COMUNICADO AO MERCADO

22/12/2022

Time de vendas,
Com objetivo de formalizar atendimentos e evitar transtornos internos e externos com clientes,
contamos com ajuda de vocês para reforçar os procedimentos e processos para abertura de
SAT (assistência técnica) :
• SATs devem ser aberta pelo número do SAC que constam nas embalagens : 0800 99 84682
• No ato da abertura o cliente ou consumidor deve ter em mãos a NF de compra e número
do lote do produto a ser reclamado, sem estes dados não será possível seguir com a
ocorrência
• O formulário de pesquisa para levantar dados sobre procedimento de aplicação que será
enviado pelo CERC devem ser preenchidos por completo para que a área da qualidade e
técnica possam seguir com a ocorrência.
Importante:
▪ o número de celular do departamento de CERC é exclusivo para comunicação com o
comercial e departamentos internos envolvidos, não divulgar este número para clientes
e consumidores.
▪ a prioridade de nossos técnicos é atender as assistências que entram pelo CERC porque
um de nossos indicadores da certificação ISO é cumprirmos o prazo de resolução destas
solicitações, portanto palestras e treinamentos são agendados e confirmados
respeitando disponibilidade da área técnica.
Toda assistência técnica deve ser passar pelo CERC, não se deve marcar assistência
diretamente com o técnico.

Certo da compreensão e costumeira colaboração,

Argemiro Sanches
Gerente de Marketing Produtos