Guia para parceiros da app OSCAR

Política de privacidade para prestadores de serviços

Termos e condições para prestadores de serviços

1.Como funciona a aplicação
1. Ficar Online - Para receber ofertas de trabalho, deve ter o estado online ativado. Verifique também que
deu permissão de localização e de notificações à aplicação quando a instalou. Se não pretender receber
ofertas de trabalhos, deve colocar o status offline.

2. Pesquisa - Esta ferramenta permite pesquisar por um trabalho em específico, cada trabalho tem um
identificador único e começa sempre por JOB e/ou REC.

3. Rating - A classificação é o factor mais importante para ser o primeiro a receber pedidos!
O cliente vai classificar a sua prestação com uma nota de um a cinco e observações sobre o mesmo. Seja
respeitoso, educado e deixe sempre o espaço limpo. Questione sempre o cliente no final, se o trabalho
está do seu agrado.

4. Chat - Através do chat pode entrar em contacto com o suporte, apenas para esclarecimento de situações
relativas a serviços que estejam a acontecer. Tudo o resto deve ser tratado através do email
info@oscar-app.com .
O horário de funcionamento é das 9h às 18h.

5. Serviços Ativos - Neste sector pode verificar todos os seus serviços ativos.
Tipos de serviços ativos:

- Serviços que estejam a decorrer

- Serviços em pausa

6. Serviços Imediatos - Estes serviços são para serem executados de imediato.

7. Serviços agendados - Através deste separador, pode consultar todos os serviços agendados para datas futuras.

8. Pagamentos - Histórico de todos os valores e respectivas datas.

Esta ferramenta possibilita que tenha acesso a todos os seus ganhos, podendo filtrar, por dia e mês.

9. Últimos serviços - Últimos serviços realizados

10. Preferências - Esta ferramenta irá funcionar como um filtro, de modo a que apenas receba pedidos que incluam as tarefas seleccionadas. Não
deverá selecionar tarefas para as quais não tem competência ou material adequado. Pode verificar o detalhe da tarefa clicando em “ver mais”.
2. Antes de aceitar um serviço
● Confirme que está online, que as tarefas que pretende realizar estão previamente seleccionadas no ecrã de preferências e que está pronto a
dirigir-se para a morada indicada com todos os materiais necessários.

● É necessário selecionar um mínimo de 3 tarefas das que estão disponíveis. A probabilidade de ser selecionado para realizar um serviço, aumenta
consoante o número de serviços seleccionados. Para saber como selecionar as tarefas, veja o ponto 10 da página anterior.

Alertamos para algumas das especificidades de determinadas tarefas:

● Limpeza doméstica, doméstica profunda ou pós obra - Todos os materiais ficam a cargo do prestador de serviços, incluindo detergentes,
esfregona, panos, aspirador, etc. Certifique-se que leva todos os materiais necessários e consegue cumprir com os requisitos da tarefa.

● Lavagem automóvel - A lavagem automóvel é feita ao domicílio e sustentável, significa isto que é realizada sem utilização de ponto de água e
utilizando apenas produtos amigos do ambiente.
Certifique-se que leva todos os materiais necessários e consegue cumprir com os requisitos da tarefa.

● Limpeza de sofá, cadeiras ou tapetes - Todos os materiais ficam a cargo do prestador de serviços, incluindo detergentes e aspirador profissional
que efetue a injecção e extracção de água. Certifique-se que leva todos os materiais necessários e consegue cumprir com os requisitos da tarefa.

● Serviços de animais - O serviço prestado deverá ser autónomo, ou seja, com deslocação ao domicílio e usando equipamento e materiais do
prestador de serviço. Certifique-se que leva todos os materiais necessários e consegue cumprir com os requisitos da tarefa.

● Lavandaria - O serviço de lavandaria e engomadoria inclui a recolha e entrega da roupa, sendo que a entrega deve ser feita num período de 48h.
Certifique-se que consegue cumprir com os requisitos da tarefa.

Para verificar estas tarefas mais ao detalhe, veja o ponto 10 da página anterior.
3. Como aceitar um serviço
● Existem dois tipos de serviços no Oscar:

○ Serviços com preço fixo, em que são indicadas uma ou mais

tarefas com um preço fixo, igual para todos.

○ Serviços personalizados, que são selecionados quando a

tarefa não se encontra catalogada. Neste caso serão
enviadas fotografias e um texto a descrever o serviço. Os
serviços personalizados são contabilizados à hora com um
período mínimo de uma hora.

● Ao receber um pedido será avisado de três formas:

○ O número 308 813 753 irá telefonar-lhe, não precisa de

atender a chamada, é apenas um aviso para o caso de estar
sem wi-fi, basta recusar a chamada.

○ Irá receber uma notificação no seu telemóvel, em que ao

pressionar será direcionado para o ecrã de proposta.

○ Se a aplicação estiver aberta será automaticamente

direcionado para o ecrã de proposta.

● Tem cerca de 1 minuto para avaliar o pedido. É muito importante que

responda a todos os pedidos, mesmo que tenha de recusar.

● O serviço pode ser imediato ou agendado. Caso aceite o pedido, se

este for do tipo imediato irá ser redireccionado para um ecrã com o
resumo do serviço. Caso o serviço seja agendado, poderá consultar
o mesmo na aba dos serviços agendados (serviços futuros).
4. Serviços agendados
O separador dos serviços agendados, encontra-se subdividido em dois:

1. Serviços por aceitar - Correspondem a serviços que se encontram agendados sem prestador de serviços
atribuído, caso tenha disponibilidade horária, poderá aceitar o mesmo.

2. Serviços futuros - Nos serviços futuros, consegue ter acesso a todos os seus serviços agendados para datas
futuras.

Se por algum motivo não conseguir cumprir com o horário agendado, é importante que nos contacte
atempadamente via chat ou email, no período das 9h00 às 18h00 para que o mesmo seja removido.
Alertamos que alterar serviços com menos de 48h terá um impacto negativo na sua classificação e poderá
receber menos ofertas de serviço por essa razão. Se aceitar serviços e não os conseguir realizar várias vezes,
pode ser alvo de penalização.

Deve garantir que o inicia o serviço atempadamente de modo a que chegue ao local no momento para o qual o
cliente o agendou.

Pode entrar em contacto via chat na aplicação ou por email para: info@oscar-app.com
5. Como começar serviço
Após iniciar a viagem, deve “Abrir o mapa” para navegar para a morada do
cliente utilizando o Google Maps ou Waze.
Se tiver dificuldades em encontrar a casa do cliente pode utilizar o botão de
chamada disponível na aplicação.

Quais os passos a seguir antes de começar o serviço:

● Enviar notificação que está à porta

● Entrar em contato cliente pela app
● Se não houver feedback por parte do cliente, entrar em contacto
com o chat

Só é possível começar o serviço depois de estar em casa do cliente e de

confirmar que está pronto a começar.

Depois de confirmar o serviço a realizar com o cliente deverá carregar no

botão “COMEÇAR SERVIÇO”.
6. Estado dos Serviços
6.1 Serviço em pausa

Quando o serviço se encontra em pausa, pode significar que:

● Prestador de serviço necessitou de adquirir material

● Não conseguiu finalizar a tarefa no mesmo dia
● Aguarda pelo valor de alguma peça

Quando o serviço se encontra em pausa, o cliente e o prestador de serviços podem entrar em contacto via chamada através da aplicação.

6.2 Cancelamentos

Tipos de cancelamentos:

● Cancelamento pelo profissional:

1. O cliente não abre a porta?

Após enviar a notificação que se encontra à porta, deve tocar à campainha, tentar entrar em contacto com o cliente e solicitar assistência ao
chat, se não obtiver feedback do cliente, após 15 minutos, deve proceder ao cancelamento.

2. Não consegue realizar o serviço proposto?

Este status, só pode ser selecionado quando não consegue realizar o serviço, nesta situação não é cobrado qualquer valor ao cliente.

● Cancelamento pelo cliente

○ Caso o cliente cancele o serviço a menos de 2 horas da realização do mesmo ou no decorrer, será taxado o valor de 50%.
7. Adicionar materiais ao serviço
Caso seja necessário adicionar materiais ao serviço, deverá realizar uma proposta ao cliente via aplicação.
Relembramos que os materiais podem ficar à responsabilidade do cliente ou do prestador de serviços, nesta
situação, deve efetuar uma proposta via aplicação que consequentemente pode ser ou não aceite pelo cliente.

A aprovação/recusa dos materiais terá de ser sempre realizada pelo cliente, através da aplicação:

● Aprovado - Poderá dar seguimento ao serviço utilizando os materiais que sugeriu, caso seja necessário
deslocar-se à loja mais próxima, terá de colocar o serviço em pausa, voltando a iniciar o mesmo quando
tiver todo o material necessário.
Relembramos que pode entrar em contacto com o cliente via aplicação, quando o serviço se encontra
com o status em pausa.

● Recusado - Em caso de recusa, deve confirmar com o cliente se o mesmo pretende adquirir os
materiais para que possam dar continuidade ao serviço.
Caso o cliente não pretenda adquirir os materiais e/ou avançar, o serviço encontra-se concluído,
devendo finalizar a tarefa.

Os materiais devem ser adicionados individualmente, ou seja, caso sejam necessários 3 parafusos e 5
pregos, deve fazer uma proposta para 3 parafusos e outra para 5 pregos.

8. Como terminar serviço

Após verificar que o serviço se encontra devidamente concluído, deve certificar-se dos seguintes passos:

● Todas as tarefas estão concluídas

● O cliente encontra-se satisfeito com o serviço
● Informar o cliente que o serviço será terminado. Para terminar, deve pressionar ‘’Finalizar Serviço’’

1. Fatura - A fatura deve ser emitida ao cliente que solicitou o serviço, no serviço terá acesso a todos os dados de faturação,Relembra caso não
estejam deverá solicitar os dados ao cliente. O valor da fatura a ser emitida deverá ser pelo total do serviço pago pelo cliente.

2. Relatório - Alertamos para a importância da elaboração de relatório detalhado, no qual sugerimos que anexe o máximo de fotografias possíveis,
incluindo fotografias de antes e depois do serviço

3. Pagamento de comissão - Caso o método de pagamento seja em dinheiro, deverá efetuar o pagamento da comissão do Oscar. Poderá obter a
referência multibanco para pagamento, ao aceder ao serviço correspondente
9. Pagamentos
● Existem dois meios de pagamento possíveis:

○ Dinheiro - Quando o pagamento é efetuado em dinheiro, o técnico recebe a totalidade do valor a pagar pelo cliente, devendo de seguida
efetuar o pagamento de 30% de comissão do Oscar, para verificar como efetuar o pagamento por favor verifique o passo 3 da página
anterior

○ Cartão bancário - Quando o pagamento é efetuado por este meio, o cliente paga ao Oscar a totalidade do valor do serviço e o técnico
recebe o seu lucro na conta bancária indicada no registo, este processo pode demorar até 5 dias úteis

10. Atendimento ao cliente

Queremos prestar sempre um serviço de qualidade, a relação com o cliente é uma das partes mais importantes na prestação de serviços, sendo que a
apresentação e profissionalismo são fatores chave neste tipo de atendimento.

O seu serviço será avaliado pelos clientes através de um sistema de classificação na aplicação do cliente, que permite que este atribua um valor de 0 a 5 e
adicione um elogio e um comentário. Desta forma conseguimos receber feedback do seu trabalho.

A classificação é o fator mais importante para receber novos pedidos.

Relembramos que de acordo com os termos e condições que aceita ao trabalhar com a Oscar, não é permitido o contato com os utilizadores da app Oscar
com o propósito de estabelecer parcerias ou relações comerciais, podendo levar a uma advertência ou em último caso à suspensão da conta.
11. Termos e Condições
● Destacamos os seguintes pontos:

○ o Prestador de Serviços, compromete-se a:

■ A subscrever uma apólice de Seguro de Acidentes de Trabalho (nos termos da Lei n.º 98/2009, de 4 de Fevereiro);
■ A garantir a segurança e saúde no trabalho (nos termos gerais da Lei n.º 102/2009, de 10 de Setembro, atualizada pela Lei n.º
79/2019, de 2 de Setembro);
■ A certificar-se de que todos os seus trabalhadores e/ou prestadores de serviços estão aptos para o trabalho (nos termos da Portaria
n.º71/2015, de 10 de Março);
■ Não prestar serviços sob a influência de álcool ou drogas nem tomar medidas que prejudiquem ou que corram o risco de prejudicar
a segurança dos Utilizadores ou terceiros e que possam afetar a imagem e credibilidade da OSCAR;
■ Ter uma conduta diligente, evitando comportamentos de risco;
■ Ser titular de seguro de responsabilidade civil e quaisquer outros seguros que sejam exigidos na jurisdição aplicável para prestação
de serviços ao domicílio;
■ Dispor de todos os equipamentos, materiais e meios necessários para a Prestação de Serviços, cujas despesas serão suportadas
pelo próprio, designadamente combustível para a deslocação.

○ A OSCAR reserva-se o direito de excluir da utilização da app OSCAR, de forma imediata e sem aviso prévio, todo e qualquer Prestador de
Serviços que:
■ Viole ou haja suspeita de ter violado alguma das disposições dos presentes Termos & Condições e da respetiva Política de
Privacidade;
■ Utilize a app OSCAR com recurso a dados de registo falsos, imprecisos ou incompletos;
■ Faça uma utilização fraudulenta da app OSCAR;
■ Manipule, modifique, elimine ou suprima dados, programas ou sistemas informáticos associados à app OSCAR;
■ Contacte diretamente os Utilizadores da app OSCAR, sob qualquer meio, com o propósito de estabelecer parcerias ou relações
comerciais;

Poderá consultar os termos e condições para prestadores de serviços ao detalhe aqui e a política de privacidade aqui.