Vendas Diretas

OBJETIVO
• Dividir ações iniciadas por VD para os Gerentes Regionais
• Detalhar resultados por estado e por Loja referente a 2008
• Dividir necessidades para o próximo período
• Assuntos Diversos
 Ações VD
É função das Coordenadoras de Lojas, visitar as Lojas para,
através de reuniões com as equipes, conversas informais com
vendedores e reuniões com os Gerentes e Sêniors:
• Conhecer o mercado e suas peculiaridades;
• Fortalecer o vínculo com a força de vendas;
• Alinhar objetivos do canal;
• Mapear expectativas de toda a equipe de lojas;
• Apoiar e desenvolver toda equipe de lojas;
• Valorizar nossos talentos;
• Verificar o nível de satisfação com a empresa e com o trabalho;

Temos com isto o intuito de:

• Alinhar objetivos da Empresa;
• Alinhar objetivos do Canal;
• Aplicar e direcionar para o PADL e Roteiro Operacional;
• Implementar ações que visem o melhor resultado das Lojas e
conseqüente o melhor resultado do Canal.

CONHECIMENTO + RECONHECIMENTO + APOIO = SUCESSO

 Ações VD
• Para ampliar o número de Pós Pago, principalmente Mude para a Claro,
estaremos adesivando as nossas Lojas com os seguintes adesivos:
 Ações VD
• Estamos planejando dois encontros de Vendas para juntar todos os
vendedores no seguinte formato:
• Brasília = Lojas DF, AC, RO e TO
• Goiânia = Lojas GO, MT e MS
• Intenções:
• Integração das equipes alinhando os papéis e objetivos do
Canal Direto e motivar a equipe para o dia das Mães e 2º
Semestre 2008.
• Estamos planejando também um cronograma de campanha de incentivo
para 2008.
• Dentro desta campanha iremos ter algumas premiações:
•Iremos premiar o Melhor Gerente do Ano e um ou dois melhores Sêniors.
•Iremos premiar uma Loja por mês e um vendedor por mês
Resultados do Canal
Resultados do Canal
ILP - Consolidado
Resultados do Canal
Metas 2008
RESULTADOS
PONTOS FORTES:

100% dos vendedores se identificam com sua função e

gostam do que fazem;
Os vendedores acham que recebem uma remuneração
justa (salário + benefícios);
Ambiente de trabalho favorável para o desenvolvimento
das atividades;
64% dos vendedores tem objetivo definido em mente e
acreditam em oportunidades de crescimento dentro da
empresa;
Os vendedores conhecem os objetivos de negócio da
empresa;
Os vendedores se orgulham de fazer parte da empresa
pelo seu reconhecimento no mercado;
LOJA PORTO VELHO
 SUGESTÕES

Implantação projeto elegíveis com rodízio de tarefas;

Explorar melhor habilidade de cada vendedor fazendo com que ele

multiplique pra todos.Estimulando o trabalho em equipe;

Implementar o check list semanal seguindo o roteiro operacional;

Construir plano de ação PADL em conjunto com os vendedores;

LOJA PORTO VELHO

 SUGESTÕES E IDÉIAS
Divulgação TV local. Concorrentes tem feito;
Exemplo de ações da concorrência:
Tim colocou o preço do V3 no balão e distribui na praça 7 setembro;
Vai dar um ovo de páscoa para cada pós feito na loja;
Panfleteiros nos principais semáforos da cidade;
Separar vendas de atendimento. Cliente que quer comprar não espera;
Flexibilidade no comprovante de residência.Maioria clientes moram de aluguel tem que ser
contrato registrado em cartório;
Problemas com bloqueio e perda de vendas por não conseguir confirmar dados no telefone
de contato;
Fazer pasta com os modelos de aparelhos e featuares para o cliente folear na espera;
Rever procedimentos SMP estamos com muitos formulários. Diferente das concorrentes.
Verificar que tipo de restrições é flexibilizada para o cliente controle e o que é possível ser
liberado com exceção de operações comerciais;
Acesso ao MAR para os gerentes e seniores.Agiliza atendimentos feitos pelo RCV e Segundo
nível;
Pré análise não está funcionando;
Link loja muito lento;
Eu quais casos o cliente vai para o 2º nível?
Clientes reclamam muito da qualidade do nosso sinal;
Good number não está encontrando os 4 último número do cliente.A quem recorrer para não
perder a venda;
Recolher material antigo TI

L
LOJA PORTO VELHO
 SUGESTÕES E IDÉIAS
Fazer pasta com os modelos de aparelhos e featuares para o cliente folear na
espera;
Rever procedimentos SMP estamos com muitos formulários. Diferente das
concorrentes.
Verificar que tipo de restrições é flexibilizada para o cliente controle e o que é
possível ser liberado com exceção de operações comerciais;
Acesso ao MAR para os gerentes e seniores.Agiliza atendimentos feitos pelo RCV e
Segundo nível;
Pré análise não está funcionando;
Link loja muito lento;
Em quais casos o cliente vai para o 2º nível?
Clientes reclamam muito da qualidade do nosso sinal;
Good number não está encontrando os 4 último número do cliente.A quem recorrer
para não perder a venda;
Recolher material antigo TI

Ver fotos
LOJA PORTO VELHO
RESULTADOS
PONTOS FORTES:
100% dos vendedores se identificam com sua função e gostam do que fazem;

Os vendedores acham que recebem uma remuneração justa (salário + benefícios);

Ambiente de trabalho favorável para o desenvolvimento das atividades;

62% dos vendedores tem objetivo definido em mente e acreditam em

oportunidades de crescimento dentro da empresa;

Os vendedores se orgulham de fazer parte da empresa pelo seu reconhecimento no

mercado;

Os vendedores tem facilidade em reconhecer o trabalho dos colegas;

Bom relacionamento da equipe;

Excelente apresentação pessoal;

Ambiente físico da loja limpo e organizado;

 LOJA RIO BRANCO
 SUGESTÕES

Implantação projeto elegíveis com rodízio de tarefas;

Implementar o check list semanal seguindo o roteiro operacional;

Apresentar e discutir metas e performance do canal com a equipe;

Construir plano de ação PADL em conjunto com os vendedores;

LOJA RIO BRANCO

 SUGESTÕES E IDÉIAS

Suporte erros de configuração computadores dos clientes;

Cliente pré e concorrente com dificuldade de entrar em contato

com 1052 e 0800.Fila para falar no call center na loja;

Hot line sem instalar até hoje;

Clientes bloqueados por fraude devido contato não confirmado com

freqüência;

Faturas não chegam na casa do cliente.Tira-se em média 120 2ª

vias por dia detalhadas.Alto consumo de papel;
E aumento no tempo de espera;

Demora de atendimento RCV e falta de postura;

LOJA RIO BRANCO

 SUGESTÕES E IDÉIAS
Verificar possibilidade da loja poder fazer procedimentos feitos somente no
RCV ou acesso para o gerente e sênior fazer como
contingência.Ex:Inclusão e exclusão de dependente clientes ativados no
Mobile,migração de pré para pós;

Número direto para os clientes falarem na cobrança.Tem demorado em

média 30 a 40 minutos para o cliente ser atendido.Tumultua a loja;

Liberar entrada de USB pelo menos no computador do gerente para fazer

teste de mini modem.
Ter em loja computador com entrada de CD;

Máskara muito lento na loja;

Verificar procedimento de preenchimento rápido de contrato upgrade como

é no pós hoje.Perde-se muito tempo;
Preço digital nas vitrines.SAP possui esta função segundo pesquisa
(Patrick) o custo de implementação não é alto para empresa;

LOJA RIO BRANCO

 SUGESTÕES E IDÉIAS
Monitores de LCD até hoje não foram entregues;
Parceria com escolas de línguas estrangeiras;
Curso básico de configurações de computadores em cima dos problemas
de conexão apresentados no ato da venda com o cliente.
Produto para limpeza chão ;
Pintura da loja;
Ar condicionado foi detectado que terá que trocar a máquina;
Troca dos adesivos posições de atendimento;
Acionar garantia cadeiras(manchando) e poltronas(rasgando);
Loja ainda não recebeu banquetas clientes balcões e armário de bolsa
vendedores;
Recolher equipamentos antigos de TI;
Vaga administrativo para absorver demanda das audiências;

LOJA RIO BRANCO

VER FOTOS
RESULTADOS
PONTOS FORTES:

Os vendedores acham que recebem uma remuneração justa (salário +

benefícios);
O trabalho em equipe é citado com uma das motivações de fazerem parte
da Claro;
82% dos vendedores tem objetivo definido em mente e acreditam em
oportunidades de crescimento dentro da empresa;
Os vendedores se orgulham de fazer parte da empresa pelo seu
reconhecimento no mercado;
63% dos vendedores pretendem seguir carreira dentro da loja;
Ambiente físico da loja,estruturas ,vitrines muito limpos;
Sênior e equipe demonstraram segurança e conhecimento de suas
funções;
Direcionamento da gerente em foco em resultados;
Gerente reconhecida como excelente gestora;
LOJA TRÊS AMÉRICAS
 SUGESTÕES
Rodízio de atividades para que todo não desvie a sua atenção do principal função;

Explorar as habilidades de cada vendedor fazendo com que ele

multiplique pra os demais;

Implementar o check list semanal seguindo o roteiro operacional;

Construir plano de ação PADL em conjunto com os vendedores;

Marca reunião mensal com as duas lojas;

Gerentes planejarem ações para equipe juntas;

Reunião mensal com gerente filial;

Inserir as duas gerentes de loja em eventos de interação do estado;

Implantar projeto troca de lojas com seniores,vendedores e gerente por uma

semana para acabar com ruídos entre as equipes.Quem conhece respeita;
LOJA TRÊS AMÉRICAS
 SUGESTÕES E IDÉIAS
Máquinas e sistemas muito lentos;

Web SAN demorando 1:30;

Contratos no WA não estão saindo com todos os dados necessários.Estão tendo digitar informações;
Usar contrato de qual sistema SAP ou WA?

WA não aparece data de nascimento,Loja sai A52 e não LC 40.Contrato do maskara só aparece
nome do cliente;

PS8 cai muito quando está fazendo upgrade(página expirada).

Padronizar memorando lojas e call center,ver possibilidade de criar arvore memo como é no Mobile;

Possibilidade dar contato de cliente número celular só aceita fixo;

Limite de uso segurar para três meses de base e data de vencimento.Cliente alto consumo
bloqueado faltando 10 dias para vencer a fatura;
Clientes Estilo 70 limite de R$5000,00
Clientes Estilo 100 limite de R$1000,00

LOJA TRÊS AMÉRICAS

 SUGESTÕES E IDÉIAS
Número protocolo aberto call center não é encontrado no PS8;
Treinamento como usar ferramenta PS8;
Informações dadas pelo call center divergente;Ex:Cliente voltando a loja para pegar
CD do E220;
Elogios feitos pelos clientes não são repassados;
WA não instala permanência no mobile;
Mudança SMP afetam tempo de espera;
Placa E220 na caixa indica 3G;
Sinal ruim ;
Dados não estão funcionando na mesma cobertura GSm;EX:Sta. Helena,Sts Amália e JD
América;
Suporte configuração computadores.Vários erros não sabe como resolver;
Problemas com MSN;
Suporte callcenter linguagem muito técnica;
Uniformes;
Camisetas logo

VER FOTOS

LOJA TRÊS AMÉRICAS

 RESULTADOS
PONTOS FORTES:

Os vendedores acham que recebem uma remuneração justa (salário +

benefícios);
O trabalho em equipe é citado com uma das motivações de fazerem parte
da Claro;
82% dos vendedores tem objetivo definido em mente e acreditam em
oportunidades de crescimento dentro da empresa;
Os vendedores se orgulham de fazer parte da empresa pelo seu
reconhecimento no mercado;
Ambiente físico da loja,estruturas ,vitrines muito limpos;
Equipe criativa,participativa.Sinaliza abertura e compartilhamento de
idéias com a gestora;
Equipe visualiza oportunidades de crescimento outras áreas.Sinaliza bom
relacionamento gestora com outras áreas;
Foco em vendas e tecnologia muito forte;
LOJA PANTANAL
 SUGESTÕES
Rodízio de atividades para que todos conheçam o processo e não desvie a sua atenção
do principal função e despertar vontade de crescer na loja;

Implementar o check list semanal seguindo o roteiro operacional;

Construir plano de ação PADL em conjunto com os vendedores;

Marca reunião mensal com as duas lojas;

Gerentes planejarem ações para equipe juntas;

Reunião mensal com gerente filial;

Inserir as duas gerentes de loja em eventos de interação do estado;

Implantar projeto troca de lojas com seniores,vendedores e gerente por uma semana
para acabar com ruídos entre as equipes.Quem conhece respeita;
Mapear atividades e reciclar equipe;
Capacitação seniores e reciclagem vendedores;

LOJA PANTANAL
 SUGESTÕES E IDÉIAS
Mude para Claro.Tim agressiva não conseguimos cobrir ofertas;(Juscinéia)
Faltam eventos de interação;
Pacote interurbano.Fazer parceira com Embratel; ;(Diego)
Argumento para combater a concorrência que oferece o pcte interurbano;
POC(não é interessante para o cliente em viagem.Navega em GPRS custo alto);
Mude para Claro.Cliente plano 1000(Nós N95 R$990,00 Tim R$0,00);Sérgio
Alçada para o gerente conseguir cobrir oferta.Vivo vários Sony por R$10,00
Por não pode conta conjunta para DDD diferentes;(Jorge)
Venda de Três POCs para cliente negada.Não tinha rentrinção.Reposta Malu Não tem perfil;
(Tabular cliente negados por semana.)
Canal para exceções análise de crédito.Cliente com data CPF errada.Insistiu uma semana
para conseguir ativar
Promoção Claro localizador
Vendas externar em seminários.Cerca de 200 pessoas;Danielle
Corporativo pode deixar modem para degustar.E nós por que não?
Suporte e treinamento para configurar computadores cliente;Geovania
Cobertura POC.Não está funcionando onde tem GSM;Agda
Chip para degustar;Mário
Desbloquear CPUs entrada USB;
Placa mais lenta que o modem;

LOJA PANTANAL
 SUGESTÕES E IDÉIAS

Maioria clientes não tem telefone fixo em casa;(hoje pede um residência e duas
referências);

Perguntando data de nascimento para referência);

Quando não telefone em casa sempre dá dados divergentes cerca de 40% dos clientes;

Dificuldade vendas à noite quando o cliente não tem telefone em casa.Não conseguem
falar com as referências
E demora cerca de duas horas.Dia 40 minutos;

Colocar campo no WA para observações para evitar cair na reanálise;

Nokia 2760 e K550 Controle 32 R$10,00;

Hot line ainda não funciona;

Argumentação para combater pcte internet da Vivo ilimitado nosso 2GB.Dois videos
no You tube já era;

Fazer tabela trade in com classificação de aparelhos hoje é por modelo e não constam
todos;

LOJA PANTANAL
 SUGESTÕES E IDÉIAS

• Ver liberação de contador aparelhos mostruários.Para vendedores degustarem

Smartphones;

• Oferta aparelhos com tempo de uso estourado e 6 meses de lançamento para

funcionários;
• POC Layane;
• Faltando três CPUs;
• Gigantografia;
• Computador no estoque pulmão;
• Iterurbano para número funcional;
• Discutir metas antes de enviar;
• Senhas SAP demorando para serem atendidas;
• Chips teste;
• Mude pra Claro parceria VI e Lj;

VER FOTO

LOJA PANTANAL