INSTRUÇÃO DE TRABALHO

INDICE: CÓDIGO:
IAD-02.05.1MAN.01/01
ATIVIDADES:
ANALISAR PROBLEMA, ACIONAR SUPORTE, REALIZAR E DATA: 31/01/2019
AVALIAR SERVIÇO DE MANUTENÇÃO

Índice:

1. Objetivo _____________________________________________________________ 2
2. Definições____________________________________________________________ 2
3. Pré-requisitos _________________________________________________________ 2
4. Procedimentos _______________________________________________________ 2

APROVAÇÃO

GESTORES DO PROCESSO GESTÃO DE PROCESSOS - SGQ

Joelton R. Victor Rodrigo Carvalho Luciane Cruz Raul Alves

Analista de Processos Industriais Gerente Industrial Analista de SGQ Diretor administrativo

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1. Objetivo

Gerar condições operacionais para que equipamentos, instalações e serviços funcionem

adequadamente, visando atingir objetivos e metas da Fermazon.

2. Definições

OM – Ordem de Manutenção
MEC – Mecânico
ELE – Elétrico
PNM – Pneumático
HID – Hidráulico
ELT - Eletrônico
PT – Permissão de trabalho
RO – Registro de ocorrência

3. Pré-requisitos

Ter acesso a um computador e possuir usuário e senha do Windows e do sistema SBP.

Possuir conhecimento na área de manutenção.

4. Procedimento

4.1 – Analisar problema

4.1.1 – Receber necessidade de manutenção

Ao receber necessidade de manutenção corretiva das áreas, ou para cumprimento do plano

de manutenção preventiva, realizar abertura da ordem de manutenção través do sistema SBP,
através do atalho na área de trabalho (1), após carregar o programa será exibida a tela de
login, devendo ser preenchido o ID (2) com o número do usuário e a senha (3):

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Após efetuar login no sistema com usuário e senha cadastrados, abrirá o menu, conforme
imagem a seguir, devendo selecionar a opção Manufatura (1) e em seguida Manutenção de
Equipamentos (2):

Após clicar em manutenção de equipamentos conforme imagem anterior, abrirá a tela

Manutenção de Equipamentos, onde deve-se clicar no ícone de Requisições em aberto (3), e
então abrirá a tela Requisições de Manutenção de Equipamentos - Em aberto (4), em seguida
clicar em Incluir (5) conforme imagem a seguir:

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Abrirá então a Requisição de Manutenção de Equipamentos, selecionar a aba “Principal”, que
deve ser preenchida conforme a seguir:

1. Informar qual é o equipamento que precisa de manutenção;

2. Descrever qual é a ocorrência no equipamento que necessita de manutenção;
3. Informar a natureza da manutenção, se é programada ou não programada;
4. Informa qual o tipo de manutenção será feito (Corretiva / Preventiva / Preditiva);
5. Informar qual o tipo de serviço, se é Mecânica /Elétrica / Hidráulica / Pneumática /
Eletrônica;
6. Sintoma da avaria, relacionada com o tipo de serviço;
7. Operador da máquina;
8. Informar o centro de custo do setor em que o maquinário se encontra;
9. Informar o turno que ocorrerá a manutenção;
10.Informa em que processo se encontra a ordem de manutenção;
11.Informa qual a situação atual do equipamento;
12.Informa qual o grau de prioridade do maquinário;
13.Verificar o registro de abertura de manutenção pelo o número aberto;
14.Após preenchimento do formulário, confirmar em OK, gerando a requisição de
manutenção.

Após tudo preenchido, voltar para a tela de Requisições de Manutenção de Equipamento –

Em Aberto, procurar a Ordem de Manutenção que foi preenchida, selecionar e imprimir (1):
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1-Imprimir requisição de manutenção conforme o número da ordem aberta.

Requisição para
2 preenchimento da 4
manutenção
preventiva / corretiva.

5
7

1. Descreve a possível causa do problema;

2. Diagnosticar e Descrever a causa real do problema na máquina;
3. Descrever o serviço executado, detalhando a manutenção realizada;
4. Informar qual a causa da avaria encontrada durante a manutenção;
5. Informar o início e término da manutenção;
6. Os técnicos responsáveis pela manutenção devem assinar e colocar a data;

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 7. O responsável pelo setor de manutenção deve receber a ordem de manutenção,
assinar e colocar data confirmando término de manutenção.

4.1.2 – Analisar problema

Ao realizar análise do problema que pode ser Elétrico, Mecânico, Hidráulico, pneumático ou
Eletrônico o técnico deve seguir alguns procedimentos para evitar que partes de uma máquina
/equipamento seja desmontada ou substituída sem que haja necessidade. Muitas vezes o
problema é apenas um fusível ou qualquer outra causa de fácil solução. Para isso, é
necessário que o técnico tenha conhecimento da máquina e esteja sempre acompanhado dos
manuais que facilitem o entendimento do problema e a tratativa do mesmo.

Após análise, quando o problema for identificado e o serviço a ser realizado for interno, se
houver necessidade de aquisição de peças, é feita solicitação de compras conforme
Procedimento PDN-02.06.SUP/XX e enviada para aprovação da gerência, ou em casos de
emergência será feita solicitação do valor da peça para aquisição imediata. Caso o serviço a
ser realizado não seja interno, o fornecedor externo deverá ser acionado.

Caso a solicitação de compras não seja aprovada pela gerência, é necessário realizar
justificativa ou nova análise e cotação para aquisição das peças.

4.2 – Acionar Suporte

Se o técnico não conseguir identificar o defeito, é necessário o contato com o fabricante ou

com a assistência técnica, através da planilha IPF-02.05.2MAN.01/XX Lista de Fornecedores,
no caminho: N:\Setores\15. GERENCIA INDUSTRIAL\10. MANUTENCAO\02.
DISTRITO\Manutenção - 2019\LISTA DE FORNECEDORES), para solicitação de visita
técnica e identificação do problema. Conforme exemplo:

1. Nome do fornecedor;
2. Especificação do fornecedor;
3. Endereço do fornecedor;
4. Contato do fornecedor por e-mail e telefone - WhatsApp

O contato é realizado através de e-mail (e telefone), fazendo o pedido de cotação para visita
do técnico, que para realização da visita, a cotação deverá ser aprovada pela Gerência e
Diretoria Industrial.

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Após a análise feita pelo fabricante ou assistência técnica, é necessário que o orçamento seja
passado por e-mail, conforme exemplo:

Após recebimento do orçamento de visita técnica, preencher solicitação de compra / serviço

para análise e aprovação da gerência/diretoria industrial, e com aprovação da solicitação de
compra/serviço, a área da recepção providência a vinda do fornecedor externo (caso seja
necessário compra de passagens aéreas, hospedagem, alimentação, etc).

Após análise, se for identificada necessidade de aquisição de peças, realizar nova solicitação
de compra e envio à gerência para análise e provação na aquisição das mesmas, e com a
aprovação da solicitação de compra das peças, o fornecedor externo realiza o serviço com o
acompanhamento do setor de manutenção.

Caso a solicitação de compras não seja aprovada pela gerência, é necessária justificativa ou
nova análise e cotação para aquisição das peças.

4.3 – Realizar Serviço

A manutenção realiza o serviço de manutenção preventiva, seguindo o planejamento realizado

conforme seu conhecimento e qualificação para a área de manutenção, assim como os
serviços para atendimento as solicitações de manutenção corretiva após análise do problema,
e preenche os campos “DESCRIÇÃO DO SERVIÇO EXECUTADO da ORDEM DE
MANUTENÇÃO, conforme exemplo:

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 1. Diagnóstico: o técnico descreve o problema do equipamento;
2. Causa da Avaria: o técnico descreve a causa do problema no equipamento;
3. Serviço Executado: técnico descreve a ação tomada no equipamento;
4. Data e Hora do Início e Fim da Manutenção: técnico deve informa a data com horários
início e fim do procedimento;
5. Assinaturas: os técnicos devem assinar a ordem de manutenção após a finalização da
manutenção;
6. OBSERVAÇÕES: o técnico deve descreve o que ficou pendente na manutenção ou
peças que devem ser compradas e que foram usadas;

Nota: Nos casos de serviços a serem realizados em altura superior a 2 metros, “Trabalho em
altura”, é necessário à autorização do SESMT através do formulário PT (Permissão de
Trabalho). Também é feito o isolamento da área e acompanhamento pelo SESMT até a
conclusão do serviço.

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4.4 – Avaliar serviço interno e externo

Após a realização do serviço externo que deve ser realizado com o acompanhamento da
manutenção, e da realização do serviço interno, é realizado o teste prático junto com a área
solicitante para confirmação da resolução do problema e registro na ordem de manutenção,
conforme exemplo a seguir:

1. Tipo de Manutenção: marcar o tipo de manutenção que pode ser Preventiva,

Corretiva ou Preditiva;
2. Tipo de Serviço: marcar o tipo de serviço que foi realizado que pode ser Mecânico
(MEC), Elétrico (ELE), pneumático (PNM), hidráulico (HID) ou Lubrificação (LUB);
3. Conclusão: se a máquina foi consertada SIM ou NÃO;
4. Justificativa: caso a máquina/equipamento não tenha sido concertada, justificar o
motivo;
5. Executante (S): assinatura dos técnicos responsáveis pelo serviço;

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 6. Data e Hora Inicial / Data E Hora Final: preencher as datas e os horários da execução
do serviço;
7. Total de Horas Trabalhadas: preencher com a quantidade total das horas trabalhadas;
8. Liberação do Sesmt: nos serviços que envolvem segurança, o SESMT deverá assinar
liberando a máquina/equipamento, e preencher data e horário da liberação;
9. Aceite da Área Solicitante: a área verifica o serviço, faz a análise e dar ciência do estado
do equipamento, informando a data e hora;
10. Nome e referência de peças utilizadas: todas as peças que foram utilizadas na
manutenção das máquinas e equipamentos deverão conter na ordem de manutenção, com
a descrição de cada material utilizado;
11. Liberação final do gestor da área de manutenção.

A ordem de manutenção é encerrada e arquivada em pasta AZ, para posterior utilização no

controle de manutenções, pesquisas para as próximas preventivas e auditorias, e nos casos
de serviço externo, dependendo do serviço e do fornecedor, são anexados e arquivados junto
às ordens de manutenção, o relatório de serviço emitido pelo fornecedor, conforme exemplo:

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