Etapas de pesquisa

ANDRÉ LUIZ GRECHONIAK

CLAUDINEI DE MORAIS FERREIRA
JONATHAN VENÂNCIO DOS SANTOS

Na empresa Copal Alimentos a qual atua no fornecimento de produtos alimentícios

apresentou-se um problema, no ato da entrega há um grande número de reclamações a
respeito dos atrasos. Os clientes solicitam que as entregas sejam realizadas no horário que
foi acordado com o vendedor.

No ato da venda os vendedores assumem a responsabilidade e efetuar entregas em

horários específicos segundo a solicitação do cliente, após o pedido inserido no sistema e
liberado, então se gera a solicitação de separação de mercadoria, realizada a separação e
conferência dos pedidos então se carregado os produtos e aguarda a liberação das notas
fiscais, os motoristas seguem a rota organizada pelo aplicativo de roteirização, sendo assim
se deparam com várias solicitações de horários de entregas simultâneas, frente a isso o
motorista segue a rota sugerida pelo aplicativo.

As razões de atrasos é a falta de comunicação dentro do setor de vendas, faz com que
vários vendedores se comprometem com entregas em horários simultâneos, no setor de
roteirização foi levantado que, a distâncias entre os clientes é um fator que também
influencia nos atrasos.

Devido às reclamações o setor de vendas relatou o seguinte caso, que no momento da

venda não há como saber a quantia de entregas e os horários que estão disponíveis, já no
setor de roteirização que é planejado dia a dia, este processo é realizado após o pedido
liberado pelo setor de vendas, sendo assim não há como mudar os horários já acordados
no ato da compra.

Realizou-se um levantamento de satisfação dos clientes através de pesquisa qualitativa,

pois as entregas estavam fora do combinado no ato da negociação. Há uma estatística
diária de que a cada 15 pedidos inclusos 8 são com solicitação de uma entrega no mesmo
horário.

Com reclamações de entregas o gestor das frotas realizou um levantamento no

período de 20 dias sobre os ocorridos, detectado um grande conflito nas entregas
noturnas. Com o problema em mãos, o setor de logística realizou uma pesquisa
quantitativa nos clientes, confirmando o número de solicitações de entregas em
horários simultâneos e em pontos distantes uns dos outros. Detalhando o processo
de vendas e logística, apresentou os seguintes casos, a falta de comunicação e
informação que faz com que vários vendedores se comprometam com entregas em
horários simultâneos, o gestor de vendas pontuou que não há uma opção de
verificação de horários preenchidos ou disponíveis para a realização das entregas.
Já o gestor de logística relatou o seguinte, a distância e as regiões onde se
encontrão os clientes influenciam nos horários e o processo de roteirização só é
realizado após o pedido faturado, impossibilitando a mudança e o cumprimento das
 observações de entrega. O levantamento dos dados referente aos horários e
atrasos nas entregas são que de 50% de solicitações de horário próximos se não
iguais. Os procedimentos utilizados na coleta de dados foi preenchimento de
satisfação no ato da entrega e pesquisa quantitativa para obter resultados precisos.
Segue para a apresentação de gráficos com as informações coletadas e relatórios
de processos dos setores envolvidos. Chegando ao ponto de uma confirmação, a
necessidade de um mecanismo que mostre pedidos e observações evitando o
comprometimento simultâneo das entregas.