta forma, os e-mails pertinentes e com alguma frequncia acabam por fazer com que o impulso de compra do cliente passe mesmo aco de compra, que o que todas as empresas pretendem. Assim sendo, poder obter uma maior quota de clientes com base nas relaes contnuas e consequente valor da obtido (Life Time Value).
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
Fases do processo
1. Briefing Trata-se do 1 P (Proposta), e onde se menciona um problema de comunicao que precisa ser resolvido, o prazo do investimento e respectivas orientaes para a criao da campanha. 2. Criao Trata-se da concepo visual da pea, a ideia criativa em si, o ttulo, textos e imagens pretendidos. 3. Produo Nesta, ser adaptada a criao para as possibilidades tcnicas do meio em si (como produo grfica, produo fotogrfica e produo audiovisual). Uso de Imagens: - Nunca enviar imagens em anexo. Colocar sempre imagens em link absoluto, isto , armazenadas na sua hospedagem. Exemplo: http://www.oseusite.pt/imagens/novidades.jpg - Procurar utilizar sempre atributo HTML ALT para as imagens. Estilo CSS: Cuidado ao utilizar estilos, j que s existe uma forma segura de utiliz-los, colocando-os in line, ou seja, entre as tags <body> e </body>. Programas de e-mail como o Hotmail ou Gmail vao suprimir partes do seu cdigo. 4. Implementao Como a prpria palavra indica, trata-se da implementao da campanha.
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
5. Controlo Analisar o retorno gerado atravs de relatrios e anlises grficas, de forma a gerar campanhas cada vez melhores.
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
produtos/servios atravs de imagens, textos e links, optimizando assim a comunicao e o seu potencial na criao de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros. Tem tambm outro tipo de vantagens j anteriormente referidas, tais como o estabelecimento de relaes interpessoais, uma maior proximidade e um maior conhecimento dos nossos pblicos.
10
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
forma, o mercado acaba por criar uma leque de contactos que no desejam mais receber os seus e-mails (por no fazerem parte do perfil ou no estarem em seu momento de compra).
11
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
12
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
anti-spam) que exigem insero de dados por seres humanos para garantir a credibilidade da mensagem
13
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
Concluso
Com isto, podemos concluir que E-mail Marketing no se resume apenas ao envio de e-mails para uma lista de clientes, prospectos ou assinantes. Nem to pouco a promover produtos ou servios em troca de uma comisso. O Email Marketing trata-se da utilizao do e-mail, como canal privilegiado de comunicao, em que se pode fazer isto tudo e muito mais, mas em que se deve ter sempre presente o seu verdadeiro poder disponibilizar valor real para os seus destinatrios e criar relaes para mais tarde, poder colher mais frutos desse investimento.
14
IADE Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicao Interactiva | Prof. Antnio Silveira Pereira
Bibliografia
Livro Como criar o seu negcio online (19h25 - 14/11/12) Livro B2B.com: Ganhando dinheiro no e-Commerce Business-to-business (17h15 15/11/12) Livro A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de nicho (18h00 15/11/12) Livro Aumente suas vendas com e-Commerce (12h20 - 16/11/12) Livro Web Marketing e Comunicao Digital (13h15 - 17/11/12)
Netgrafia
Dia a Dia em Ti - http://diaadiaemti.blogspot.pt/2012/07/evolucao-doemail-antigo-e-mail.html (15h15 - 13/11/12) Blog do E-Commerce - http://www.blogdoecommerce.com.br/o-que-eemail-marketing/ (15h40 13/11/12) Wikipdia - http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing (16h10 13/11/12) Wikipdia http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management (16h15 13/11/12)
15