Resposta:

1. O objetivo do processo, ilustrado pelo modelo BPMN apresentado, é

agendar serviço de manutenção veicular.
2. Nesse processo, os participantes são cliente e atendente.
3. O fluxo do processo é descrito a seguir:
a) O processo inicia com a ligação realizada pelo cliente.
b) O cliente informa os dados do veículo dele.
c) O atendente verifica se o veículo do cliente está cadastrado.
d) Se o veículo não estiver cadastrado, o atendente realiza o cadastro.
e) O atendente verifica os horários disponíveis.
f) O atendente informa os horários disponíveis.
g) O cliente escolhe um horário.
h) O cliente confirma o horário escolhido.
i) O atendente agenda o horário.
j) O processo se encerra com o horário agendado.
4. Os símbolos encontrados no modelo são:
a) Evento de início: um símbolo.
b) Atividade: sete símbolos.
c) Fluxo de decisão: um símbolo.
d) Evento de fim: um símbolo.
Explicação do diagrama:

1. **Início**: O processo começa com a solicitação interna de compra (SIC).

2. **Atividade de Compras**: O setor de compras realiza a atividade de orçamentação com

pelo menos três fornecedores. Isso é representado como uma tarefa de "Realizar Orçamentos".

3. **Decisão de Seleção de Fornecedor**: Após receber os orçamentos, o processo faz uma

decisão com base nas melhores condições comerciais, como preço e prazo de entrega. Esta é uma
decisão exclusiva (gateway de decisão) com base nas condições comerciais.

4. **Atividade de Compras - Ordem de Compra**: Selecione o fornecedor com as melhores

condições e crie uma ordem de compra (OC) que é enviada ao fornecedor selecionado.

5. **Atividade de Recepção**: O setor de recepção é responsável pela recepção da mercadoria e

da fatura. Isso é representado como uma tarefa "Receber Mercadoria e Fatura".

6. **Decisão de Conferência**: O processo faz uma decisão para verificar se a mercadoria

corresponde à fatura. Isso é representado por um gateway de decisão.

7. **Atividade de Rejeição de Entrega**: Se houver algum erro na mercadoria ou na fatura, o

Setor de Recepção não aceita a entrega e o Fornecedor deve recolher o material. Isso é
representado como uma tarefa "Rejeitar Entrega".

8. **Atividade de Aceitação de Entrega**: Se a mercadoria estiver correta, o Setor de Recepção

encaminha o material para o solicitante e a fatura para o Setor Financeiro. Isso é representado
como uma tarefa "Aceitar Entrega".

9. **Atividade de Pagamento ao Fornecedor**: A partir daqui o Setor Financeiro inicia a

programação do pagamento ao fornecedor. Isso é representado como uma tarefa "Programar
Pagamento".

10. **Fim**: O processo é encerrado.

 Este diagrama BPMN representa o fluxo de trabalho do processo de solicitação interna de
compra, orçamentação, seleção de fornecedor, recepção, e pagamento, incluindo os caminhos
para a rejeição de entrega quando há erros na mercadoria ou na fatura.