PO-TEI-002-00

PROCEDIMENTO OPERACIONAL

TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA DE
MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
 PROCEDIMENTO OPERACIONAL
REVISÃO: 00
Manutenção preventiva e corretiva de CÓDIGO:
máquinas e equipamentos PO.TEI.002 PÁGINA: 1/4

1. OBJETIVO

Estabelecer a sistemática de realização de manutenção preventiva e corretiva nas máquinas

e equipamentos do INTS, englobando portáteis, computadores, impressoras etc.

2. RESPONSABILIDADES

Elaboração e revisão: Gerência de Tecnologia da Informação

Execução: Setor de Tecnologia da Informação.

3. DEFINIÇÕES

3.1. Manutenção Preventiva - Consiste no Planejamento e execução de atividades,

objetivando manter as máquinas e equipamentos em estado de uso a fim de prevenir
paradas no processo de funcionamento do INTS.
3.2. Manutenção Corretiva - É realizada fora do Planejado, ocorre quando há interrupção do
funcionamento de uma máquina e/ou equipamento por problemas técnicos ou outros
motivos.
3.3. Terceirização - é a contratação de serviços por meio de empresa, intermediária
(interposta) entre o tomador de serviços e a mão-de-obra, mediante contrato de
prestação de serviços. Caso necessário, as Manutenções Corretivas e/ou Preventivas
podem ser realizadas por empresas externas, desde que comprovadas as suas
qualificações técnicas.
3.4. Máquinas / Equipamentos Desativados - Para as Máquinas / Equipamentos que estão
desativados e que ainda fazem parte do patrimônio da empresa, mas que não estão
inclusos em nenhum Plano de Manutenção, são identificados como inativos;

4. PROCEDIMENTO

4.1. Manutenção Preventiva

4.1.1. Anualmente o setor de TI, elabora o Plano de Manutenção Geral - FP.TEI.001,
com a previsão das manutenções a serem executadas; diária, semanal, após
utilização, mensal, semestral e anual;
4.1.2. O setor de TI, mensalmente emite a Programação de Manutenção Preventiva
Mensal - FP.TEI.002, baseado no Plano de Manutenção Geral - FP.TEI.001;
4.1.3. Esta programação poderá ter uma tolerância na execução de uma semana,
conforme a necessidade;

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4.1.4. Quando houver qualquer anormalidade em alguma máquina/equipamento, ou

por algum motivo os mesmos ficarem parados ou ocupados, a Manutenção
Preventiva, poderá ser antecipada, ou adiada até três meses;
4.1.5. O funcionário da TI executa a manutenção utilizando-se do formulário
FP.TEI.003 - Checklist Manutenção Preventiva;
4.1.6. Após executada, anotam os dados no formulário FP.TEI.004 - Ficha de
Manutenção do Equipamento, o qual deve estar anexado no verso da folha do
formulário FP.TEI.003 - Checklist Manutenção Preventiva;
4.1.7. Caso o colaborador da TI não execute o Plano de Manutenção Preventiva do
mês das máquinas / equipamentos, a manutenção deverá prorrogar por até 3
(três) meses, desde que não prejudique o desempenho das atividades
realizadas;
4.1.8. Fazem Parte do Plano de Manutenção Preventiva: Os equipamentos que fazem
parte do Plano de Manutenção Preventiva são: equipamentos de informática
(incluindo microcomputadores, impressoras, nobreaks, estabilizadores etc.),
central telefônica etc.
• Nota 1: A manutenção dos equipamentos que não são de propriedade do INTS será
realizada pela empresa responsável pelo aluguel dos mesmos, devendo ser emitido
um documento próprio que comprove a execução do serviço de manutenção, o
referido documento deverá ser arquivado no setor de TI. Excetuam os equipamentos
de propriedade dos locatários da sede do INTS, cujas manutenções são de
responsabilidade desta Unidade.
• Nota 2: A manutenção dos equipamentos de informática serão realizados conforme
dispõe os procedimentos do setor de TI, ressalta-se que quando houver a necessidade
de realizar manutenção por terceiros nesses equipamentos, o referido setor deverá
verificar se existe um contrato para execução do serviço desejado, caso contrário, o
mesmo deverá proceder conforme critérios estabelecidos pelo procedimento
PO.AQU.001-09 - Contratação de Obras, Serviços e Locações. Após a realização dos
serviços terceirizados, caberá ao setor solicitante efetuar os registros da Manutenção
do mesmo.

4.2. Manutenção Corretiva

4.2.1. Na interrupção do funcionamento de uma máquina e/ou equipamento, o qual
requeira manutenção corretiva por terceiros, a TI deverá verificar se existe
contrato para execução do serviço desejado, caso contrário, o mesmo deverá
proceder conforme critérios estabelecidos pelo procedimento PO.AQU.001-
Contratação de Obras, Serviços e Locações.
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4.2.2. O funcionário da TI deverá preencher o formulário FP.TEI.004 - Ficha de

Manutenção do Equipamento, registrando os problemas detectados, assim
como as peças substituídas.
4.2.3. Após a execução da manutenção, a TI atesta a Nota Fiscal emitida pela empresa
contratada para que o serviço de manutenção seja dado como aceito fechando
desta forma o processo de Manutenção Corretiva.
4.3. Produtos não conforme:
4.3.1. Caso seja constatado qualquer divergência do produto recebido com a
descrição na solicitação o mesmo será imediatamente identificado e se se
pertinente a não conformidade deve ser registrada no Sistema apropriado para
tratativa das não conformidades;
4.3.2. Após o término da conferência, o produto será devolvido ao fornecedor para
troca. Se o representante do fornecedor estiver presente, o produto será
entregue ao mesmo no ato da conferência, não devendo permanecer no INTS;
4.3.3. Caso a conferência não se realize na presença de representante do fornecedor,
o produto não conforme devidamente identificado, será segregado em local
apropriado no Almoxarifado, não sendo removido de tal senão para
reencaminhar ao fornecedor para substituição;
4.3.4. O setor de TI manterá local específico para segregação de produto não
conforme, cujo espaço físico de abrangência (chão/prateleira) terá delimitação
identificado com as iniciais PNC-TI.
4.3.5. A não conformidade de produtos adquiridos pela TI será caracterizada por:
a) Alteração da integridade física e/ou química, em virtude de embalagem
e/ou transporte inadequados, ou ainda de prazo de validade vencido ou
prestes a vencer (menos de um ano da data de fabricação);
b) Problemas decorrentes de falhas no controle de qualidade feito pelo
fabricante;
c) Alteração de quantidades e/ou quaisquer outros atributos
convencionados pelo INTS bem como alteração da marca outrora
ofertada em orçamento encaminhado.

5. DOCUMENTOS COMPLEMENTARES/REFERÊNCIAS
PT-TI-001-01 - Política de Segurança da Informação;
PO.AQU.001 - Contratação de Obras, Serviços e Locações;

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6. CONTROLE DE REGISTRO

Recuperação Acesso
Identificação Armazenagem Proteção Retenção Disposição
Formulário (Forma de (Livre/restrito)
busca)
Plano de \\srvvt01\ints\TI-
Indeterminad Não
FP.TI.001 Manutenção INFRA\Formularios Backup Nome Restrito
o aplicável
Geral
Programação
de \\srvvt01\ints\TI-
Indeterminad Não
FP.TI.002 Manutenção INFRA\Formularios Backup Nome Restrito
o aplicável
Preventiva
Mensal
Checklist \\srvvt01\ints\TI-
Indeterminad Não
FP.TI.003 Manutenção INFRA\Formularios Backup Nome Restrito
o aplicável
Preventiva
Ficha de
\\srvvt01\ints\TI-
Manutenção Indeterminad Não
FP.TI.004 INFRA\Formularios Backup Nome Restrito
do o aplicável
Equipamento

7. HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES

Elaborado/
Revisão Histórico das alterações
revisador por Data Aprovado por Data
Elaboração de
00 Antonio Rodrigo 06.01.2021 Thiago Galderice 06.01.2021
Procedimento

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