Atualizado 04/09/2015.

Procedimento de Garantia – SK Automotive S/A Distr. de Autopeças.

1) REQUISITOS FISCAIS PARA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA

1.1) Providenciar preenchimento correto da Nota Fiscal, mencionando:

• Natureza da operação – Devolução em Garantia (caso não seja possível alterar a descrição da natureza mencionar
obrigatoriamente nos dados adicionais da nota fiscal “DEVOLUÇÃO EM GARANTIA”)
• CFOP dentro do estado - 5202 (sem ST) 5411 (com ST) 5556 (sem ST adquirido para uso e consumo) 5413 (com ST
adquirido para uso e consumo)
• CFOP fora do estado – 6202 (sem ST) 6411 (com ST) 6556 (sem ST adquirido para uso e consumo) 6413 (com ST
adquirido para uso e consumo)
• NF de origem - Colocar o número da nota fiscal de origem no corpo da nota ou nos dados adicionais, observando se a
nota de origem realmente pertence ao local da solicitação da garantia, pois não poderá ser atendida por filial diferente da
origem.
• Código do produto – Utilizar o mesmo código da nota fiscal de origem, caso não seja possível, colocar nos dados
adicionais da nota fiscal.
• Valor do produto - Utilizar o mesmo da nota fiscal de origem.
• Impostos – Destacar os mesmos impostos utilizados na nota fiscal de origem.
• Micro Empresa (M.E), Empresa de pequeno porte (EPP) ou optante pelo simples – Deve informar nos dados
adicionais a qual regime se enquadra e mencionar somente os impostos nos dados adicionais para que não haja
transtornos.

Importante: Após a emissão da nota fiscal eletrônica enviar o arquivo XML para o e-mail: nfe@skautomotive.com.br

2) EXIGÊNCIAS DO FORNECEDOR

2.1) Certificado de garantia

• O não preenchimento do certificado ou falta do mesmo e rasuras nos casos que o fabricante fornece este documento,
poderá acarretar na recusa sem passar por uma análise técnica por não atender as normas do fabricante.

2.2) Produto que não acompanha certificado de garantia

• O produto que não acompanha certificado de garantia (fabricante não fornece) deve vir com o defeito mencionado em
um papel anexo ao mesmo, para que seja feita uma análise eficaz.

2.3) Cupom fiscal de venda

• Em caso de perda do certificado o mesmo deve acompanhar o produto para que seja validado o prazo de garantia não
podendo ultrapassar o prazo legal de 90 dias após emissão e no caso do fabricante BOSCH e SACHS é obrigatório o
envio em qualquer situação, mesmo não ocorrendo á perda do certificado.

3) RESSARCIMENTO
• Caso o cliente sinta-se lesado e tenha sofrido algum prejuízo com o produto defeituoso adquirido e esteja dentro do
prazo de garantia, o mesmo pode solicitar o reembolso destes prejuízos desde que este interesse seja mencionado no ato
da solicitação, para passarmos as orientações (documentações necessárias) do procedimento a ser seguido, pois cada
fabricante tem sua particularidade, caso seja necessário nos enviar, favor emitir nota separada mencionando em destaque
nos dados adicionais “Ressarcimento”.
Importante: O reembolso é de responsabilidade do fabricante e só será feito após parecer técnico favorável, caso seja
negada a garantia encaminharemos o laudo com as devidas conclusões.

4) TRANSPORTE DE ENVIO DE GARANTIA

4.1) SK Automotive - Não possuímos carro para retirada de garantia, mas caso o nosso motorista esteja fazendo uma
entrega em sua loja o mesmo poderá retirar, desde que esteja devidamente pronto, mas não poderá assinar o canhoto da
nota fiscal, por não saber se está tudo correto. Deixamos a sugestão de que seja feito outro documento para o controle de
saída da nota fiscal, por exemplo, romaneio de saída.
Obs. Nossos motoboys não são autorizados a retirar garantia, pois são terceirizados.

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4.2) Cliente - Fica por conta do cliente o envio de garantia (frete por conta do cliente), sendo assim não opinamos por
nenhum tipo de transporte, desde que chegue antes da data limite de garantia (varia conforme o fabricante) e antes da data
de invalidação da nota fiscal (30 dias após a emissão).
Importante: A garantia que vier com frete a pagar não será aceita e retornará imediatamente ao cliente.

5) RETORNO DE GARANTIA
5.1) GARANTIA APROVADA – Retorna o produto substituído, através de nota fiscal com a natureza Venda em
Garantia (LIVRE DE DÉBITO) e com o CFOP 5405 (com ST) ou 5102 (sem ST) dentro do estado ou 6405(com ST) e
6102 (sem ST) fora do estado com o frete pago (CIF) e livre de débito, caso não tenhamos o produto em estoque o
pagamento ocorrerá em crédito, sendo abatido em qualquer duplicata que esteja em aberto do mesmo cliente.
Obs. O pagamento em crédito é uma exceção para o caso de não termos o produto em estoque, nos casos que o cliente
não queira mais a reposição do produto o cliente deverá aceitar o retorno da garantia e fazer o fluxo de devolução de
compra, assim terá o crédito, anulando a compra ou avisar com antecedência para conceder o abatimento.
5.2) GARANTIA REPROVADA – Retorna o mesmo produto solicitado, através de nota fiscal com a natureza Venda
em Garantia (LIVRE DE DÉBITO) e com o CFOP 5405 (com ST) ou 5102 (sem ST) dentro do estado ou 6405(com ST)
e 6102 (sem ST) fora do estado com o frete à pagar (FOB) pela mesma transportadora que veio acompanhado do seu
respectivo laudo / informativo.

6) ANTECIPAÇÃO DE GARANTIA
6.1) SOLICITAÇÃO DE ANTECIPAÇÃO - O cliente pode solicitar a antecipação através do devido preenchimento do
TERMO DE COMPROMISSO / AUTORIZAÇÃO DE DÉBITO que segue abaixo, devendo vir acompanhada junto com
a nota fiscal de solicitação de garantia, sendo assim analisamos se a solicitação atende as normas internas e do fornecedor
e emitimos o retorno da garantia imediatamente com a natureza Venda Antecipação de Garantia (LIVRE DE DÉBITO)
com o CFOP 5405 (com ST) ou 5102 (sem ST) dentro do estado ou 6405(com ST) e 6102 (sem ST) fora do estado com o
frete pago (CIF), desde que tenhamos o produto em estoque.

6.2) GARANTIA REPROVADA JÁ ANTECIPADA- Caso o produto seja reprovado o mesmo será cobrado com o
valor atual através de nota fiscal emitida com a natureza Venda Mercadoria e com o CFOP 5405 (com ST) ou 5102 (sem
ST) dentro do estado ou 6405(com ST) e 6102 (sem ST) fora do estado com o frete à pagar (FOB) pela mesma
transportadora que veio acompanhado do seu respectivo laudo / informativo.

Importante: O procedimento de antecipação não se aplica para produto que segue para conserto ou assistência técnica.

7) PRINCIPAIS MOTIVOS DE PERDA DE GARANTIA

7.1) Não será concedida a garantia quando ocorrer as seguintes irregularidades:

● Peça quebrada ou amassada;

● Sem certificado de garantia (caso o fornecedor disponibiliza);
● Certificado ilegível ou rasurado;
● Peça com aplicação errada ou adaptação;
● Faltando componente ou incompleta;
● Peça que não foi comprada na SK Automotive (filial a qual foi solicitada);
● Peça faltando cupom fiscal de venda ao consumidor final (nos casos que o fornecedor exige como Bosch).

Importante: O não cumprimento das orientações citadas acima acarretará em recusa da solicitação gerando transtornos e
impactando diretamente na agilidade do processo.

Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com o setor de garantia da SK Automotive de sua região.

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 _____________, ____ de ____________ de _______.

Razão social:_______________________________________________

CNPJ:____________________________________________________

Nome legível do responsável: __________________________________

TERMO DE COMPROMISSO / AUTORIZAÇÃO DE DÉBITO

Solicito que a SK Automotive S/A Distr. de Autopeças antecipe o(s) produto(s) relacionado(s) abaixo e que envie(m)
para o(s) fabricante(s) analisar(em), o qual emitirá(ão) seu parecer técnico e caso o fabricante se recuse a conceder a
garantia através de laudo / informativo, autorizo a SK Automotive S/A Distr. de Autopeças à cobrar o(s) produto(s) neste
documento mencionado(s), no(s) preço(s) vigente(s) na(s) data(s) do(s) retorno(s) respeitando o tempo do(s)
fabricante(s).

N° NF. Código do Qtd. Fabricante Defeito Reclamado

Solicitação Produto
Cliente

Importante: A SK Automotive S/A Distr. de Autopeças é responsável por intermediar o(s) envio(s) ao(s) fabricante(s),
sendo assim fica por responsabilidade do(s) fabricante(s) a(s) confecção(ões) do(s) laudo(s) e o prazo do(s) retorno(s).

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