IADE – Instituto de Artes Visuais, Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof.

António Silveira Pereira

E-mail Marketing

Trabalho elaborado por: Diogo Alves, Frederico Queiroz, Luís Correia, Maria Menezes, Nº Nº Nº Nº 20100522, 20100565, 20100463, 20100157, 1 3º 3º 3º 3º A2 A2 A2 A2

António Silveira Pereira Índice Introdução E-mail Marketing História Os 4 P’s do E-mail Marketing 6/7 Campanha de E-mail Marketing Gestão de Relação com o Cliente (CRM) pág. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. 13 pág. 12 pág. 9 Vantagens e Desvantagens do E-mail Marketing 10 Regras do E-mail Marketing 11 Conclusão Bibliografia pág. pág. pág. 4 pág. 8 2 . pág. 3 pág. 5 pág.IADE – Instituto de Artes Visuais.

aumentar a visibilidade de uma marca. António Silveira Pereira Introdução Elaboramos um trabalho para explicar a importância do e-mail marketing. e. oferece um melhor retorno do investimento. Pode ajudar a reter clientes. preencher vagas. O e-mail tornou-se uma parte crítica do plano de marketing e comunicação de qualquer empresa. incrementar vendas. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. uma das ferramentas de marketing directo. assim como fazer crescer um negócio. manter colaboradores informados. O correio electrónico é mais rápido e mais económico que o correio impresso.IADE – Instituto de Artes Visuais. 3 . segundo alguns estudos.

Na realidade. Nas ferramentas mais modernas de e-mail marketing é possível acompanhar o resultado das campanhas em tempo real e ter dados que podem ser usados para aperfeiçoar a campanha. e-mail marketing está relacionado com aspectos tão importantes como a criação de relações. a ideia de que o aumento do volume de vendas não passa apenas por ter grandes listas de e-mails. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. pesquisas de satisfação. cartões comemorativos e de aniversário. por exemplo. criação de imagem e bidireccionalidade da comunicação. Esta ferramenta. pois isso são apenas as práticas que são executadas no âmbito da implementação de uma estratégia de e-mail marketing. António Silveira Pereira E-mail Marketing Ao contrário do que muita gente pensa. O e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços. crescimento e evolução de um site. mas sim na relação que temos com os nossos contactos. É também utilizado para envio de informativos periódicos. Quando pensamos em termos de promoção.IADE – Instituto de Artes Visuais. bem como em campanhas de fidelização. confirmação de presença assim como agradecimentos de participação. e-mail marketing não se trata meramente do envio de e-mails para uma lista de endereços de e-mail. para nos permitir aplicar uma série de técnicas que. alargam o nosso campo de acção e nos permitem concretizar uma série de objectivos. que de outra forma seriam muito mais difíceis de atingir. na promoção de itens adicionais e de interesse específico. por sua vez. o marketing por e-mail pode ser aplicado para a distribuição de convites. reputação. 4 . Na organização de eventos. aumento do conhecimento. artigos e comunicados internos. blog ou negócio online. credibilidade. No fundo. não apenas permite enviar mensagens direcionadas regularmente. proximidade. notícias. temos que considerar o e-mail marketing como ingrediente obrigatório. mas também permite receber respostas rápidas e alcançar resultados imediatos.

Nos início dos anos 80. Ray Tomlinson envia o o primeiro e-mail via rede ARPANET. Em 2006. mais conhecido como Hotmail. António Silveira Pereira História A evolução do E-mail Marketing tem sido imensa desde o seu início. o Facebook. Nos anos 90. as cartas. 5 . No mesmo ano. Em 1993. No final dos anos 90. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. já que este é introduzido no MIT. é lançada uma das maiores redes sociais até então. no ano de 1977. o serviço de Correios americano começa a ver o e-mail como uma possível ameaça ao seu volume de serviço. é feita uma regulamentação relativa ao SPAM. No ano seguinte. o HTML é introduzido no email possibilitando desta forma a formatação mais elaborada dos mesmos. aparece o primeiro telemóvel com recursos para visualização de e-mails. outro muito conhecido provedor web-based grátis. surge um dos primeiros provedores web-based grátis. Seis anos depois. em 1965 (anos 60). um formato padrão (RFC 733) é proposto para o envio de e-mails através da Internet. Mais recentemente. Sendo que em 1971 (anos 70). é a década em que se inicia o SPAM. no ano de 2004. nos EUA. Três anos depois. é lançado o Gmail.IADE – Instituto de Artes Visuais. a expressão “E-mail” começa a ser vulgarmente usada e sucessivamente é introduzido o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

isto é. Também não se deve utilizar listas de e-mails inexistentes e sem segmentação. Trata-se assim de uma mensagem instigante. prévia e 6 . tendo então um conteúdo que vá além do aspecto comercial.IADE – Instituto de Artes Visuais. isto é. Devem ser feitas sempre campanhas opt-in. e-mail com áudio). Desta forma. deve estar em harmonia com as outras acções de promoção realizadas pela empresa (cross media). Proposta Quanto à proposta. A compreensão da proposta de cada peça de e-mail marketing depende da sua composição visual. assim como tudo no marketing directo. é a síntese do que a empresa está a oferecer no e-mail. mas não sendo igual claro. Sendo este composto pela proposta. o que garante a pertinência é a qualidade das suas listas de contacto. desta forma deve também ter uma mensagem personalizada (como personalização com imagem. por mais baratas que estas sejam. fotos de produtos relacionados à ultima compra do cliente. Como manda o conceito de comunicação integrada de marketing. para a implementação de uma campanha de email marketing devemos adicionar a estes os 4 P’s do e-mail marketing. assim como um layout atraente e persuasivo e respectivo objectivo. forma de pagamento. promoção. Para uma segmentação base. entre outros. a permissão e a permanência. preço. António Silveira Pereira Os 4 P’s do E-mail Marketing Não esquecendo os 4 P’s do marketing tradicional (produto. local de venda. Condições como preço. a pertinência. esta trata nomeadamente da oferta ao mercado. Esta também deve evitar palavras indicativas de SPAM. é natural que haja uma adequação da mensagem. sem um perfil confiável e credível. já que deve aproveitar as características deste meio. distribuição e promoção). a mensagem só é enviada para aqueles que expressem. isto é. já que o e-mail marketing. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. Pertinência O produto ou serviço comunicado deve ser relevante para o público (receptor). só dá resultado quando é focado no respectivo público-alvo.

IADE – Instituto de Artes Visuais. É também necessária uma ligação forte com o seu target. poderá obter uma maior quota de clientes com base nas relações contínuas e consequente valor daí obtido (Life Time Value). Assim sendo. cada novo e-mail precisa sempre trazer algo diferente. mais ainda quando o e-mail tem conteúdo que vai bem mais além que o aspecto comercial (pertinência). Permanência Relativamente a esta. no caso de um número expressivo de clientes opt-out. Desta forma. Para isto. já que com esta lista poderão criar uma base de dados para potenciais novos clientes. assim como perceberão também o que não funciona na comunicação via email. ou seja. O facto de serem feitas acções cruzadas com outras empresas com quem o seu target também se relaciona é outro ponto importante relativamente à pertinência. é necessária uma periodicidade da acção de e-mail. Haverá também um follow-up por amostra. isto é. Isto também acaba por ser uma oportunidade para as empresas. António Silveira Pereira explicitamente. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. o e-mail é media e desta forma. podendo assim mudar a sua opinião. É preferível ter uma abordagem personalizada e interactiva em vez de uma abordagem tradicional de massas. sendo absoluto o respeito à opção do descadastro. os e-mails pertinentes e com alguma frequência acabam por fazer com que o impulso de compra do cliente passe mesmo à acção de compra. Com isto. que é o que todas as empresas pretendem. Outro ponto forte é a captura de e-mail dos clientes e prospects nas lojas físicas. o direito de tirar o registo do meu e-mail da mailing list. o cliente acaba por se sentir valorizado por receber um contacto da empresa. precisa de frequência/repetição para entrar na mente dos consumidores. o seu consentimento. Permissão Quanto a esta. é obrigatório ceder o link de descadastro (opt-out). e onde também poderão perceber quais os níveis de insatisfação dos clientes e os seus motivos. mas com a proposta já renovada. 7 .

8 . Briefing – Trata-se do 1º P (Proposta). Produção – Nesta.Nunca enviar imagens em anexo. ou seja. Exemplo: http://www. entre as tags “<body>” e “</body>”.Procurar utilizar sempre atributo HTML ALT para as imagens. e assim sendo.IADE – Instituto de Artes Visuais. colocando-os in line. 4. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. será adaptada a criação para as possibilidades técnicas do meio em si (como produção gráfica. Estilo CSS: Cuidado ao utilizar estilos. o prazo do investimento e respectivas orientações para a criação da campanha. Criação – Trata-se da concepção visual da peça.oseusite. já que só existe uma forma segura de utilizá-los. trata-se da implementação da campanha. Colocar sempre imagens em link absoluto. textos e imagens pretendidos. Uso de Imagens: . Implementação – Como a própria palavra indica. isto é. António Silveira Pereira Campanha de E-mail Marketing Trata-se do conjunto de acções e peças de e-mail marketing que serão desenvolvidas. a ideia criativa em si. uma boa paginação. 3. 2. produção fotográfica e produção audiovisual). Fases do processo 1.pt/imagens/novidades. É necessário haver uma comunicação integrada. pois disponibiliza mais possibilidade de vendas.jpg . Programas de e-mail como o Hotmail ou Gmail vao suprimir partes do seu código. e onde se menciona um problema de comunicação que precisa ser resolvido. armazenadas na sua hospedagem. o título.

sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente. 9 . de forma a procurar supri-las da melhor forma. Na nossa opinião. informações sobre as suas actividades e interacções com a empresa. Devem testar e aperfeiçoar continuamente as suas campanhas. António Silveira Pereira 5. Esta gestão.IADE – Instituto de Artes Visuais. uma estratégia de negócio. Desta forma. sem dúvida. Por outras palavras. essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente. as empresas devem investir mais no conhecimento individual de cada consumidor em vez do conhecimento do mercado. que têm como objectivo ajudar as empresas a criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes de forma a armazenar e inter-relacionar de forma inteligente. de forma a gerar campanhas cada vez melhores. Gestão de Relação com o Cliente (CRM) Trata-se de uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio. as empresas conseguem ter uma relação mais prologanda com os seus clientes. aplicando as regras do marketing de permissão. É. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM. Controlo – Analisar o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas. que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. devem optar pelo Marketing Relacional (CRM). Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. constituído por um conjunto de procedimentos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

Permite também explorar diferentes interesses do público por produtos/serviços através de imagens. de certa forma. podendo assim dar o passo seguinte exactamente de acordo com o interesse do seu target. E esses profissionais não fariam e-mail marketing desesperadamente se. personalizar e mensurar os retornos com muita facilidade e precisão. uma válvula de escape para alcançar as metas mensais. não desse resultado.IADE – Instituto de Artes Visuais. António Silveira Pereira Vantagens do E-mail Marketing O e-mail marketing é uma das melhores estratégias de relacionamento existentes actualmente: permite segmentar. 30% das empresas tiveram uma melhor imagem de um fornecedor através do e-mail marketing que receberam (criação de imagem e reputação). pois pode conseguir retorno imediato. Tem também outro tipo de vantagens já anteriormente referidas. E é justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o SPAM ganha força. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. fornecedores e parceiros. tais como o estabelecimento de relações interpessoais. há a possibilidade de saber quem leu. já que com software especializado. ao fazer e-mail marketing dessa 10 . É um dos maiores responsáveis pelo branding das marcas: segundo pesquisa da Bredin Business Information (2007). Com isto. também é uma acção de marketing tentadora para qualquer empresa. quando leu e onde clicou. uma maior proximidade e um maior conhecimento dos nossos públicos. optimizando assim a comunicação e o seu potencial na criação de relacionamento com clientes. Contudo. textos e links. Desvantagens do E-mail Marketing Aliado ao seu baixo custo. esta ferramente permite às empresas valorizar e apresentar objectivamente os seus produtos e serviços.

Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. o mercado acaba por criar uma leque de contactos que não desejam mais receber os seus e-mails (por não fazerem parte do perfil ou não estarem em seu momento de compra). António Silveira Pereira forma.IADE – Instituto de Artes Visuais. 11 .

É melhor evitar o envio “Business to Business” de e-mails depois de 4:00 ou nos fins de semana. deve mantê-lo coerente. Incluir apenas conteúdo relevante. pois muitos sistemas hoje contam com autenticação de contas (ou filtros 12 . mensal.IADE – Instituto de Artes Visuais. • Familiaridade incentiva a abrir Faça o “From Name” para as mensagens ou o nome da sua empresa ou o seu próprio nome ou ainda de uma pessoa na sua empresa. Se é semanal. • A hora de envio é a chave para comunicações “Business to Business” Na maioria dos casos. para cumprir quantas vezes puder. O iContact irá automaticamente detectar onde os assinantes podem ver a mensagem HTML e quem só pode ver a mensagem de texto simples. esta tem algumas regras de ouro que também são importantes de referir. Depois de escolher um “From Name”. os clientes virão para esperar a sua comunicação. António Silveira Pereira Regras do E-mail Marketing Como em todas as ferramentas de marketing. As melhores alturas do dia para enviar são apenas após o início do dia ou pouco depois do almoço. • • • Somente enviar conteúdo relevante para o destinatário Apenas enviar e-mails a pessoas que tenham solicitado recebê-los Devem ser realizados sempre pela mesma conta de e-mail. tais como: • Evitar excessos de pontuação ou capitalização Já que fazendo isto irá accionar filtros de SPAM. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. Desta forma. é melhor negócio para as empresas enviar emails de terça até quinta-feira. • Incluir texto simples e e-mails HTML Certifique-se de incluir tanto uma versão HTML e um texto simples. • Seja consistente com a “Frequência do Envio” Escolha um horário e data.

IADE – Instituto de Artes Visuais. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. António Silveira Pereira anti-spam) que exigem inserção de dados por seres humanos para garantir a credibilidade da mensagem 13 .

IADE – Instituto de Artes Visuais. podemos concluir que E-mail Marketing não se resume apenas ao envio de e-mails para uma lista de clientes. Nem tão pouco a promover produtos ou serviços em troca de uma comissão. em que se pode fazer isto tudo e muito mais. poder colher mais frutos desse investimento. prospectos ou assinantes. O Email Marketing trata-se da utilização do e-mail. como canal privilegiado de comunicação. 14 . António Silveira Pereira Conclusão Com isto. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof. mas em que se deve ter sempre presente o seu verdadeiro poder – disponibilizar valor real para os seus destinatários e criar relações – para mais tarde.

blogdoecommerce.http://diaadiaemti.wikipedia. António Silveira Pereira Bibliografia Livro “Como criar o seu negócio online” (19h25 .17/11/12) Netgrafia “Dia a Dia em Ti” .html (15h15 .org/wiki/Customer_relationship_management (16h15 13/11/12) 15 .wikipedia.br/o-que-eemail-marketing/ (15h40 – 13/11/12) “Wikipédia” .http://pt.http://www.com.pt/2012/07/evolucao-doemail-antigo-e-mail.blogspot.16/11/12) Livro “Web Marketing e Comunicação Digital” (13h15 .com: Ganhando dinheiro no e-Commerce Business-to-business” (17h15 – 15/11/12) Livro “A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de nicho” (18h00 – 15/11/12) Livro “Aumente suas vendas com e-Commerce” (12h20 .org/wiki/E-mail_marketing (16h10 13/11/12) “Wikipédia” http://pt. Design e Marketing Marketing On-line e Comunicação Interactiva | Prof.IADE – Instituto de Artes Visuais.13/11/12) “Blog do E-Commerce” .14/11/12) Livro “B2B.

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