ORIENTAÇÕES PARA ATENDIMENTO GERENCIAL DE TAA

Ressaltamos que a manutenção gerencial tem como objetivo mapear e

solucionar os motivos de reincidência de ordens de serviço corretivas,
melhorando o MTBF dos terminais e compreende quaisquer serviços no terminal
que ser fizer necessários para deixar o equipamento em perfeito estado de
funcionamento.

O checklist deve conter avaliação das condições da infraestrutura do ponto de

atendimento e condições gerais apresentadas pelo equipamento instalado no
local (localização adequada, aparência física do equipamento, acessibilidade do
equipamento).

Abaixo, orientações para execução das atividades necessárias para o

atendimento das Manutenções Gerenciais.

6.5. MANUTENÇÃO GERENCIAL

6.5.1.TAA
6.5.1.1. Atendimento em campo

6.5.1.1.1. Realiza os atendimentos respeitando a janela permitida em contrato:

a) do dia 11 ao dia 26 do mês;

b) exceto finais de semana;
c) exceto pós-feriados;
d) mais de 1 terminal por ponto por vez, deverá ser acordado com a
dependência.

6.5.1.1.2. Para os casos de TAA terceirizado aguarda o agendamento do Ceman

SPO.

6.5.1.1.3 O atendimento não deve ser realizado simultaneamente a

um chamado corretivo ou preventivo no mesmo equipamento.

6.5.1.1.4. Avalia as informações disponibilizadas pelo CAT (reincidência e

problemas dos últimos atendimentos), no histórico do bem disponível no Portal
Agir>“Operacional”>“Histórico do bem”
(http://canela.bbtecno.com.br/histbem/login.html) e nos logs de erros no DSP
eventualmente disponibilizados pelo Ceman para o atendimento.

6.5.1.1.5. Realiza o atendimento, verificando as partes mecânicas, elétricas,

eletrônicas, e os sensores de segurança; efetua a limpeza, lubrificação e
regulagens; substitui partes ou peças não ajustáveis, desgastadas pelo uso ou
defeituosas que possam vir a prejudicar o perfeito funcionamento do
equipamento.

6.5.1.1.5.1 Aplica as peças obrigatórias e as facultativas necessárias.

6.5.1.1.6. Averigua a infraestrutura do ponto e equipamento, caso
seja identificadas não-conformidades nos itens avaliados do
checklist, aponta no campo “observações” e anexa foto.

6.5.1.1.6.1 Preenche o checklist “Gerencial – Checklist” no

cma3.bbtecno.com.br.

6.5.1.1.7. Fecha o chamado com código motivo 550 – “Manutenção

Gerencial” e solução 45 – “Atendimento Gerencial”.

6.5.1.1.8. Conclui o e-RAC/RAC.

A aceitação do serviço se dará através de:

• Preenchimento do documento “Gerencial – Checklist” no

cma3.bbtecno.com.br (até D+1 a partir da data de visita).
• Registro de atendimento no terminal (equipamento colocado em
manutenção por assistência técnica);
• e-RAC/RAC.

Importante!

Nos casos de impossibilidade de atendimento para a realização da manutenção

gerencial ou preventiva por não liberação do equipamento – não
comparecimento da transportadora em conjunta ou não liberação do cliente – a
ordem de serviço não poderá ser fechada, suspender o chamado.

O CAT deverá entrar em contato com o Ceman SPO, no caso de terminal

terceirizado. Já no caso de terminal não terceirizado, agendar nova visita à
dependência, respeitando a janela permitida em contrato.

Quaisquer intercorrências nos atendimentos, pedimos entrar em contato.