MANUAL DE PESQUISA

Setembro/21 – REV. 07
 CONTEÚDO
1. Tipos de Ocorrência (RO)
2. Regras do POP.04
3. Manual de Embalagem
4. Como realizar abertura de RO (ocorrência)
5. Como montar um processo
6. Como consultar um processo
7. Como solicitar uma reavaliação
8. Processo de Abandono (mercadoria em desacordo)
9. Como consultar data de pagamento da indenização
10.Seguradora (processos que envolvem Seguradora)
11.Modal Aéreo
12.Estrutura da Área
Saúde

TIPOS DE OCORRÊNCIA V
❑ (12) Avaria: é toda mercadoria danificada no transporte podendo acontecer desde a coleta,
transferência e entrega.

Nota: Na abertura da RO é obrigatório anexar foto, evidenciando a avaria.

❑ (40) Extravio – é toda mercadoria embarcada com ou sem documento com destino
diferente do requerido ou todo documento recebido pelo destino com a falta parcial ou
total de volumes.
❑ (13) Violação: mercadoria recebida com o lacre da embalagem rompido, com falta de
itens.

Nota: Na abertura da RO é obrigatório anexar foto, evidenciando a avaria e realizar a contagem dos
itens.1
❑ (43) Mercadoria em Desacordo: recusa da mercadoria devido ao valor do frete.
❑ (44) Furto: Mercadoria é furtada sem o consentimento e sem uso de violência.

Nota: É obrigatório anexar o boletim policial para comprovação dos fatos.

❑ (45) Sinistro: Quando ocorre um acidente de trânsito envolvendo a carga (exemplo:
tombamento, deslizamento com o caminhão, etc.).

Nota: É obrigatório anexar o boletim policial para comprovação dos fatos.

❑ (46) Roubo: Mercadoria é roubada com o emprego de ameaça ou violência física.

Nota: É obrigatório anexar o boletim policial para comprovação dos fatos.

Saúde

POP.O4 – PESQUISA DE V

MERCADORIAS
PESQUISA DE MERCADORIAS – RESPONSABILIDADES

Análises de Processos de Indenizações ao Cliente

com os objetivos de:

Apontar assertivamente as responsabilidades – causador das

ocorrências

Programar o pagamento da indenização ao cliente.

 REGRAS – POP.04

• Prazo de abertura de RO
• Unidades Próprias e Parceiras: 04h
• Carreta: 05h
• CTC: 06h

• Prazo para montagem de processo

• Ocorrência “avaria” (parcial ou total): 05 dias úteis a contar da data da ressalva do
cliente.
• Ocorrência “extravio” (parcial ou total): 30 dias corridos a contar da data de abertura
da 1ª RO, independentemente da Localidade que abriu.
 REGRAS – POP.04

NÃO PODE TER PROCESSOS DE INDENIZAÇÕES

(AVARIA/VIOLAÇÃO/EXTRAVIO), SEM O VALOR DA
INDENIZAÇÃO DE FATO (R$ 0,01) E SEM A FORMA DE
PAGAMENTO: DADOS BANCÁRIOS, BOLETO E/OU DESCONTO EM
FATURA.
 REGRAS – POP.04

PROCESSOS DE AVARIA E VIOLAÇÃO

• Casos em que a mercadoria tenha que ter análise do Cliente Origem (remetente), o processo NÃO
deve ser aprovado pelo Gestor da Localidade. Ou seja, não pode ter processos de indenizações
aprovados sem o valor da indenização de fato (R$ 0,01).
Caso seja aprovado processo indenizatório sem valores, a Unidade arcará com 5% do valor
da indenização.
➢ A mercadoria deve ser enviada para análise do remetente e somente após o retorno do remetente,
independentemente dos dias que se passaram, a Unidade Destino deve inserir o restante das
documentações no Cte Original (e-mails de negociação, comprovante de pagamento – se for
indenização até R$ 500,00, etc.) e aprovar o processo e colocar os dados bancários e/ou boleto para
pagamento.
O prazo para a aprovação do processo após o retorno do remetente é de 5 dias úteis
 REGRAS – POP.04

• Documentos necessários para montagem de processo

• CTe
• Nota Fiscal
• Ressalva
• Romaneio
• E-mail de negociação e busca
• Foto (processos de avaria e violação )
• Orçamento de mercadoria (casos de conserto)
 REGRAS – POP.04

MERCADORIA EM DESACORDO - ABANDONO

• Caso cliente recuse o recebimento da mercadoria por motivos que não foram causados pela
prestação de serviços RTE, a Unidade Destino deve obrigatoriamente solicitar ao cliente que
descreva no verso da NF e CTe ou DACTe o motivo da recusa e data.
• Caso cliente destinatário não faça a ressalva, a Unidade destino deve enviar na mesma data um
e-mail para o representante legal da empresa ou prepostos destinatário.
➢ O e-mail somente será válido se tiver um retorno do cliente.
• Se não houver o retorno, a Unidade Destino deve encaminhar uma Carta AR para o cliente -
conforme Formulário “Comunicado de Abandono para Cliente Remetente” – POP.04.
 REGRAS – POP.04

MERCADORIA EM DESACORDO - ABANDONO

• Somente após 30 dias corridos sem retorno da Carta AR, será caracterizado o abandono da
mercadoria conforme Lei 11.442 de 5 de janeiro de 2007 parágrafos 1°, 2° e 3° do art. 11.

APÓS TODO ESSE PROCESSO, A MERCADORIA DEVE SER ENVIADA PARA PESQUISA
MATRIZ.
NÃO SERÁ ACEITO A ENTRADA DA MERCADORIA NA PESQUISA MATRIZ ANTES DESSE
PRAZO.
 REGRAS – POP.04

• Ocorrências no ato da entrega – Ocorrência detectada na entrega ao cliente.

Prazo de abertura da RO até as 11h do próximo dia util.

• Etiquetagem Errada – Deve ser aberto RO da natureza (40) Extravio e ser registrada até o
próximo dia útil as 11h, a contar do recebimento da informação pelo cliente.

• Ocorrências por infiltração de Baú – deve obrigatoriamente ter fotos da infiltração e o e-mail
enviado ao tráfego solicitando reparo do baú.

• Botijão de Sêmen: Deve ser aferido o peso na coleta e

informado na etiqueta (figura ao lado) e anexado no
volume. Na unidade destino, deve ser aferido o peso
novamente para conferência do peso inicial.
 REGRAS – POP.04

• Sobras: Após o rastreamento realizado pela Unidade/CTC, a mercadoria deve ser enviada
para Pesquisa Matriz via DTI no prazo de 05 dias corridos, após o inicio do rastreamento.

• Processos de Avaria: Nos casos em que o cliente recusa a mercadoria por avaria e esta não
tem condições de conserto, a mercadoria deve ser enviada para Pesquisa Matriz em até 02
dias da montagem do processo.
 REGRAS – POP.04

• Mercadorias Enviadas para Pesquisa Matriz (899) - Deve obrigatoriamente vir identificada
no campo: OBSERVAÇÃO DO CTE sobre o que se refere.
Exemplo: se for avaria, deve vir o número do CTe que originou a avaria e que foi montado
processo.
✓ Abandono – Deve vir o número do CTe que gerou o processo de abandono, com todas as
documentações anexas.
✓ Sobras - Deve vir a informação no campo de observação: “mercadoria referente a
sobras”.

Nota: Mercadorias avariadas do tipo alimentício e medicamentos devem ser descartadas pelo
cliente que obrigatoriamente deve fazer um Laudo/Declaração que se responsabiliza pelo
descarte do material avariado.
Saúde

MANUAL DE EMBALAGEM V
 MANUEL EMBALAGENS – IT.OP.013

• Localizado
✓Para Filiais e Unidades Parceiras – Sistema Qualis
Saúde

ABERTURA DE RO – V

RELATÓRIO DE OCORRÊNCIA
 COMO ABRIR RO
❑ Menu >> Pesquisa >> Registro de Ocorrência
❑ Cadastro de RO
❑Inserir o CTe no campo “número do CTRC”
❑Ao preencher dê um ENTER no campo “número do CTRC” para o campo ficar “Número Interno”
❑Após isso, lançar o nosso número.
❑Para visualizar a tela de “descrição do RO” (conforme figura abaixo) >> clicar no botão verde
❑Após, clicar em “sim”.
❑ Nesta tela, preencha os seguintes campos:
Natureza de RO >> Tipo de Mercadoria >> Descrição da ocorrência >> Observações

Natureza do R.O – que no exemplo é o código 12 - Mercadoria Avariada

A NATUREZA DA RO É EXTREMAMENTE IMPORTANTE PARA
COMPOR OS ÍNDICES DE INDENIZAÇÃO.

PRESTEM ATENÇÃO NA NATUREZA DE RO!

❑ Volumes – Informar qual volume sofreu a não conformidade: basta clicar no campo “
Volumes” para selecionar o(s) volume(s) com ocorrência(s).
❑ Selecione o(s) volume(s) que tiveram ocorrência >> Confirmar
❑ Valor: Informar o valor da indenização (caso tenha)
- Se não houver, inserir um valor simbólico (ex: R$ 0,01 - utilizado para os casos em que a mercadoria
seguiu para análise de conserto)
❑ Indenizar: Informar o cliente favorecido pela indenização (remetente ou destino)
❑ Ao final de todos campos preenchidos clicar em
Saúde

COMO MONTAR UM PROCESSO V

 MONTAGEM DO PROCESSO

❑ Acesso – MENU >> Registro de Ocorrências >> Pesquisa >> Consulta e Documentação de Ocorrências
❑ Colocar o CTRC no campo “número do CTRC”. Após preencher, dê um ENTER para o campo
ficar “Número Interno”, daí é só lançar o nosso número.
❑ Clique no botão “Próxima Etapa”.
❑ Abrirá a tela para “Iniciar a etapa do Processo” - confirme em “SIM”.
❑ Após iniciar a etapa do processo, abrirá a seguinte tela para montagem do processo:
✓ Nessa tela você preencherá todos os campos que compõe o processo e também anexará os
arquivos.
Caso tenha dúvidas, pode verificar no “Alertas”, que mostrará todos os campos que precisam ser
preenchidos.
❑ Como preencher as abas:
✓ ABA - Processo >> Detalhamento do Processo >> Informar tudo o que aconteceu até a montagem
do processo, conforme exemplo em anexo.
Tipo de Baixa : Deverá ser 12 “Início do Processo da Pesquisa Matriz”
Tipo de Baixa: Deverá ser 08 “Mercadoria Indenizada” – SOMENTE para os fast payment (até R$ 500,00)
Os processos montados de FAST PAYMENT devem estar
com o “tipo de baixa 08 – Mercadoria Indenizada”.

SOMENTE ASSIM, A PESQUISA MATRIZ CONSEGUE

IDENTIFICAR MAIS RÁPIDO E REALIZAR O REEMBOLSO
EM ATÉ 10 DIAS!
✓ ABA – Negociação >> Preencher todos os campos conforme tela em anexo
 ❑ Clique em editar:

❑ Abrirá a tela abaixo onde devem ser preenchidos todos campos:

❑ Exemplo - Preenchimento pronto:

❑ ABA – Solução > Preencher campo – Observações
Informar mais dados sobre o processo conforme tela anexa

❑ ABA – Solução > Preencher campo – Relato da Solução

 ❑ No botão “+ Adicionar”, você pode acrescentar nomes de contatos, caso necessite.
No❑botão “Lupa”
No botão consegue
“- Excluir”, vocêconsultar os contatos
pode excluir dados lançados
que foram lançados de forma errada.
❑ No botão “Lupa”, você consegue consultar os dados lançados.
❑ Na Aba “Arquivo”, anexe os arquivos.
❑ Após preencher todos os campos do processo e anexar os arquivos o mesmo deve ser salvo e
enviado para aprovação do Gestor.
A Pesquisa Matriz apenas visualiza o processo após a Aprovação do Gestor.

Nota: Lembre-se que o cliente externo está aguardando a indenização ser efetuada, ou seja, quanto mais rápido for
liberado, mais ágil será feito o pagamento.
❑ Após aprovação, o processo dará entrada na Pesquisa Matriz com o status abaixo.
Saúde

COMO CONSULTAR PROCESSOS V

COMO CONSULTAR UM APONTAMENTO

❑ Menu > Pesquisa > Consulta e Documentação de Ocorrência

❑ Colocar número do CTE/RO > Enter > Clicar em
❑ Aba Responsabilidade
❑ Clicar na para verificar o motivo do apontamento
Saúde

COMO SOLICITAR REAVALIAÇÃO V

 REAVALIAÇÃO DE UM APONTAMENTO

❑ Após análise da unidade pontuada se a unidade não concordar com o apontamento,

deve solicitar reavaliação, mencionando o item do procedimento.

❑ O prazo para solicitar reavaliação é de 168h a contar da hora/data da baixa do

processo.

❑ Após a entrada da revisão na pesquisa o prazo para análise da reavaliação é de mais

168h.
Consultar Apontamentos disponível para solicitar reavaliação de apontamento
❑ Acessar – MENU > WORKFLOW > MINHAS OCORRÊNCIAS
❑ Na tela “Minhas ocorrências”, no campo “Motivo” inserir “2 “
❑ No campo, “Data da criação”, inserir o período desejado para pesquisar
❑ Clicar em “Atualizar”
❑ Após listar os apontamentos, conforme tela abaixo, selecione a ocorrência.
❑ Para abri-la, clique 2 vezes sobre a ocorrência escolhida.
❑ Clicar em “Próxima Etapa”
❑ Depois clique em “Finalizar Etapa”
❑ Abrirá a tela a seguir
❑ Descreva no campo “Narrativa da Defesa 1° Revisão” o motivo da solicitação de
reavaliação.
❑ Depois clique no botão “Salvar”, conforme abaixo:
❑ Para consultar a análise da revisão - se foi atendida ou não atendida:
❑ Caso não apareça a responsabilidade direto pela consulta, a unidade deverá acessar a
resposta da reavaliação pelo botão “Histórico”
❑ Clicar na Ocorrência “Solicitação de Primeira Revisão Liberada”
❑ Clicar na “lupa”
❑ Parecer da Reavaliação
Não tem mais a etapa da Qualidade, ou seja,
as reavaliações serão realizadas apenas pela
área Pesquisa Matriz – extinguindo a etapa
da Qualidade.
COMUNICADO 1
COMUNICADO 2
Saúde

PROCESSO DE ABANDONO V
 PROCESSO DE ABANDONO

✓É considerado abandono toda mercadoria em que clientes de origem ou destino se recusam a

receber por algum motivo como: desacordo com pedido ou frete.

✓Caso o cliente recuse o recebimento da mercadoria por motivos que não foram causados pela
prestação de serviços RTE, a unidade destino deve impreterivelmente solicitar ao cliente que
descreva no verso da primeira via da Nota fiscal e na segunda via do CTE ou DACTE o motivo da
recusa e data.

✓Caso o cliente se recuse a fazer a ressalva, a unidade destino deve enviar na mesma data um e-mail
para o representante legal da empresa ou prepostos destinatário com os dizeres: RECUSA DE
MERCADORIA PELO DESTINATÁRIO SEM RESSALVA.

✓Se não for possível encaminhar o e-mail para o representante legal ou preposto, a unidade destino
deve encaminhar uma Carta AR para o destinatário.

Nota: Lembrando que o e-mail somente é valido se tiver um aceite do cliente sobre o envio da
mercadoria para Abandono.
 PROCESSO DE ABANDONO

✓ Mediante a recusa de recebimento feita pelo cliente, a unidade deve abrir o RO de “Recusa de
Mercadoria - ABANDONO” - (Código 43) para bloqueio do faturamento.
✓ Comunicar a unidade/filial remetente e cliente remetente sobre a recusa do material.
✓ Caso o cliente não retorne o email com uma solução (re-entrega ou devolução) em 5 dias úteis, a
unidade destino deve encaminhar uma Carta AR com a confirmação de recebimento para o
remetente conforme Comunicado de Abandono para o cliente remetente.
✓ A mercadoria deve ser armazenada pela unidade ou filial destino em local devidamente
identificado durante o prazo de 30 dias a partir da data da Carta AR.
 PROCESSO DE ABANDONO

✓ Após o prazo de 30 dias sem retorno da Carta AR, é caracterizado o abandono de mercadoria -
conforme lei 11.442 de 5 de janeiro de 2007 parágrafos 1,2 e 3 do artigo 11.

✓ A unidade deve então, enviar o material para a Pesquisa Matriz com um frete simbólico para 899
(Mercadoria de abandono) e montar um processo de abandono com todas as documentações tais
como: Cte, Nota fiscal, E-mails de negociação e o comprovante de entrega do telegrama ao
remetente.

NOTA: Após a montagem do processo e envio da mercadoria para Pesquisa Matriz, a unidade deve
solicitar amortização do frete ao Amortizados da Matriz RTE.
PROCESSO DE ABANDONO

A MERCADORIA SOMENTE DARÁ ENTRADA NA

PESQUISA MATRIZ APÓS OS 30 DIAS. CASO CONTRÁRIO,
SERÁ RECUSADA E RETORNADA PARA LOCALIDADE.
❑ Modelo de Telegrama de Abandono
❑ Processo de Abandono no TMS
Saúde

INDENIZAÇÕES FAST PAYMENT V

(ATÉ R$ 500,00)
 INDENIZAÇÕES ATÉ R$ 500,00

✓ Ocorrências de AVARIA e VIOLAÇÃO, as Unidades Parceiras (Origem ou Destino) devem realizar o pagamento ao
cliente com recursos monetários próprios. Podendo ser:
✓ Depósito bancário – evidenciado pelo comprovante bancário; e;
✓ Pagamento a vista (dinheiro) – evidenciado pelo Termo de Transação (conforme Anexo 04).

NOTA - Casos em que houver uma Unidade Própria envolvida no transporte, a indenização não
necessita ser feita ao cliente de vínculo da Unidade Própria.
Princípios básicos para a indenização ocorrer:
✓ Conter ressalva do cliente na via do Cte com a discriminação de qual item da NF que ocorreu a ocorrência.
✓ Beneficiário SEMPRE deve ser Origem e/ou Destino – será aceito terceiros em casos de conserto com
comprovação do orçamento.
NOTA - O pagamento de valores incorretos, ou seja, sem comprovação em NF, será de responsabilidade da Localidade
pagadora.
 INDENIZAÇÕES ATÉ R$ 500,00

✓ Após a realização do pagamento da indenização ao cliente, Unidade Destino deve montar processo (com
o código 8 – mercadoria indenizada) e anexar o comprovante bancário e/ou Termo de Transação no
processo.
✓ A Pesquisa Matriz ao analisar verificará que o cliente em questão já recebeu a indenização, pois terá
o comprovante de pagamento no processo.
✓ A Localidade deve informar no processo, seus dados bancários para a Pesquisa Matriz realizar todo
o processo de reembolso.
NOTA – Sem os dados bancários não tem como realizar o lançamento no Protheus (Financeiro).
 INDENIZAÇÕES ATÉ R$ 500,00

✓ Pesquisa Matriz deve analisar e verificar o causador pela indenização.

✓ Os lançamentos no sistema Protheus serão mantidos, ou seja, lançamentos de crédito/débito para
as Localidades envolvidas na indenização.
Exemplo - Indenização com responsabilidade total ou dividida com a Unidade Destino (que efetuou o
pagamento).
✓ Será feito lançamento no sistema Protheus de crédito do valor correspondente à responsabilidade
(Unidade Destino) e logo em seguida, lançamento no sistema Protheus de débito da comissão do valor
correspondente.
NOTA – Esse fluxo de atividade (análise do processo > apontamento de responsabilidade >
cadastro/lançamentos no Protheus > reembolso), deve ocorrer em até 10 dias após a aprovação do processo
pelo Gestor da Unidade Destino.
 INDENIZAÇÕES ATÉ R$ 500,00

Realizando essa atividade você (Unidade Parceira)

✓ Agiliza o pagamento da indenização ao cliente –
amenizando sua insatisfação.
✓ Ponto positivo na Avaliação de Unidades.
Saúde

COMO CONSULTAR DATA DE V

PAGAMENTO
COMO CONSULTAR DATA DE PAGAMENTO
❑ Pesquisa > Registro de ocorrência > Consulta e documentação de ocorrência
❑ Tipos de baixas de mercadoria indenizada
✓08 - Mercadoria Indenizada
✓09 - Cobertura de Seguro
✓11 - Conserto de Mercadoria
❑ Tipo de baixa de processo, como sem custos:
✓10 - Bo Sem custos ou Pendente
✓01 - Mercadoria Localizada
✓07 - Problema Solucionado

NOTA: Se tiver baixado com a opção 10, conforme exemplo, significa que o este está pendente aguardando alguma informação das unidades
responsáveis para dar seguimento a indenização. A informação pendente deve ser enviada por e-mail a Pesquisa Matriz, para que o processo tenha
continuidade.
 O processo responsável por
informar/enviar COMPROVANTE
DE PAGAMENTO é o Financeiro.
A Pesquisa Matriz somente “faz a ponte” entre as áreas, porém pode ter
atraso/demora na informação.
Saúde

PROCESSO V

SEGURADORA
 MERCADORIAS SINISTRO (acidente)/FURTO/ROUBO

✓ As Localidades devem acionar a ATLAS GR pelo canal de comunicação (0800-7708783) – email:

atlasgr@rte.com.br e suprevisao.rte@atlasgr.com.br.
✓ Com cópia para Pesquisa Matriz (bruna.silva@rte.com.br)

✓ Após a conferência da carga deve se dar início a montagem de processo com os seguintes
documentos:
✓ CT-e
✓ Nota Fiscal (com ressalva em casos de entrega parcial)
✓ Romaneio
✓ CNH do motorista
✓ Buonny do motorista ou ficha de registro
✓ Documento do veículo
✓ Boletim Ocorrência (BO) Policial

✓ Após a conclusão dos processos, deve ser enviada para Pesquisa Matriz a planilha de prejuízo total
contendo:
✓ CT-e
✓ Nota Fiscal
✓ Favorecido
✓ Valor da indenização
 MERCADORIAS SINISTRO (acidente)/FURTO/ROUBO

✓ Prazo para montagem do processo é de 10 dias corridos a contar da ocorrência ou comunicação

do sinistro.
 MERCADORIAS AVARIADAS ACIMA DE R$ 2.000,00
✓ Em casos de acionamento da Seguradora por conta de avaria na mercadoria, as Localidades devem apenas abrir
processo com todas as documentações pertinentes para a Pesquisa Matriz acionar a Seguradora.
✓ APENAS A PESQUISA MATRIZ QUE DEVE ACIONAR A SEGURADORA – em casos de avaria.

✓ Documentações obrigatórias:
✓ Cte
✓ Nota Fiscal
✓ Ressalva do cliente
✓ Fotos da avaria e da embalagem avariada
✓ Romaneio
✓ CNH motorista
✓ Documentação do veículo

✓ Valor de franquia é R$ 1.000,00 independentemente do valor de NF da mercadoria.

✓ Nos casos acima de R$ 50.001,00 – é feita vistoria presencial da mercadoria na Localidade, pela Reguladora
Wagner.

✓ A Pesquisa é responsável pela programação do pagamento das indenizações mediante processos

documentados corretamente em sistema e aprovados pela Seguradora.
Saúde

MODAL AÉREO V
 Todas as regras de negócio do POP.04 são igualmente seguidas para o
Transporte Multi Modal.

Casos de extravio para embarcar no Modal Aéreo:

✓ Casos em que haja extravio na malha rodoviária, antes do embarque ao aeroporto, o cliente
remetente deve ser comunicado para o envio da reposição.
✓ A mercadoria deve ser procurada por 30 dias e caso a mercadoria seja encontrada,
o cliente remetente não terá direito a indenização, devendo aceitar a mercadoria.
 Tipo de transporte

COLETA TRANSFERÊNCIA ENTREGA

RTE Parceiro
Aeroporto
Transportes (não é RTE)

• Qualquer ocorrência ANTES do Aeroporto, realiza a abertura de RO no sistema TMS normalmente

– com as regras atuais do POP.04.
• Não deve seguir para o “trecho aéreo”: quando a mercadoria não apresentar segurança
necessária para o embarque e/ou apresentar uma avaria de vazamento, onde devemos consultar
o cliente remetente para o devido andamento.
 Tipo de transporte
COLETA TRANSFERÊNCIA ENTREGA

RTE Parceiro
Aeroporto
Transportes (não é RTE)

• Qualquer ocorrência que aconteça nesse trecho é registrado no sistema Brudam pela Equipe
Modal Aéreo.
• Sistema gera um alerta, via workflow, onde a Pesquisa Matriz visualiza e registra sua análise
no sistema Brudam.
 Tipo de transporte
COLETA TRANSFERÊNCIA ENTREGA

RTE RTE
Aeroporto
Transportes Transportes

• Ocorrência que aconteça EM QUALQUER trecho, realiza a abertura de RO no sistema TMS

normalmente – com as regras atuais do POP.04.
 Tipo de transporte

COLETA TRANSFERÊNCIA ENTREGA

Parceiro Parceiro
Aeroporto
(não é RTE) (não é RTE)

• Nesses casos onde não se tem RTE Transportes envolvida, NÃO tem como fazer processo de pesquisa
no sistema TMS.
• Qualquer ocorrência que aconteça nesse trecho é registrado no sistema Brudam pela Equipe Modal Aéreo.
• Sistema gera um alerta, via workflow, onde a Pesquisa Matriz visualiza e registra sua análise no sistema
Brudam.
 Saúde

STRUTURA DA ÁREA – PESQUISA MATRIZ V

 ESTRUTURA DA ÁREA

Adriano Francisco Machado (adriano.machado@rte.com.br) – ramal: 9962

• Tratativas dos clientes: Electrolux, Aldo, Fujioka, Gazin e Pharlab
• Suporte nas tratativas de processos/reavaliações (Célula de Análise)
• Suporte nas tratativas das mercadorias enviadas para 899 (Estoque)

Fábio Nicolas Sousa (fabio.sousa@rte.com.br) – ramal: 9858

Jonas Diego Coutinho (jonas.coutinho@rte.com.br) – ramal: 9975

• Tratativas demais clientes (Célula de Análise)
• Atendimento ao CSTI
• Reavaliação
 ESTRUTURA DA ÁREA

Édson Vinícius Ávila Martins (edson.martins@rte.com.br) – ramal: 9857

• Tratativas de mercadorias enviadas para 899 (Estoque)

José Victor Oliveira (jose.victor@rte.com.br) – ramal: 9979

• Lançamento de pagamentos (data pagamento indenização, etc.)

• Toda parte financeira (boletos/DDAs, protestos, etc.)

Bruna Maria Onofre da Silva (bruna.silva@rte.com.br) – ramal: 9979

• Tratativas do âmbito Seguradora

• Indicadores
• Suporte a supervisão